소개

비즈니스에 적합한 티켓팅 도구를 선택하는 것은 고객 서비스와 운영 효율성을 최적화하는 데 매우 중요할 수 있습니다. 이 비교에서는 두 개의 선도적인 고객 서비스 플랫폼인 라이브퍼슨과 글래들리를 탐구하여 귀하의 요구를 가장 잘 충족할 수 있는 플랫폼을 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.

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라이브퍼슨은 기업 대화의 세계적인 리더입니다. HSBC, 치폴레, 버진 미디어를 포함한 세계 유수의 수백 개 브랜드는 안전하고 책임감 있게 수백만 소비자와 소통하기 위해 그들의 대화형 클라우드 플랫폼을 사용합니다. 라이브퍼슨은 매달 10억 회의 대화 상호작용을 제공하며, 고유하게 풍부한 데이터 세트와 안전 도구를 제공하여 더 나은 비즈니스 성과를 달성하기 위해 생성 AI 및 대형 언어 모델을 활용합니다.

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반면 글래들리는 사례나 티켓이 아닌 사람을 중심으로 구축된 급진적으로 개인화된 고객 서비스 플랫폼입니다. 고객 서비스 담당자를 영웅으로 만들기 위해, 고객이 모든 맥락을 가지고 지속적인 관계와 충성을 구축하는 데 필요한 하나의 생애에 걸친 채널 독립적인 대화를 제공합니다. 라프 로렌, 올버드, 봄바스, 크레이트앤배럴, 울타 뷰티, 워비 파커와 같은 브랜드들은 고객 브랜드 충성도를 높이고, 고객 생애 가치를 증가시키며, 더 행복하고 효율적이며 권한을 부여받은 서비스 팀을 만들기 위해 글래드리를 사용합니다.

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이 티켓팅 도구들을 비교함으로써, 귀하는 조직의 목표 및 고객 서비스 전략에 부합하는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

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라이브퍼슨 개요

라이브퍼슨은 다양한 채널을 통해 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 설계된 고급 기업 대화 플랫폼을 제공합니다.

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주요 기능

• 대화형 AI: 생성 AI 및 대형 언어 모델을 활용하여 고객 상호작용을 자동화하고 실시간 지원을 제공합니다.
• 대화형 클라우드: SMS, 메시징 앱 및 소셜 미디어를 포함한 여러 커뮤니케이션 채널을 통합하여 통합 플랫폼을 제공합니다.
• 풍부한 분석: 고객 상호작용에 대한 심층적인 통찰력과 분석을 제공하여 데이터 기반의 결정을 지원합니다.
• 보안 및 준수: 데이터 마스킹 및 종단 간 암호화와 같은 기능을 통해 안전하고 적법한 커뮤니케이션을 보장합니다.
• 확장성: 매달 수백만 개의 대화를 처리 할 수 있으며, 방대한 고객 기반을 가진 대기업에 적합합니다.
• 개인화: 고객 데이터 및 과거 상호작용에 따라 상호작용을 조정하여 고객 경험을 향상시킵니다.
• 통합 기능: 기존 CRM 및 기타 기업 시스템과 쉽게 통합됩니다.

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글래들리 개요

글래들은 고객 관계에 중점을 두고 고객 서비스를 혁신하려고 하며, 개인화되고 응집력 있는 상호작용을 가능하게 합니다.

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주요 기능

• 고객 중심 디자인: 사례 번호나 티켓 번호가 아닌 개인을 중심으로 구축되어 고객 이력과 상호작용에 대한 종합적인 관점을 제공합니다.
• 통합된 인박스: 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 인박스로 통합하여 에이전트가 대화를 관리하기 쉽게 만듭니다.
• 풍부한 고객 프로필: 고객의 이력, 선호도 및 과거 상호작용을 포함한 상세한 고객 프로필을 유지하여 개인화된 서비스를 제공합니다.
• 채널 독립적: 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 SMS 등 여러 채널에 걸쳐 원활한 대화를 지원하며 맥락을 잃지 않습니다.
• 작업 자동화: 반복적인 작업을 자동화하여 에이전트의 업무 부담을 줄이고 복잡한 문제에 집중할 수 있게 합니다.
• 협업 도구: 에이전트가 플랫폼 내에서 쉽게 협업할 수 있도록 하여 팀 효율성을 향상합니다.
• 실시간 보고: 성과와 고객 만족도를 측정하기 위한 실시간 분석 및 보고를 제공합니다.
• 에이전트 지원: 에이전트가 문제를 신속하게 해결하는 데 필요한 모든 정보를 제공하여 경험을 단순화합니다.

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유사점

라이브퍼슨과 글래들은 고객 참여 및 운영 효율성을 강화하는 데 중점을 둔 여러 유사점을 공유하는 티켓팅 도구입니다.

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• 멀티채널 커뮤니케이션: 두 플랫폼 모두 SMS, 소셜 미디어, 이메일 및 채팅을 포함한 다양한 채널을 통한 커뮤니케이션을 허용합니다.
• 실시간 분석: 두 플랫폼은 모두 성과 및 고객 만족도를 추적하기 위한 robust한 분석 및 보고 기능을 제공합니다.
• 통합 기능: 기존 CRM 시스템 및 기타 기업 도구와 원활하게 통합됩니다.
• 고객 개인화: 고객 데이터를 사용하여 상호작용을 개인화하여 고객 경험을 개선합니다.
• 자동화: 일상적인 작업을 처리하고 업무 흐름을 간소화하기 위해 자동화를 구현하지만 라이브퍼슨은 더 고급 AI 기능을 사용합니다.

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차이점

유사점에도 불구하고, 라이브퍼슨과 글래들은 티켓팅 도구로서 구별되는 독특한 차이점이 있습니다.

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• 중점: 라이브퍼슨은 대화를 위한 AI 및 기계 학습 활용에 중심을 두고 있는 반면, 글래들은 개별 고객 경험 및 관계를 중심으로 구축되었습니다.
• AI 기능: 라이브퍼슨은 실시간 상호작용을 위한 고도의 생성 AI 및 대형 언어 모델을 사용합니다. 글래들은 고객 데이터를 활용하여 개인화된 서비스를 제공하는 데 더 중점을 둡니다.
• 확장성: 라이브퍼슨의 인프라는 월 수십억 건의 상호 작용을 처리하도록 설계되어 매우 큰 기업에 더 적합합니다. 글래들은 고객 브랜드 충성을 높이고 서비스 팀을 개선하는 데 중점을 두고 있습니다.
• 보안 중점: 라이브퍼슨은 종단 간 암호화 및 준수 기능을 갖춘 높은 보안 표준을 강조하여 보안 요구가 엄격한 산업에 매력적입니다.
• 사용자 인터페이스: 글래드리는 채널에 관계없이 원활한 대화 관리를 위해 설계된 매우 직관적이고 단순화된 사용자 인터페이스를 제공합니다. 이는 다양한 채널을 통합하는 플랫폼인 라이브퍼슨과 다르며, 라이브퍼슨은 탐색하기 위해 더 많은 교육이 필요할 수 있습니다.

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장점 및 단점

라이브퍼슨

장점:

• 고급 AI 및 기계 학습 기능.
• 다양한 커뮤니케이션 채널과의 강력한 통합.
• 보안 및 준수에 대한 강한 중점.
• 대기업에 적합한 높은 확장성.
• 데이터 기반 의사 결정을 위한 광범위한 분석.

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단점:

• 초기 설정 및 탐색이 복잡할 수 있습니다.
• 완전한 활용을 위해 상당한 교육이 필요할 수 있습니다.
• 고급 기능으로 인해 비용이 더 높을 수 있습니다.
• 대기업에 중점을 두어 중소기업에는 적합하지 않을 수 있습니다.

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글래들리

장점:

• 고객 중심의 접근 방식은 개인화를 향상시킵니다.
• 탐색하기 쉬운 사용자 친화적인 인터페이스입니다.
• 사용하기 쉬운 직관적인 인터페이스.
• 원활한 교차 채널 대화 연속성.
• 상세한 고객 프로필로 에이전트를 지원합니다.

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기존 기업 도구와 잘 통합됩니다.

• 라이브퍼슨과 같은 수준의 고급 AI 기능을 제공하지 않을 수 있습니다.
• 중소기업에 더 중점을 두고 있습니다.
• 고급 데이터 보안 기능에 대한 집중이 적습니다.
• 라이브퍼슨에 비해 극도로 높은 상호작용 볼륨을 처리하는 데 잠재적인 한계가 있습니다.

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사용 사례

라이브퍼슨

라이브퍼슨은 고객 상호작용의 높은 볼륨을 관리하기 위해 현대적인 AI 기능이 필요한 대기업에 적합합니다. 금융, 통신 및 소매와 같이 안전하고 규정을 준수하며 확장 가능한 커뮤니케이션 플랫폼이 필요한 산업에 적합합니다.

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글래들리

글래들은 개인화된 고객 서비스 경험을 제공하고 장기적인 고객 관계를 구축하려는 기업에 가장 적합합니다. 소매 브랜드, 전자상거래 및 고객의 충성을 높이고 서비스 팀의 효율성을 향상시키는 데 중점을 둔 라이프스타일 회사에 적합합니다.

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결론

라이브퍼슨과 글래들을 비교할 때, 두 플랫폼 모두 가치 있는 기능을 제공하지만 서로 다른 요구를 충족하도록 설계되었다는 것이 분명합니다. 라이브퍼슨은 고급 AI 기능과 확장성으로 뛰어나며, 강력한 보안과 높은 상호작용 볼륨이 필요한 대기업에 이상적입니다. 데이터와 AI를 활용하여 고객 상호작용을 최적화하는 데 중점을 두고 있습니다.

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반면에, 글래들은 고객 중심 접근 방식과 직관적인 디자인으로 두드러집니다. 지속적인 고객 관계 구축을 우선시하는 기업에 적합합니다. 원활한 교차 채널 통합 및 사용자 친화적인 기능으로 인해 중소기업에 매력적인 선택이 됩니다.

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궁극적으로 라이브퍼슨과 글래들리 중 선택은 비즈니스 규모, 산업 요구 사항 및 특정 고객 서비스 목표에 기초해야 합니다. 고급 AI 구동 솔루션과 확장성을 원하는 경우 라이브퍼슨이 가장 적합한 옵션입니다. 개인화되고 원활한 고객 상호작용을 우선시하는 조직을 위해, 글래들이 더 맞춤형 옵션을 제공합니다.