لايف بيرسون مقابل جلادلي
المقدمة
اختيار أداة التذاكر المناسبة لعملك يمكن أن يكون حاسماً في تحسين خدمة العملاء وكفاءة العمليات. في هذه المقارنة، نبحث في منصتين رائدتين في خدمة العملاء، لايف بيرسون وجلادلي، لمساعدتك في تحديد أي منهما قد تلبي احتياجاتك بشكل أفضل.
لايف بيرسون هي الرائدة العالمية في محادثات المؤسسات. تستخدم مئات من العلامات التجارية الرائدة في العالم — بما في ذلك HSBC و Chipotle و Virgin Media — منصة السحابة التفاعلية الخاصة بها للتواصل مع ملايين المستهلكين بأمان وموثوقية. تدير لايف بيرسون مليار تفاعل محادثي كل شهر، مما يوفر مجموعة بيانات غنية وأدوات أمان لفتح إمكانيات الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة لتحقيق نتائج أفضل للأعمال.
من ناحية أخرى، جلادلي هو منصة خدمة عملاء شخصية بشكل جذري مبنية حول الأفراد بدلاً من الحالات أو التذاكر. تهدف إلى تحويل وكلاء خدمة العملاء إلى أبطال من خلال منحهم محادثة واحدة مستقلة عن القنوات تمتد مدى الحياة بجميع السياقات اللازمة لبناء روابط دائمة والولاء. تستخدم علامات تجارية مثل رالف لورين، أولبيردز، بومباس، كرايت آند باريل، أولتا بيوتي، وواربي باركر خدمة جادلي لتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية، وزيادة قيمة عمر العميل، وخلق فرق خدمة أكثر سعادة وكفاءة وتمكن.
من خلال مقارنة هذه الأدوات لتذاكر الدعم، يمكنك اتخاذ قرار مستنير يتماشى مع أهداف منظمتك واستراتيجيات خدمة العملاء.
نظرة عامة عن لايف بيرسون
تقدم لايف بيرسون منصة متقدمة لمحادثات المؤسسات، مصممة للتفاعل مع العملاء عبر قنوات متنوعة بسلاسة.
الميزات الرئيسية
- الذكاء الاصطناعي المحادثي: يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة لأتمتة تفاعلات العملاء وتقديم المساعدة في الوقت الحقيقي.
- السحابة المحادثة: تدمج قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك الرسائل النصية والتطبيقات المراسلة والشبكات الاجتماعية، في منصة موحدة.
- تحليلات غنية: تقدم رؤى وتحليلات معمقة حول تفاعلات العملاء لدعم اتخاذ القرار القائم على البيانات.
- الأمان والامتثال: يضمن الاتصالات الآمنة والمتوافقة مع ميزات مثل إخفاء البيانات والتشفير من الطرف إلى الطرف.
- قابلية التوسع: يمكن أن تتعامل مع ملايين المحادثات شهرياً، مما يجعلها مناسبة للمؤسسات الكبيرة ذات قواعد العملاء الواسعة.
- الشخصنة: تفصيل التفاعلات بناءً على بيانات العملاء والتفاعلات السابقة لتحسين تجربة العميل.
- قدرات التكامل: يمكن دمجها بسهولة مع أنظمة CRM وغيرها من الأنظمة المؤسسة.
نظرة عامة عن جلادلي
تهدف جلادلي إلى ثورة في خدمة العملاء من خلال التركيز على علاقات العملاء، مما يتيح تفاعلات شخصية ومتسقة.
الميزات الرئيسية
- تصميم موجه نحو العملاء: مبني حول الأفراد، وليس رقم حالة أو تذكرة، مما يتيح رؤية شاملة لتاريخ العملاء وتفاعلاتهم.
- صندوق بريد موحد: يدمج جميع قنوات الاتصال في صندوق بريد واحد، مما يسهل على الوكلاء إدارة المحادثات.
- ملفات تعريف غنية للعملاء: تحتفظ بملفات تعريف تفصيلية للعملاء تتضمن التاريخ والتفضيلات والتفاعلات السابقة لخدمة شخصية.
- غير موصولة بالقناة: تدعم المحادثات السلسة عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية دون فقدان السياق.
- أتمتة المهام: يقوم بأتمتة المهام المتكررة، مما يقلل من أعباء العمل على الوكلاء ويمكّنهم من التركيز على القضايا المعقدة.
- أدوات التعاون: تتيح للوكلاء التعاون بسهولة داخل المنصة، مما يحسن كفاءة الفريق.
- التقارير في الوقت الحقيقي: تقدم تحليلات وتقارير في الوقت الحقيقي لقياس الأداء ورضا العملاء.
- تمكين الوكلاء: تبسط تجربة الوكيل من خلال توفير كافة المعلومات اللازمة لحل القضايا بسرعة.
أوجه التشابه
تشارك لايف بيرسون وجلادلي العديد من أوجه التشابه كأدوات تذاكر، حيث تركز على تعزيز تفاعل العملاء وكفاءة العمليات.
- تواصل عبر قنوات متعددة: كلا المنصتين يتيحان التواصل عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الرسائل النصية، والشبكات الاجتماعية، والبريد الإلكتروني، والدردشة.
- تحليلات في الوقت الحقيقي: كلاهما يقدم ميزات قوية للتقارير والتحليلات لتتبع الأداء ورضا العملاء.
- قدرات التكامل: يدمجان بسلاسة مع أنظمة CRM الحالية وأدوات المؤسسة الأخرى.
- الشخصنة للعملاء: تستخدم بيانات العملاء لشخصنة التفاعلات، مما يحسن تجارب العملاء.
- الأتمتة: تنفيذ الأتمتة للتعامل مع المهام الروتينية وتبسيط سير العمل، على الرغم من أن لايف بيرسون تستخدم وظائف ذكاء اصطناعي أكثر تطوراً.
الاختلافات
على الرغم من أوجه التشابه، فإن لايف بيرسون وجلادلي لهما أيضاً اختلافات مميزة تميزهما كأدوات تذاكر.
- التركيز: تتركز لايف بيرسون حول استغلال الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة للمحادثات، بينما جلادلي مبنية حول تجارب وعلاقات العملاء الأفراد.
- قدرات الذكاء الاصطناعي: تستخدم لايف بيرسون ذكاء اصطناعي توليدي ونماذج لغة كبيرة معقدة للتفاعل في الوقت الحقيقي. تركز جلادلي أكثر على استغلال بيانات العملاء لتقديم خدمة شخصية.
- قابلية التوسع: تم تصميم بنية LivePerson التحتية لتكون قادرة على التعامل مع مليارات التفاعلات شهريًا، مما يجعلها أكثر ملاءمة للمؤسسات الكبيرة جداً. تستهدف جلادلي زيادة ولاء العملاء للعلامات التجارية وتعزيز فرق الخدمة.
- تركيز الأمان: تؤكد لايف بيرسون على معايير أمان عالية مع تشفير من طرف إلى طرف وميزات الامتثال، مما يجعلها جذابة للصناعات ذات الاحتياجات الأمنية الصارمة.
- واجهة المستخدم: توفر خدمة جادلي واجهة مستخدم سهلة الفهم وسلسة، غير تابعة لقناة معينة، ومصممة لإدارة المحادثات بسلاسة. هذا يختلف عن لايف بيرسون، التي تُدمج عدة قنوات في منصة موحدة ولكن قد تتطلب المزيد من التدريب للتنقل.
المزايا والعيوب
لايف بيرسون
المزايا:
- قدرات متقدمة في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة.
- تكامل قوي مع قنوات الاتصال المختلفة.
- تركيز قوي على الأمان والامتثال.
- قابلية التوسع العالية المناسبة للمؤسسات الكبيرة.
- تحليلات شاملة لصنع القرارات المدفوعة بالبيانات.
العيوب:
- يمكن أن تكون معقدة في الإعداد والتنقل في البداية.
- قد تتطلب تدريباً كبيراً للاستخدام الكامل.
- قد تكون التكاليف أعلى بسبب الميزات المتقدمة.
- تركيزها على المؤسسات الكبيرة قد لا يناسب الشركات الصغيرة.
جلادلي
المزايا:
- النهج الموجه نحو العملاء يحسن الشخصنة.
- واجهة مستخدم سهلة الاستخدام، والتي يسهل التنقل فيها.
- واجهة مستخدم سهلة الاستخدام.
- تمكن الوكلاء من الحصول على ملفات تعريف تفصيلية للعملاء.
- يتكامل جيداً مع أدوات الأعمال الحالية.
العيوب:
- قد لا تقدم نفس مستوى الوظائف المتقدمة في الذكاء الاصطناعي كـ لايف بيرسون.
- موجهة أكثر نحو المؤسسات المتوسطة الحجم.
- تركيز أقل على ميزات الأمان المتقدمة.
- احتمالية وجود قيود في التعامل مع أحجام كبيرة جداً من التفاعلات مقارنةً بـ لايف بيرسون.
حالات الاستخدام
لايف بيرسون
لايف بيرسون مثالية للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى قدرات ذكاء اصطناعي متطورة لإدارة حجم كبير من تفاعلات العملاء. تناسب صناعات مثل المالية والاتصالات وتجارة التجزئة التي تتطلب منصات اتصالات آمنة ومتوافقة وقابلة للتوسع.
جلادلي
جلادلي هو الأفضل للشركات التي تهدف إلى تقديم تجربة خدمة عملاء شخصية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. وهو مناسب لعلامات تجارية في مجال التجزئة والتجارة الإلكترونية والشركات المتعلقة بأسلوب الحياة التي تركز على تعزيز ولاء العملاء وزيادة كفاءة فرق الخدمة.
الخلاصة
عند مقارنة لايف بيرسون وجلادلي، من الواضح أن كلى المنصتين تقدمان ميزات قيمة ولكن تم تصميمها لتلبية احتياجات مختلفة. تتفوق لايف بيرسون بفضل قدراتها المتقدمة في الذكاء الاصطناعي وقابليتها للتوسع، مما يجعلها مثالية للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب أمانًا قويًا وحجم تفاعلات مرتفع. تتركز على استغلال البيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء على نطاق واسع.
على النقيض من ذلك، تبرز جلادلي بفضل نهجها الموجه نحو العميل والتصميم البديهي. إنه مثالي للشركات التي تعطي الأولوية لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال خدمة شخصية. تتيح التكاملات المتناغمة عبر القنوات وميزاتها سهلة الاستخدام أن تكون خيارًا جذابًا للمؤسسات المتوسطة الحجم.
في النهاية، يجب أن تستند الاختيارات بين لايف بيرسون وجلادلي إلى حجم عملك ومتطلبات الصناعة الخاصة بك وأهداف خدمة العملاء المحددة. بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن حلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي المتقدمة وقابلية التوسع، فإن لايف بيرسون هو الخيار المناسب. بالنسبة للمنظمات التي تعطي الأولوية لتفاعلات العملاء الشخصية والمتناغمة، فإن جلادلي تقدم ملاءمة أفضل.
