Gong Calls 사용법: 종합 안내서
소개
Gong은 모든 규모의 영업 팀을 위해 특별히 설계된 선도적인 수익 인사이트 플랫폼입니다. Gong은 고객 상호작용을 캡처하고 분석함으로써 영업 프로세스를 높이는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. Gong은 영업 통화에 초점을 맞추고, 영업 전문가가 고객 요구를 이해하고 거래 진행 상황을 추적하며 효과적으로 코칭 기회를 찾을 수 있도록 하는 고급 통화 녹음, 전사 및 분석 기능을 제공합니다.
오늘날의 빠르게 변화하는 세계에서 고객의 감정을 이해하고 판매 전략을 최적화하는 것이 가장 중요합니다. Gong의 역할은 매우 중요합니다. 원시 상호작용 데이터를 의미 있는 인사이트로 변환함으로써, Gong은 영업 팀이 실천을 개선하고 성과를 높이며 수익 성장을 추진하도록 돕습니다.
Gong은 누구를 위한 것인가
Gong은 영업 프로세스를 간소화하고 수익 결과를 개선해야 하는 영업 전문가와 팀을 위해 맞춤화되었습니다. 이상적인 사용자에는 다음이 포함됩니다:
- 영업 통화를 최적화하고 거래 성사율을 높이려는 영업 대표.
- 팀 성과와 영업 효과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고자 하는 영업 관리자.
- 팀에 목표 피드백과 교육을 제공하고자 하는 영업 코치.
- 비즈니스 목표와 영업 전략을 정렬하는 데 집중하는 수익 운영 전문가.
주요 기능
Gong은 영업 효과를 높이기 위해 설계된 포괄적인 기능 모음을 제공합니다:
고급 통화 녹음
Gong은 모든 통화를 원활하게 캡처하여 한 순간도 놓치지 않도록 합니다. 이 기능은 사용자가 통화를 다시 방문하고 검토하여 놓쳤을 수 있는 귀중한 세부 사항과 정보를 식별할 수 있도록 합니다.
전사 및 분석
Gong은 자동으로 통화를 전사하여 구어를 정확한 텍스트로 변환합니다. 분석 엔진은 그 후 전사를 분석하여 주요 주제, 감정 및 실행 가능한 인사이트를 강조합니다.
거래 추적
영업 파이프라인의 모든 단계에서 거래의 진행 상황을 추적합니다. Gong의 분석은 거래가 지체되는 지점을 식별하고 이를 진행하기 위한 권장 사항을 제공합니다.
대화 트렌드
여러 통화에서 트렌드를 모니터링하여 고객 대화의 패턴을 감지하고 고객의 요구와 선호도를 예측하는 데 도움을 줍니다.
중요 인용 추출
Gong은 통화에서 중요한 인용을 추출하여 중요한 고객 발언을 쉽게 강조하고 참조할 수 있게 합니다. 이 기능은 특히 목표 후속 조치 및 제안서를 작성하는 데 유용합니다.
코칭 기회
개선이 필요한 영역을 식별하고 통화 성과에 따라 코칭 전략을 맞춤화합니다. Gong의 분석은 어떤 기술이 개발이 필요한지를 강조하여 개인화된 교육을 가능하게 합니다.
최고의 사용 사례
Gong은 다양한 팀과 산업 전반에 걸쳐 다양한 시나리오에서 뛰어납니다:
영업 최적화
판매 팀에게 Gong의 통화 데이터 분석 능력은 판매 전술을 최적화하는 데 도움을 줍니다. Gong의 통화 데이터 분석 능력은 영업 전술을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 어떤 접근 방식이 가장 효과적인지 이해함으로써, 영업 사원은 기술을 다듬을 수 있어 궁극적으로 더 높은 전환율을 이끌어냅니다.
고객 성공 향상
고객 성공팀은 Gong의 통찰력을 통해 고객의 우려와 만족도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객 성공 팀은 Gong의 인사이트를 통해 고객의 우려와 만족도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 상세한 통화 분석은 능동적인 솔루션을 맞춤화하고 고객 관계를 개선하는 데 도움을 줍니다.
시장 이해
마케팅 팀은 통화 녹음 및 전사를 활용하여 귀중한 고객 피드백과 감성을 추출할 수 있습니다. 이 정보는 마케팅 전략과 제품 개발 이니셔티브에 정보를 제공할 수 있습니다.
훈련 및 코칭
영업 관리자와 코치는 Gong을 이용하여 영업 사원이 개선이 필요한 특정 영역을 식별할 수 있습니다. 통화 분석에서 수집된 구체적인 데이터를 바탕으로 맞춤형 코칭 계획을 개발할 수 있습니다.
수익 예측
수익 운영 전문가들은 거래 진행 상황과 잠재적인 병목 현상을 명확하게 파악할 수 있습니다. Gong의 세부적인 통찰력은 더 정확한 수익 예측을 하고 판매 전략을 비즈니스 목표에 맞출 수 있도록 도와줍니다.
시작하기
- 가입하기: Gong 웹사이트를 방문하고 계정을 등록하세요. 모든 필수 팀원이 포함되도록 하세요.
- 초기 설정: 온보딩 프로세스를 따라 Gong을 VoIP 시스템과 같은 커뮤니케이션 도구와 통합합니다.
- 사용자 교육: 팀이 Gong의 기능과 기능에 익숙해지도록 교육 세션을 진행합니다.
- 통화 녹음: Gong의 설정을 구성하여 영업 통화를 자동으로 녹음하기 시작합니다.
- 전사 및 분석: Gong이 녹음된 통화를 전사하고 데이터를 분석할 수 있도록 허용하세요.
- 인사이트 검토: 통화 분석에서 생성된 인사이트에 접근하고 검토하세요. 대시보드를 활용하여 주요 지표 및 트렌드를 모니터링하세요.
- 설정 사용자화: 팀의 특정 요구와 목표에 맞춰 설정을 사용자화합니다.
팁과 모범 사례
- 대시보드 정기적으로 검토하기: 최신 통찰력과 트렌드를 파악하기 위해 Gong의 대시보드를 정기적으로 확인하는 습관을 기르세요.
- 피드백 통합: 추출된 주요 인용 및 인사이트를 사용하여 코칭 세션 중 건설적인 피드백을 제공합니다.
- 마케팅과 협력: 고객 감정 및 피드백을 마케팅 팀과 공유하여 메시지 및 캠페인을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 거래 진행 상황 모니터링하기: 거래 단계를 주의 깊게 지켜보고 Gong의 제안을 활용하여 거래를 진행시킵니다.
- 일관성 유지: 모든 영업 통화가 기록되고 분석되어 일관된 데이터 수집과 인사이트를 확보하도록 하세요.
Guru와의 통합
Gong은 Guru와 원활하게 통합되어 생산성과 효과성을 높이는 여러 가지 이점을 제공합니다. Guru의 AI 검색 기능은 Gong의 통찰력을 보완하여 회사 정보와 자원에 신속하고 신뢰할 수 있는 액세스를 제공합니다.
지식 접근성 향상
Guru와 함께, 영업 팀은 AI 기반 검색 기능을 사용하여 중요한 정보를 빠르게 접근할 수 있습니다. 이를 통해 영업 상호작용 중 가장 관련성 높은 데이터를 손쉽게 확보할 수 있습니다.
통합된 진실의 원천
Gong을 Guru와 통합함으로써, 모든 주요 고객 인사이트 및 통화 분석이 단일 통합 플랫폼에 저장됩니다. 이는 다양한 시스템을 검색하는 중복성을 줄여 작업 효율성을 높입니다.
능동적 답변
Guru의 AI 기반 검색은 Gong의 통찰력에서 파생된 관련 답변을 사전적으로 제공하여 판매 대표들이 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있게 합니다.
결론
Gong은 고객 상호작용을 캡처하고 분석하여 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 영업 프로세스를 혁신하는 강력한 도구입니다. 통화 녹음, 기록 및 거래 추적과 같은 고급 기능은 성과를 최적화하고 수익을 창출하는 것을 목표로 하는 판매 팀에게 필수 자산이 됩니다.
Gong을 Guru와 통합함으로써, 영업 팀은 두 플랫폼의 장점을 활용하여 신속하게 중요한 정보를 접근하고 활용할 수 있는 능력을 향상시킵니다. Gong과 Guru는 고객을 효과적으로 이해하고 소통하기 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
Gong의 변화를 경험하고 Guru와 통합하여 영업 노력을 새로운 고지로 끌어올리는 변형적인 이점을 경험해 보시기 바랍니다.
