Pengantar

Gong adalah platform intelijen pendapatan terkemuka yang dirancang secara eksplisit untuk tim penjualan dari semua ukuran. Dengan menangkap dan menganalisis interaksi pelanggan, Gong memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang meningkatkan proses penjualan. Gong fokus pada panggilan penjualan, memberikan fitur perekaman panggilan, transkripsi, dan analisis yang canggih yang memberdayakan profesional penjualan untuk memahami kebutuhan pelanggan, melacak kemajuan kesepakatan, dan mengidentifikasi peluang pelatihan dengan efektif.

​

Dalam dunia yang bergerak cepat saat ini, di mana memahami sentimen pelanggan dan mengoptimalkan strategi penjualan sangat penting, peran Gong sangatlah krusial. Dengan mengubah data interaksi mentah menjadi wawasan yang bermakna, Gong membantu tim penjualan mempertajam praktik mereka, meningkatkan kinerja, dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

​

Siapa yang membutuhkan Gong

Gong dirancang untuk profesional dan tim penjualan yang perlu menyederhanakan proses penjualan mereka dan meningkatkan hasil pendapatan. Pengguna ideal meliputi:

​

• Perwakilan Penjualan yang ingin mengoptimalkan panggilan penjualan dan meningkatkan tingkat penutupan kesepakatan.
• Manajer Penjualan yang bertujuan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kinerja tim dan efektivitas penjualan.
• Pelatih Penjualan yang mencari untuk memberikan umpan balik dan pelatihan yang terfokus kepada tim mereka.
• Spesialis Operasi Pendapatan yang fokus pada penyelarasan strategi penjualan dengan tujuan bisnis.

​

Fitur-fitur kunci

Gong menawarkan rangkaian fitur komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan efektivitas penjualan:

​

Perekaman Panggilan Lanjut

Gong menangkap setiap panggilan dengan mulus, memastikan tidak ada momen yang hilang. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk kembali dan meninjau panggilan untuk mengidentifikasi detail dan informasi berharga yang mungkin terlewat.

​

Transkripsi dan Analisis

Gong secara otomatis mentranskripsi panggilan, mengubah kata-kata yang diucapkan menjadi teks yang tepat. Mesin analisis kemudian memecah transkrip untuk menyoroti tema kunci, sentimen, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

​

Pelacakan Kesepakatan

Lacak kemajuan kesepakatan melalui setiap tahap saluran penjualan. Analitik Gong membantu mengidentifikasi di mana kesepakatan terhambat dan memberikan rekomendasi untuk memajukan mereka.

​

Tren Percakapan

Pantau tren di berbagai panggilan untuk mendeteksi pola dalam percakapan pelanggan, membantu mengantisipasi kebutuhan dan preferensi pelanggan.

​

Ekstraksi Kutipan Penting

Gong mengekstrak kutipan penting dari panggilan, memudahkan menyoroti dan merujuk pernyataan penting pelanggan. Fitur ini sangat berguna untuk menyusun tindak lanjut dan proposal yang terarah.

​

Peluang Pelatihan

Identifikasi area untuk perbaikan dan sesuaikan strategi coaching berdasarkan kinerja panggilan. Analitik Gong menyoroti keterampilan mana yang perlu dikembangkan, memungkinkan pelatihan yang dipersonalisasi.

​

Kasus penggunaan terbaik

Gong unggul dalam berbagai skenario di berbagai tim dan industri:

​

Optimalisasi Penjualan

Untuk tim penjualan, kemampuan Gong untuk menganalisis data panggilan membantu mengoptimalkan taktik penjualan. Dengan memahami pendekatan mana yang paling efektif, perwakilan penjualan dapat memperbaiki teknik mereka, yang pada akhirnya mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.

​

Peningkatan Keberhasilan Pelanggan

Tim keberhasilan pelanggan dapat mengambil manfaat dari wawasan Gong untuk lebih memahami kekhawatiran dan tingkat kepuasan klien. Analisis panggilan yang mendetail membantu dalam menyesuaikan solusi proaktif dan meningkatkan hubungan pelanggan.

​

Pemahaman Pasar

Tim pemasaran dapat memanfaatkan rekaman panggilan dan transkripsi untuk mengekstraksi umpan balik dan sentimen pelanggan yang berharga. Informasi ini dapat memberikan informasi untuk strategi pemasaran dan inisiatif pengembangan produk.

​

Pelatihan dan Pembinaan

Manajer penjualan dan pelatih dapat memanfaatkan Gong untuk mengidentifikasi area spesifik di mana perwakilan penjualan membutuhkan perbaikan. Rencana pelatihan yang disesuaikan dapat dikembangkan berdasarkan data konkret dari analisis panggilan.

​

Peramalan Pendapatan

Spesialis operasi pendapatan dapat memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang kemajuan kesepakatan dan potensi bottlenecks. Wawasan mendetail dari Gong membantu dalam membuat perkiraan pendapatan yang lebih akurat dan menyelaraskan strategi penjualan dengan tujuan bisnis.

​

Memulai

1. Daftar: Kunjungi situs web Gong dan daftar untuk akun. Pastikan semua anggota tim yang penting disertakan.
2. Pengaturan Awal: Ikuti petunjuk onboarding untuk mengintegrasikan Gong dengan alat komunikasi Anda, seperti sistem VoIP Anda.
3. Pelatihan Pengguna: Lakukan sesi pelatihan untuk tim Anda agar mereka terbiasa dengan fitur dan fungsi Gong.
4. Perekaman Panggilan: Mulai merekam panggilan penjualan secara otomatis dengan mengonfigurasi pengaturan di Gong.
5. Transkripsi dan Analisis: Biarkan Gong mentranskripsi panggilan yang direkam dan mulai menganalisis data.
6. Tinjau Wawasan: Akses dan tinjau wawasan yang dihasilkan dari analisis panggilan. Manfaatkan dasbor untuk memantau metrik dan tren kunci.
7. Kustomisasi Pengaturan: Sesuaikan pengaturan agar selaras dengan kebutuhan dan tujuan spesifik tim Anda.

​

Tips dan praktik terbaik

• Tinjau Dasbor Secara Berkala: Jadikan kebiasaan untuk memeriksa dasbor Gong secara berkala agar tetap mendapatkan wawasan dan tren terbaru.
• Masukkan Umpan Balik: Gunakan kutipan dan wawasan kunci yang diekstraksi untuk memberikan umpan balik yang konstruktif selama sesi pelatihan.
• Kolaborasi dengan Pemasaran: Bagikan sentimen dan umpan balik pelanggan dengan tim pemasaran Anda untuk membantu memperbaiki pesan dan kampanye.
• Monitor Progres Kesepakatan: Awasi secara dekat tahap kesepakatan dan manfaatkan saran Gong untuk memajukan kesepakatan.
• Tetap Konsisten: Pastikan bahwa semua panggilan penjualan direkam dan dianalisis untuk pengumpulan data yang konsisten dan wawasan.

​

Integrasi dengan Guru

Gong terintegrasi dengan mulus dengan Guru, menawarkan berbagai keuntungan yang meningkatkan produktivitas dan efektivitas secara keseluruhan. Kemampuan pencarian AI Guru melengkapi wawasan Gong dengan memberikan akses cepat dan terpercaya ke informasi dan sumber daya perusahaan.

​

Aksesibilitas Pengetahuan yang Ditingkatkan

Dengan Guru, tim penjualan dapat mengakses informasi penting dengan cepat menggunakan fungsionalitas pencarian berbasis AI. Ini memastikan bahwa mereka memiliki data yang paling relevan di ujung jari mereka selama interaksi penjualan.

​

Sumber Kebenaran Terpadu

Dengan mengintegrasikan Gong dengan Guru, semua wawasan pelanggan kunci dan analisis panggilan disimpan dalam satu platform terpadu. Ini mengurangi redundansi pencarian melalui berbagai sistem, meningkatkan efisiensi alur kerja.

​

Jawaban Proaktif

Pencarian bertenaga AI Guru dapat secara proaktif memberikan jawaban relevan yang berasal dari wawasan Gong, memungkinkan perwakilan penjualan untuk merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan.

​

Kesimpulan

Gong adalah alat yang kuat yang mengubah proses penjualan dengan menangkap dan menganalisis interaksi pelanggan untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Fitur-fitur canggihnya—seperti perekaman panggilan, transkripsi, dan pelacakan kesepakatan—menjadikannya aset yang tak tergantikan bagi tim penjualan yang ingin mengoptimalkan kinerja dan meningkatkan pendapatan.

​

Dengan mengintegrasikan Gong dengan Guru, tim penjualan dapat memanfaatkan yang terbaik dari kedua platform, meningkatkan kemampuan mereka untuk mengakses dan memanfaatkan informasi penting dengan cepat. Bersama-sama, Gong dan Guru memberikan solusi komprehensif untuk memahami dan menjalin hubungan dengan pelanggan secara efektif.

​

Kami mendorong Anda untuk mengalami manfaat transformatif dari Gong dan melihat bagaimana mengintegrasikannya dengan Guru dapat mendorong upaya penjualan Anda ke tingkat yang baru.