วิธีการใช้ Gong Calls: คู่มือที่ครอบคลุม
บทนำ
Gong เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์รายได้ระดับแนวหน้าที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับทีมขายทุกขนาด. โดยการบันทึกและวิเคราะห์การมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า, Gong ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งยกระดับกระบวนการขาย. Gong เน้นที่การโทรขาย, มอบฟีเจอร์การบันทึกการโทร, การถอดเสียง และการวิเคราะห์ขั้นสูงที่ช่วยให้มืออาชีพด้านการขายเข้าใจความต้องการของลูกค้า, ติดตามความก้าวหน้าของดีล, และระบุโอกาสในการฝึกสอนได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
ในโลกที่มีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ซึ่งการเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและการปรับกลยุทธ์การขายให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ บทบาทของ Gong จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก โดยการเปลี่ยนข้อมูลการมีปฏิสัมพันธ์ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย, Gong ช่วยให้ทีมขายปรับปรุงแนวปฏิบัติ, เพิ่มประสิทธิภาพ, และขับเคลื่อนการเจริญเติบโตของรายได้.
Gong เหมาะสำหรับใคร
Gong ถูกออกแบบมาสำหรับมืออาชีพและทีมขายที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการขายและผลลัพธ์ด้านรายได้. ผู้ใช้ที่เหมาะสมได้แก่:
- ตัวแทนขายที่มองหาการเพิ่มประสิทธิภาพในการโทรขายและปรับปรุงอัตราการปิดดีล.
- ผู้จัดการฝ่ายขายที่มุ่งหวังที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและประสิทธิผลในการขาย.
- โค้ชขายที่ต้องการให้ข้อเสนอแนะแบบตรงเป้าหมายและการฝึกอบรมแก่ทีมของตน.
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานรายได้ที่มุ่งเน้นการปรับกลยุทธ์การขายให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ.
คุณสมบัติหลัก
Gong เสนอตัวเลือกฟีเจอร์ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย:
การบันทึกการโทรขั้นสูง
Gong บันทึกทุกการโทรได้อย่างราบรื่น, ทำให้ไม่มีช่วงเวลาใดที่สูญหาย. ฟีเจอร์นี้อนุญาตให้ผู้ใช้กลับมาทบทวนการโทรเพื่อระบุรายละเอียดและข้อมูลที่มีค่าอาจถูกมองข้าม.
การถอดเสียงและการวิเคราะห์
Gong ถอดเสียงการโทรโดยอัตโนมัติ, เปลี่ยนคำพูดที่พูดเป็นข้อความที่แม่นยำ. เครื่องมือวิเคราะห์จะทำการแยกแยะถอดเสียงเพื่อเน้นธีมสำคัญ, ความรู้สึก, และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถลงมือทำได้.
การติดตามดีล
ติดตามความก้าวหน้าของดีลในทุกขั้นตอนของท่อส่งการขาย. การวิเคราะห์ของ Gong ช่วยระบุจุดที่ดีลหยุดชะงักและเสนอแนะสำหรับการก้าวไปข้างหน้า
แนวโน้มการสนทนา
ติดตามแนวโน้มจากการโทรหลายๆ ครั้งเพื่อทำให้เห็นรูปแบบในการสนทนาของลูกค้า, ซึ่งช่วยในการคาดการณ์ความต้องการและความชอบของลูกค้า.
การดึงข้อมูลคำพูดสำคัญ
Gong ดึงคำพูดสำคัญจากการโทร, ทำให้สามารถเน้นและอ้างอิงคำพูดสำคัญของลูกค้าได้ง่าย. ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับการสร้างการติดตามและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย.
โอกาสในการฝึกอบรม
ระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงและปรับกลยุทธ์การฝึกอบรมตามประสิทธิภาพการโทร. การวิเคราะห์ของ Gong ชี้ให้เห็นว่าทักษะใดที่ต้องพัฒนา ช่วยให้การฝึกอบรมเป็นแบบเฉพาะบุคคล
กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด
Gong ทำได้ดีในหลายสถานการณ์ในทีมและอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน:
การเพิ่มประสิทธิภาพการขาย
สำหรับทีมขาย ความสามารถของ Gong ในการวิเคราะห์ข้อมูลการโทรช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย โดยการเข้าใจว่ากลยุทธ์ใดที่ทำงานได้ดีที่สุด, ตัวแทนขายสามารถปรับกลยุทธ์ของพวกเขา, ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มอัตราการแปลง.
การปรับปรุงความสำเร็จของลูกค้า
ทีมที่รับผิดชอบความสำเร็จของลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ Gong เพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลและระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้ดีขึ้น การวิเคราะห์การโทรอย่างละเอียดช่วยในการสร้างโซลูชันเชิงรุกและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า.
ความเข้าใจทางการตลาด
ทีมการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากการบันทึกโทรและการถอดเสียงเพื่อนำความคิดเห็นที่มีค่าจากลูกค้า. ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาดและโครงการพัฒนาผลิตภัณฑ์.
การฝึกอบรมและการให้คำปรึกษา
ผู้จัดการฝ่ายขายและโค้ชสามารถใช้งาน Gong เพื่อระบุพื้นที่เฉพาะที่ตัวแทนฝ่ายขายต้องการการปรับปรุง. แผนการฝึกอบรมที่กำหนดเองสามารถพัฒนาขึ้นจากข้อมูลที่มีอยู่อย่างชัดเจนจากการวิเคราะห์การโทร.
การคาดการณ์รายได้
ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานรายได้สามารถเข้าใจภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับความก้าวหน้าของดีลและอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น. ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดของ Gong ช่วยในการคาดการณ์รายได้ที่ถูกต้องมากขึ้นและการจัดกลยุทธ์การขายให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
เริ่มต้นใช้งาน
- ลงทะเบียน: เข้าชมเว็บไซต์ Gong และลงทะเบียนเพื่อเปิดบัญชี. ให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนร่วมที่สำคัญทั้งหมดรวมอยู่ด้วย.
- การตั้งค่าเริ่มต้น: ทำตามคำแนะนำในการติดตั้งเพื่อรวม Gong เข้ากับเครื่องมือสื่อสารของคุณ, เช่น ระบบ VoIP ของคุณ.
- การฝึกอบรมผู้ใช้: จัดการอบรมสำหรับทีมของคุณเพื่อให้คุ้นเคยกับฟีเจอร์และการทำงานของ Gong
- การบันทึกการโทร: เริ่มการบันทึกการโทรขายโดยอัตโนมัติด้วยการปรับแต่งการตั้งค่าใน Gong.
- การถอดเสียงและการวิเคราะห์: อนุญาตให้ Gong ถอดเสียงการโทรที่บันทึกและเริ่มต้นการวิเคราะห์ข้อมูล.
- ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึก: เข้าถึงและตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกที่สร้างจากการวิเคราะห์การโทร. ใช้แดชบอร์ดเพื่อติดตามมาตรวัดและแนวโน้มสำคัญ.
- ปรับแต่งการตั้งค่า: ปรับแต่งการตั้งค่าให้ตรงตามความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของทีมของคุณ
เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- ตรวจสอบแดชบอร์ดเป็นประจำ: ทำให้เป็นนิสัยในการตรวจสอบแดชบอร์ดของ Gong เป็นประจำเพื่อให้ทราบถึงข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มที่ใหม่ที่สุด
- นำความคิดเห็นเข้ามา: ใช้คำพูดและข้อมูลเชิงลึกที่ดึงมาได้เพื่อให้ข้อเสนอแนะแบบสร้างสรรค์ในระหว่างการฝึกอบรม.
- ร่วมมือกับฝ่ายการตลาด: แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าและข้อเสนอแนะแบบตรงไปยังทีมการตลาดของคุณเพื่อช่วยปรับปรุงข้อความและแคมเปญ.
- ติดตามความก้าวหน้าของดีล: เฝ้าติดตามความก้าวหน้าของดีลและใช้คำแนะนำของ Gong ในการขับเคลื่อนดีลไปข้างหน้า
- รักษาความสม่ำเสมอ: ให้แน่ใจว่าการโทรขายทั้งหมดถูกบันทึกและวิเคราะห์เพื่อการเก็บข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สอดคล้องกัน.
การรวมเข้ากับ Guru
Gong สอดคล้องเข้ากับ Guru อย่างราบรื่น, ให้ประโยชน์มากมายที่เพิ่มผลิตภาพและความมีประสิทธิภาพโดยรวม. ความสามารถในการค้นหาของ Guru แบบ AI เสริมข้อมูลเชิงลึกของ Gong โดยให้การเข้าถึงข้อมูลและทรัพยากรของบริษัทอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้
การเข้าถึงความรู้ที่เพิ่มขึ้น
ด้วย Guru, ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ฟีเจอร์ค้นหาแบบขับเคลื่อนด้วย AI. สิ่งนี้ทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดอยู่ในมือในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า.
แหล่งข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
โดยการรวม Gong เข้ากับ Guru, ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและการวิเคราะห์การโทรทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในแพลตฟอร์มเดียว. นี่ช่วยลดความซ้ำซ้อนในเรื่องการค้นหาในระบบหลายระบบ, เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน.
คำตอบเชิงรุก
การค้นหาแบบ AI ของ Guru สามารถส่งคำตอบที่เกี่ยวข้องอย่างกระตือรือร้นจากข้อมูลเชิงลึกของ Gong ทำให้ตัวแทนขายสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องต่อคำถามของลูกค้า
บทสรุป
Gong เป็นเครื่องมือที่มีพลังซึ่งเปลี่ยนแปลงกระบวนการขายโดยการจับและวิเคราะห์การมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถลงมือทำได้. ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การบันทึกการโทร การถอดเสียง และการติดตามดีล ทำให้มันเป็นทรัพย์สินที่จำเป็นสำหรับทีมขายที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างรายได้
โดยการรวม Gong กับ Guru, ทีมขายสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่ดีที่สุดของทั้งสองแพลตฟอร์ม, ยกระดับความสามารถของพวกเขาในการเข้าถึงและใช้ข้อมูลที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว. ร่วมกัน, Gong และ Guru ให้โซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
เราขอสนับสนุนให้คุณสัมผัสถึงประโยชน์ในการเปลี่ยนแปลงที่ Gong นำมาซึ่ง และดูว่าการรวมเข้ากับ Guru สามารถผลักดันความพยายามในการขายของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างไร.
