Introduzione

Nel mercato digitale di oggi, sistemi di ticketing efficienti sono essenziali per interazioni e supporto clienti senza intoppi. LivePerson e Freshdesk sono strumenti leader in questa categoria, ciascuno con capacità uniche mentre mirano a semplificare e migliorare le operazioni di servizio clienti.

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LivePerson è riconosciuto globalmente come leader nelle conversazioni aziendali. La piattaforma Conversational Cloud di LivePerson consente alle aziende di interagire con milioni di consumatori ogni mese, fornendo interazioni conversazionali versatili, approfondimenti sui dati e strumenti di sicurezza robusti. Aziende come HSBC, Chipotle e Virgin Media utilizzano LivePerson per ottenere migliori risultati aziendali attraverso la sua potente Intelligenza Artificiale Generativa e i Modelli Linguistici di Grandi Dimensioni.

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Freshdesk, parte di Freshworks Inc., è progettato per elevare la soddisfazione del cliente senza sforzo. Con la capacità di convertire le richieste provenienti da vari canali in ticket, Freshdesk semplifica la risoluzione dei ticket e la collaborazione del team. Le sue capacità di automazione e AI assistono gli agenti nella gestione dei ticket, nelle risposte predefinite e nel supporto predittivo, rendendolo uno strumento prezioso per molte aziende che cercano di perfezionare i propri processi di supporto clienti.

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Quando si confrontano questi strumenti, è essenziale considerare le loro caratteristiche distintive e come si allineano con le esigenze della tua organizzazione.

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Panoramica di LivePerson

Caratteristiche chiave

• Piattaforma Conversational Cloud: Consente interazioni significative e sicure tra marchi e consumatori su vari canali di messaggistica.
• Intelligenza Artificiale Generativa e Modelli Linguistici di Grandi Dimensioni: Migliora l'efficienza del supporto clienti comprendendo il contesto e impegnandosi in conversazioni naturali.
• Approfondimenti sui Dati Ricchi: Sfrutta i dati delle conversazioni per fornire preziosi approfondimenti aziendali e migliorare il processo decisionale.
• Supporto Omnicanale: Integra senza soluzione di continuità vari canali di comunicazione, inclusi social media, chat web e app di messaggistica.
• Strumenti di Sicurezza e Conformità: Garantisce interazioni sicure e conformità alle normative sulla protezione dei dati.
• Messaggistica Proattiva: Consente alle aziende di contattare proattivamente i clienti, anticipando le loro esigenze.
• Scalabilità: Supporta operazioni su larga scala, gestendo miliardi di interazioni ogni mese.

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Panoramica di Freshdesk 

Caratteristiche chiave

• Ticketing Multi-Canale: Converte le richieste dei clienti provenienti da email, web, telefono, chat, messaggistica e social media in ticket.
• AI e Automazione: Ottimizza l'assegnazione dei ticket, la prioritizzazione e le risposte predefinite per snellire i processi di supporto.
• Assistenza agli Agenti: Fornisce suggerimenti e supporto potenziati dall'AI agli agenti per migliorare i tempi di risposta.
• Collaborazione tra Team: Migliora l'efficienza del team attraverso strumenti di collaborazione integrati.
• Integrazioni con Terze Parti: Si integro con vari strumenti, inclusi sistemi CRM e software di gestione dei progetti.
• Supporto Predittivo: Usa l'AI per prevedere potenziali problemi e affrontarli proattivamente.
• Gestione dei Servizi sul Campo: Gestisce i compiti di servizio in loco e le pianificazioni.
• Reporting e Analisi: Offre approfondimenti completi sulle operazioni di supporto per un miglioramento continuo.

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Somiglianze

Sia LivePerson che Freshdesk offrono soluzioni potenti pensate per migliorare le interazioni con i clienti e i processi di supporto. Le principali somiglianze includono:

• Supporto Multi-Canale: Entrambe le piattaforme convertono le richieste provenienti da più canali in ticket di supporto gestibili.
• AI e Automazione: Ciascun strumento sfrutta l'AI e l'automazione per alleggerire il carico di lavoro dei team di supporto, migliorare i tempi di risposta e fornire soluzioni accurate.
• Supporto Proattivo: Sono progettati per anticipare le esigenze dei clienti e offrire soluzioni proattive.
• Approfondimenti sui Dati Ricchi: Entrambe le piattaforme raccolgono dati estesi dalle interazioni con i clienti per fornire approfondimenti azionabili.
• Scalabilità: LivePerson e Freshdesk sono in grado di supportare organizzazioni di varie dimensioni con la loro infrastruttura scalabile.
• Sicurezza e Conformità: Ciascun strumento prioritizza interazioni sicure e conformità agli standard di protezione dei dati.
• Efficienza del Team: Migliora la collaborazione con strumenti integrati e supporta la produttività complessiva del team.

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Differenze 

Nonostante le somiglianze, differenze specifiche distinguono LivePerson e Freshdesk:

• Focus Principale: LivePerson si specializza in AI conversazionale e approfondimenti sui dati ricchi, mentre Freshdesk enfatizza un ticketing completo e un supporto snello tramite automazione e collaborazione.
• Utilizzo dei Dati: LivePerson fornisce un vasto set di dati e strumenti di sicurezza per approfondimenti più profondi e conformità, mentre Freshdesk si concentra su approfondimenti pratici per migliorare le operazioni di supporto.
• Outreach Proattivo: LivePerson eccelle nella messaggistica proattiva per anticipare le esigenze dei clienti, mentre Freshdesk offre supporto predittivo per affrontare proattivamente potenziali problemi.
• Gestione dei Servizi sul Campo: Freshdesk include capacità di gestione dei servizi sul campo, una funzione assente in LivePerson.
• Portata dell'Integrazione: Freshdesk si integra senza soluzione di continuità con un'ampia gamma di strumenti di terze parti rispetto a LivePerson, che si concentra maggiormente sui canali di conversazione.
• Scalabilità: Sebbene entrambe le piattaforme siano scalabili, LivePerson è più orientata verso operazioni aziendali su larga scala, mentre Freshdesk può soddisfare una gamma più ampia di dimensioni aziendali, comprese le piccole imprese.

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Vantaggi e svantaggi

LivePerson

Vantaggi:

• Piattaforma AI conversazionale robusta.
• Approfondimenti sui dati ricchi per informare le decisioni aziendali.
• Capacità di coinvolgimento proattivo dei clienti.
• Elevata scalabilità adatta per grandi imprese.
• Strumenti completi di sicurezza e conformità.

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Svantaggi:

• Processo di configurazione e integrazione più complesso.
• Potrebbe essere eccessivo per piccole aziende con esigenze di supporto semplici.
• Costi più elevati associati a funzionalità di livello enterprise.

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Freshdesk 

Vantaggi:

• Interfaccia utente intuitiva e configurazione semplice.
• Sistema di ticketing multi-canale completo.
• Forti funzionalità di AI e automazione per l'efficienza.
• Eccellenti strumenti di collaborazione tra i team.
• Ampia gamma di integrazioni con terze parti.
• Capacità di supporto predittivo e gestione dei servizi sul campo.

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Svantaggi:

• Potrebbe mancare della profondità nell'AI conversazionale presente in LivePerson.
• Le analisi potrebbero non essere così estese per approfondimenti a livello enterprise.
• Alcune funzionalità avanzate potrebbero avere un costo aggiuntivo.

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Casi d'uso

LivePerson

Scenario Ideali:

• Grandi imprese che richiedono un robusto AI conversazionale e approfondimenti sui dati estesi.
• Organizzazioni che necessitano di interazioni sicure e conformi con i clienti.
• Aziende che desiderano sfruttare il messaggio proattivo per migliorare l'engagement dei clienti.
• Attività che gestiscono un alto volume di interazioni con i clienti su varie piattaforme di messaggistica.

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Freshdesk 

Scenario Ideali:

• Aziende di tutte le dimensioni che cercano un sistema di ticketing intuitivo e user-friendly.
• Aziende che necessitano di supporto multicanale completo e automazione.
• Team che richiedono strumenti di collaborazione solidi e integrazioni con terze parti.
• Aziende che cercano supporto predittivo e gestione dei servizi sul campo per migliorare l'efficienza operativa.

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Conclusione

Sia LivePerson che Freshdesk offrono soluzioni robuste per ottimizzare il supporto clienti, ma soddisfano esigenze e scale organizzative diverse. LivePerson eccelle nel fornire una piattaforma orientata alla conversazione con AI avanzata e approfondimenti sui dati, rendendola ideale per grandi imprese che cercano di sfruttare dati ricchi e un coinvolgimento proattivo dei clienti. In contrasto, il sistema di ticketing multi-canale e intuitivo di Freshdesk, gli strumenti di collaborazione e le capacità di supporto predittivo lo rendono adatto a un'ampia gamma di dimensioni aziendali, in particolare quelle che danno priorità alla facilità d'uso e a processi di supporto efficienti.

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Quando si sceglie tra i due, prendi in considerazione le dimensioni della tua organizzazione, la complessità delle tue esigenze di supporto, l'importanza delle intuizioni guidate dall'AI e il tuo approccio preferito all'interazione con i clienti. LivePerson potrebbe essere la scelta migliore per operazioni su larga scala focalizzate sull'AI conversazionale, mentre Freshdesk è più adatto per le aziende che cercano una piattaforma di supporto clienti flessibile, intuitiva e scalabile.