Introductie

In de huidige digitaal gedreven markt zijn efficiënte ticketingsystemen essentieel voor soepele klantinteracties en ondersteuning. LivePerson en Freshdesk zijn leidende tools in deze categorie, die elk unieke mogelijkheden bieden terwijl ze gericht zijn op het stroomlijnen en verbeteren van klantservice-operaties.

​

LivePerson wordt wereldwijd erkend als een leider in ondernemingsgesprekken. Het Conversational Cloud-platform van LivePerson stelt bedrijven in staat om elke maand met miljoenen consumenten te communiceren, met veelzijdige conversatie-interacties, rijke gegevensinzichten en robuuste veiligheidsinstrumenten. Bedrijven zoals HSBC, Chipotle en Virgin Media maken gebruik van LivePerson om betere zakelijke resultaten te behalen met behulp van de krachtige Generative AI en Large Language Models.

​

Freshdesk, onderdeel van Freshworks Inc., is ontworpen om klanttevredenheid moeiteloos te verhogen. Met de mogelijkheid om verzoeken van verschillende kanalen om te zetten in tickets, vereenvoudigt Freshdesk ticketoplossingen en samenwerking binnen teams. De automatisering en AI-mogelijkheden ondersteunen agenten bij het ticketbeheer, kant-en-klare antwoorden en voorspellende ondersteuning, waardoor het een onschatbare tool is voor veel bedrijven die hun klantenserviceprocessen willen perfectioneren.

​

Bij het vergelijken van deze tools is het essentieel om hun onderscheidende kenmerken te overwegen en hoe ze aansluiten bij de behoeften van uw organisatie.

​

LivePerson Overzicht

Belangrijkste Kenmerken

• Conversational Cloud Platform: Maakt zinvolle en veilige interacties mogelijk tussen merken en consumenten via verschillende messagingkanalen.
• Generative AI en Large Language Models: Verbetert de efficiëntie van de klantenservice door de context te begrijpen en natuurlijke gesprekken aan te gaan.
• Rijke Gegevensinzichten: Benut conversatiegegevens om waardevolle zakelijke inzichten te bieden en de besluitvorming te verbeteren.
• Omnichannel Ondersteuning: Integreert naadloos verschillende communicatiekanalen, waaronder sociale media, chat op het web en messaging-apps.
• Veiligheids- en Compliance Tools: Zorgt voor veilige interacties en naleving van gegevensbeschermingsregels.
• Proactief Berichten: Hiermee kunnen bedrijven proactief contact opnemen met klanten en anticiperen op hun behoeften.
• Schaalbaarheid: Ondersteunt grootschalige operaties, die elke maand miljarden interacties afhandelen.

​

Freshdesk Overzicht 

Belangrijkste Kenmerken

• Multi-Channel Ticketing: Zet klantverzoeken van e-mail, web, telefoon, chat, berichten en sociale media om in tickets.
• AI en Automatisering: Automatiseert tickettoewijzing, prioritering en kant-en-klare antwoorden om ondersteuningsprocessen te vereenvoudigen.
• Agent Assist: Biedt agenten AI-aangedreven suggesties en ondersteuning om de responstijden te verbeteren.
• Team Samenwerking: Verbetert de efficiëntie van teams dankzij geïntegreerde samenwerkingstools.
• Integraties van Derden: Integreert met verschillende tools, waaronder CRM-systemen en projectmanagementsoftware.
• Voorspellende Ondersteuning: Gebruik AI om potentiële problemen te voorspellen en proactief aan te pakken.
• Field Service Management: Beheert on-site service taken en planning.
• Rapportage en Analytics: Biedt uitgebreide inzichten in ondersteuningsoperaties voor voortdurende verbetering.

​

Overeenkomsten

Zowel LivePerson als Freshdesk bieden krachtige oplossingen die zijn afgestemd op het verbeteren van klantinteracties en ondersteuningsprocessen. Belangrijke overeenkomsten zijn onder meer:

• Multi-Channel Ondersteuning: Beide platforms zetten aanvragen van meerdere kanalen om in beheersbare ondersteuningstickets.
• AI en Automatisering: Elk hulpmiddel maakt gebruik van AI en automatisering om de werklast van ondersteunings teams te verlichten, de responstijden te verbeteren en nauwkeurige oplossingen te bieden.
• Proactieve Ondersteuning: Ze zijn ontworpen om de behoeften van klanten te anticiperen en proactieve oplossingen te bieden.
• Rijke Gegevensinzichten: Beide platforms verzamelen uitgebreide gegevens uit klantinteracties om bruikbare inzichten te bieden.
• Schaalbaarheid: LivePerson en Freshdesk zijn in staat om organisaties van verschillende groottes te ondersteunen met hun schaalbare infrastructuur.
• Veiligheid en Compliance: Elk hulpmiddel geeft prioriteit aan veilige interacties en naleving van gegevensbeschermingsnormen.
• Team Efficiëntie: Versterkt de samenwerking met geïntegreerde tools en ondersteunt de algehele teamproductiviteit.

​

Verschillen 

Ondanks de overeenkomsten, zijn er specifieke verschillen die LivePerson en Freshdesk onderscheiden:

• Kernfocus: LivePerson is gespecialiseerd in conversatie-AI en rijke gegevensinzichten, terwijl Freshdesk de nadruk legt op uitgebreide ticketing en gestroomlijnde ondersteuning door middel van automatisering en samenwerking.
• Data-utilisatie: LivePerson biedt een uitgebreide dataset en veiligheidsinstrumenten voor diepere inzichten en compliance, terwijl Freshdesk zich richt op praktische inzichten om ondersteuningsoperaties te verbeteren.
• Proactieve Outreach: LivePerson blinkt uit in proactieve berichten om de behoeften van klanten te anticiperen, terwijl Freshdesk voorspellende ondersteuning biedt om potentiële problemen proactief aan te pakken.
• Field Service Management: Freshdesk bevat mogelijkheden voor field service management, een functie die ontbreekt in LivePerson.
• Integratie Scope: Freshdesk integreert naadloos met een breder scala aan derden-tools in vergelijking met LivePerson, dat zich meer richt op gesprekskanalen.
• Schaalbaarheid: Terwijl beide platforms schaalbaar zijn, is LivePerson meer gericht op grote ondernemingen, terwijl Freshdesk kan voldoen aan een breder scala aan bedrijfsgroottes, waaronder kleinere bedrijven.

​

Voordelen en Nadelen

LivePerson

Voordelen:

• Robuust conversatie-AI-platform.
• Rijke gegevensinzichten om zakelijke beslissingen te onderbouwen.
• Proactieve klantbetrokkenheid mogelijkheden.
• Hoge schaalbaarheid geschikt voor grote ondernemingen.
• Uitgebreide veiligheids- en compliance-tools.

​

Nadelen:

• Complexere installatie- en integratieprocessen.
• Kan overkill zijn voor kleinere bedrijven met eenvoudige ondersteuningsbehoeften.
• Hogere kosten verbonden aan enterprise-grade functies.

​

Freshdesk 

Voordelen:

• Gebruiksvriendelijke interface en intuïtieve opzet.
• Uitgebreid multi-channel ticketsysteem.
• Sterke AI- en automatiseringsfuncties voor efficiëntie.
• Uitstekende samenwerkingstools voor teams.
• Brede reeks integraties van derden.
• Voorspellende ondersteuning en mogelijkheden voor field service management.

​

Nadelen:

• Kan de diepgang in conversatie-AI missen die in LivePerson te vinden is.
• Analytics zijn mogelijk niet zo uitgebreid voor enterprise-niveau inzichten.
• Sommige geavanceerde functies kunnen extra kosten met zich meebrengen.

​

Gebruiksscenario's

LivePerson

Ideale Scenario's:

• Grote ondernemingen die robuuste conversatie-AI en uitgebreide gegevensinzichten vereisen.
• Organisaties die veilige en conforme klantinteracties nodig hebben.
• Bedrijven die proactieve berichten willen benutten om klantbetrokkenheid te verbeteren.
• Bedrijven die hoge volumes klantinteracties afhandelen via verschillende messaging-platforms.

​

Freshdesk 

Ideale Scenario's:

• Bedrijven van alle groottes die een intuïtief en gebruiksvriendelijk ticketsysteem zoeken.
• Bedrijven die behoefte hebben aan uitgebreide multi-channel ondersteuning en automatisering.
• Teams die sterke samenwerkingstools en integraties van derden nodig hebben.
• Bedrijven die op zoek zijn naar voorspellende ondersteuning en field service management om de operationele efficiëntie te verbeteren.

​

Conclusie

Zowel LivePerson als Freshdesk bieden robuuste oplossingen voor het optimaliseren van klantenservice, maar ze bedienen verschillende behoeften en organisatiegroottes. LivePerson blinkt uit in het bieden van een gesprekgestuurde platform met geavanceerde AI en gegevensinzichten, waardoor het ideaal is voor grote ondernemingen die rijke gegevens en proactieve klantbetrokkenheid willen benutten. In tegenstelling tot Freshdesk maakt het gebruiksvriendelijke, multikanaal ticketingsysteem, de samenwerkingshulpmiddelen en de voorspellende ondersteuningsmogelijkheden het geschikt voor een breder scala aan bedrijfsgroottes, met name die bedrijven die prioriteit geven aan gebruiksgemak en efficiënte ondersteuningsprocessen.

​

Bij het kiezen tussen de twee, overweeg de grootte van uw organisatie, de complexiteit van uw ondersteuningsbehoeften, het belang van AI-gestuurde inzichten en uw voorkeur voor klantbetrokkenheid. LivePerson kan beter geschikt zijn voor grootschalige operaties met een focus op conversatie-AI, terwijl Freshdesk geschikter is voor bedrijven die op zoek zijn naar een flexibele, intuïtieve en schaalbare klantenondersteuningsplatform.