소개

In today's digitally-driven marketplace, efficient ticketing systems are essential for smooth customer interactions and support. 라이브퍼슨과 프레시데스크는 이 분야의 선두 도구로, 각기 고유한 기능을 제공하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 향상시키는 것을 목표로 합니다.

​

라이브퍼슨은 전 세계적으로 기업 대화의 선두주자로 인정받고 있습니다. 라이브퍼슨의 대화형 클라우드 플랫폼은 기업이 매달 수백만 소비자와 소통할 수 있도록 하여 다양한 대화형 상호작용, 풍부한 데이터 인사이트 및 강력한 안전 도구를 제공합니다. HSBC, Chipotle 및 Virgin Media와 같은 기업들은 강력한 생성적 AI 및 대형 언어 모델을 통해 더 나은 비즈니스 결과를 이끌어내기 위해 라이브퍼슨을 활용하고 있습니다.

​

Freshdesk, part of Freshworks Inc., is designed to elevate customer satisfaction effortlessly. 다양한 채널의 요청을 티켓으로 변환할 수 있는 기능을 갖춘 프레시데스크는 티켓 해결 및 팀 협업을 간소화합니다. 자동화 및 AI 기능은 에이전트의 티켓 관리, 정형화된 응답, 예측 지원을 돕고, 많은 기업들이 고객 지원 프로세스를 완벽하게 하는 데 있어 필수 도구입니다.

​

When comparing these tools, it's essential to consider their distinct features and how they align with your organization's needs.

​

라이브퍼슨 개요

주요 기능

• 대화형 클라우드 플랫폼: 브랜드와 소비자 간의 의미 있는 안전한 상호작용을 다양한 메시징 채널에서 가능하게 합니다.
• 생성적 AI 및 대형 언어 모델: 맥락을 이해하고 자연스러운 대화에 참여하여 고객 지원 효율성을 향상시킵니다.
• 풍부한 데이터 인사이트: 대화 데이터를 활용하여 가치 있는 비즈니스 통찰력을 제공하고 의사 결정을 개선합니다.
• 다채널 지원: 소셜 미디어, 웹 채팅 및 메시징 앱을 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널을 원활하게 통합합니다.
• 안전 및 규정 준수 도구: 안전한 상호작용과 데이터 보호 규정 준수를 보장합니다.
• 적극적인 메시징: 비즈니스가 고객의 요구를 예상하며 고객에게 미리 연락할 수 있도록 합니다.
• 확장성: 월 단위로 수십억 건의 상호작용을 처리하며 대규모 운영을 지원합니다.

​

프레시데스크 개요 

주요 기능

• 다채널 티켓팅: 고객의 요청을 이메일, 웹, 전화, 채팅, 메시징 및 소셜 미디어에서 티켓으로 변환합니다.
• AI 및 자동화: 티켓 배정, 우선순위 지정 및 정형화된 응답을 자동화하여 지원 프로세스를 간소화합니다.
• 에이전트 지원: 에이전트가 응답 시간을 개선할 수 있도록 AI 기반 제안 및 지원을 제공합니다.
• 팀 협업: 통합된 협업 도구를 통해 팀의 효율성을 향상시킵니다.
• 서드파티 통합: CRM 시스템 및 프로젝트 관리 소프트웨어를 포함한 다양한 도구와 통합됩니다.
• 예측 지원: AI를 사용하여 잠재적인 문제를 예견하고 이를 미리 해결합니다.
• 현장 서비스 관리: 현장 서비스 작업과 일정을 관리합니다.
• 보고서 및 분석: 지속적인 개선을 위한 지원 운영에 대한 종합적인 통찰력을 제공합니다.

​

유사점

라이브퍼슨과 프레시데스크는 고객 상호작용과 지원 프로세스를 향상시키기 위해 맞춤화된 강력한 솔루션을 제공합니다. 주요 유사점은 다음과 같습니다:

• 다채널 지원: 두 플랫폼 모두 여러 채널에서 들어온 요청을 관리할 수 있는 지원 티켓으로 변환합니다.
• AI 및 자동화: 각 도구는 지원 팀의 업무량을 줄이고, 응답 시간을 개선하며, 정확한 솔루션을 제공하기 위해 AI 및 자동화를 활용합니다.
• 적극적인 지원: 고객의 요구를 예측하고 선제적인 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다.
• 풍부한 데이터 인사이트: 두 플랫폼 모두 고객 상호작용에서 수집한 방대한 데이터를 수집하여 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
• 확장성: 라이브퍼슨과 프레시데스크는 확장 가능한 인프라로 다양한 규모의 조직을 지원할 수 있습니다.
• 보안 및 규정 준수: 각 도구는 안전한 상호작용과 데이터 보호 기준 준수를 우선시합니다.
• 팀 효율성: 통합 도구로 협업을 강화하고 전반적인 팀 생산성을 지원합니다.

​

차이점 

유사점에도 불구하고, 라이브퍼슨과 프레시데스크를 구분하는 특정한 차이점들이 있습니다:

• 핵심 초점: 라이브퍼슨은 대화형 AI와 풍부한 데이터 인사이트에 특화되어 있는 반면, 프레시데스크는 자동화 및 협업을 통한 포괄적인 티켓팅과 지원을 강조합니다.
• 데이터 활용: 라이브퍼슨은 깊은 인사이트와 규정 준수를 위해 방대한 데이터 세트와 안전 도구를 제공하는 반면, 프레시데스크는 지원 운영을 개선하기 위한 실제적인 인사이트에 중점을 둡니다.
• 적극적인 외부 마케팅: 라이브퍼슨은 고객의 요구를 예측하는 적극적인 메시징을 강조하고, 프레시데스크는 잠재적인 문제를 미리 해결하는 예측 지원을 제공합니다.
• 현장 서비스 관리: 프레시데스크는 라이브퍼슨에 없는 현장 서비스 관리 기능을 포함합니다.
• 통합 범위: 프레시데스크는 라이브퍼슨과 비교할 때 더 폭넓은 서드파티 도구와 원활하게 통합됩니다.
• 확장성: 두 플랫폼 모두 확장 가능하지만, 라이브퍼슨은 대규모 기업 운영에 더 적합하고, 프레시데스크는 소규모 회사를 포함한 더 넓은 범위의 비즈니스 규모에 맞출 수 있습니다.

​

장점 및 단점

라이브퍼슨

장점:

• 견고한 대화형 AI 플랫폼.
• 비즈니스 결정을 위한 풍부한 데이터 인사이트.
• 적극적인 고객 참여 기능.
• 대기업에 적합한 높은 확장성.
• 종합적인 안전 및 컴플라이언스 도구.

​

단점:

• 더 복잡한 설치 및 통합 프로세스.
• 간단한 지원 요구가 있는 소규모 비즈니스에는 과도할 수 있습니다.
• 기업 등급 기능과 관련된 높은 비용.

​

프레시데스크 

장점:

• 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 설정.
• 종합적인 다채널 티켓팅 시스템.
• 효율성을 위한 강력한 AI 및 자동화 기능.
• 우수한 팀 협업 도구.
• 광범위한 서드파티 통합.
• 예측 지원 및 현장 서비스 관리 기능.

​

단점:

• 라이브퍼슨에서 발견되는 대화형 AI의 깊이가 부족할 수 있습니다.
• 분석은 기업 수준의 인사이트에는 그다지 광범위하지 않을 수 있습니다.
• 일부 고급 기능은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

​

사용 사례

라이브퍼슨

이상적인 시나리오:

• 견고한 대화형 AI 및 광범위한 데이터 인사이트가 필요한 대기업.
• 안전하고 규정 준수의 고객 상호작용이 필요한 조직.
• 적극적인 메시징을 활용하여 고객 참여를 향상시키려는 기업.
• 다양한 메시징 플랫품에서 높은 고객 상호작용 볼륨을 처리하는 기업.

​

프레시데스크 

이상적인 시나리오:

• 직관적이고 사용자 친화적인 티켓팅 시스템을 찾고 있는 모든 규모의 기업.
• 종합적인 다채널 지원 및 자동화가 필요한 기업.
• 강력한 협업 도구와 서드파티 통합이 필요한 팀.
• 운영 효율성을 향상시키기 위해 예측 지원 및 현장 서비스 관리가 필요한 기업.

​

결론

라이브퍼슨과 프레시데스크는 고객 지원을 최적화하기 위한 강력한 솔루션을 제공하지만, 서로 다른 요구와 조직 규모에 맞춰져 있습니다. 라이브퍼슨은 고급 AI와 데이터 인사이트를 제공하는 대화 기반 플랫폼을 통해 데이터의 풍부함과 적극적인 고객 참여를 활용하고자 하는 대기업에 이상적입니다. In contrast, Freshdesk's user-friendly, multi-channel ticketing system, collaboration tools, and predictive support capabilities make it suitable for a wider range of business sizes, particularly those prioritizing ease of use and efficient support processes.

​

When choosing between the two, consider your organization's size, the complexity of your support needs, the importance of AI-driven insights, and your preferred approach to customer engagement. 라이브퍼슨은 대화형 AI에 중점을 두고 운영 규모가 큰 작업에 적합할 수 있지만, 프레시데스크는 유연하고 직관적이며 확장 가능한 고객 지원 플랫폼을 찾는 기업에 더 적합합니다.