Introducción

Cuando se trata de soporte al cliente y compromiso conversacional, seleccionar la herramienta de ticketing correcta es crucial para optimizar la eficiencia operacional y la satisfacción del cliente. Esta comparación examina LivePerson y Kustomer, dos herramientas prominentes en el ámbito del ticketing y el soporte al cliente.

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LivePerson es un líder global en conversaciones empresariales. Cientos de las principales marcas del mundo — incluyendo HSBC, Chipotle y Virgin Media — utilizan la plataforma Conversational Cloud para interactuar con millones de consumidores de manera segura y responsable. LivePerson potencia mil millones de interacciones conversacionales cada mes, proporcionando un conjunto de datos ricamente único y herramientas de seguridad para desbloquear el poder de la IA Generativa y los Modelos de Lenguaje Grande para mejores resultados comerciales.

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Kustomer es la primera plataforma CRM de servicio al cliente de su tipo, construida para gestionar un alto volumen de soporte optimizando las experiencias a lo largo del viaje del servicio al cliente. Su enfoque innovador integra toda la información y las interacciones de los clientes en una única línea de tiempo, proporcionando soporte personalizado, sin interrupciones a través de múltiples canales y mejorando la eficiencia operativa.

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Comparar estas herramientas ayudará a los tomadores de decisiones a identificar la mejor opción para sus necesidades específicas y optimizar sus estrategias de servicio al cliente.

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Resumen de LivePerson

LivePerson se destaca en el espacio de ticketing y compromiso conversacional con su robusto conjunto de características diseñado para necesidades empresariales.

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Características clave

• Plataforma Conversacional Cloud: Permite a las marcas interactuar con los clientes a través de múltiples canales, incluidas aplicaciones de mensajería, redes sociales, SMS y sitios web.
• IA y Automatización: Utiliza IA Generativa y Modelos de Lenguaje Grande para impulsar chatbots y asistentes virtuales capaces de manejar una amplia gama de consultas de los clientes.
• Integración de Datos Rica: Proporciona un conjunto de datos completo que se integra con los sistemas empresariales existentes para un flujo de información sin problemas.
• Escalabilidad: Soporta interacciones a gran escala, lo que la hace adecuada para empresas que manejan altos volúmenes de compromiso con los clientes.
• Seguridad y Cumplimiento: Equipado con características de seguridad avanzadas y herramientas de cumplimiento para asegurar interacciones seguras y responsables con los clientes.

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Resumen de Kustomer 

Kustomer ofrece un enfoque orientado a CRM para el servicio al cliente, integrando varios canales y datos de clientes en un sistema de soporte eficiente.

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Características clave

• Cronología Unificada del Cliente: Consolida todas las interacciones con el cliente de diversos canales en una sola vista en tiempo real, facilitando a los agentes proporcionar soporte personalizado.
• Soporte Multicanal: Permite la interacción con los clientes a través de correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y más, todo gestionado desde una única interfaz.
• CRM Integrado: Combina herramientas de servicio al cliente con características de CRM, lo que permite a los equipos gestionar relaciones y tareas de soporte de manera eficiente.
• Automatización e IA: Emplea IA para manejar tareas rutinarias, enrutamiento e interacciones iniciales con el cliente, liberando a los agentes para consultas más complejas.
• Informes y Análisis: Ofrece informes detallados y análisis para rastrear el rendimiento, identificar tendencias y mejorar la entrega del servicio.

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Similitudes

Tanto LivePerson como Kustomer son herramientas altamente capaces diseñadas para mejorar el compromiso y el apoyo al cliente.

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• Soporte Multicanal: Ambas plataformas ofrecen soporte integral en varios canales, incluidos correo electrónico, chat, redes sociales y más.
• IA y Automatización: Ambos utilizan características impulsadas por IA para mejorar la eficiencia y manejar tareas rutinarias, permitiendo que los agentes humanos se concentren en problemas más complejos.
• Preparación para Empresas: Ambas herramientas están diseñadas para manejar altos volúmenes de interacciones, lo que las hace adecuadas para grandes organizaciones.
• Capacidades de Integración: Soporta la integración con otros sistemas empresariales para crear un flujo de información sin problemas y mejorar la eficiencia operativa general.
• Características de Seguridad y Cumplimiento: Ambas herramientas priorizan la seguridad y el cumplimiento para garantizar que los datos de los clientes se manejen de manera responsable.

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Diferencias 

A pesar de sus similitudes, LivePerson y Kustomer tienen diferencias distintas que pueden influir en la elección de uno sobre el otro.

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• Enfoque: LivePerson se enfoca principalmente en la participación conversacional y la integración de datos, aprovechando ricas bases de datos y IA para mejorar las interacciones. Kustomer, por otro lado, adopta un enfoque primario de CRM, apuntando a proporcionar una visión holística de los viajes del cliente a través de una línea de tiempo integrada.
• Público Objetivo: LivePerson está más orientado hacia grandes empresas que requieren soluciones sólidas y escalables para el compromiso del cliente a gran escala. Kustomer está diseñado para empresas que necesitan una herramienta de CRM y soporte al cliente integral para gestionar altos volúmenes de soporte de manera eficiente.
• Integración de Datos: LivePerson ofrece capacidades de integración de datos más amplias, proporcionando un valioso conjunto de datos para aplicaciones de IA y aprendizaje automático. Kustomer se enfoca en integrar las interacciones con los clientes en una línea de tiempo unificada, mejorando la capacidad del agente para ofrecer soporte personalizado.
• Interfaz de Usuario: La interfaz de LivePerson está diseñada para facilitar interacciones a gran escala y acceso rápido a datos ricos. La interfaz de Kustomer está construida en torno a la línea de tiempo consolidada del cliente, optimizada para gestionar los viajes individuales de los clientes.

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Pros y Contras

LivePerson

Pros:

• Capacidades potentes de IA y automatización
• Amplio soporte multicanal
• Integración completa de conjuntos de datos
• Adecuado para empresas a gran escala
• Características avanzadas de seguridad y cumplimiento

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Contras:

• Puede ser complejo de implementar y configurar
• Puede ser excesivo para organizaciones más pequeñas
• Costo más alto en comparación con algunas otras herramientas

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Kustomer 

Pros:

• Línea de tiempo unificada del cliente para un soporte fluido
• Gestión multicanal efectiva
• Características de CRM integradas para una gestión de relaciones mejorada
• Fuertes capacidades de informes y analíticas
• Flujos de trabajo y automatización personalizables

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Contras:

• Puede carecer de algunas características avanzadas de IA en comparación con LivePerson
• Escalabilidad limitada para empresas extremadamente grandes
• Puede ser costoso para equipos más pequeños

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Casos de Uso

LivePerson

LivePerson es más adecuado para grandes empresas que necesitan una plataforma de compromiso del cliente robusta y escalable. Sus potentes capacidades de IA y automatización lo hacen ideal para empresas que buscan reducir la intervención manual y mejorar la satisfacción del cliente a través de IA conversacional avanzada. También es una excelente opción para empresas que requieren integración fluida de grandes cantidades de datos para obtener información mejorada sobre los clientes.

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Kustomer

Kustomer es ideal para empresas que necesitan una plataforma integrada de CRM y soporte al cliente. Se destaca en la gestión de altos volúmenes de interacciones con los clientes y en proporcionar apoyo personalizado a través de una línea de tiempo unificada. Esto lo hace perfecto para negocios enfocados en ofrecer experiencias de cliente consistentes e individualizadas. También está bien adaptado para equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte con informes detallados y análisis robustos.

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Conclusión

En la comparación de LivePerson vs Kustomer, ambas plataformas ofrecen características y beneficios atractivos adaptados a necesidades específicas dentro del paisaje de soporte y compromiso del cliente.

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LivePerson se destaca por sus capacidades de IA conversacional, integración de datos y preparación para empresas, lo que lo convierte en una excelente opción para organizaciones grandes con extensos requisitos de compromiso del cliente. Por otro lado, la fortaleza de Kustomer radica en su integración de CRM, línea de tiempo unificada de clientes y soporte multicanal eficiente, que atienden especialmente bien a las empresas que se enfocan en experiencias personalizadas para los clientes y gestión optimizada del soporte.

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Al elegir entre LivePerson y Kustomer:

• Opta por LivePerson si tu organización requiere una solución escalable que aproveche la IA avanzada para gestionar interacciones extensas con el cliente.
• Elige Kustomer si necesitas una plataforma CRM integrada que proporcione una visión holística de los viajes de soporte del cliente y que se destaque en manejar altas volúmenes de interacciones de manera eficiente.

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En última instancia, la mejor opción depende de los requisitos específicos de su organización, presupuesto y objetivos estratégicos en el servicio y compromiso con el cliente.