Einführung

Bei der Auswahl eines Ticketing-Tools für den Kundenservice und die konversationelle Interaktion ist es entscheidend, das richtige Tool auszuwählen, um die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Dieser Vergleich untersucht LivePerson und Kustomer, zwei herausragende Tools im Bereich Ticketing und Kundenservice.

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LivePerson ist ein globaler Marktführer im Bereich Unternehmensgespräche. Hunderte der führenden Marken der Welt — darunter HSBC, Chipotle und Virgin Media — nutzen die Conversational Cloud-Plattform, um sicher und verantwortungsbewusst mit Millionen von Verbrauchern zu interagieren. LivePerson ermöglicht jeden Monat eine Milliarde konversationale Interaktionen und bietet ein einzigartig reichhaltiges Datenset sowie Sicherheitstools, um die Leistung von Generativer KI und großen Sprachmodellen für bessere Geschäftsergebnisse zu entfalten.

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Kustomer ist die erste CRM-Plattform für Kundenservice, die darauf ausgelegt ist, ein hohes Support-Volumen durch Optimierung der Erfahrungen im gesamten Kundenservice-Prozess zu verwalten. Sein innovativer Ansatz integriert alle Kundeninformationen und Interaktionen in eine einzige Chronologie, bietet nahtlosen, personalisierten Support über mehrere Kanäle und verbessert die betriebliche Effizienz.

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Der Vergleich dieser Tools wird Entscheidungsträgern helfen, das beste für ihre spezifischen Bedürfnisse zu identifizieren und ihre Kundenservice-Strategien zu optimieren.

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LivePerson Übersicht

LivePerson zeichnet sich im Bereich Ticketing und konversationelle Interaktion durch sein robustes Funktionsangebot aus, das auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist.

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Hauptmerkmale

• Conversational Cloud Platform: Ermöglicht Marken, über mehrere Kanäle, einschließlich Messaging-Apps, sozialen Medien, SMS und Webseiten, mit Kunden in Kontakt zu treten.
• KI und Automatisierung: Nutzen Generative KI und große Sprachmodelle, um Chatbots und virtuelle Assistenten zu betreiben, die in der Lage sind, eine Vielzahl von Kundenanfragen zu bearbeiten.
• Reiche Datenintegration: Bietet einen umfassenden Datensatz, der mit bestehenden Unternehmenssystemen integriert ist, um einen nahtlosen Informationsfluss zu gewährleisten.
• Skalierbarkeit: Unterstützt großangelegte Interaktionen und ist damit für Unternehmen geeignet, die mit hohen Kundenzahlen umgehen.
• Sicherheit und Compliance: Ist mit fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen und Compliance-Tools ausgestattet, um sichere und verantwortungsvolle Kundeninteraktionen zu gewährleisten.

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Kustomer Übersicht 

Kustomer bietet einen CRM-orientierten Ansatz für den Kundenservice und integriert verschiedene Kanäle und Kundendaten in ein effizientes Unterstützungssystem.

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Hauptmerkmale

• Vereinheitlichte Kunden-Timeline: Konsolidiert alle Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen zu einer einzigen, Echtzeitansicht, wodurch es Agenten erleichtert wird, personalisierte Unterstützung zu bieten.
• Multichannel-Support: Ermöglicht die Kundenbindung über E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und mehr, alles über eine Schnittstelle verwaltet.
• Integriertes CRM: Kombiniert Kundenservicetools mit CRM-Funktionen, sodass die Teams Beziehungen und Unterstützungsaufgaben effizient verwalten können.
• Automatisierung und KI: Setzt KI ein, um Routineaufgaben, Routing und erste Kundeninteraktionen zu bearbeiten, damit Agenten für komplexere Anfragen freigestellt werden.
• Berichterstattung und Analytik: Bietet detaillierte Berichterstattung und Analytik, um die Leistung zu überwachen, Trends zu identifizieren und die Servicequalität zu verbessern.

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Ähnlichkeiten

Sowohl LivePerson als auch Kustomer sind hochgradig fähige Tools, die entwickelt wurden, um das Kundenengagement und den Support zu verbessern.

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• Multichannel-Support: Beide Plattformen bieten umfassende Unterstützung über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, Chat, sozialer Medien und mehr.
• KI und Automatisierung: Sie nutzen beide KI-gesteuerte Funktionen, um die Effizienz zu verbessern und Routineaufgaben zu bearbeiten, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
• Unternehmensbereitschaft: Beide Tools sind so konzipiert, dass sie hohe Interaktionsvolumina bearbeiten können, was sie für große Organisationen geeignet macht.
• Integrationsmöglichkeiten: Unterstützen die Integration mit anderen Unternehmenssystemen, um einen nahtlosen Informationsfluss zu schaffen und die betriebliche Effizienz insgesamt zu verbessern.
• Sicherheits- und Compliance-Funktionen: Beide Tools priorisieren Sicherheit und Compliance, um sicherzustellen, dass Kundendaten verantwortungsvoll behandelt werden.

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Unterschiede 

Trotz ihrer Ähnlichkeiten haben LivePerson und Kustomer deutliche Unterschiede, die die Wahl des einen über den anderen beeinflussen können.

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• Ansatz: LivePerson konzentriert sich vor allem auf konversationelle Interaktionen und Datenintegration und nutzt dabei reichhaltige Datensätze und KI zur Verbesserung der Interaktionen. Kustomer ist für Unternehmen konzipiert, die ein umfassendes CRM- und Kundenservicetool benötigen, um hohe Supportvolumina effizient zu verwalten.
• Zielgruppe: LivePerson richtet sich mehr an große Unternehmen, die robuste, skalierbare Lösungen für die Kundenbindung in großem Maßstab benötigen. Kustomer ist für Unternehmen konzipiert, die ein umfassendes CRM- und Kundensupport-Tool benötigen, um hohe Supportvolumina effizient zu verwalten.
• Datenintegration: LivePerson bietet umfassendere Möglichkeiten zur Datenintegration und stellt einen wertvollen Datenpool für KI- und maschinelles Lernen-Programme zur Verfügung. Kustomer konzentriert sich darauf, Kundeninteraktionen in einen einheitlichen Zeitstrahl zu integrieren, um die Fähigkeit des Agenten zu verbessern, personalisierte Unterstützung zu bieten.
• Benutzeroberfläche: Die Benutzeroberfläche von LivePerson ist darauf ausgelegt, großangelegte Interaktionen zu erleichtern und einen schnellen Zugriff auf umfangreiche Daten zu ermöglichen. Die Benutzeroberfläche von Kustomer basiert auf dem konsolidierten Kundenzeitstrahl, der vereinfacht ist, um individuelle Kundenreisen zu verwalten.

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Vor- und Nachteile

LivePerson

Vorteile:

• Mächtige KI- und Automatisierungsfähigkeiten
• Umfangreiche Multichannel-Unterstützung
• Umfassende Datenintegration
• Geeignet für große Unternehmen
• Fortschrittliche Sicherheits- und Compliance-Funktionen

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Nachteile:

• Kann komplex in der Implementierung und Konfiguration sein
• Kann übertrieben für kleinere Organisationen sein
• Höhere Kosten im Vergleich zu einigen anderen Tools

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Kustomer 

Vorteile:

• Eingehende Kundenchronologie für nahtlosen Support
• Effektives Multichannel-Management
• Integrierte CRM-Funktionen für verbessertes Beziehungsmanagement
• Starke Berichterstattungs- und Analysefähigkeiten
• Anpassbare Workflows und Automatisierung

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Nachteile:

• Möglicherweise fehlen einige fortgeschrittene KI-Funktionen im Vergleich zu LivePerson
• Begrenzte Skalierbarkeit für sehr große Unternehmen
• Kann für kleinere Teams teuer sein

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Anwendungsfälle

LivePerson

LivePerson eignet sich am besten für große Unternehmen, die eine robuste und skalierbare Plattform für Kundenengagement benötigen. Seine leistungsstarken KI- und Automatisierungsfähigkeiten machen es ideal für Unternehmen, die manuelle Eingriffe reduzieren und die Kundenzufriedenheit durch fortschrittliche konversationale KI verbessern möchten. Es ist auch eine starke Wahl für Unternehmen, die eine nahtlose Integration großer Datenmengen für verbesserte Kundeninsights benötigen.

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Kustomer

Kustomer ist ideal für Unternehmen, die eine integrierte CRM- und Kundenservice-Plattform benötigen. Es glänzt in der Verwaltung hoher Volumina von Kundeninteraktionen und in der Bereitstellung personalisierten Supports durch eine einheitliche Chronologie. Das macht es perfekt für Unternehmen, die sich auf die Bereitstellung konsistenter und individueller Kundenerlebnisse konzentrieren. Es ist auch gut geeignet für Teams, die ihre Supportprozesse mit detaillierten Berichten und robusten Analysen optimieren möchten.

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Fazit

Im Vergleich zwischen LivePerson und Kustomer bieten beide Plattformen überzeugende Funktionen und Vorteile, die auf spezifische Bedürfnisse im Bereich Kundenservice und Engagement zugeschnitten sind.

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LivePerson zeichnet sich durch seine konversationalen KI-Fähigkeiten, Datenintegration und Unternehmensbereitschaft aus, was es zu einer großartigen Wahl für große Organisationen macht, die umfangreiche Anforderungen im Kundenengagement haben. Andererseits liegt die Stärke von Kustomer in der CRM-Integration, dem einheitlichen Kundenzeitstrahl und dem effizienten Multichannel-Support, die besonders gut auf Unternehmen zugeschnitten sind, die sich auf personalisierte Kundenerlebnisse und optimiertes Supportmanagement konzentrieren.

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Bei der Wahl zwischen LivePerson und Kustomer:

• Wählen Sie LivePerson, wenn Ihre Organisation eine skalierbare Lösung benötigt, die fortschrittliche KI für umfassendes Kundeninteraktionsmanagement nutzt.
• Wählen Sie Kustomer, wenn Sie eine integrierte CRM-Plattform benötigen, die einen ganzheitlichen Überblick über Kundenservice-Journeys bietet und sich hervorragend für die effiziente Bearbeitung hoher Interaktionsvolumen eignet.

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Letztendlich hängt die beste Wahl von den spezifischen Anforderungen, dem Budget und den strategischen Zielen Ihres Unternehmens im Kundenservice und der Kundenbindung ab.