라이브퍼슨 대 고객

소개

고객 지원 및 대화형 참여에 있어 적절한 티켓팅 도구를 선택하는 것은 운영 효율성과 고객 만족을 최적화하는 데 있어 매우 중요합니다. 이 비교는 티켓팅 및 고객 지원 분야의 두 가지 주요 도구인 라이브퍼슨과 고객을 검토합니다.

라이브퍼슨은 기업 대화의 세계적인 리더입니다. 세계의 수백 개의 선도 브랜드(HSBC, Chipotle, Virgin Media 포함)가 Conversational Cloud 플랫폼을 사용하여 수백만 소비자와 안전하고 책임감 있게 소통하고 있습니다. 라이브퍼슨은 매달 10억 개의 대화형 상호작용을 제공하며, 고유하게 풍부한 데이터 세트와 안전 도구를 통해 생성적 AI와 대규모 언어 모델의 힘을 활용하여 비즈니스 결과를 개선합니다.

고객은 높은 지원량을 관리하기 위해 고객 서비스 여정 전반에 걸쳐 경험을 최적화하도록 설계된 최초의 고객 서비스 CRM 플랫폼입니다. 그의 혁신적인 접근은 모든 고객 정보와 상호작용을 단일 타임라인에 통합하여 여러 채널을 통해 원활하고 개인화된 지원을 제공하며 운영 효율성을 향상시킵니다.

이 도구들을 비교하면 의사 결정자가 특정 요구에 가장 적합한 도구를 식별하고 고객 서비스 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

라이브퍼슨 개요

라이브퍼슨은 기업의 필요에 맞추어 설계된 강력한 기능 세트로 티켓팅 및 대화형 참여 공간에서 돋보입니다.

주요 기능

대화형 클라우드 플랫폼: 브랜드가 메시징 앱, 소셜 미디어, SMS 및 웹사이트를 포함한 여러 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 합니다.
AI 및 자동화: Generative AI 및 대규모 언어 모델을 사용하여 광범위한 고객 문의를 처리할 수 있는 챗봇 및 가상 어시스턴트를 제공합니다.
풍부한 데이터 통합: 정보가 원활하게 흐를 수 있도록 기존 기업 시스템과 통합되는 포괄적인 데이터 세트를 제공합니다.
확장성: 대규모 상호작용을 지원하여 높은 고객 참여량을 처리하는 기업에 적합합니다.
보안 및 준수: 안전하고 책임감 있는 고객 상호작용을 보장하기 위해 고급 보안 기능 및 준수 도구가 제공됩니다.

고객 개요

고객은 다양한 채널과 고객 데이터를 통합하여 효율적인 지원 시스템을 제공합니다.

주요 기능

통합된 고객 타임라인: 여러 채널의 모든 고객 상호작용을 단일 실시간 보기로 통합하여 에이전트가 개인화된 지원을 제공하기 쉽게 만듭니다.
다중 채널 지원: 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등을 통해 고객 참여를 허용하며, 모두 하나의 인터페이스에서 관리됩니다.
통합 CRM: 고객 서비스 도구와 CRM 기능을 결합하여 팀이 관계 및 지원 작업을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다.
자동화 및 AI: AI를 사용하여 일상적인 작업, 라우팅 및 초기 고객 상호작용을 처리하여 에이전트가 더 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 합니다.
보고 및 분석: 성능을 추적하고 경향을 식별하며 서비스 제공을 개선하기 위한 상세 보고 및 분석을 제공합니다.

유사점

라이브퍼슨과 고객은 고객 참여 및 지원을 강화하기 위해 설계된 높은 기능성을 가진 도구입니다.

다중 채널 지원: 두 플랫폼 모두 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 기타 다양한 채널에 걸쳐 포괄적인 지원을 제공합니다.
AI 및 자동화: 두 플랫폼 모두 효율성을 높이고 일상적인 작업을 처리하기 위해 AI 기반 기능을 활용하여 인간 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
기업 준비: 두 도구 모두 높은 상호작용량을 처리하도록 구축되어 대규모 조직에 적합합니다.
통합 기능: 다른 기업 시스템과의 통합을 지원하여 정보 흐름을 원활하게 하고 운영 효율성을 높입니다.
보안 및 준수 기능: 두 도구 모두 고객 데이터가 책임감 있게 처리될 수 있도록 보안 및 준수를 우선시합니다.

차이점

유사점에도 불구하고, 라이브퍼슨과 고객은 서로의 선택에 영향을 줄 수 있는 뚜렷한 차이점이 있습니다.

접근 방식: 라이브퍼슨은 대화형 참여 및 데이터 통합에 중점을 두어 풍부한 데이터 세트와 AI를 활용하여 상호작용을 향상시킵니다. 반면 고객은 통합된 타임라인을 통해 고객 여정의 전체 모습을 제공하는 CRM 우선 접근 방식을 채택합니다.
대상 청중: 라이브퍼슨은 대규모 고객 참여를 위한 강력하고 확장 가능한 솔루션이 필요한 대기업에 더 맞춰져 있습니다. 고객은 높은 지원량을 효율적으로 관리하기 위한 포괄적인 CRM 및 고객 지원 도구가 필요한 회사들을 위해 설계되었습니다.
데이터 통합: 라이브퍼슨은 더 광범위한 데이터 통합 기능을 제공하여 AI 및 기계 학습 애플리케이션을 위한 귀중한 데이터 풀을 제공합니다. Kustomer는 고객 상호작용을 통합된 타임라인에 통합하여 에이전트가 개인화된 지원을 제공할 수 있는 능력을 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다.
사용자 인터페이스: LivePerson의 인터페이스는 대규모 상호작용을 촉진하고 풍부한 데이터에 빠르게 접근할 수 있도록 설계되었습니다. Kustomer의 인터페이스는 통합된 고객 타임라인을 중심으로 구축되어 있으며, 개별 고객 여정을 관리하기 위해 간소화되어 있습니다.

장점 및 단점

라이브퍼슨

장점:

강력한 AI 및 자동화 기능
광범위한 다중 채널 지원
포괄적인 데이터 세트 통합
대규모 기업에 적합
고급 보안 및 규정 준수 기능

단점:

구현 및 구성하기 복잡할 수 있습니다.
작은 조직에는 과한 기능일 수 있습니다.
일부 다른 도구에 비해 더 높은 비용

고객

장점:

원활한 지원을 위한 통합 고객 타임라인
효과적인 다중 채널 관리
강화된 관계 관리를 위한 내장 CRM 기능
강력한 보고 및 분석 기능
사용자 지정 가능한 워크플로우 및 자동화

단점:

라이브퍼슨에 비해 일부 고급 AI 기능이 부족할 수 있습니다.
매우 큰 기업에 대한 확장이 제한적일 수 있습니다.
작은 팀에게는 비용이 많이 들 수 있습니다.

사용 사례

라이브퍼슨

라이브퍼슨은 강력하고 확장 가능한 고객 참여 플랫폼이 필요한 대규모 기업에 가장 적합합니다. 그의 강력한 AI 및 자동화 기능은 수동 개입을 줄이고 고급 대화형 AI를 통해 고객 만족도를 향상시키고자 하는 기업에 이상적입니다. 또한, 이는 향상된 고객 통찰력을 위해 방대한 양의 데이터의 원활한 통합을 요구하는 비즈니스에 강력한 선택입니다.

고객

고객은 통합된 CRM 및 고객 지원 플랫폼이 필요한 회사들에게 이상적입니다. 그는 높은 고객 상호작용량을 관리하고 통합된 타임라인을 통해 개인화된 지원을 제공하는 데 능숙합니다. 이는 일관된 개인 맞춤형 고객 경험을 제공하기 위해 집중하는 기업에게 적합합니다. 상세 보고서와 강력한 분석 기능으로 지원 프로세스를 간소화하려는 팀에 잘 적합합니다.

결론

라이브퍼슨 대 고객 비교에서, 두 플랫폼 모두 고객 지원 및 참여 환경 내 특정 요구에 맞춘 매력적인 기능 및 이점을 제공합니다.

라이브퍼슨은 대화형 AI 기능, 데이터 통합 및 기업 준비으로 돋보이며, 광범위한 고객 참여 요구를 가진 대규모 조직에 적합합니다. 반면, Kustomer의 강점은 CRM 통합, 통합 고객 타임라인 및 효율적인 다채널 지원에 있으며, 이는 개인화된 고객 경험과 간소화된 지원 관리를 중시하는 기업에 특히 적합합니다.

라이브퍼슨과 고객 중에서 선택할 때: