كيفية استخدام سيلسفورس سيرفيس كلاود: دليل شامل

المقدمة

سيلسفورس سيرفيس كلاود هي منصة رائدة في الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، مصممة لمساعدة الشركات على الانتقال إلى عصر الذكاء الاصطناعي بثقة. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي الموثوق والبيانات الشاملة على منصة واحدة، يمكن لسيلسفورس سيرفيس كلاود تمكين الشركات من اعتماد الذكاء الاصطناعي بسرعة وإحداث ثورة في خدمة العملاء. إنها تعزز الكفاءة وتقلل التكاليف عبر جميع نقاط الاتصال الخدمية، بما في ذلك تجارب الخدمة الذاتية، والتفاعل، والعمليات، والأتمتة، والعمليات. في مكان العمل الحديث، حيث التوقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى، تبرز سيرفيس كلاود كأداة حاسمة لتقديم خدمة عملاء متفوقة وتحسين الكفاءة التشغيلية.

لمن سيلسفورس سيرفيس كلاود

سيلسفورس سيرفيس كلاود مصممة خصيصًا للشركات من جميع الأحجام التي تسعى لتقديم خدمة عملاء استثنائية. المستخدمون المثاليون هم:

مديري خدمة العملاء الذين يشرفون على فرق الدعم ويهدفون إلى تحسين جودة الخدمة وكفاءتها.
وكلاء الدعم الذين يحتاجون إلى أدوات قوية لحل مشاكل العملاء بسرعة وبدقة.
مختصو تجربة العملاء المركزون على خلق تفاعلات سلسة وإيجابية مع العملاء.
مديرو تكنولوجيا المعلومات الذين يحتاجون إلى أنظمة موثوقة وقابلة للتكامل لدعم عمليات خدمة العملاء.
المديرون التنفيذيون للأعمال الباحثون عن تحليلات لقياس وتحسين أداء خدمة العملاء.

المميزات الرئيسية

سيلسفورس سيرفيس كلاود تقدم مجموعة من الميزات المصممة لتبسيط عمليات خدمة العملاء وتعزيز رضا العملاء:

إدارة الحالات: تمكن الوكلاء من التعامل مع قضايا العملاء بكفاءة. إدارة الحالات: تمكن الوكلاء من معالجة قضايا العملاء بفعالية. يتم توجيه الحالات تلقائيًا إلى الوكيل المناسب لحل أسرع.
الدعم Omnichannel: يدمج بسلاسة قنوات الاتصال المختلفة، مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح للعملاء بالاتصال بالوحدة الدعم من خلال الطريقة المفضلة لديهم.
صوت سيلسفورس سيرفيس كلاود: يدمج الهاتف والقنوات الرقمية وبيانات إدارة علاقات العملاء في عرض واحد، مما يمكّن الوكلاء من تقديم خدمة شخصية.
قاعدة المعرفة: توفر مستودع مركزي من المقالات والأسئلة الشائعة والإرشادات التي يمكن أن يستخدمها الوكلاء لحل المشكلات بشكل أسرع.
الأتمتة مع ماكرو: يسمح للوكلاء بأتمتة المهام المتكررة والتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا.
تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم الذكاء الاصطناعي لتوفير رؤى تنبؤية، وتوجيهات، وتحليلات لتحسين اتخاذ القرارات.
بوابات الخدمة الذاتية: يمكن للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم وحل المشكلات بشكل مستقل من خلال بوابات خدمة ذاتية بعلامة تجارية.
إدارة الخدمة الميدانية: تدعم الفنيين الميدانيين بالأدوات الخاصة بجدولة وإدارة أوامر العمل والوصول المحمول إلى بيانات العملاء.
تحليلات وتقارير: تقارير مفصلة ولوحات تحكم تساعد في مراقبة الأداء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
إمكانيات الدمج: يدمج بسهولة مع منتجات Salesforce الأخرى وتطبيقات الطرف الثالث من خلال واجهات برمجة التطبيقات والوصلات.

أفضل حالات الاستخدام

تتفوق سيلسفورس سيرفيس كلاود في مجموعة متنوعة من السيناريوهات:

التجزئة: إدارة كميات كبيرة من استفسارات العملاء والإرجاع بكفاءة من خلال دعم متعدد القنوات وقاعدة معرفة شاملة.
الرعاية الصحية: تقديم ردود سريعة على استفسارات المرضى وإدارة مواعيد خدمات الصحة من خلال إدارة الحالات الآلية وبوابات الخدمة الذاتية.
المالية: ضمان التعامل الأمن والفعال مع بيانات العملاء الحساسة من خلال رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحليلات مفصلة.
الاتصالات: تقليل وقت تعطل الخدمة وحل المشكلات التقنية بسرعة من خلال أدوات قوية لإدارة الخدمة الميدانية.
الحكومة: تعزيز تفاعل المواطنين والتعامل مع الاستفسارات العامة بكفاءة من خلال دعم متكامل متعدد القنوات والأتمتة.

بدء الاستخدام

سجل في سيلسفورس سيرفيس كلاود: قم بزيارة موقع سيلسفورس وسجل للحصول على حساب في سيرفيس كلاود. اختر خطة تناسب احتياجات عملك.
قم بإعداد حسابك: أكمل الإعداد الأولي بإدخال تفاصيل شركتك وإنشاء حسابات مستخدمين لفريقك.
خصص خدمة السحاب الخاصة بك: قم بتخصيص السحابة لتناسب عمليات عملك من خلال تخصيص الحقول والكائنات وسير العمل.
دمج قنوات الاتصال: قم بتوصيل قنوات الاتصال المفضلة لديك، مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي، لتوفير دعم متعدد القنوات بسلاسة.
استيراد بياناتك: قم بنقل بيانات العملاء الحالية إلى سيرفيس كلاود لضمان انتقال سلس.
إنشاء مقالات المعرفة: تطوير قاعدة معرفة قوية تتضمن مقالات وأسئلة شائعة وإرشادات لدعم عملائك ووكلائك.
إعداد إدارة الحالات: تكوين قواعد توجيه الحالات والأتمتة لتبسيط معالجة الحالات.
تدريب فريقك: أعد تدريب شامل لوكلاء الدعم لديك حول كيفية استخدام سيلسفورس سيرفيس كلاود بفعالية.
انتقل للعيش: قم بإطلاق إعداد سيلسفورس سيرفيس كلاود الخاص بك وابدأ بالتفاعل مع العملاء من خلال المنصة.

نصائح وأفضل الممارسات

استخدم الأتمتة: الاستفادة من الماكروز وأدوات الأتمتة للقضاء على المهام المتكررة وتحرير وقت الوكيل لقضايا أكثر تعقيدًا.
تطوير قاعدة معرفة شاملة: تحديث وصيانة مقالاتك المعرفية بانتظام لضمان توفير معلومات دقيقة ومفيدة.
مراقبة مقاييس الأداء: استخدام أدوات التحليل والتقارير لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتعزيز خدماتك.
تخصيص تفاعلات العملاء: دمج بيانات العملاء لديك مع صوت سيلسفورس سيرفيس لتقديم خدمة مخصصة استنادًا إلى تاريخ العميل الفرد.
تشجيع الخدمة الذاتية: الترويج للبوابات ذات الخدمة الذاتية للعملاء، مما يقلل من حجم الاستفسارات الواردة ويمكن من حل المشكلات بشكل أسرع.
تدريب منتظم: تدريب فريق الدعم الخاص بك باستمرار حول الميزات الجديدة وأفضل الممارسات للحفاظ على مهاراتهم في استخدام المنصة.

الدمج مع جورو

دمج Salesforce Service Cloud مع Guru يعزز بشكل كبير عمليات خدمة العملاء لديك من خلال الاستفادة من قدرات البحث المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في Guru.

دمج سلس: اتصل بجورو مع سيلسفورس سيرفيس كلاود بسهولة. يُوسع البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Guru إمكانيات Service Cloud من خلال توفير وصول فوري إلى المعلومات ذات الصلة عبر جميع مصادر المعرفة الداخلية لديك.
إدارة المعرفة المحسنة: مع جورو، أنشئ وأدِر مصدرًا واحدًا للصدق داخل سيلسفورس سيرفيس كلاود، مما يضمن حصول جميع وكلاء الدعم على الوصول إلى أحدث المعلومات.
زيادة الكفاءة: يسمح البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Guru لوكلاء خدمة العملاء بالعثور على الإجابات بسرعة، مما يقلل الوقت المستغرق في البحث عن المعلومات ويتيح حل المشكلات بشكل أسرع.
توجيه المعلومات السياقية: يفهم جورو سياق الاستعلام ويقدم ردودًا شخصية ودقيقة، مما يؤدي إلى تحسين تفاعلات العملاء.
مشاركة المعرفة الاستباقية: يستخرج جورو المعلومات ذات الصلة استنادًا إلى القضايا الجارية، مما يمكن الوكلاء من تقديم دعم مستنير بدون انقطاع.

الخلاصة

سيلسفورس سيرفيس كلاود هي منصة رائدة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل عمليات خدمة العملاء، وتعزيز الكفاءة، وتقليل التكاليف. من خلال الدمج مع جورو، يمكن للشركات تعزيز عمليات الخدمة لديها من خلال الوصول الفوري للمعلومات الأساسية، مما يؤدي إلى دعم عملاء أكثر كفاءة وفعالية. سواءً كنت في مجال التجزئة أو الرعاية الصحية أو المالية أو الاتصالات أو الحكومة، فإن سيلسفورس سيرفيس كلاود، بالتعاون مع جورو، تقدم الأدوات والقدرات اللازمة للتميز. ابدأ رحلتك مع سيلسفورس سيرفيس كلاود اليوم واختبر تحسين الإنتاجية وخدمة العملاء المتفوقة التي تقدمها.