Введение

Intercom — это ведущая платформа для обслуживания клиентов, известная своим комплексным подходом к поддержке клиентов. Она без швов сочетает автоматизацию и человеческую поддержку, чтобы улучшить клиентский опыт при снижении операционных затрат. Видение Intercom заключается в том, чтобы решить большинство запросов клиентов с помощью автоматизации, позволяя командам поддержки сосредоточиться на высокоценностных взаимодействиях. Хотя Intercom установил высокие стандарты в области программного обеспечения для обслуживания клиентов, важно рассмотреть другие альтернативы, чтобы гарантировать, что вы найдете наилучшее решение для потребностей вашего бизнеса.

​

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk — это широко признанная платформа обслуживания клиентов, предлагающая надежный набор инструментов для поддержки, продаж и взаимодействия с клиентами.

​

Ключевые функции

• Многофункциональная поддержка (электронная почта, чат, телефон, социальные медиа)
• Настраиваемая система учета заявок
• Комprehensive отчетность и аналитика
• Варианты самостоятельного обслуживания, включая базу знаний и форумы сообщества
• Интеграция с сторонними приложениями

​

Сходства с Intercom

• Обе платформы предлагают многофункциональную поддержку, позволяя клиентам связываться через различные платформы.
• Zendesk и Intercom имеют сильные возможности автоматизации, позволяя эффективно обрабатывать повторяющиеся задачи.
• Обе платформы включают варианты самостоятельного обслуживания, позволяя клиентам находить ответы самостоятельно.

​

Различия и уникальные функции

• Zendesk имеет более широкий фокус на учете заявок и настройке рабочих процессов, что делает его идеальным для сложных сценариев поддержки.
• Хотя Intercom преуспевает в разговорном маркетинге и живом чате, Zendesk предлагает более продвинутые инструменты отчетности и аналитики.
• Интеграции Zendesk более широки, поддерживая более широкий спектр сторонних приложений, что может быть полезно для бизнесов с разнообразными технологическими стеками.

​

Альтернатива 2: Freshdesk

Freshdesk — это удобное программное обеспечение для поддержки клиентов, которое помогает компаниям эффективно управлять запросами клиентов.

​

Ключевые функции

• Многофункциональная поддержка клиентов (электронная почта, социальные медиа, чат, телефон)
• Автоматизация и система учета заявок с искусственным интеллектом
• Настраиваемые рабочие процессы и управление SLA
• Портал самообслуживания с базой знаний
• Инструменты для совместной работы для команд поддержки

​

Сходства с Intercom

• Обе платформы предлагают надежную многофункциональную поддержку для управления взаимодействиями с клиентами через различные каналы.
• Freshdesk и Intercom предоставляют автоматизацию на базе ИИ для оптимизации повторяющихся задач и улучшения времени отклика.
• Обе системы включают опции самопомощи для снижения нагрузки на команды поддержки.

​

Различия и уникальные функции

• Freshdesk делает больший акцент на омниканальной поддержке и предоставляет более продвинутые инструменты управления SLA.
• Хотя Intercom специализируется на сочетании автоматизации с человеческой поддержкой, Freshdesk предлагает больше встроенных инструментов для совместной работы, чтобы улучшить координацию команды.
• Интерфейс пользователя Freshdesk часто хвалят за его простоту и удобство использования, что делает его популярным выбором для малых и средних предприятий.

​

Альтернатива 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub – это комплексное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое без проблем интегрируется с CRM и инструментами маркетинга HubSpot.

​

Ключевые функции

• Система учета заявок для управления запросами клиентов
• Отзывы клиентов и опросы NPS
• База знаний и поддержка через чат в реальном времени
• Инструменты отчетности и аналитики
• Интеграция с CRM, маркетингом и инструментами продаж HubSpot

​

Сходства с Intercom

• Обе платформы предлагают систему учета заявок для оптимизации процессов поддержки клиентов.
• HubSpot Service Hub и Intercom включают функции чата в реальном времени и базу знаний для самопомощи.
• Обе системы предоставляют ценные инструменты отчетности и аналитики для мониторинга эффективности и выявления областей для улучшения.

​

Различия и уникальные функции

• HubSpot Service Hub глубоко интегрирован с CRM, маркетингом и инструментами продаж HubSpot, предоставляя единый вид клиента на все взаимодействия.
• HubSpot предлагает полноценные инструменты для обратной связи с клиентами, включая опросы NPS, которых недостает Intercom.
• Хотя Intercom сосредоточен на автоматизации взаимодействий с клиентами, HubSpot Service Hub акцентирует внимание на комплексном подходе, интегрируя обслуживание клиентов с маркетингом и продажами.

​

Альтернатива 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud — это сложная платформа обслуживания клиентов, предназначенная для предоставления персонализированной и проактивной поддержки.

​

Ключевые функции

• Омниканальная поддержка, включая социальные медиа, телефон, чат и электронную почту
• Автоматизация с использованием искусственного интеллекта и Einstein AI
• Комплексная аналитика и отчетность по обслуживанию клиентов
• Интеграция с Salesforce CRM и другими продуктами Salesforce
• Управление полевым сервисом

​

Сходства с Intercom

• Обе платформы предлагают омниканальную поддержку и автоматизацию на базе ИИ для повышения эффективности обслуживания клиентов.
• Intercom и Salesforce Service Cloud предоставляют мощные инструменты аналитики и отчетности для отслеживания эффективности.
• Обе системы интегрируются с CRM-системами для поддержания полного обзора клиента.

​

Различия и уникальные функции

• Salesforce Service Cloud предлагает более глубокие интеграции с другими продуктами Salesforce, что делает его отличным выбором для компаний, сильно инвестировавших в экосистему Salesforce.
• Платформа включает продвинутые возможности управления полевым обслуживанием, которых не предлагает Intercom.
• Intercom больше фокусируется на бесшовной автоматизации и разговорных интерфейсах, в то время как Salesforce акцентирует внимание на более широком наборе инструментов обслуживания клиентов.

​

Альтернатива 5: Zoho Desk

Zoho Desk является частью набора приложений Zoho, предлагая многофункциональное программное обеспечение для центра поддержки клиентов.

​

Ключевые функции

• Многофункциональная поддержка (электронная почта, телефон, социальные медиа, чат)
• Автоматизация на базе ИИ
• Настраиваемые рабочие процессы и SLA
• Порталы самообслуживания и база знаний
• Интеграция с Zoho CRM и другими приложениями Zoho

​

Сходства с Intercom

• Обе платформы поддерживают многофункциональное взаимодействие с клиентами, обеспечивая комплексное охват.
• Zoho Desk и Intercom используют ИИ для автоматизации задач, чтобы повысить эффективность поддержки.
• Оба решения предоставляют порталы самообслуживания и базы знаний, чтобы предоставить возможность клиентам.

​

Различия и уникальные функции

• Zoho Desk без проблем интегрируется с более широким набором приложений Zoho, что делает его привлекательным вариантом для бизнесов, использующих экосистему Zoho.
• Хотя Intercom известен своим разговорным пользовательским интерфейсом и автоматизацией, Zoho Desk сосредоточен на настраиваемых рабочих процессах и управлении SLA.
• Zoho Desk часто предлагается по более низкой цене, что может быть выгодно для малого бизнеса и стартапов.

​

Заключение

Выбор правильного решения для обслуживания клиентов зависит от ваших конкретных потребностей и контекста бизнеса. Intercom предлагает мощное сочетание автоматизации и человеческой поддержки для повышения удовлетворенности клиентов и операционной эффективности. Тем не менее, альтернативы, такие как Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud и Zoho Desk, каждая из которых имеет уникальные сильные стороны и возможности.

​

Zendesk и Freshdesk являются надежными выборами для многофункциональной поддержки и настройки рабочих процессов, в то время как HubSpot Service Hub предоставляет единую клиентскую услугу во всех аспектах: обслуживания, маркетинга и продаж. Salesforce Service Cloud преуспевает в интеграции с экосистемой Salesforce, а Zoho Desk предлагает универсальное и экономически эффективное решение в рамках набора приложений Zoho.

​

Рассмотрите ваши требования, бюджет и существующий технологический стек, чтобы определить, какая платформа лучше всего соответствует вашим потребностям и способствовать успеху вашего обслуживания клиентов.