المقدمة

Intercom هو حل رائد في خدمة العملاء معروف بنهجه الشامل لدعم العملاء. يمزج بسلاسة بين الأتمتة والدعم البشري لتحسين تجربة العملاء مع خفض التكاليف التشغيلية. رؤية إنتركم هي حل معظم استفسارات العملاء من خلال الأتمتة، مما يسمح لفرق الدعم بالتركيز على التفاعلات عالية القيمة. بينما وضعت إنتركم معيارًا عاليًا في برامج خدمة العملاء، من الضروري استكشاف بدائل أخرى لضمان العثور على الأنسب لاحتياجات عملك.

​

بديل 1: Zendesk

Zendesk هي منصة معروفة على نطاق واسع لخدمة العملاء تقدم مجموعة قوية من الأدوات للدعم والمبيعات وتفاعل العملاء.

​

المميزات الرئيسية

• الدعم عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي)
• نظام تذاكر قابل للتخصيص
• تقارير شاملة وتحليلات
• خيارات خدمة ذاتية، بما في ذلك قاعدة المعرفة والمنتديات المجتمعية
• التكامل مع التطبيقات الخارجية

​

التشابهات مع Intercom

• كلا المنصتين تقدمان دعماً عبر قنوات متعددة، مما يسمح للعملاء بالتواصل عبر منصات مختلفة.
• تتمتع Zendesk و Intercom بقدرات أتمتة قوية، مما يمكّن من التعامل بكفاءة مع المهام المتكررة.
• تتضمن كلا المنصتين خيارات الخدمة الذاتية لتمكين العملاء من العثور على إجابات بشكل مستقل.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تركز Zendesk بشكل أكبر على تخصيص نظام التذاكر وتدفقات العمل، مما يجعلها مثالية لسيناريوهات الدعم المعقدة.
• بينما تتفوق Intercom في التسويق التفاعلي والدردشة المباشرة، توفر Zendesk أدوات تقارير وتحليلات أكثر تقدماً.
• تتمتع تكاملات زيندوسك بشمولية أكبر، تدعم مجموعة أوسع من التطبيقات التابعة لجهات خارجية، مما قد يكون مفيدًا للشركات التي تمتلك مجموعة تقنية متنوعة.

​

بديل 2: Freshdesk

Freshdesk هو برنامج دعم العملاء سهل الاستخدام الذي يساعد الشركات في إدارة استفسارات العملاء بشكل فعال.

​

المميزات الرئيسية

• دعم العملاء عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والهاتف)
• أتمتة ونظام ت Tickets بتقنية الذكاء الاصطناعي
• تدفقات العمل القابلة للتخصيص وإدارة SLA
• بوابة خدمة ذاتية مع قاعدة معرفة
• أدوات التعاون لفرق الدعم

​

التشابهات مع Intercom

• توفر كلا المنصتين دعماً عبر قنوات متعددة لتسهيل إدارة تفاعلات العملاء عبر وسائل مختلفة.
• تقدم Freshdesk و Intercom أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط المهام المتكررة وتحسين أوقات الاستجابة.
• تتضمن كلا الحلين خيارات الخدمة الذاتية لتخفيف الضغط عن فرق الدعم.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تركز Freshdesk بشكل أكبر على دعم القنوات المتعددة وتوفر أدوات إدارة SLA أكثر تقدماً.
• بينما تتخصص Intercom في دمج الأتمتة مع الدعم البشري، تقدم Freshdesk أدوات تعاون مضمنة لتعزيز تنسيق الفريق.
• غالبًا ما يتم الإشادة بواجهة مستخدم فريش ديسك لسهولتها وسهولة استخدامها، مما يجعلها خيارًا شائعًا للشركات الصغيرة إلى المتوسطة.

​

بديل 3: HubSpot Service Hub

يعد مركز خدمة HubSpot برنامج خدمة العملاء شاملًا يتكامل بسلاسة مع CRM وأدوات التسويق الخاصة بـ HubSpot.

​

المميزات الرئيسية

• نظام تذاكر لإدارة استفسارات العملاء
• استطلاعات رأي العملاء وNPS
• قاعدة معرفة ودعم عبر الدردشة المباشرة
• التقارير وأدوات التحليل
• التكامل مع CRM وأدوات التسويق والمبيعات الخاصة بـ HubSpot

​

التشابهات مع Intercom

• توفر كلا المنصتين نظام تذاكر لتبسيط عمليات دعم العملاء.
• يتضمن HubSpot Service Hub وIntercom وظائف الدردشة المباشرة وقاعدة معرفة للخدمة الذاتية.
• يوفر كلا الحلين تقارير وأدوات تحليل قيمة لمراقبة الأداء وتحديد مجالات التحسين.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• يتم دمج مركز خدمة HubSpot بشكل عميق مع CRM وأدوات التسويق والمبيعات الخاصة بـ HubSpot، مما يوفر رؤية موحدة للعملاء عبر جميع التفاعلات.
• يقدم HubSpot أدوات شاملة لرأي العملاء، بما في ذلك استطلاعات NPS، التي تفتقر إليها Intercom.
• بينما تركز Intercom على أتمتة تفاعلات العملاء، يركز HubSpot Service Hub على نهج شامل، يجمع بين خدمة العملاء والتسويق والمبيعات.

​

بديل 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud هو منصة خدمة عملاء متطورة مصممة لتوفير دعم شخصي واستباقي.

​

المميزات الرئيسية

• دعم عبر قنوات متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
• أتمتة مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي مع Einstein AI
• تحليلات شاملة لخدمة العملاء والتقارير
• تكامل مع Salesforce CRM ومنتجات Salesforce الأخرى
• إدارة الخدمة الميدانية

​

التشابهات مع Intercom

• توفر كلا المنصتين دعماً شاملاً عبر قنوات متعددة، وأتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز فعالية خدمة العملاء.
• تقدم Intercom و Salesforce Service Cloud أدوات تحليلية وتقارير قوية لتتبع الأداء.
• تتكامل كلا الحلين مع أنظمة CRM للحفاظ على نظرة شاملة على العملاء.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• توفر Salesforce Service Cloud تكاملات أعمق مع منتجات Salesforce الأخرى، مما يجعلها خياراً قوياً للشركات التي تستثمر بكثافة في نظام Salesforce البيئي.
• يشمل النظام ميزات متقدمة لإدارة الخدمة الميدانية، والتي لا تقدمها Intercom.
• تركز Intercom أكثر على الأتمتة السلسة والواجهات التفاعلية، بينما تركز Salesforce على مجموعة واسعة من أدوات خدمة العملاء.

​

بديل 5: Zoho Desk

Zoho Desk هو جزء من مجموعة تطبيقات Zoho، يقدم برنامج دعم مرن لدعم العملاء.

​

المميزات الرئيسية

• دعم عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة)
• أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
• تدفقات العمل القابلة للتخصيص وSLA
• بوابات الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة
• التكامل مع Zoho CRM وتطبيقات Zoho الأخرى

​

التشابهات مع Intercom

• تدعم كلا المنصتين تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، مما يضمن تغطية شاملة.
• تستخدم Zoho Desk وIntercom الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام لتعزيز فعالية الدعم.
• توفر كلا الحلين بوابات خدمة ذاتية وقواعد معرفة لتمكين العملاء.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• يتكامل Zoho Desk بسلاسة مع مجموعة Zoho الأوسع من التطبيقات، مما يجعله خيارًا جذابًا للشركات التي تستخدم نظام بيئة Zoho.
• بينما تُعرف Intercom بواجهتها التفاعلية وأتمتتها، تركز Zoho Desk على تدفقات العمل القابلة للتخصيص وإدارة SLA.
• غالبًا ما تأتي Zoho Desk بسعر أقل، مما قد يكون مفيدًا للشركات الصغيرة والناشئة.

​

الخاتمة

اختيار الحل الصحيح لخدمة العملاء يعتمد على احتياجاتك الخاصة وسياق عملك. يوفر Intercom مزيجًا قويًا من الأتمتة والدعم البشري لتعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات. ومع ذلك، فإن البدائل مثل Zendesk وFreshdesk وHubSpot Service Hub وSalesforce Service Cloud وZoho Desk تجلب كل منها نقاط قوة وقدرات فريدة.

​

تعتبر Zendesk وFreshdesk خيارات قوية لدعم القنوات المتعددة وتخصيص سير العمل، بينما يوفر HubSpot Service Hub تجربة موحدة للعملاء عبر الخدمة والتسويق والمبيعات. يتفوق Salesforce Service Cloud في التكامل مع نظام Salesforce البيئي، ويقدم Zoho Desk حلاً متعدد الاستخدامات وفعالاً من حيث التكلفة ضمن مجموعة تطبيقات Zoho.

​

اعتبر متطلباتك وميزانيتك وتكدسات التكنولوجيا الحالية لديك لتحديد أي منصة ستلبي احتياجاتك بشكل أفضل وتحقق نجاح خدمة العملاء.