แนะนำ

Intercom คือโซลูชันการบริการลูกค้าชั้นนำที่รู้จักในด้านวิธีการที่ครอบคลุมในการสนับสนุนลูกค้า มันจะผสมผสานการทำงานอัตโนมัติกับการสนับสนุนจากมนุษย์อย่างไม่มีรอยต่อ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูก while ระลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน วิสัยทัศน์ของ Intercom คือการแก้ไขคำถามส่วนใหญ่ของลูกค้าผ่านการทำงานอัตโนมัติ ทำให้ทีมสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูง แม้ว่า Intercom จะตั้งมาตรฐานที่สูงในซอฟต์แวร์บริการลูกค้า แต่การสำรวจทางเลือกอื่น ๆ ก็มีความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะพบสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

​

ทางเลือกที่ 1: Zendesk

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง ซึ่งมีเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับการสนับสนุน การขาย และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชท โทรศัพท์ สื่อสังคมออนไลน์)
• ระบบตั๋วที่ปรับแต่งได้
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
• ตัวเลือกบริการตนเอง รวมถึงฐานข้อมูลความรู้และฟอรัมชุมชน
• การรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

​

ความคล้ายคลึงกับ Intercom

• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อได้ผ่านแพลตฟอร์มที่หลากหลาย
• Zendesk และ Intercom มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง ทำให้การจัดการงานที่ซ้ำซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ทั้งสองแพลตฟอร์มรวมถึงตัวเลือกบริการตนเอง เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Zendesk มีความมุ่งเน้นที่การจัดการตั๋วและการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์อย่างกว้างขวาง ทำให้เหมาะสำหรับสถานการณ์การสนับสนุนที่ซับซ้อน
• ในขณะที่ Intercom เป็นเลิศด้านการตลาดเชิงสนทนาและแชทสด Zendesk เสนอโซลูชันการรายงานและการวิเคราะห์ที่ก้าวหน้ามากกว่า
• การรวมระบบของ Zendesk มีความหลากหลายมากขึ้น สนับสนุนแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่หลากหลาย ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีเทคโนโลยีหลากหลาย

​

ทางเลือกที่ 2: Freshdesk

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ธุรกิจจัดการคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง (อีเมล สื่อสังคมออนไลน์ แชท โทรศัพท์)
• การทำงานอัตโนมัติ และระบบจัดการตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้และการจัดการ SLA
• พอร์ทัลบริการตนเองพร้อมฐานข้อมูลความรู้
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับทีมสนับสนุน

​

ความคล้ายคลึงกับ Intercom

• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางที่แข็งแกร่งในการจัดการการสนทนาของลูกค้าผ่านสื่อที่หลากหลาย
• Freshdesk และ Intercom มอบการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้การดำเนินการที่ซ้ำซ้อนได้ตรงเวลาและปรับปรุงเวลาตอบกลับ
• ทั้งสองโซลูชันรวมตัวเลือกบริการตนเองเพื่อลดภาระงานของทีมสนับสนุน

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Freshdesk มุ่งเน้นการสนับสนุนหลายช่องทางมากขึ้น และให้เครื่องมือการจัดการ SLA ที่มีความก้าวหน้ามากขึ้น
• ในขณะที่ Intercom เชี่ยวชาญในการรวมการทำงานอัตโนมัติกับการสนับสนุนจากมนุษย์ Freshdesk เสนอโซลูชันการทำงานร่วมกันในตัวที่ดีขึ้นเพื่อเสริมการประสานงานของทีม
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Freshdesk มักได้รับการชื่นชมในเรื่องความเรียบง่ายและใช้งานได้ง่าย ทำให้มันเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง

​

ทางเลือกที่ 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งรวมเข้ากับ CRM ของ HubSpot และเครื่องมือการตลาดได้อย่างราบรื่น

​

คุณสมบัติสำคัญ

• ระบบการจัดการตั๋วเพื่อจัดการคำถามของลูกค้า
• ข้อเสนอแนะจากลูกค้าและการสำรวจ NPS
• ฐานข้อมูลความรู้และการสนับสนุนแชทสด
• เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์
• การรวมเข้ากับ CRM, การตลาด และเครื่องมือขายของ HubSpot

​

ความคล้ายคลึงกับ Intercom

• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอระบบจัดการตั๋วเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า
• HubSpot Service Hub และ Intercom รวมถึงฟังก์ชันแชทสดและฐานข้อมูลสำหรับบริการตนเอง
• ทั้งสองโซลูชันให้ข้อมูลการรายงานและการวิเคราะห์ที่มีค่าเพื่อติดตามประสิทธิภาพและระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• HubSpot Service Hub มีการเชื่อมต่ออย่างลึกซึ้งกับ CRM ของ HubSpot, เครื่องมือการตลาด และการขาย โดยให้มุมมองลูกค้าที่เป็นเอกภาพในทุกการโต้ตอบ
• HubSpot เสนอโซลูชันการเก็บข้อเสนอแนะแบบครบวงจร รวมถึงการสำรวจ NPS ซึ่ง Intercom ไม่มี
• ในขณะที่ Intercom มุ่งเน้นการทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติ HubSpot Service Hub เน้นแนวทางแบบองค์รวม โดยรวมการบริการลูกค้าเข้ากับการตลาดและการขาย

​

ทางเลือกที่ 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนที่ออกแบบมาเพื่อนำเสนอการสนับสนุนส่วนบุคคลและเชิงรุก

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง รวมถึงโซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ แชท และอีเมล
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วย Einstein AI
• การวิเคราะห์และการรายงานการบริการลูกค้าที่ครอบคลุม
• การรวมเข้ากับ Salesforce CRM และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Salesforce
• การจัดการบริการภาคสนาม

​

ความคล้ายคลึงกับ Intercom

• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางและการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
• Intercom และ Salesforce Service Cloud มีเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่งสำหรับการติดตามประสิทธิภาพ
• ทั้งสองโซลูชันรวมกับระบบ CRM เพื่อรักษาการมองเห็นลูกค้าที่ครอบคลุม

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Salesforce Service Cloud มีการรวมเข้าที่ลึกซึ้งกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Salesforce ทำให้เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจที่ลงทุนอย่างหนักในระบบนิเวศของ Salesforce
• แพลตฟอร์มนี้รวมถึงความสามารถในการจัดการบริการภาคสนามที่ก้าวหน้า ซึ่ง Intercom ไม่มี
• Intercom มุ่งเน้นไปที่การทำงานอัตโนมัติโดยไม่มีรอยต่อและอินเตอร์เฟสเชิงสนทนา ขณะที่ Salesforce เน้นชุดเครื่องมือการบริการลูกค้าที่หลากหลาย

​

ทางเลือกที่ 5: Zoho Desk

Zoho Desk เป็นส่วนหนึ่งของชุดแอปพลิเคชัน Zoho นำเสนอซอฟต์แวร์สำนักงานช่วยเหลือที่มีความยืดหยุ่นสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล โทรศัพท์ สื่อสังคมออนไลน์ แชท)
• การทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การปรับแต่งเวิร์กโฟลว์และ SLA
• พอร์ทัลบริการตนเองและฐานความรู้
• การรวมเข้ากับ Zoho CRM และแอป Zoho อื่น ๆ

​

ความคล้ายคลึงกับ Intercom

• ทั้งสองแพลตฟอร์มสนับสนุนการโต้ตอบของลูกค้าหลายช่องทาง เพื่อให้มั่นใจถึงความครอบคลุมที่ครอบคลุม
• Zoho Desk และ Intercom ใช้ AI สำหรับการทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุน
• ทั้งสองโซลูชันมีพอร์ทัลบริการตนเองและฐานความรู้เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้มีอำนาจ

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Zoho Desk มีการรวมเข้ากับชุดแอปพลิเคชันของ Zoho อย่างราบรื่น ทำให้เป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ใช้ระบบนิเวศของ Zoho
• ในขณะที่ Intercom มีชื่อเสียงในด้าน UI และการทำงานอัตโนมัติที่เชิงสนทนา Zoho Desk มุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งเวิร์กโฟลว์และการจัดการ SLA
• Zoho Desk มักมีราคาอยู่ในระดับต่ำกว่าซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ

​

บทสรุป

การเลือกโซลูชันการบริการลูกค้าที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับความต้องการและบริบททางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงของคุณ Intercom เสนอตำแหน่งที่มีพลังระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการสนับสนุนจากมนุษย์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม ทางเลือกอื่น ๆ เช่น Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, และ Zoho Desk ล้วนมีจุดแข็งและความสามารถเอกลักษณ์ของตนเอง

​

Zendesk และ Freshdesk เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับการสนับสนุนหลายช่องทางและการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ ขณะที่ HubSpot Service Hub สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเอกภาพระหว่างบริการ การตลาด และการขาย Salesforce Service Cloud โดดเด่นในการรวมเข้ากับระบบนิเวศของ Salesforce ขณะที่ Zoho Desk เสนอวิธีแก้ปัญหาที่หลากหลายและคุ้มค่าในชุดแอปพลิเคชันของ Zoho

​

พิจารณาข้อกำหนด งบประมาณ และเทคโนโลยีที่มีอยู่เพื่อตัดสินใจว่าฟรีแลนซ์ไหนจะสนองความต้องการและขับเคลื่อนความสำเร็จในการบริการลูกค้าของคุณได้ดีที่สุด