Pendahuluan

Intercom adalah solusi layanan pelanggan terkemuka yang dikenal karena pendekatannya yang komprehensif terhadap dukungan pelanggan. Ini secara sempurna menggabungkan otomatisasi dan dukungan manusia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sambil mengurangi biaya operasional. Visi Intercom adalah untuk menyelesaikan sebagian besar pertanyaan pelanggan melalui otomatisasi, memungkinkan tim dukungan untuk fokus pada interaksi yang bernilai tinggi. Sementara Intercom telah menetapkan standar tinggi dalam perangkat lunak layanan pelanggan, sangat penting untuk menjelajahi alternatif lainnya untuk memastikan Anda menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang diakui secara luas yang menawarkan rangkaian alat yang kuat untuk dukungan, penjualan, dan keterlibatan pelanggan.

​

Fitur kunci

• Dukungan multi-saluran (email, obrolan, telepon, media sosial)
• Sistem tiket yang dapat disesuaikan
• Pelaporan dan analitik yang komprehensif
• Opsi layanan mandiri, termasuk basis pengetahuan dan forum komunitas
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga

​

Kesamaan dengan Intercom

• Keduanya menawarkan dukungan multi-saluran, memungkinkan pelanggan untuk menjangkau melalui berbagai platform.
• Zendesk dan Intercom memiliki kemampuan otomatisasi yang kuat, memungkinkan pengelolaan tugas berulang yang efisien.
• Kedua platform termasuk opsi layanan mandiri untuk memberdayakan pelanggan menemukan jawaban secara mandiri.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Zendesk memiliki fokus yang lebih luas pada tiket dan kustomisasi alur kerja, menjadikannya ideal untuk skenario dukungan kompleks.
• Sementara Intercom unggul dalam pemasaran percakapan dan obrolan langsung, Zendesk menawarkan alat pelaporan dan analitik yang lebih canggih.
• Integrasi Zendesk lebih luas, mendukung berbagai aplikasi pihak ketiga, yang mungkin bermanfaat bagi bisnis dengan tumpukan teknologi yang beragam.

​

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang ramah pengguna yang membantu bisnis mengelola pertanyaan pelanggan dengan efektif.

​

Fitur kunci

• Dukungan pelanggan multi-saluran (email, media sosial, obrolan, telepon)
• Sistem otomatisasi dan tiket berbasis AI
• Alur kerja yang dapat disesuaikan dan manajemen SLA
• Portal layanan mandiri dengan basis pengetahuan
• Alat kolaborasi untuk tim dukungan

​

Kesamaan dengan Intercom

• Kedua platform menawarkan dukungan multi-saluran yang kuat untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai media.
• Freshdesk dan Intercom menyediakan otomatisasi berbasis AI untuk mempercepat tugas berulang dan meningkatkan waktu respons.
• Kedua solusi termasuk opsi layanan mandiri untuk mengurangi beban pada tim dukungan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Freshdesk lebih menekankan pada dukungan omnichannel dan menyediakan alat manajemen SLA yang lebih canggih.
• Sementara Intercom berspesialisasi dalam menggabungkan otomatisasi dengan dukungan manusia, Freshdesk menawarkan lebih banyak alat kolaborasi bawaan untuk meningkatkan koordinasi tim.
• Antarmuka pengguna Freshdesk sering dipuji karena kesederhanaan dan kemudahan penggunaannya, menjadikannya pilihan populer untuk bisnis kecil hingga menengah.

​

Alternatif 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang komprehensif yang terintegrasi dengan mulus dengan CRM dan alat pemasaran HubSpot.

​

Fitur kunci

• Sistem tiket untuk mengelola pertanyaan pelanggan
• Umpan balik pelanggan dan survei NPS
• Basis pengetahuan dan dukungan obrolan langsung
• Alat pelaporan dan analitik
• Integrasi dengan CRM, pemasaran, dan alat penjualan HubSpot

​

Kesamaan dengan Intercom

• Kedua platform menawarkan sistem tiket untuk mempercepat proses dukungan pelanggan.
• HubSpot Service Hub dan Intercom termasuk fungsi obrolan langsung dan basis pengetahuan untuk layanan mandiri.
• Kedua solusi menyediakan pelaporan dan analitik yang berharga untuk memantau kinerja dan mengidentifikasi area perbaikan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• HubSpot Service Hub terintegrasi secara mendalam dengan CRM, pemasaran, dan alat penjualan HubSpot, memberikan pandangan pelanggan yang terpadu di semua interaksi.
• HubSpot menawarkan alat umpan balik pelanggan yang komprehensif, termasuk survei NPS, yang tidak dimiliki Intercom.
• Sementara Intercom fokus pada mengotomatisasi interaksi pelanggan, HubSpot Service Hub menekankan pendekatan holistik, mengintegrasikan layanan pelanggan dengan upaya pemasaran dan penjualan.

​

Alternatif 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud adalah platform layanan pelanggan yang canggih yang dirancang untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan proaktif.

​

Fitur kunci

• Dukungan omnichannel, termasuk media sosial, telepon, obrolan, dan email
• Otomatisasi berbasis AI dengan Einstein AI
• Analitik dan pelaporan layanan pelanggan yang komprehensif
• Integrasi dengan Salesforce CRM dan produk Salesforce lainnya
• Manajemen layanan lapangan

​

Kesamaan dengan Intercom

• Kedua platform menawarkan dukungan omnichannel dan otomatisasi berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
• Intercom dan Salesforce Service Cloud menyediakan alat analitik dan pelaporan yang kuat untuk pemantauan kinerja.
• Kedua solusi terintegrasi dengan sistem CRM untuk mempertahankan pandangan pelanggan yang komprehensif.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Salesforce Service Cloud menawarkan integrasi yang lebih dalam dengan produk Salesforce lainnya, menjadikannya pilihan yang kuat untuk bisnis yang sangat berinvestasi dalam ekosistem Salesforce.
• Platform ini mencakup kemampuan manajemen layanan lapangan yang canggih, yang tidak ditawarkan oleh Intercom.
• Intercom lebih fokus pada otomatisasi yang mulus dan antarmuka percakapan, sementara Salesforce menekankan rangkaian alat layanan pelanggan yang lebih luas.

​

Alternatif 5: Zoho Desk

Zoho Desk adalah bagian dari rangkaian aplikasi Zoho, menawarkan perangkat lunak help desk yang serbaguna untuk dukungan pelanggan.

​

Fitur kunci

• Dukungan multi-saluran (email, telepon, media sosial, obrolan)
• Otomatisasi berbasis AI
• Alur kerja yang dapat disesuaikan dan SLA
• Portal layanan mandiri dan basis pengetahuan
• Integrasi dengan Zoho CRM dan aplikasi Zoho lainnya

​

Kesamaan dengan Intercom

• Kedua platform mendukung interaksi pelanggan multi-saluran, memastikan cakupan yang komprehensif.
• Zoho Desk dan Intercom memanfaatkan AI untuk otomatisasi tugas guna meningkatkan efisiensi dukungan.
• Kedua solusi menyediakan portal layanan mandiri dan basis pengetahuan untuk memberdayakan pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Zoho Desk terintegrasi dengan mulus dengan rangkaian aplikasi Zoho yang lebih luas, menjadikannya opsi menarik bagi bisnis yang menggunakan ekosistem Zoho.
• Sementara Intercom terkenal karena antarmuka percakapan dan otomatisasinya, Zoho Desk fokus pada alur kerja yang dapat disesuaikan dan manajemen SLA.
• Zoho Desk sering kali hadir dengan harga yang lebih rendah, yang mungkin menguntungkan bagi usaha kecil dan startup.

​

Kesimpulan

Memilih solusi layanan pelanggan yang tepat tergantung pada kebutuhan spesifik dan konteks bisnis Anda. Intercom menawarkan kombinasi kuat antara otomatisasi dan dukungan manusia untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Namun, alternatif seperti Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, dan Zoho Desk masing-masing membawa kekuatan dan kemampuan unik.

​

Zendesk dan Freshdesk adalah pilihan yang kuat untuk dukungan multi-saluran dan kustomisasi alur kerja, sementara HubSpot Service Hub menyediakan pengalaman pelanggan yang terpadu di seluruh layanan, pemasaran, dan penjualan. Salesforce Service Cloud unggul dalam integrasi dengan ekosistem Salesforce, dan Zoho Desk menawarkan solusi yang serbaguna dan hemat biaya di dalam rangkaian aplikasi Zoho.

​

Pertimbangkan kebutuhan, anggaran, dan tumpukan teknologi yang ada untuk menentukan platform mana yang paling memenuhi kebutuhan Anda dan mendorong kesuksesan layanan pelanggan Anda.