Esittely

Intercom on johtava asiakaspalveluratkaisu, joka tunnetaan kattavasta lähestymistavastaan asiakastukeen. Se yhdistää saumattomasti automaation ja ihmistuen parantaakseen asiakaskokemusta samalla vähentäen operatiivisia kustannuksia. Intercomin visio on ratkaista suurin osa asiakaslausuntoihin automaation avulla, jolloin tukitiimit voivat keskittyä korkean arvon vuorovaikutuksiin. Vaikka Intercom on asettanut korkean standardin asiakaspalveluohjelmistolle, on olennaista tutkia myös muita vaihtoehtoja varmistaaksesi, että löydät parhaan soveltuvuuden liiketoimintasi tarpeisiin.

​

Vaihtoehto 1: Zendesk

Zendesk on laajalti tunnettu asiakaspalvelualusta, joka tarjoaa kattavan työkalupaketin tukea, myyntiä ja asiakasvuorovaikutusta varten.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki (sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media)
• Mukautettavissa oleva tikettijärjestelmä
• Kattava raportointi ja analytiikka
• Itsenäiset palveluvaihtoehdot, mukaan lukien tietopankki ja yhteisöfoorumit
• Integrointi kolmannen osapuolen sovellusten kanssa

​

Samankaltaisuudet Intercomin kanssa

• Molemmat tarjoavat monikanavaista tukea, mikä mahdollistaa asiakkaille yhteydenoton eri alustoilla.
• Zendeskillä ja Intercomilla on vahvat automaatio-ominaisuudet, jotka mahdollistavat toistuvien tehtävien tehokkaan käsittelyn.
• Molemmat alustat sisältävät itsenäisiä palveluvaihtoehtoja, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia itsenäisesti.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Zendesk keskittyy enemmän tikettien ja työnkulkujen mukauttamiseen, mikä tekee siitä ihanteellisen monimutkaisiin tukitilanteisiin.
• Vaikka Intercom on erinomainen keskustelumarkkinoinnissa ja live-chatissa, Zendesk tarjoaa edistyneempiä raportointi- ja analytiikkatyökaluja.
• Zendeskin integraatiot ovat laajempia, ja ne tukevat laajaa valikoimaa kolmannen osapuolen sovelluksia, mikä voi olla hyödyllistä yrityksille, joilla on erilaisia teknologiapinoja.

​

Vaihtoehto 2: Freshdesk

Freshdesk on käyttäjäystävällinen asiakastukisoftasi, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakaskyselyjä tehokkaasti.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen asiakastuki (sähköposti, sosiaalinen media, chat, puhelin)
• AI-pohjainen automaatio- ja tikettijärjestelmä
• Mukautettavat työnkulut ja SLA-hallinta
• Itsenäinen palveluportaali, jossa on tietopankki
• Yhteistyötyökalut tukitiimeille

​

Samankaltaisuudet Intercomin kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat vahvan monikanavaisen tuen hallitakseen asiakasvuorovaikutuksia eri medioissa.
• Freshdesk ja Intercom tarjoavat AI-pohjaista automaatiota toistuvien tehtävien virtaviivaistamiseksi ja vastausajan parantamiseksi.
• Molemmat ratkaisut sisältävät itsenäisiä palveluvaihtoehtoja, jotka vähentävät tuettujen tiimien taakkaa.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Freshdesk korostaa voimakkaammin monikanavaista tukea ja tarjoaa edistyneempiä SLA-hallintatyökaluja.
• Vaikka Intercom erikoistuu yhdistämään automaatiota ja ihmistukea, Freshdesk tarjoaa enemmän sisäänrakennettuja yhteistyötyökaluja tiimikoordinoinnin parantamiseksi.
• Freshdeskin käyttöliittymästä kehutaan usein sen yksinkertaisuutta ja helppokäyttöisyyttä, mikä tekee siitä suositun valinnan pienille ja keskikokoisille yrityksille.

​

Vaihtoehto 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on kattava asiakaspalveluohjelmisto, joka integraatioi saumattomasti HubSpotin CRM:n ja markkinointityökalujen kanssa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tiketöintijärjestelmä asiakaskyselyiden hallintaan
• Asiakaspalaute ja NPS-kyselyt
• Tietopankki ja live-chat-tuki
• Raportointi- ja analytiikkatyökalut
• Integraatio HubSpotin CRM:n, markkinoinnin ja myynnin työkalujen kanssa

​

Samankaltaisuudet Intercomin kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat tikettijärjestelmän asiakastukiprosessien virtaviivaistamiseksi.
• HubSpot Service Hub ja Intercom sisältävät live-chat-toiminnon ja tietopankin itsenäistä käyttöä varten.
• Molemmat ratkaisut tarjoavat arvokasta raportointia ja analytiikkaa suorituskyvyn seuraamiseksi ja parannuskohteiden tunnistamiseksi.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• HubSpot Service Hub on syvästi integroitunut HubSpotin CRM:n, markkinoinnin ja myynnin työkalujen kanssa, tarjoten yhtenäisen asiakasnäkymän kaikissa vuorovaikutuksissa.
• HubSpot tarjoaa kattavia asiakaspalautetyökaluja, mukaan lukien NPS-kyselyt, joita Intercomilta puuttuu.
• Vaikka Intercom keskittyy asiakastapaamisten automatisointiin, HubSpot Service Hub korostaa kokonaisvaltaista lähestymistapaa, integroimalla asiakaspalvelun markkinointiin ja myyntiin.

​

Vaihtoehto 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on monimutkainen asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu tarjoamaan henkilökohtaista ja ennakoivaa tukea.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki, mukaan lukien sosiaalinen media, puhelin, chat ja sähköposti
• AI-vetoinen automaatio Einstein AI:n avulla
• Kattava asiakaspalveluanalytiikka ja raportointi
• Integraatio Salesforce CRM:n ja muiden Salesforce-tuotteiden kanssa
• Kenttäpalvelun hallinta

​

Samankaltaisuudet Intercomin kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat monikanavaista tukea ja AI-pohjaista automaatiota parantaakseen asiakaspalvelun tehokkuutta.
• Intercom ja Salesforce Service Cloud tarjoavat vahvoja analytiikka- ja raportointityökaluja suorituskyvyn seuraamiseen.
• Molemmat ratkaisut integroituvat CRM-järjestelmiin säilyttääkseen kattavan asiakasnäkymän.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Salesforce Service Cloud tarjoaa syvällisempiä integraatioita muiden Salesforce-tuotteiden kanssa, mikä tekee siitä vahvan vaihtoehdon yrityksille, jotka ovat voimakkaasti investoineet Salesforce-ekosysteemiin.
• Alustalla on edistyneet kenttäpalvelun hallintatoiminnot, joita Intercom ei tarjoa.
• Intercom keskittyy enemmän saumattomaan automaatioon ja keskustelukäyttöliittymiin, kun taas Salesforce korostaa laajempaa asiakaspalvelutyökalupakettia.

​

Vaihtoehto 5: Zoho Desk

Zoho Desk on osa Zoho-sovellussarjaa, joka tarjoaa monikäyttöistä palvelupisteohjelmistoa asiakastukeen.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki (sähköposti, puhelin, sosiaalinen media, chat)
• AI-pohjainen automaatio
• Mukautettavat työvirrat ja SLA:t
• Itsenäiset palveluportaalit ja tietopankki
• Integraatio Zoho CRM:n ja muiden Zoho-sovellusten kanssa

​

Samankaltaisuudet Intercomin kanssa

• Molemmat alustat tukevat monikanavaisia asiakasvuorovaikutuksia varmistaen kattavan peiton.
• Zoho Desk ja Intercom hyödyntävät AI:ta tehtäväautomaation parantamiseksi.
• Molemmat ratkaisut tarjoavat itsenäisiä palveluportaalit ja tietopankit empowermatakseen asiakkaita.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Zoho Desk integroituu saumattomasti Zoho:n laajempaan sovelluskokoelmaan, mikä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon Zoho-ekosysteemin käyttäville yrityksille.
• Vaikka Intercom on tunnettu keskustelukäyttöliittymästään ja automaatistaan, Zoho Desk keskittyy mukautettaviin työnkulkuihin ja SLA-hallintaan.
• Zoho Desk tulee usein alhaisemmalla hintatasolla, mikä voi olla hyödyksi pienille yrityksille ja startupeille.

​

Johtopäätös

Oikean asiakaspalveluratkaisun valinta riippuu erityistarpeistasi ja liiketoimintakontekstistasi. Intercom tarjoaa tehokkaan yhdistelmän automaatiota ja ihmistukea asiakastyytyväisyyden ja operatiivisen tehokkuuden parantamiseksi. Kuitenkin vaihtoehdot kuten Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud ja Zoho Desk tuovat kukin ainutlaatuisia vahvuuksia ja kykyjä.

​

Zendesk ja Freshdesk ovat voimakkaita vaihtoehtoja monikanavaiselle tuelle ja työnkulun mukauttamiselle, kun taas HubSpot Service Hub tarjoaa yhtenäisen asiakaskokemuksen palvelun, markkinoinnin ja myynnin välillä. Salesforce Service Cloud erottuu integraatioissa Salesforce-ekosysteemin kanssa, ja Zoho Desk tarjoaa monipuolisen, kustannustehokkaan ratkaisun Zoho:sovelluskokoelmassa.

​

Ota huomioon tarpeesi, budjettisi ja olemassa oleva teknologiapino, jotta voit määrittää, mikä alusta parhaiten täyttää tarpeesi ja edistää asiakaspalvelun menestystä.