Introduksjon

Intercom er en ledende kundeservice-løsning kjent for sin omfattende tilnærming til kundestøtte. Den blander sømløst automatisering og menneskelig støtte for å forbedre kundeopplevelsen samtidig som driftskostnadene reduseres. Intercoms visjon er å løse de fleste kundespørsmål gjennom automatisering, slik at supportteam kan fokusere på høyverdi-interaksjoner. Selv om Intercom har satt en høy standard innen programvare for kundeservice, er det viktig å utforske andre alternativer for å sikre at du finner den beste løsningen for dine forretningsbehov.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk er en anerkjent plattform for kundeservice som tilbyr et robust sett med verktøy for støtte, salg og kundedialog.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multi-kanal støtte (e-post, chat, telefon, sosiale medier)
• Tilpassbart billettsystem
• Omfattende rapportering og analyser
• Selvbetjeningsalternativer, inkludert en kunnskapsbase og fellesskapsfora
• Integrasjon med tredjepartsapplikasjoner

​

Likheter med Intercom

• Begge tilbyr multi-kanal støtte, noe som gjør at kundene kan ta kontakt via ulike plattformer.
• Zendesk og Intercom har sterke automatiseringsmuligheter, noe som muliggjør effektiv håndtering av repetitive oppgaver.
• Begge plattformene inkluderer selvbetjeningsalternativer for å gi kundene mulighet til å finne svar uavhengig.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Zendesk har et mer omfattende fokus på billettbehandling og arbeidsflyttilpasning, noe som gjør det ideelt for komplekse støttesituasjoner.
• Mens Intercom utmerker seg innen samtalemarkedsføring og live chat, tilbyr Zendesk mer avanserte rapporterings- og analyseverktøy.
• Zendesk sine integrasjoner er bredere og støtter et større utvalg av tredjeparts applikasjoner, noe som kan være gunstig for virksomheter med ulike teknologiske stakker.

​

Alternativ 2: Freshdesk

Freshdesk er en brukervennlig programvare for kundestøtte som hjelper bedrifter med å håndtere kundehenvendelser effektivt.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multi-kanal kundestøtte (e-post, sosiale medier, chat, telefon)
• AI-drevet automatisering og billettsystem
• Tilpassbare arbeidsflyter og SLA-håndtering
• Selvbetjeningsportal med en kunnskapsbase
• Samarbeidsverktøy for støtte-team

​

Likheter med Intercom

• Begge plattformene tilbyr robust multi-kanal støtte for å håndtere kundeinteraksjoner på tvers av ulike medier.
• Freshdesk og Intercom tilbyr AI-drevet automatisering for å strømlinjeforme repetitive oppgaver og forbedre responstidene.
• Begge løsningene inkluderer selvbetjeningsalternativer for å redusere belastningen på støtte-teamene.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Freshdesk legger større vekt på omnichannel-støtte og tilbyr mer avanserte verktøy for SLA-håndtering.
• Mens Intercom spesialiserer seg på å kombinere automatisering med menneskelig støtte, tilbyr Freshdesk flere innebygde samarbeidsverktøy for å forbedre teamkoordinasjonen.
• Freshdesk sin brukergrensesnitt roses ofte for sin enkelhet og brukervennlighet, noe som gjør den til et populært valg for små og mellomstore bedrifter.

​

Alternativ 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub er en omfattende programvare for kundeservice som integreres sømløst med HubSpot sitt CRM og markedsføringsverktøy.

​

Nøkkelfunksjoner

• Billettsystem for å håndtere kundehenvendelser
• Kundeundersøkelser og NPS-undersøkelser
• Kunnskapsbase og live chat-støtte
• Rapporterings- og analyseverktøy
• Integrering med HubSpot sitt CRM, markedsføring og salgsverktøy

​

Likheter med Intercom

• Begge plattformene tilbyr et billettsystem for å strømlinjeforme kundeserviceprosesser.
• HubSpot Service Hub og Intercom inkluderer live chat-funksjonalitet og en kunnskapsbase for selvbetjening.
• Begge løsningene gir verdifulle rapporterings- og analyseverktøy for å overvåke ytelse og identifisere forbedringsområder.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• HubSpot Service Hub er dypt integrert med HubSpot sitt CRM, markedsførings- og salgsverktøy, og gir en samlet kundetilgang på tvers av alle interaksjoner.
• HubSpot tilbyr omfattende verktøy for tilbakemelding fra kunder, inkludert NPS-undersøkelser, som Intercom mangler.
• Mens Intercom fokuserer på å automatisere kundeinteraksjoner, legger HubSpot Service Hub vekt på en helhetlig tilnærming, og integrerer kundeservice med markedsføring og salg.

​

Alternativ 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud er en sofistikert plattform for kundeservice, spesielt designet for å gi personlig og proaktiv støtte.

​

Nøkkelfunksjoner

• Omni-kanal støtte, inkludert sosiale medier, telefon, chat og e-post
• AI-drevet automatisering med Einstein AI
• Omfattende analyser og rapportering for kundeservice
• Integrasjon med Salesforce CRM og andre Salesforce-produkter
• Feltservicehåndtering

​

Likheter med Intercom

• Begge plattformene tilbyr omni-kanal støtte og AI-drevet automatisering for å forbedre effektiviteten i kundeservice.
• Intercom og Salesforce Service Cloud tilbyr robuste analyser og rapporteringsverktøy for ytelsessporing.
• Begge løsningene integreres med CRM-systemer for å opprettholde en omfattende kundevurdering.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Salesforce Service Cloud tilbyr dypere integrasjoner med andre Salesforce-produkter, noe som gjør det til et sterkt valg for virksomheter som er sterkt investert i Salesforce-økosystemet.
• Plattformen inkluderer avanserte funksjoner for feltservicehåndtering, som Intercom ikke tilbyr.
• Intercom fokuserer mer på sømløs automatisering og samtalegrensesnitt, mens Salesforce legger vekt på en bredere portefølje av kundestøtteverktøy.

​

Alternativ 5: Zoho Desk

Zoho Desk er en del av Zoho-suiten med applikasjoner, og tilbyr allsidig help desk-programvare for kundestøtte.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multi-kanal støtte (e-post, telefon, sosiale medier, chat)
• AI-drevet automatisering
• Tilpassbare arbeidsflyter og SLA-er
• Selvbetjeningsportaler og kunnskapsbase
• Integrasjon med Zoho CRM og andre Zoho-applikasjoner

​

Likheter med Intercom

• Begge plattformene støtter multi-kanal kundeinteraksjoner, og sikrer omfattende dekning.
• Zoho Desk og Intercom bruker AI for oppgaveautomatisering for å forbedre støtteeffektiviteten.
• Begge løsningene tilbyr selvbetjeningsportaler og kunnskapsbaser for å gi kunder myndighet.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Zoho Desk integreres sømløst med Zoho sin bredere applikasjonsportefølje, noe som gjør det til et attraktivt valg for bedrifter som bruker Zoho sitt økosystem.
• Mens Intercom er kjent for sitt samtalegrensesnitt og automatisering, fokuserer Zoho Desk på tilpassbare arbeidsflyter og SLA-håndtering.
• Zoho Desk kommer ofte til en lavere pris, noe som kan være gunstig for små bedrifter og oppstartsbedrifter.

​

Konklusjon

Valg av riktig kundeserviceløsning avhenger av dine spesifikke behov og forretningskonteksten. Intercom tilbyr en kraftig kombinasjon av automatisering og menneskelig støtte for å forbedre kundetilfredsheten og driftseffektiviteten. Imidlertid bringer alternativer som Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, og Zoho Desk hver unike styrker og evner til bordet.

​

Zendesk og Freshdesk er robuste valg for multi-kanalsupport og arbeidsflyttilpasning, mens HubSpot Service Hub gir en samlet kundeopplevelse på tvers av service, markedsføring, og salg. Salesforce Service Cloud utmerker seg i integrering med Salesforce-økosystemet, og Zoho Desk tilbyr en allsidig, kostnadseffektiv løsning innenfor Zoho sin applikasjonsportefølje.

​

Vurder dine krav, budsjett og eksisterende teknologistakk for å avgjøre hvilken plattform som best vil møte dine behov og drive din kundeservice suksess.