Inledning

Intercom är en ledande lösning för kundservice känd för sitt omfattande tillvägagångssätt för kundsupport. Det sammanflätar sömlöst automatisering och mänskligt stöd för att förbättra kundupplevelsen samtidigt som driftskostnaderna minskar. Intercoms vision är att lösa de flesta kundförfrågningar genom automatisering, vilket gör att supportteam kan fokusera på högvärdiga interaktioner. Medan Intercom har satt en hög standard inom kundserviceprogramvara, är det viktigt att utforska andra alternativ för att säkerställa att du hittar den bästa anpassningen för dina affärsbehov.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk är en allmänt erkänd plattform för kundservice som erbjuder en robust svit av verktyg för support, försäljning och kundengagemang.

​

Huvudfunktioner

• Flersupport (e-post, chatt, telefon, sociala medier)
• Anpassningsbart ärendesystem
• Omfattande rapportering och analys
• Självbetjäningsalternativ, inklusive en kunskapsbas och community-forum
• Integration med tredjepartsapplikationer

​

Likheter med Intercom

• Båda erbjuder flersupport, så att kunder kan kontakta via olika plattformar.
• Zendesk och Intercom har starka automatiseringskapaciteter som möjliggör effektiv hantering av repetitiva uppgifter.
• Båda plattformar inkluderar självbetjäningsalternativ för att ge kunderna möjlighet att hitta svar på egen hand.

​

Skillnader och unika funktioner

• Zendesk har ett mer omfattande fokus på ärendehantering och arbetsflödesanpassning, vilket gör den idealisk för komplexa supportsituationer.
• Medan Intercom excellerar inom konversationsmarknadsföring och livechatt, erbjuder Zendesk mer avancerade rapporterings- och analysverktyg.
• Zendesk's integrationer är bredare, stödjer ett större utbud av tredjepartsapplikationer, vilket kan vara fördelaktigt för företag med olika teknikstackar.

​

Alternativ 2: Freshdesk

Freshdesk är en användarvänlig programvara för kundsupport som hjälper företag att hantera kundförfrågningar effektivt.

​

Huvudfunktioner

• Flersupport för kunder (e-post, sociala medier, chatt, telefon)
• AI-drivna automatiseringar och ärendesystem
• Anpassningsbara arbetsflöden och SLA-hantering
• Självbetjäningsportal med en kunskapsbas
• Samarbetsverktyg för supportteam

​

Likheter med Intercom

• Båda plattformarna erbjuder robust flersupport för att hantera kundinteraktioner över olika medier.
• Freshdesk och Intercom erbjuder AI-drivna automatiseringar för att strömlinjeforma repetitiva uppgifter och förbättra svarstider.
• Båda lösningarna inkluderar självbetjäningsalternativ för att minska belastningen på supportteam.

​

Skillnader och unika funktioner

• Freshdesk lägger större vikt vid omnikanalstöd och erbjuder mer avancerade SLA-hanteringsverktyg.
• Medan Intercom specialiserar sig på att kombinera automatisering med mänskligt stöd, erbjuder Freshdesk fler inbyggda samarbetstools för att förbättra teamkoordination.
• Freshdesks användargränssnitt berömmer ofta för sin enkelhet och användarvänlighet, vilket gör det till ett populärt val för små och medelstora företag.

​

Alternativ 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub är en omfattande kundserviceprogramvara som integreras sömlöst med HubSpots CRM och marknadsföringsverktyg.

​

Huvudfunktioner

• Ärendesystem för att hantera kundförfrågningar
• Kundfeedback och NPS-undersökningar
• Kunskapsbas och support via livechatt
• Rapporterings- och analysverktyg
• Integration med HubSpots CRM, marknadsföring och försäljningsverktyg

​

Likheter med Intercom

• Båda plattformarna erbjuder ett ärendesystem för att strömlinjeforma kundsupportprocesser.
• HubSpot Service Hub och Intercom inkluderar funktioner för livechatt och en kunskapsbas för självbetjäning.
• Båda lösningarna tillhandahåller värdefull rapportering och analys för att övervaka prestanda och identifiera förbättringsområden.

​

Skillnader och unika funktioner

• HubSpot Service Hub är djupt integrerat med HubSpots CRM, marknadsföring och försäljningsverktyg, vilket ger en enhetlig kundvy över alla interaktioner.
• HubSpot erbjuder omfattande verktyg för kundfeedback, inklusive NPS-undersökningar, vilket Intercom saknar.
• Medan Intercom fokuserar på att automatisera kundinteraktioner betonar HubSpot Service Hub ett holistiskt tillvägagångssätt som integrerar kundservice med marknadsföring och försäljning.

​

Alternativ 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud är en sofistikerad plattform för kundservice som är utformad för att ge personlig och proaktiv support.

​

Huvudfunktioner

• Omnikanalstöd, inklusive sociala medier, telefon, chatt och e-post
• AI-driven automatisering med Einstein AI
• Omfattande analys och rapportering för kundservice
• Integration med Salesforce CRM och andra Salesforce-produkter
• Fälttjänstehantering

​

Likheter med Intercom

• Båda plattformarna erbjuder omnikanalstöd och AI-drivna automatiseringar för att förbättra effektiviteten i kundservicen.
• Intercom och Salesforce Service Cloud erbjuder robusta analys- och rapporteringsverktyg för prestationsuppföljning.
• Båda lösningarna integrerar med CRM-system för att upprätthålla en omfattande kundbild.

​

Skillnader och unika funktioner

• Salesforce Service Cloud erbjuder djupare integrationer med andra Salesforce-produkter, vilket gör det till ett starkt val för företag som är starkt investerade i Salesforce-ekosystemet.
• Plattformen inkluderar avancerade fälttjänstehanteringsfunktioner, som Intercom inte erbjuder.
• Intercom fokuserar mer på sömlös automatisering och konversativa gränssnitt, medan Salesforce betonar en bredare svit av kundtjänstverktyg.

​

Alternativ 5: Zoho Desk

Zoho Desk är en del av Zoho-sviten av applikationer och erbjuder mångsidig helpdesk-programvara för kundsupport.

​

Huvudfunktioner

• Flersupport (e-post, telefon, sociala medier, chatt)
• AI-drivna automatiseringar
• Anpassningsbara arbetsflöden och SLAs
• Självbetjäningsportaler och kunskapsbas
• Integration med Zoho CRM och andra Zoho-appar

​

Likheter med Intercom

• Båda plattformarna stödjer flersupport för kundinteraktioner, vilket säkerställer omfattande täckning.
• Zoho Desk och Intercom använder AI för uppgiftsautomatisering för att förbättra supporteffektiviteten.
• Båda lösningarna tillhandahåller självbetjäningsportaler och kunskapsbaser för att ge kunderna möjligheten att själv betjäna sig.

​

Skillnader och unika funktioner

• Zoho Desk integreras sömlöst med Zohos bredare applikationspaket, vilket gör det till ett attraktivt alternativ för företag som använder Zohos ekosystem.
• Medan Intercom är känt för sitt konversationsgränssnitt och automatisering, fokuserar Zoho Desk på anpassningsbara arbetsflöden och SLA-hantering.
• Zoho Desk kommer ofta till ett lägre pris, vilket kan vara fördelaktigt för små företag och nystartade företag.

​

Avslutning

Att välja rätt kundservicelösning beror på dina specifika behov och affärssammanhang. Intercom erbjuder en kraftfull kombination av automatisering och mänskligt stöd för att förbättra kundnöjdheten och drifts effektiviteten. Men alternativ som Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud och Zoho Desk har alla unika styrkor och kapabiliteter.

​

Zendesk och Freshdesk är robusta alternativ för flersupport och anpassning av arbetsflöden, medan HubSpot Service Hub erbjuder en enhetlig kundupplevelse inom service, marknadsföring och försäljning. Salesforce Service Cloud utmärker sig i integration med Salesforce-ekosystemet, och Zoho Desk erbjuder en mångsidig, kostnadseffektiv lösning inom Zohos applikationspaket.

​

Överväg dina krav, budget och nuvarande teknikstack för att avgöra vilken plattform som bäst kommer att uppfylla dina behov och driva din kundtjänsts framgång.