젠데스크 대 서비스나우
소개
조직에 맞는 올바른 티켓팅 도구를 선택하는 것은 서비스 제공 및 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 젠데스크와 서비스나우는 이 분야의 두 가지 주요 업체로, 각각 다양한 비즈니스 요구에 맞춘 고유한 기능과 역량을 제공합니다.
젠데스크는 설정, 사용 및 확장이 쉬운 AI 기반 서비스 솔루션입니다. 이 솔루션은 즉시 사용할 수 있으며, 변화가 필요할 때 수정하기도 쉽습니다. 이 솔루션은 기업이 더욱 빠르게 움직일 수 있도록 도와주며, 최첨단 AI를 활용하여 고객 문제를 보다 효율적이고 정확하게 해결합니다. 수십억 건의 고객 경험 상호작용에 기반하여 젠데스크 AI는 자가 서비스부터 에이전트 및 관리자까지 전체 서비스 경험에 걸쳐 활용될 수 있으며, 기업이 대규모로 성장하고 운영 효율성을 높이는 데 도움을 줍니다.
서비스나우의 Now Platform은 디지털 비즈니스를 위한 단일 통합 기반입니다. 변화를 주도하고, 신속한 구축 및 자동화를 가능하게 하며, 기술을 미래에 대비시키고, 훌륭한 경험을 제공합니다. 프로세스를 최적화하고, 데이터 및 조직 실을 연결하며, 대규모로 혁신을 가속화함으로써 Now Platform은 다양한 비즈니스 요구를 충족하는 포괄적인 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.
이 도구들 간의 유사점과 차이점을 이해하면 귀사의 고유한 요구 사항에 가장 적합한 옵션을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.
젠데스크 개요
주요 기능
- AI 기반 지원: 정교한 AI를 활용하여 관련 제안을 제공하고 일상적인 작업을 자동화하여 서비스 제공 및 해결 시간을 개선합니다.
- 설정 및 사용의 용이성: 배포가 빠르고 수정이 용이하여 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있습니다.
- 확장 가능한 솔루션: 비즈니스가 성장함에 따라 쉽게 서비스 수요를 수용할 수 있도록 설계되었습니다.
- 통합 셀프 서비스: 포괄적인 셀프 서비스 포털을 통해 고객이 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 옴니채널 지원: 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 통신 채널을 매끄럽게 통합합니다.
- 고급 분석: 분석 및 보고를 통해 인사이트를 제공하여 기업이 성과 및 고객 만족도를 측정하는 데 도움을 줍니다.
- 맞춤형 작업 흐름: 특정 비즈니스 요구 사항 및 프로세스에 맞게 작업 흐름을 사용자 정의할 수 있도록 합니다.
서비스나우 개요
주요 기능
- 통합 플랫폼: 여러 비즈니스 프로세스, 데이터 및 시스템을 연결하는 단일 플랫폼으로, 원활한 운영을 보장합니다.
- 자동화 및 AI: 고급 AI 및 자동화를 사용하여 작업 흐름을 최적화하고 수동 노력을 줄입니다.
- 맞춤형 솔루션: 비즈니스 요구에 매우 적응 가능하며, 프로세스 및 작업 흐름의 광범위한 사용자 정의를 허용합니다.
- 확장성: 소규모 기업부터 대기업까지 모든 규모의 비즈니스를 지원하도록 설계되었습니다.
- 프로세스 최적화: 효율성을 향상시키기 위해 프로세스를 간소화하고 이질적인 시스템을 통합하는 데 도움을 줍니다.
- 포괄적인 IT 서비스 관리(ITSM): 사고, 문제, 변경 및 자산 관리를 포함한 심층 ITSM 기능을 제공합니다.
- 통합 지식 관리: 자가 서비스 및 에이전트 효율성을 향상시키기 위한 강력한 지식 관리 기능을 제공합니다.
유사점
젠데스크와 서비스나우는 서비스 제공 및 운영 효율성을 향상시키기 위해 설계된 강력한 티켓팅 도구입니다. 그들은 다음을 포함하여 몇 가지 유사점을 공유합니다:
- AI와 자동화: 두 플랫폼 모두 서비스 제공을 개선하고 수동 작업을 줄이며 더 빠른 해결을 제공하기 위해 AI와 자동화를 활용합니다.
- 확장성: 각 도구는 확장 가능하여 다양한 규모의 비즈니스에 적합하며, 조직과 함께 성장할 수 있도록 보장합니다.
- 사용자 정의 가능성: 두 플랫폼 모두 사용자 정의 가능한 작업 흐름 및 프로세스를 제공하여 조직이 특정 요구 사항에 맞게 플랫폼을 조정할 수 있습니다.
- 옴니채널 지원: 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원하여 원활한 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 능력을 향상시킵니다.
- 분석 및 보고: 젠데스크와 서비스나우는 모두 고급 분석 및 보고 기능을 제공하여 조직이 성과 및 결과를 효과적으로 측정하는 데 도움을 줍니다.
차이점
유사점에도 불구하고 젠데스크와 서비스나우는 몇 가지 중요한 영역에서 다릅니다:
- 설정의 용이성: 젠데스크는 설정의 용이성과 즉시 사용할 수 있는 기능으로 잘 알려져 있어 서비스 솔루션을 신속하게 배포하려는 비즈니스에 더 빠른 옵션이 됩니다. 반면 서비스나우는 사용자 정의 및 통합에 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다.
- ITSM 기능: 서비스나우는 젠데스크보다 더 포괄적인 IT 서비스 관리 기능을 제공합니다. 이로 인해 서비스나우는 복잡한 IT 관리 요구가 있는 조직을 위한 선호되는 선택이 됩니다.
- 통합 플랫폼: 서비스나우는 고객 서비스를 넘어 다양한 비즈니스 프로세스를 연결하는 더 통합된 플랫폼을 제공합니다. 반면 젠데스크는 고객 서비스 및 지원 강화에 더 중점을 두고 있습니다.
- 셀프 서비스 기능: 두 플랫폼 모두 셀프 서비스 옵션을 제공하지만, 젠데스크의 솔루션은 특히 강력하며 고객을 보다 직접적으로 지원하도록 설계되었습니다.
- 시장 초점: 젠데스크는 주로 고객 서비스 팀을 목표로 하지만, 서비스나우는 IT, HR 및 운영을 포함하여 다양한 비즈니스 기능에 걸쳐 더 넓은 매력을 가지고 있습니다.
장점 및 단점
젠데스크
장점:
- 빠르고 쉬운 설정과 즉시 사용할 수 있는 기능.
- 서비스 효율성을 향상시키는 강력한 AI 향상 기능.
- 고객을 지원하는 매우 효과적인 셀프 서비스 포털.
- 성장하는 기업에 적합한 확장 가능한 솔루션.
- 강력한 분석 및 보고 기능.
단점:
- 종합적인 IT 서비스 관리를 위해 통합이 필요할 수 있습니다.
- 주로 고객 서비스에 중점을 두고 있어 넓은 비즈니스 프로세스 요구를 제한할 수 있습니다.
서비스나우
장점:
- IT 중심 환경에 적합한 포괄적인 ITSM 기능.
- 다양한 비즈니스 프로세스를 통합하는 통합 플랫폼.
- 효율성을 향상시키는 강력한 자동화 및 AI 기능.
- 다양한 비즈니스 규모에 맞게 매우 사용자 정의할 수 있고 확장 가능합니다.
- 강화된 자가 서비스 기능을 위한 강력한 지식 관리 기능.
단점:
- 젠데스크에 비해 더 복잡한 설정 및 배포 과정.
- 사용자 정의 및 통합에 있어 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다.
사용 사례
젠데스크:
- 고객 서비스 중심의 조직: 고객 지원을 우선시하고 최소한의 설정 복잡성으로 빠른 배포를 목표로 하는 회사에 이상적입니다.
- 성장하는 기업: 확장 가능하고 쉽게 조정 가능한 서비스 솔루션이 필요한 기업에 적합합니다.
- 자가 서비스 초점: 강력한 셀프 서비스 포털을 통해 고객을 지원하려는 조직에 적합합니다.
서비스나우:
- IT 중심 환경: 종합 솔루션이 필요한 상당한 IT 서비스 관리 요구가 있는 회사에 가장 적합합니다.
- 대기업: 다양한 비즈니스 프로세스의 광범위한 사용자 정의 및 통합이 필요한 대규모 조직에 적합합니다.
- 광범위한 비즈니스 요구: 고객 서비스 외에 HR 및 운영과 같은 다양한 영역을 통합 및 최적화하려는 기업에 이상적입니다.
결론
젠데스크와 서비스나우는 서비스 및 운영 효율성을 향상시키려는 기업에 매력적인 기능을 제공합니다. 젠데스크는 빠르고 확장 가능하며 AI 기반의 티켓팅 도구를 찾고 있는 고객 서비스 중심의 조직에 적합한 강력한 선택입니다. 설정이 간단하고 강력한 셀프 서비스 기능을 갖춘 젠데스크는 신속한 배포 및 높은 고객 만족도를 목표로 하는 성장하는 기업에 이상적입니다.
반면에, 서비스나우의 포괄적인 ITSM 기능, 통합 플랫폼 및 사용자 맞춤형 솔루션은 IT 중심 환경과 대기업을 위한 선호 선택으로 만듭니다. 다양한 비즈니스 프로세스를 연결하는 능력은 다양한 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 더 넓은 적용 가능성을 보장합니다.
궁극적으로, 젠데스크와 서비스나우 간의 선택은 귀사의 특정 요구 사항에 따라 달라질 것이며, 이는 젠데스크의 신속한 배포 및 강력한 고객 지원이나 서비스나우의 포괄적인 IT 서비스 관리 및 프로세스 최적화가 될 수 있습니다. 우선 순위, 현재 인프라 및 장기 목표를 고려하여 귀하의 요구 사항에 가장 적합한 도구를 선택하십시오.
