Introduktion

Att välja rätt biljettverktyg för din organisation kan ha en betydande påverkan på din serviceleverans och kundnöjdhet. Zendesk och ServiceNow är två framstående aktörer inom detta område, som erbjuder distinkta funktioner och kapabiliteter anpassade till olika affärsbehov.

​

Zendesk är en AI-driven servicelösning som är enkel att ställa in, använda och skala. Denna lösning fungerar direkt ur lådan och är lätt att modifiera när ändringar är nödvändiga. Det hjälper företag att röra sig snabbare och utnyttjar banbrytande AI för att lösa kundproblem mer effektivt och exakt. Byggd på miljarder kundupplevelseinteraktioner kan Zendesk AI användas över hela serviceupplevelsen, från självbetjäning till agenter och administratörer, vilket hjälper till att växa och effektivisera verksamheten i stor skala.

​

Now Platform från ServiceNow är en enhetlig och samlande grund för digital affär. Den driver transformation, möjliggör snabb byggnation och automatisering, framtidssäkrar teknologier och levererar fantastiska upplevelser. Genom att optimera processer, koppla samman data och organisatoriska silos, samt påskynda innovation i stor skala, syftar Now Platform till att ge en omfattande lösning för en mängd affärsbehov.

​

Att förstå likheterna och skillnaderna mellan dessa verktyg kan vägleda dig i att välja den bästa anpassningen för din organisations unika krav.

​

Zendesk Översikt

Huvudfunktioner

• AI-drivna assistans: Utnyttjar sofistikerad AI för att förbättra serviceleveransen och lösningstider genom att ge relevanta förslag och automatisera rutinuppgifter.
• Enkel installation och användning: Snabb att distribuera och lätt att modifiera, vilket gör den anpassningsbar till förändrade affärsbehov.
• Skalbara lösningar: Designad för att växa med ditt företag, vilket enkelt tillmötesgår ökande servicekrav.
• Integrerad självbetjäning: Ger kunder möjlighet att lösa sina problem genom en omfattande självbetjäningsportal.
• Omnichannel Support: Sömlös integration av olika kommunikationskanaler, inklusive e-post, chatt, telefon och sociala medier.
• Avancerad analys: Ger insikter genom analys och rapportering, vilket hjälper företag att mäta prestanda och kundnöjdhet.
• Customization: Ger möjlighet att anpassa arbetsflöden för att passa specifika affärskrav och processer.

​

ServiceNow Översikt

Huvudfunktioner

• Enhetlig plattform: En enda plattform som kopplar samman olika affärsprocesser, data och system, vilket säkerställer sömlösa operationer.
• Automatisering och AI: Använder avancerad AI och automatisering för att optimera arbetsflöden och minska manuellt arbete.
• Anpassningsbara lösningar: Mycket anpassningsbara för olika affärsbehov, vilket möjliggör omfattande anpassning av processer och arbetsflöden.
• Skalbarhet: Designad för att stödja företag av alla storlekar, från små företag till stora företag.
• Processoptimering: Hjälper till att förbättra effektiviteten genom strömlinjeformade processer och integration av disparata system.
• Omfattande IT-tjänstehantering (ITSM): Erbjuder djupgående ITSM-funktioner, inklusive incident, problem, ändring och tillgångshantering.
• Integrerad kunskapsförvaltning: Ger robusta kunskapsförvaltningsfunktioner för att förbättra självbetjänings- och agentverksamheten.

​

Likheter

Både Zendesk och ServiceNow är kraftfulla biljettverktyg som är utformade för att förbättra serviceleveransen och operationell effektivitet. De delar flera likheter, inklusive:

• AI och automatisering: Båda plattformarna utnyttjar AI och automatisering för att förbättra serviceleveransen, minska manuella uppgifter och ge snabbare lösningar.
• Skalbarhet: Varje verktyg är skalbart, vilket gör dem lämpliga för företag av olika storlekar och säkerställer att de kan växa tillsammans med din organisation.
• Anpassningsbarhet: Båda erbjuder anpassningsbara arbetsflöden och processer, vilket gör att organisationer kan skräddarsy plattformarna efter sina specifika behov.
• Omnichannel Support: De stöder flera kommunikationskanaler, vilket förbättrar möjligheten att leverera en sömlös kundserviceupplevelse.
• Analys och rapportering: Både Zendesk och ServiceNow tillhandahåller avancerade analys- och rapporteringsfunktioner, vilket hjälper organisationer att mäta prestanda och resultat effektivt.

​

Skillnader

Trots sina likheter skiljer sig Zendesk och ServiceNow åt i flera viktiga områden:

• Enkel installation: Zendesk är känt för sin enkel installation och direktur-funktionen, vilket gör den till ett snabbare alternativ för företag som vill snabbt implementera en serviceäsolution. ServiceNow å sin sida kan kräva mer tid för anpassning och integration.
• ITSM-funktioner: ServiceNow erbjuder mer omfattande IT-tjänstehanteringsfunktioner jämfört med Zendesk. Detta gör ServiceNow till ett föredraget val för organisationer med komplexa IT-behov.
• Enhetlig plattform: ServiceNow tillhandahåller en mer enhetlig plattform som kopplar samman olika affärsprocesser utanför just kundservice, medan Zendesk fokuserar mer på att förbättra kundservice och support.
• Självbetjäningsfunktioner: Medan båda plattformarna erbjuder självbetjäningsalternativ, är Zendesk lösning särskilt robust och utformad för att ge kunderna mer direkt makt.
• Marknadsfokus: Zendesk riktar sig primärt till kundserviceteam, medan ServiceNow har en bredare attraktionskraft över olika affärsfunktioner, inklusive IT, HR och drift.

​

För- och Nackdelar

Zendesk

Fördelar:

• Snabb och enkel installation med funktionalitet direkt ur lådan.
• Kraftfulla AI-förbättringar som förbättrar serviceeffektiviteten.
• Mycket effektiv självbetjäningsportal som ger makt åt kunder.
• Skalbara lösningar som passar för växande företag.
• Starka analys- och rapporteringsmöjligheter.

​

Nackdelar:

• Kan kräva integrationer för en komplett IT-tjänstehantering.
• Primärt fokuserat på kundservice, vilket kan begränsa bredare affärsprocessbehov.

​

ServiceNow

Fördelar:

• Omfattande ITSM-funktioner som gör det lämpligt för IT-tunga miljöer.
• En enhetlig plattform som integrerar olika affärsprocesser.
• Robusta automatiserings- och AI-funktioner som ökar effektiviteten.
• Mycket anpassningsbar och skalbar för olika affärsstorlekar.
• Starka kunskapsförvaltningskapabiliteter för förbättrad självbetjäning.

​

Nackdelar:

• Mer komplex installations- och implementeringsprocess jämfört med Zendesk.
• Kan vara resurskrävande i termer av tid och kostnader för anpassning och integration.

​

Användningsfall

Zendesk:

• Kundservice-inriktade organisationer: Idealiskt för företag som prioriterar kundsupport och sikta på snabb distribution med minimal installationskomplexitet.
• Växande företag: Lämpliga för företag som behöver en skalbar och lättanpassad servicehjälplösning.
• Fokus på självbetjäning: Bra för organisationer som vill ge kunderna makt via en robust självbetjäningsportal.

​

ServiceNow:

• IT-tunga miljöer: Bäst för företag med betydande behov av IT-tjänstehantering som kräver en omfattande lösning.
• Stora företag: Lämpliga för större organisationer som behöver omfattande anpassning och integration av olika affärsprocesser.
• Bred verksamhetsbehov: Idealiskt för företag som vill förena och optimera olika områden utöver kundservice, såsom HR och drift.

​

Sammanfattning

Både Zendesk och ServiceNow erbjuder övertygande funktioner för företag som vill förbättra sin service och operationella effektivitet. Zendesk är ett starkt val för kundserviceinriktade organisationer som söker ett snabbt, skalbart och AI-drivet biljettverktyg. Dess enkel installation och kraftfulla självbetjäningskapabiliteter gör det idealiskt för växande företag med målsättning att snabbt implementera och uppnå hög kundnöjdhet.

​

Å andra sidan gör ServiceNow:s omfattande ITSM-möjligheter, enad plattform och anpassningsbara lösningar det till ett föredraget alternativ för IT-tunga miljöer och större företag. Dess förmåga att ansluta olika affärsprocesser säkerställer en bredare tillämpning över olika affärsfunktioner.

​

Slutligen kommer valet mellan Zendesk och ServiceNow att bero på din organisations specifika behov, vare sig det handlar om snabb implementering och robust kundsupport med Zendesk eller omfattande IT-servicemanagement och processoptimering med ServiceNow. Överväg dina prioriteringar, nuvarande infrastruktur och långsiktiga mål för att välja det verktyg som bäst passar dina krav.