Introductie

Het kiezen van de juiste tickettool voor uw organisatie kan aanzienlijke invloed hebben op uw servicelevering en klanttevredenheid. Zendesk en ServiceNow zijn twee prominente spelers op dit gebied, elk met unieke functies en mogelijkheden die zijn afgestemd op verschillende bedrijfsbehoeften.

​

Zendesk is een AI-gestuurde serviceoplossing die eenvoudig in te stellen, te gebruiken en op te schalen is. Deze oplossing werkt direct uit de doos en is eenvoudig te wijzigen wanneer wijzigingen nodig zijn. Het helpt bedrijven sneller te bewegen en benut de nieuwste AI om klantproblemen efficiënter en nauwkeuriger op te lossen. Gebouwd op miljarden klantinteracties, kan Zendesk AI worden gebruikt in de hele service-ervaring, van self-service tot agents en admins, wat helpt bij groei en operationele efficiëntie op schaal.

​

Het Now Platform van ServiceNow is een enkele, verenigende basis voor digitale bedrijven. Het stimuleert transformatie, stelt snel bouwen en automatisering mogelijk, bereidt technologieën voor op de toekomst en levert geweldige ervaringen. Door processen te optimaliseren, gegevens en organisatorische silo's te verbinden, en innovatie op schaal te versnellen, heeft het Now Platform als doel een uitgebreide oplossing te bieden voor verschillende bedrijfsbehoeften.

​

Het begrijpen van de overeenkomsten en verschillen tussen deze tools kan u helpen bij het selecteren van de beste optie voor de unieke vereisten van uw organisatie.

​

Zendesk Overzicht

Belangrijkste Kenmerken

• AI-gestuurde ondersteuning: Maakt gebruik van geavanceerde AI om de servicelevering en oplostijden te verbeteren door relevante suggesties te doen en routinetaken te automatiseren.
• Eenvoud van installatie en gebruik: Snel te implementeren en eenvoudig aan te passen, waardoor het aanpasbaar is aan veranderende bedrijfsbehoeften.
• Schaalbare oplossingen: Ontworpen om mee te groeien met uw bedrijf, met gemakkelijke aanpassing aan toenemende service-eisen.
• Geïntegreerde self-service: Stelt klanten in staat om hun problemen op te lossen via een uitgebreide self-serviceportal.
• Omnichannel ondersteuning: Integreert naadloos verschillende communicatiemiddelen, waaronder e-mail, chat, telefoon en sociale media.
• Geavanceerde analyses: Biedt inzichten via analyses en rapportage, helpt bedrijven om prestaties en klanttevredenheid te meten.
• Aanpasbare workflow: Stelt aanpassing van workflows mogelijk om aan te sluiten bij specifieke bedrijfsvereisten en -processen.

​

ServiceNow Overzicht

Belangrijkste Kenmerken

• Geïntegreerd platform: Een enkel platform dat verschillende bedrijfsprocessen, gegevens en systemen verbindt, wat zorgt voor naadloze operatie.
• Automatisering en AI: Maakt gebruik van geavanceerde AI en automatisering om workflows te optimaliseren en handmatige inspanningen te verminderen.
• Aanpasbare oplossingen: Zeer aanpasbaar aan verschillende bedrijfsbehoeften, waardoor uitgebreide aanpassing van processen en workflows mogelijk is.
• Schaalbaarheid: Ontworpen om bedrijven van elke omvang te ondersteunen, van kleine ondernemingen tot grote bedrijven.
• Procesoptimalisatie: Helpt de efficiëntie te verbeteren door gestroomlijnde processen en integratie van verschillende systemen.
• Uitgebreid IT-servicemanagement (ITSM): Biedt diepgaande ITSM-capaciteiten, waaronder incident-, probleem-, wijzigings- en assetmanagement.
• Geïntegreerd kennismanagement: Biedt robuuste kennisbeheermogelijkheden om self-service en agentefficiëntie te verbeteren.

​

Overeenkomsten

Zowel Zendesk als ServiceNow zijn krachtige tickettools die zijn ontworpen om de servicelevering en operationele efficiëntie te verbeteren. Ze delen verschillende overeenkomsten, waaronder:

• AI en automatisering: Beide platforms maken gebruik van AI en automatisering om de servicelevering te verbeteren, handmatige taken te verminderen en snellere oplossingen te bieden.
• Schaalbaarheid: Elke tool is schaalbaar, waardoor ze geschikt zijn voor bedrijven van verschillende groottes en ervoor zorgen dat ze mee kunnen groeien met uw organisatie.
• Aanpasbaarheid: Beiden bieden aanpasbare workflows en processen, waardoor organisaties de platforms kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften.
• Omnichannel ondersteuning: Ze ondersteunen meerdere communicatiemiddelen, wat de mogelijkheid vergroot om een naadloze klantenservice-ervaring te bieden.
• Analyse en rapportage: Zowel Zendesk als ServiceNow bieden geavanceerde analyse- en rapportagefuncties die organisaties helpen om prestaties en uitkomsten effectief te meten.

​

Verschillen

Ondanks hun overeenkomsten verschillen Zendesk en ServiceNow op verschillende kritieke gebieden:

• Eenvoud van opzet: Zendesk staat bekend om zijn eenvoudige installatie en functionaliteit direct uit de doos, waardoor het een snellere optie is voor bedrijven die een serviceoplossing snel willen implementeren. ServiceNow kan daarentegen meer tijd vereisen voor aanpassing en integratie.
• ITSM-capaciteiten: ServiceNow biedt meer uitgebreide IT-servicemanagementfuncties in vergelijking met Zendesk. Dit maakt ServiceNow een voorkeurskeuze voor organisaties met complexe IT-beheerbehoeften.
• Geïntegreerd platform: ServiceNow biedt een meer geïntegreerd platform dat verschillende bedrijfsprocessen verbindt, behalve alleen klantenservice, terwijl Zendesk zich meer richt op het verbeteren van klantenservice en ondersteuning.
• Zelfbedieningscapaciteiten: Hoewel beide platforms zelfbedieningsopties bieden, is de oplossing van Zendesk bijzonder robuust en bedoeld om klanten directer te versterken.
• Marktfocus: Zendesk richt zich voornamelijk op klantendienstteams, terwijl ServiceNow een bredere aantrekkingskracht heeft op verschillende bedrijfsfuncties, waaronder IT, HR en operaties.

​

Voor- en Nadelen

Zendesk

Voordelen:

• Snelle en eenvoudige installatie met directe functionaliteit.
• Krachtige AI-verbeteringen die de service-efficiëntie verbeteren.
• Zeer effectieve self-serviceportal die klanten versterkt.
• Schaalbare oplossingen die geschikt zijn voor groeiende bedrijven.
• Sterke analysemogelijkheden en rapportage.

​

Nadelen:

• Kan integraties vereisen voor uitgebreide IT-servicemanagement.
• Primair gericht op klantendienst, wat bredere zakelijke procesbehoeften kan beperken.

​

ServiceNow

Voordelen:

• Uitgebreide ITSM-mogelijkheden die het geschikt maken voor IT-zware omgevingen.
• Geïntegreerd platform dat verschillende bedrijfsprocessen samenvoegt.
• Robuuste automatiserings- en AI-functies die de efficiëntie verbeteren.
• Zeer aanpasbaar en schaalbaar voor verschillende bedrijfsformaten.
• Sterke kennisbeheermogelijkheden voor verbeterde self-service.

​

Nadelen:

• Complexere installatie- en implementatieprocedure in vergelijking met Zendesk.
• Kan tijd- en kostenintensief zijn voor aanpassing en integratie.

​

Gebruikstoepassingen

Zendesk:

• Klantgerichte organisaties: Ideaal voor bedrijven die klantondersteuning prioriteren en snelle implementatie met minimale installatiecomplexiteit nastreven.
• Groeiend bedrijf: Geschikt voor bedrijven die behoefte hebben aan een schaalbare en gemakkelijk aanpasbare serviceoplossing.
• Focus op self-service: Geweldig voor organisaties die hun klanten willen versterken met een robuuste self-serviceportal.

​

ServiceNow:

• IT-zware omgevingen: Beste voor bedrijven met aanzienlijke behoeften aan IT-servicemanagement die een uitgebreide oplossing vereisen.
• Grote ondernemingen: Geschikt voor grotere organisaties die uitgebreide aanpassing en integratie van verschillende bedrijfsprocessen nodig hebben.
• Brede bedrijfsbehoeften: Ideaal voor bedrijven die verschillende gebieden willen verenigen en optimaliseren, naast klantenservice, zoals HR en operaties.

​

Conclusie

Zowel Zendesk als ServiceNow bieden aantrekkelijke functies voor bedrijven die hun service en operationele efficiëntie willen verbeteren. Zendesk is een sterke keuze voor klantgericht organisaties die op zoek zijn naar een snelle, schaalbare en AI-gestuurde tickettool. De eenvoud van installatie en krachtige self-service mogelijkheden maken het ideaal voor groeiende bedrijven die streven naar snelle implementatie en hoge klanttevredenheid.

​

Aan de andere kant maken de uitgebreide ITSM-capaciteiten van ServiceNow, het uniforme platform en de aanpasbare oplossingen het een voorkeursoptie voor IT-zware omgevingen en grotere ondernemingen. De mogelijkheid om verschillende bedrijfsprocessen te verbinden, zorgt voor bredere toepasbaarheid in verschillende bedrijfsfuncties.

​

Uiteindelijk hangt de keuze tussen Zendesk en ServiceNow af van de specifieke behoeften van uw organisatie, of het nu gaat om snelle implementatie en robuuste klantenservice met Zendesk of uitgebreide IT-servicemanagement en procesoptimalisatie met ServiceNow. Houd rekening met uw prioriteiten, huidige infrastructuur en langetermijndoelen om de tool te kiezen die het beste bij uw behoeften past.