적절한 지식 관리 플랫폼을 선택하는 것은 정보에 빠르고 정확하게 접근해야 하는 팀에 매우 중요합니다. 시장에 여러 옵션이 있는 만큼, 팀의 특정 요구 사항에 맞는 도구를 결정하는 것은 까다로울 수 있습니다. 이번 가이드에서는 Document360과 그것을 Guru와 비교하여 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 주겠습니다.

Document360이란 무엇인가요?

Document360은 회사가 내부 및 외부 문서를 생성, 관리 및 공유하도록 설계된 클라우드 기반 지식 관리 플랫폼입니다. Kovai.co에 의해 시작되었으며, 직관적인 디자인과 셀프 서비스 지식 기반 구축에 중점을 두어 널리 인식받고 있습니다. 많은 조직들이 Document360을 사용하여 고객을 위한 상세한 도움말 센터를 만들거나 팀을 위한 내부 지식을 유지합니다.

Document360의 독특한 점은 비전문가가 멀티미디어 지원과 범주화 기능이 갖춘 강력한 문서를 쉽게 관리할 수 있도록 하는 데 중점을 둔 것입니다. 이는 SaaS, 전자상거래 및 고객 지원과 같은 산업에서 특히 중소기업에 대한 최상 선택이 됩니다.

Document360의 주요 기능

Document360은 문서 생성 및 조직을 단순화할 수 있도록 설계된 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 다음은 자세한 내용입니다:

사용자 친화적인 지식 기반 편집기

Document360의 핵심은 단순한 마크다운 기반 편집기입니다. 이는 팀이 고급 기술 없이도 잘 구성되고 시각적으로 매력적인 문서를 생성할 수 있도록 지원합니다. 편집기는 리치 텍스트 형식, 미디어 업로드 및 미리 보기 모드를 지원하여 사용자가 게시 전에 문서가 어떻게 보일지를 정확히 확인할 수 있도록 합니다.

범주화 및 태깅 시스템

Document360에서 가장 많은 찬사를 받는 기능 중 하나는 강력한 범주화 및 태깅 시스템입니다. 팀은 콘텐츠를 계층 구조로 쉽게 구성할 수 있어 정보를 찾아보거나 탐색하기도 쉽습니다. 이는 대량의 문서를 가진 팀에 특히 유용합니다.

Multi-language support

Document360은 다국어 지식 기반도 지원하여 비즈니스가 전 세계 대중에게 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 번역된 문서 버전을 제공함으로써 팀은 고객 만족도와 접근성을 향상할 수 있습니다.

고급 분석

플랫폼은 사용자가 지식 기반과 어떻게 상호작용하는지에 대한 상세한 통찰력을 제공합니다. 가장 많이 조회된 문서, 검색 트렌드 및 콘텐츠의 간극 등이 포함됩니다. 이 데이터는 팀이 시간이 지남에 따라 지식 기반을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

추가 통합

Document360은 Zendesk, Intercom 및 Microsoft Teams와 같은 인기 있는 도구와 통합되어 팀이 기존 워크플로에 지식 기반을 연결할 수 있게 합니다.

누가 Document360을 사용하나요?

Document360은 대중을 위한 도움말 센터와 내부 지식 기반을 모두 만들고자 하는 팀에 이상적입니다. 특히 인기가 많은 기업은:

• 고객 지원팀: 티켓 수를 줄이기 위한 셀프 서비스 포털 구축.
• 제품팀: 제품 사양 및 업데이트 문서화.
• SaaS 기업: 고객 온보딩 자료 및 FAQ를 중앙 집중화.
• 중소기업: Document360은 제한된 기술 전문 지식을 가진 팀에서도 사용하기 쉬운 확장 가능한 솔루션입니다.

Document360의 장단점

모든 도구는 강점과 약점이 있습니다. Document360의 장단점을 간략히 살펴보겠습니다:

장점

기타 도구와의 통합

Document360은 여러 주요 플랫폼과 통합되어 지식 기반을 Intercom 또는 Microsoft Teams와 같은 도구에 쉽게 포함할 수 있습니다.

협업 기능

이 플랫폼은 역할 기반 접근 제어를 제공하여 팀이 민감한 정보를 안전하게 유지하면서 협력할 수 있도록 합니다.

사용자 정의 및 확장성

Document360은 팀이 지식 기반의 외관을 맞춤 설정할 수 있도록 하며, 가격 tiers는 다양한 규모의 비즈니스를 수용할 수 있습니다.

Cons

학습 곡선

편집기는 사용자 친화적이지만, 여러 범주와 하위 범주가 있는 잘 구성된 지식 기반을 설정하는 것은 초보자에게 수월하지 않을 수 있습니다.

Cost

Document360의 가격은 중소 팀이나 스타트업에게 부담이 될 수 있으며, 특히 추가 기능(예: 분석 또는 다국어 지원)이 필요한 경우 더욱 그러합니다.

제한된 실시간 협업

실시간 협업을 강조하는 플랫폼(예: Google Docs 또는 Guru)과 달리, Document360의 협업 기능은 다소 제한적이어서 빠른 속도의 팀에서는 작업 흐름이 느려질 수 있습니다.

Guru와 Document360

Document360과 Guru를 비교할 때, 주요 차이점은 각각의 초점에 있습니다. Document360은 정적 지식 기반을 만드는 데 최적화되어 있지만, Guru는 팀의 작업 흐름에 바로 사용할 수 있는 실시간 지식을 제공하는 데 뛰어납니다. 그럼 세부적으로 살펴보겠습니다:

구루의 강점

맥락적 지식 제공

Guru의 브라우저 확장 프로그램 및 Slack, Microsoft Teams, Salesforce와 같은 도구와의 통합은 사용자가 필요할 때 검증된 지식을 액세스할 수 있도록 합니다.

Guru의 지식 에이전트는 특정 부서의 요구에 맞춰 검색 경험을 조정하여 이를 한 단계 더 발전시킵니다. 이러한 맞춤형 AI 기반 에이전트는 팀이 자신의 역할에 가장 관련성 높은 결과를 얻을 수 있도록 보장합니다. 예를 들어, IT 팀은 기술 문서를 빠르게 찾을 수 있는 반면, 영업 팀은 최신 제품 세부정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 접근 방식은 주의를 분산시키지 않고 팀이 더 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다.

사용자 정의 가능한 홈페이지 페이지

Guru의 페이지 기능은 팀이 필수 정보를 중앙 허브로 기능하는 완전히 브랜드화된 맞춤형 홈페이지를 설계할 수 있게 합니다.

관리자는 페이지를 사용하여 주요 업데이트를 공유하고, 중요한 리소스에 대한 링크를 제공하거나 조직의 필요에 맞게 발표를 할 수 있습니다. 팀에 맞춤형 시작점을 제공함으로써, Guru는 직원들이 가장 중요한 콘텐츠를 빠르게 찾고 액세스할 수 있도록 보장하는 데 도움을 줍니다.

AI 기반 지식 검증

Guru는 팀의 지식이 최신 상태이고 정확하게 유지되도록 보장하는 AI 기반 검증 워크플로로 두드러집니다. 이 기능은 빠르게 변하는 정보를 처리하는 팀에게는 중요합니다.

실시간 협업

실시간 협업

Guru를 사용하면 팀이 실시간으로 지식 카드를 협업할 수 있어, 더 빠른 업데이트와 부서 간 지식 정확성을 향상시킵니다. 또한 Guru의 AI 작문 도우미인 Assist는 콘텐츠 생성 과정에서 팀이 100개 이상의 언어로 지식을 작성하고, 편집하고, 번역할 수 있도록 돕습니다. 이것은 콘텐츠가 명확하고 일관되며 전 세계 인력에게 접근할 수 있는지 확인하는 것을 그 어느 때보다 수월하게 만듭니다.

Document360의 강점

공개용 지식 기반

고객을 위한 전용 브랜드 지식 기반이 필요한 팀의 경우, Document360의 강력한 사용자 정의 옵션은 훌륭한 선택이 됩니다.

고급 범주화

Document360의 계층적 조직 도구는 대규모 지식 시스템을 쉽게 구축할 수 있게 해주며, 이는 Guru에서 달성하기 더 도전적일 수 있습니다.

통합 및 사용자 경험

두 도구 모두 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 일반적으로 사용되는 플랫폼과 통합되지만, Guru의 브라우저 확장 기능은 기존 워크플로 내에서 지식을 필요로 하는 팀에 상당한 이점을 제공합니다. Guru는 Document360에 비해 최소한의 교육으로도 사용 가능하다는 직관적인 인터페이스로 널리 칭찬받고 있습니다.

고객 평가

Document360과 Guru 모두 사용자들로부터 높은 평가를 받았지만, 그 강점은 약간 다른 청중을 대상으로 합니다. 각 도구에 대한 고객의 의견을 살펴보겠습니다:

Document360 사용자는 종종 초보자에게도 사용이 쉬운 점을 강조합니다. 한 Capterra 리뷰어는 “정말 탄탄합니다.”라고 공유했습니다. 저는 이 프로그램에 대해 아무것도 모른 채 시작했지만 쉽게 탐색하고 지식 기반 관리를 시작할 수 있었습니다.”

Guru 사용자는 반면에 모든 규모의 조직에 걸쳐 그 적응력과 효율성을 강조합니다. 한 Capterra 리뷰어는 “저는 10,000명 이상의 회사를 다니며 Guru와 작업했었고, 100명 미만의 회사에서도 작업했습니다. 두 경우 모두 일반적으로 사용하기 매우 쉽고 신뢰할 수 있었으며, 가장 중요하게는 효과적이었습니다.”라고 지적했습니다.

결론: 팀에 맞는 도구 선택하기

팀의 우선 순위가 고객을 위한 고도로 맞춤화된 공개 지식 기반을 만드는 것이라면 Document360이 적합할 수 있습니다. 그러나 팀의 기존 워크플로에 신뢰할 수 있는 지식을 직접 제공하고, 실시간 협업을 지원하며, AI를 활용하여 정보를 정확하게 유지하는 도구를 찾고 있다면 Guru가 명백한 선택입니다.

Guru에 대해 더 알고 싶으신가요? 우리의 데모를 시청하세요 그리고 팀의 지식 관리가 어떻게 변화하는지 확인하세요.

‍