At vælge den rigtige vidensadministrationsplatform er kritisk for teams, der er afhængige af hurtig, præcis adgang til information. Med så mange muligheder på markedet kan det være svært at afgøre, hvilket værktøj der passer til dit teams specifikke behov. I denne guide vil vi se nærmere på Document360, en populær løsning til vidensadministration, og sammenligne den med Guru for at hjælpe dig med at træffe en informeret beslutning.

Hvad er Document360?

Document360 er en skybaseret vidensadministrationsplatform designet til at hjælpe virksomheder med at oprette, administrere og dele intern og ekstern dokumentation. Lanceringen af Kovai.co er bredt anerkendt for sit intuitive design og fokus på at opbygge selvbetjenings vidensbaser. Mange organisationer bruger Document360 til at oprette detaljerede hjælpecentre til kunder eller vedligeholde intern viden for deres teams.

Det, der gør Document360 bemærkelsesværdig, er dens fokus på at give ikke-tekniske brugere mulighed for nemt at administrere omfattende dokumentation, komplet med multimediesupport og kategoriseringsfunktioner. Dette gør det til et topvalg for små til mellemstore virksomheder, især inden for brancher som SaaS, e-handel og kundesupport.

Nøglefunktioner ved Document360

Document360 er udstyret med en række funktioner designet til at forenkle oprettelse og organisering af dokumentation. Her er et nærmere kig:

Bruger-venlig vidensbase-editor

I centrum af Document360 er dens enkle, markdown-baserede editor. Det giver teams mulighed for at oprette velorganiserede, visuelt tiltalende artikler uden at kræve avancerede tekniske færdigheder. Editoren understøtter rigt tekstformatering, medie-upload og en forhåndsvisningsfunktion, så brugerne kan se præcis, hvordan deres artikler vil se ud, inden de publiceres.

Kategoriserings- og tagsystem

En af Document360s mest roste funktioner er sit robuste kategoriserings- og tagsystem. Teams kan nemt organisere indhold i hierarkiske strukturer, hvilket gør det simpelt at finde og navigere information. Dette er især nyttigt for teams med store mængder dokumentation.

Multi-language support

Document360 understøtter også flersprogede vidensbaser, hvilket gør det muligt for virksomheder at betjene et globalt publikum. Ved at tilbyde oversatte versioner af dokumentationen kan teams forbedre kundetilfredshed og tilgængelighed.

Avancerede analyser

Platformen giver detaljerede indsigter i, hvordan brugere interagerer med vidensbasen, såsom de mest viste artikler, søgetrends og huller i indholdet. Disse data kan hjælpe teams med at forfine deres vidensbase over tid.

Yderligere integrationer

Document360 integreres med populære værktøjer som Zendesk, Intercom og Microsoft Teams, hvilket gør det muligt for teams at forbinde deres vidensbase til eksisterende arbejdsprocesser.

Hvem bruger Document360?

Document360 er ideel til teams, der ønsker at oprette både offentligt tilgængelige hjælpecentre og interne vidensbaser. Det er især populært blandt:

• Kundesupportteams: Til at opbygge selvbetjeningsportaler, der reducerer ticketvolumen.
• Produktteams: Til at dokumentere produktspecifikationer og opdateringer.
• SaaS-virksomheder: Til at centralisere materialer til kunde onboarding og FAQ.
• Små til mellemstore virksomheder: Document360 er en skalerbar løsning, der er tilgængelig for teams med begrænset teknisk ekspertise.

Fordele og ulemper ved Document360

Hvert værktøj har sine styrker og svagheder. Her er en oversigt over fordelene og ulemperne ved Document360:

Fordele

Integration med andre værktøjer

Document360 integreres med flere store platforme, hvilket gør det nemt at indlejre din vidensbase i værktøjer som Intercom eller Microsoft Teams.

Samarbejde funktioner

Platformen tilbyder rollebasserede adgangskontroller, der gør det muligt for teams at arbejde sammen, samtidig med at de opretholder sikkerhed over følsomme oplysninger.

Tilpasning og skalerbarhed

Document360 giver teams mulighed for at tilpasse udseendet og følelsen af deres vidensbase, og dens prispunkter passer til virksomheder af varierende størrelser.

Ulemper

Læringskurve

Selvom editoren er brugervenlig, kan det være overvældende for førstegangbrugere at opsætte en velorganiseret vidensbase med flere kategorier og underkategorier.

Cost

Document360's prissætning kan blive en hindring for mindre teams eller startups, især når du skalerer og har brug for yderligere funktioner som analyser eller flersproget support.

Begrænset samarbejde i realtid

I modsætning til platforme, der fremhæver samarbejde i realtid (f.eks. Google Docs eller Guru), er Document360s samarbejdsfunktioner mere begrænsede, hvilket kan forsinke arbejdsprocesser for hurtige teams.

Guru vs. Document360

Når man sammenligner Document360 og Guru, ligger den primære forskel i deres fokus. Document360 er optimeret til at skabe statiske vidensbaser, mens Guru excellerer i at levere realtidsviden direkte ind i dit teams arbejdsflow. Lad os bryde det ned:

Gurus styrker

Kontekstuel videnslevering

Gurus browser-udvidelse og integrationer med værktøjer som Slack, Microsoft Teams og Salesforce lader brugere få adgang til bekræftet viden lige når og hvor de har brug for det.

Gurus Knowledge Agents tager dette et skridt videre ved at skræddersy søgeoplevelser til at opfylde behovene i specifikke afdelinger. Disse tilpassede AI-drevne agenter sikrer, at teams får de mest relevante resultater for deres roller. For eksempel kan IT-teams hurtigt fremhæve teknisk dokumentation, mens salgsteams straks får adgang til de nyeste produktoplysninger. Denne målrettede tilgang minimerer distraktioner og giver teams mulighed for at arbejde mere effektivt.

Sider til tilpassede hjemme-sider

Gurus Sider funktion giver teams mulighed for at designe fuldt brandede, tilpassede hjemmesider, der fungerer som centrale knudepunkter for kritisk information.

Adm. kan bruge Sider til at dele nøgleopdateringer, linke til vigtige ressourcer eller promovere meddelelser tilpasset deres organisations behov. Ved at give teams et personligt udgangspunkt sikrer Guru, at medarbejderne hurtigt kan finde og få adgang til det vigtigste indhold, hvilket hjælper dem med at forblive i harmoni og være produktive.

AI-drevet vidensverifikation

Guru skiller sig ud med sine AI-drevne verificeringsarbejdsgange, der sikrer, at dit teams viden forbliver opdateret og præcis. Denne funktion er afgørende for teams, der håndterer hurtigt ændrende information.

Samarbejde i realtid

Samarbejde i realtid

Med Guru kan teams samarbejde om videnskort i realtid, hvilket muliggør hurtigere opdateringer og forbedrer videnens præcision på tværs af afdelinger. Derudover strømline Gurus AI-skriveassistent, Assist, indholdsoprettelse ved at hjælpe teams med at udforme, redigere og oversætte viden til over 100 sprog. Dette gør det lettere end nogensinde at sikre, at dit indhold er klart, konsekvent og tilgængeligt for en global arbejdsstyrke.

Document360's styrker

Offentligt tilgængelige vidensbaser

For teams, der har brug for en dedikeret, brandevident vidensbase til kunder, gør Document360s robuste tilpasningsmuligheder det til et fremragende valg.

Avanceret kategorisering

Document360's hierarkiske organiseringsværktøjer gør det let at opbygge storskala videnssystemer, som kan være sværere at opnå i Guru.

Integration og brugeroplevelse

Begge værktøjer integreres med almindeligt anvendte platforme som Slack og Microsoft Teams, men Gurus browser-udvidelse giver det en betydelig fordel for teams, der har brug for viden direkte inden for deres eksisterende arbejdsprocesser. Guru er også bredt rost for sin intuitive grænseflade, som kræver minimal træning sammenlignet med Document360.

Hvad kunderne siger

Både Document360 og Guru er blevet rost af brugerne, men deres styrker henvender sig til lidt forskellige målgrupper. Her er hvad kunderne har at sige om hvert værktøj:

Document360-brugere fremhæver ofte sin brugervenlighed, selv for begyndere. En Capterra-anmelder delte: "Virkelig solid." Jeg kom ind uden at vide noget om programmet, men var let i stand til at navigere og begynde at administrere vores vidensbase fra starten.

Guru-brugere understreger derimod dens tilpasningsevne og effektivitet på tværs af organisationer af alle størrelser. Som en Capterra-anmelder bemærkede: "Jeg har arbejdet med Guru i en virksomhed med over 10.000 og en med lige under 100, og i begge tilfælde var det generelt super let, pålideligt og vigtigst af alt effektivt."

Konklusion: At vælge det rigtige værktøj til dit team

Hvis dit teams prioritet er at skabe en stærkt tilpasset, offentligt tilgængelig vidensbase til kunder, kan Document360 være en god pasform. Men hvis du leder efter et værktøj, der konverterer pålidelig viden direkte ind i dit teams eksisterende arbejdsprocesser, understøtter samarbejde i realtid og udnytter AI til at holde informationen præcis, er Guru det klare valg.

Vil du vide mere om Guru? Se vores demo og se hvordan det transformer dit teams vidensadministration.

‍