Johdanto

​

Välineiden lippu-alueella Freshservice ja Gladly erottuvat merkittävinä kilpailijoina, joista jokainen tarjoaa ainutlaatuisia hyötyjä, jotka on räätälöity erilaisiin tarpeisiin. Freshservice on IT-palvelupiste ja ITSM-ratkaisu, joka on suunniteltu ITIL-parhaiden käytäntöjen mukaan, priorisoiden poikkeuksellista palveluntarjontaa. Gladly, toisaalta, on asiakaspalvelualusta, joka keskittyy tarjoamaan radikaalisti henkilökohtaisen kokemuksen järjestämällä tuen ihmisten ympärille eikä tapauksille tai lipuille. Tässä artikkelissa verrataan näitä kahta alustaa auttaaksesi ymmärtämään, mikä saattaa olla parempi valinta organisaatiollesi.

​

Freshservice Yhteenveto

​

Freshservice on IT-palveluiden hallintaratkaisu (ITSM), joka hyödyntää ITILin parhaita käytäntöjä varmistaakseen, että organisaatiot voivat tarjota erinomaisia palveluita. Se pyrkii yksinkertaistamaan IT-toimintoja ja parantamaan kokonaistehokkuutta. 

​

Keskeiset ominaisuudet

​

• Vikahallinta: Yksinkertaistaa palvelutoimintojen palautusprosessia nopeasti häiriön minimoimiseksi.
• Ongelmahallinta: Tunnistaa ja käsittelee tapahtumien syyt estääkseen tulevat tapahtumat.
• Muutoshallinta: Mahdollistaa turvallisten ja hallittujen IT-muutosprosessien hyväksynnät ja rakenteellisen lähestymistavan.
• Omaisuuden hallinta: Pitää yllä laitteistojen ja ohjelmistojen omaisuuden inventaaria, mukaan lukien niiden suhteet.
• Palvelukatalogi: Tarjoaa keskitetyn sijainnin käyttäjille pyytää palveluja ja seurata heidän täyttämistään.
• Itsepalveluportaalit: Antaa käyttäjille mahdollisuuden löytää ratkaisuja itsenäisesti hakukelpoisesta tietopankista.
• Automaatio: Vähentää toistuvia tehtäviä työnkulkuautomaatioiden kautta parantaakseen tehokkuutta.
• Analytiikka ja raportointi: Tarjoaa syvällisiä oivalluksia ja metrikkajärjestelmät tietoon perustuvan päätöksenteon varmistamiseksi.

​

Gladly Yhteenveto

​

Gladly asettaa itsensä asiakaspalvelualustaksi, joka on suunniteltu luomaan kestäviä asiakassuhteita. Keskittymällä ihmisiin eikä tapauksille tai lipuille, Gladly pyrkii luomaan saumattoman ja henkilökohtaisen asiakaskokemuksen. 

​

Keskeiset ominaisuudet

​

• Yhteinen asiakaspainot: Seuraa jokaisen asiakkaan vuorovaikutusta kaikilla kanavilla yhdessä aikajanassa.
• Kanava-agnostinen: Tukee viestintää eri kanavilla, mukaan lukien sähköposti, chat, SMS ja ääni, ilman kontekstin menettämistä.
• Asiakkaan aikajanan käyttö: Antaa agenteille asiakasvuorovaikutusten historian tarjoamaan korkealaatuista, henkilökohtaista tukea.
• Tehtävien hallinta: Antaa agenteille mahdollisuuden hallita tehtäviään tehokkaasti alustalla, auttaen virtaviivaistamaan tuki työnkulkuja.
• Itsepalveluominaisuudet: Sisältää itsepalveluportaalin, jonka kautta asiakkaat voivat löytää vastauksia itsenäisesti.
• Tietoihin perustuvat oivallukset: Tarjoaa analytiikkaa asiakaskäytösten ymmärtämiseksi ja palvelun parantamiseksi.
• Integraatiot: Yhteensopiva eri CRM-, verkkokauppa- ja muiden kolmannen osapuolen järjestelmien kanssa toimivuutta parantaakseen.
• Agenttien yhteistyö: Helpottaa saumattoman kommunikaation ja yhteistyön agenttien keskuudessa ongelmien ratkaisemiseksi nopeammin.

​

Samankaltaisuudet

​

Sekä Freshservice että Gladly palvelevat suurta tavoitetta parantaa palveluntarjoamista, vaikka eri osa-alueilla. Ne jakavat useita yhteisiä piirteitä, jotka tekevät niistä vahvoja kilpailijoita lippu- ja palvelunhallintatyökaluissa.

​

• Monikanavainen tuki: Freshservice ja Gladly palvelevat useita viestintäkanavia, tallentaen asiakas- ja työntekijävuorovaikutuksia sähköpostin, chatin ja muiden alustojen kautta.
• Itsepalveluvaihtoehdot: Molemmilla alustoilla on itsepalveluportaalit, joissa käyttäjät voivat löytää ratkaisuja ongelmiinsa itsenäisesti.
• Automaation: Työnkulku- ja tehtäväautomaatio ovat keskeisiä molemmille, pyrkien vähentämään manuaalisia ponnistuksia ja parantamaan tehokkuutta.
• Raportointi ja analytiikka: Molemmat ratkaisut tarjoavat erittäin hyviä raportointija analytiikkatoimintoja auttaakseen organisaatioita tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
• Integraatiomahdollisuudet: Jokainen alusta integroituu kolmannen osapuolen järjestelmiin, mikä tekee niistä monipuolisia vaihtoehtoja moninaisiin liiketoimintaympäristöihin.

​

Erot

​

Huolimatta samankaltaisuuksistaan, Freshservice ja Gladly eroavat selvästi toisistaan, jotka on räätälöity heidän erityisiin käyttötarkoituksiinsa ja kohdeyleisöihinsä. 

​

Kohdealueet:

​

• Freshservice: Pääasiassa suunniteltu IT-palvelunhallintaan; Freshservice käyttää ITIL-parhaita käytäntöjä IT:hen liittyvien tapahtumien, ongelmien, muutosten ja omaisuuden käsittelemiseen.
• Gladly: Keskittyy asiakaspalveluun, korostaen henkilökohtaisten suhteiden rakentamista yhtenäisten asiakassuhteiden ja kanava-agnostisen aikajanan avulla.

​

Käyttöliittymä:

​

• Freshservice: Ominaisuuksien optimointi IT-asiantuntijoille, auttaen heitä hallitsemaan teknisiä ongelmia ja IT-omaisuutta tehokkaasti.
• Gladly: Tarjoaa asiakaspalvelijoille asiakaspainot työnsä tekemiseksi suuren kontekstitiedon tarjoamiseksi.

​

Aikajanojen käyttö:

​

• Freshservice: Ei keskity yhtenäiseen aikajanat, vaan priorisoi lipun elinkaarihallintaa.
• Gladly: Käyttää asiakasaikajanaa tarjotakseen kattavan katsauksen asiakassuhteista kaikissa kosketuspisteissä, parantaen henkilökohtaisuutta.

​

Palvelu Katalogi:

​

• Freshservice: Sisältää palvelukatalogin palvelupyyntöjen virtaviivaistamiseksi.
• Gladly: Ei sisällä palvelukatalogia, mutta keskittyy asiakassuhteiden historiaan henkilökohtaista tukea varten.

​

Kohde Käyttäjät:

​

• Freshservice: Suunniteltu organisaatioille, jotka haluavat virtaviivaistaa IT-toimintoja.
• Gladly: Soveltuu parhaiten asiakaspalvelutiimeille, jotka pyrkivät vahvaan asiakassuhteeseen.

​

Etuja ja haittoja

​

Freshservice

​

Etuja:

​

• ITIL-yhteensopivat prosessit varmistavat teollisuusstandardin palvelunhallinnan.
• Kattavat omaisuudenhallintakyvyt.
• Tehokas työnkulun automaatio vähentää manuaalisia ponnistuksia.
• Laaja raportointi ja analytiikka tietoon perustuvien päätöksentekojen tueksi.
• Palvelu katalogi parantaa käyttäjäkokemusta yksinkertaistamalla pyyntöprosesseja.

​

Haittoja:

​

• Pääasiassa keskittyy IT-palveluihin, mikä tekee siitä vähemmän monipuolisen muille osastoille.
• Saattavat olla jyrkempi oppimiskaari ei-IT-käyttäjille.
• Mukautumisvaihtoehdot voivat olla rajoittavia.

​

Gladly

​

Etuja:

​

• Yhditetty asiakasprofiili luo saumattoman asiakaskokemuksen.
• Kanava-agnostinen viestintä varmistaa johdonmukaisen tuen kaikilla alustoilla.
• Henkilökohtainen palvelu asiakastietojen avulla lisää merkittävää arvoa.
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka on räätälöity asiakaspalveluagentteille.
• Kyky integroida useisiin kolmannen osapuolen alustoihin.

​

Haittoja:

​

• Keskittyminen asiakaspalveluun ei välttämättä täytä IT-osastojen tarpeita.
• Puuttuu ominaisuuksia, kuten palvelu katalogi, joita ITSM-alustat tarjoavat.
• Voisi olla liiallista pienille tiimeille, joilla on yksinkertaisia asiakaspalvelutarpeita.

​

Käyttötapaukset

​

Freshservice:

​

• IT-palvelunhallinta: Ihanteellinen IT-osastoille, jotka tarvitsevat vankkaa ITSM-alustaa onnettomuuksien, muutosten ja omaisuuden hallintaan.
• Varojen hallinta: Organisaatiot, jotka haluavat pitää tarkan hallinnan laitteisto- ja ohjelmistoinventaaristaan.
• IT-prosessien automaatio: Yritykset, jotka pyrkivät vähentämään manuaalisia IT-palvelutehtäviä automaation avulla.
• Syvällinen raportointi: Yritykset, jotka tarvitsevat yksityiskohtaisia analyysejä ja raportointia IT-palvelun parantamiseksi.

​

Gladly:

​

• Asiakaspalvelutiimit: Erinomainen asiakaspalveluosastoille, jotka haluavat tarjota henkilökohtaista, kanavariippumatonta tukea.
• Korkea asiakasvuorovaikutus: Brändit, joilla on paljon asiakasvuorovaikutusta, pyrkivät ylläpitämään vahvoja suhteita.
• Yhdistetty kommunikaatio: Yritykset, jotka tarvitsevat yhden alustan asiakasviestinnän hallitsemiseksi eri kanavilla.
• Asiakasuskollisuusohjelmat: Yritykset, jotka keskittyvät asiakasuskollisuuden rakentamiseen ja ylläpitämiseen poikkeuksellisen tuen avulla.

​

Johtopäätös

​

Freshservice ja Gladly tarjoavat molemmat vaikuttavia ratkaisuja omilla alueillaan, joita jokainen palvelee erityisiä organisatorisia tarpeita. Freshservice menestyy ITSM-työkaluna, joka tekee siitä ihanteellisen valinnan IT-osastoille, jotka tarvitsevat vankkaa omaisuuden ja tapahtumien hallintaa. Sen ITIL-yhteensopivat prosessit ja yksityiskohtaiset raportointikyvyt on suunniteltu parantamaan IT-palvelun tehokkuutta.

​

Gladly on puolestaan rakennettu asiakaspalvelutiimeille, jotka korostavat henkilökohtaisten, saumattomien tukikokemusten luomista. Sen yhtenäiset asiakaspainot ja kanava-agnostinen lähestymistapa tekevät siitä vahvan kilpailijan yrityksille, jotka keskittyvät asiakassuhteiden hallintaan.

​

Yhteenvetona voit valitse Freshservicen ja Gladlyn välillä, ohjattu organisaatiosi tarpeilla. Jos tarvitset työkalua IT-toimintojen virtaviivaistamiseen ja IT-omaisuuden hallintaan, Freshservice on paras valinta. Kuitenkin, jos ensisijainen tavoitteesi on parantaa asiakaspalvelua ja luoda kestäviä asiakassuhteita, Gladly on parempi vaihtoehto. 

​

Ymmärtämällä avainominaisuuksia, etuja ja haittoja sekä ihanteellisia käyttötapauksia molemmista alustoista, voit tehdä hyvin informoidun päätöksen, joka vastaa liiketoimintatavoitteitasi.