Introduksjon

Å velge riktig billettverktøy for din virksomhet kan påvirke effektiviteten i kundesupportoperationene dine betydelig. Hjelpeskout og Freshdesk er to populære alternativer i denne kategorien, hver med et utvalg funksjoner for å hjelpe bedrifter med å administrere kundesupportprosessene sine effektivt.

​

Hjelpeskout er et remote-selskap som tilbyr programvare for kundesupport, inkludert en e-postbasert plattform for kundesupport, kunnskapsbaseverktøy og innebygd søk/kontakt-widget. På den annen side hjelper Freshdesk, et produkt fra Freshworks Inc., virksomheter med å glede kundene sine enkelt med moderne og intuitive programvare for kundesupport. Det konverterer forespørslene som kommer inn via e-post, nett, telefon, chat, meldinger og sosiale medier til billetter, og forener billettløsningsprosessene på tvers av kanaler.

​

Å sammenligne disse verktøyene kan hjelpe bedrifter med å finne den beste løsningen for deres unike behov, enten de prioriterer brukervennlighet, spesifikke funksjoner eller skalerbarhet.

​

Hjelpeskout Oversikt

Hjelpeskout er designet for å gi en effektiv, brukervennlig opplevelse for kundesupport. Det fokuserer på e-postbasert støtte, noe som gjør det ideelt for team som er sterkt avhengige av e-postkommunikasjon. I tillegg gir kunnskapsbaseverktøyet og den innebygde søk/kontakt-widgeten kunder selvbetjeningsalternativer og enkel tilgang til støtte.

​

Nøkkelfunksjoner

• E-postbasert kundestøtte: Help Scouts primære fokus er på å håndtere kundestøtte via e-post, og tilbyr en delt innboks for samarbeid i teamet.
• Kunnskapsbaseverktøy: Docs-funksjonen lar bedrifter lage en omfattende kunnskapsbase, noe som gjør det enkelt for kundene å finne svar på vanlige spørsmål.
• Innebygd søk/kontakt-widget: Beacon-widgeten kan legges inn på et nettsted, og lar kundene søke i kunnskapsbasen eller kontakte support direkte fra nettstedet.
• Automatiserte arbeidsflyter: Hjelpeskout inkluderer automatiseringsfunksjoner som arbeidsflyter og triggere for å strømlinjeforme repetitive oppgaver og sikre tidsriktige svar.
• Rapportering og Analyse: Detaljerte rapporter og analyser hjelper team med å spore ytelse, kundetilfredshet og identifisere områder for forbedring.
• Kundeprofiler: Hold oversikt over kundens interaksjoner og se deres historie fra en enkel profil, noe som gir kontekst for supportagenter.

​

Freshdesk Oversikt

Freshdesk er designet for å håndtere kundesupport på tvers av flere kanaler, noe som gjør det til et allsidig valg for bedrifter i alle størrelser. Det fokuserer på å konvertere forespørselene fra ulike kilder til billetter og tilbyr sterke automatiserings- og AI-funksjoner for å strømlinjeforme støtteprosessen.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multikanals billettsystem: Freshdesk konverterer forespørslene som kommer inn via e-post, nett, telefon, chat, meldinger og sosiale medier til billetter, og gir et samlet grensesnitt for billettløsning.
• Automatisering og AI: Funksjoner som automatisering av billetttildeling, prioritering av billetter, agentassistanse og forhåndsdefinerte svar hjelper til med å strømlinjeforme operasjoner og forbedre effektiviteten.
• Team-samarbeid: Freshdesk tilbyr funksjoner som delt eierskap, foreldrebillettsystem og lenkede billetter for å forbedre teamarbeidet.
• Tredjepartsintegrasjoner: Integreres med et bredt utvalg tredjepartsverktøy, inkludert CRM, betalingsplattformer og prosjektledelsesprogramvare.
• Prediktiv støtte: Bruker maskinlæring for å forutsi billettens egenskaper og foreslå løsninger, noe som forbedrer hastigheten og nøyaktigheten i støtten.
• Feltserviceadministrasjon: Håndterer serviceforespørsel som krever feltbesøk, og sikrer effektiv planlegging og løsning.
• Rapportering og Analyse: Omfattende rapportering og analyser gir innsikt i teamets ytelse, kundetilfredshet og tjenestetrender.

​

Likheter

Både Hjelpeskout og Freshdesk deler flere likheter, noe som gjør dem til sterke konkurrenter innen billettverktøy:

• Sentralisert billettadministrasjon: Begge verktøyene gir en sentral plattform for å administrere kundesupportbilletter, og sikrer at ingen forespørsel går tapt eller blir oversett.
• Automatisering: De tilbyr automatiseringsfunksjoner for å strømlinjeforme prosesser, fra ruting av billetter til sending av automatiske svar.
• Kunnskapsbase: Begge inkluderer robuste alternativer for kunnskapsbase, slik at kundene kan finne svar uten å måtte kontakte support direkte.
• Rapportering og Analyse: Detaljerte rapporterings- og analysemuligheter hjelper bedrifter med å spore ytelse og ta datadrevne beslutninger.
• Brukervennlige grensesnitt: Begge verktøyene legger vekt på brukervennlighet med intuitive grensesnitt som tillater supportteam å komme i gang raskt.
• Integrasjonskapabiliteter: De integreres med forskjellige tredjepartsapplikasjoner, og legger til rette for sømløse arbeidsflyter på tvers av forskjellige verktøy.

​

Forskjeller

Selv om Hjelpeskout og Freshdesk deler mange likheter, har de også tydelige forskjeller:

• Primært fokus: Hjelpeskout fokuserer primært på e-postbasert kundesupport, mens Freshdesk tilbyr en multikanals tilnærming som konverterer forespørslene fra forskjellige kilder til billetter.
• Automatisering og AI: Freshdesk har mer avanserte automatiserings- og AI-funksjoner, inkludert prediktiv støtte og sofistikert billettrouting. Hjelpeskouts automatiseringsfunksjoner er gode, men mindre avanserte. Help Scouts automatiseringsfunksjoner er solide, men mindre avanserte.
• Kundeinteraksjon: Hjelpeskout legger vekt på en personlig tilnærming med kundeprofiler og kontinuerlige tråder, mens Freshdesk er designet for høy skalerbarhet med funksjoner som foreldrebillettsystem og delt eierskap.
• Feltserviceadministrasjon: Freshdesk inkluderer feltserviceadministrasjonsfunksjoner, som gjør den egnet for virksomheter som må håndtere serviceforespørsel på stedet. Hjelpeskout tilbyr ikke denne funksjonaliteten.
• Team-samarbeid: Freshdesk gir mer avanserte samarbeidfunksjoner, som lenkede billetter og teamhuddle. Help Scouts samarbeidsegenskaper for teamet er mer grunnleggende.
• Tilpasning og integrasjoner: Freshdesk tilbyr omfattende tilpasningsalternativer og et bredere spekter av integrasjoner sammenlignet med Hjelpeskout.

​

Fordeler og Ulemper

Hjelpeskout

Fordeler:

• Forenklet e-postsupport: Ideell for team som prioriterer e-postkommunikasjon.
• Brukervennlig grensesnitt: Enkelt å bruke, med et rent og intuitivt design.
• Personlig preg: Kundeprofiler og kontinuerlige tråder forbedrer den personlige støtteopplevelsen.
• Effektiv kunnskapsbase: Docs-funksjonen hjelper med å lage en omfattende selvbetjeningsportal.

​

Ulemper:

• Begrenset multikanalsupport: Primært fokusert på e-post, med færre muligheter for håndtering av støtte på tvers av andre kanaler.
• Grunnleggende automatisering: Mangler de avanserte automatiserings- og AI-funksjonene som finnes i konkurrentene som Freshdesk.
• Begrensede samarbeidsegenskaper: Enkle funksjoner for team-samarbeid kan ikke møte behovene til større eller mer komplekse supportteam.

​

Freshdesk

Fordeler:

• Multikanals kapabiliteter: Konverterer forespørslene på tvers av flere kanaler til billetter, og gir en samlet støtteopplevelse.
• Avansert automatisering og AI: Sterke automatiseringsfunksjoner og AI-kapabiliteter strømlinjeformer støtteprosessen.
• Team-samarbeid: Avanserte samarbeidsegenskaper som foreldrebillettsystem og teamhuddle forbedrer teamwork.
• Feltserviceadministrasjon: Håndterer feltserviceforespørsel effektivt, noe som gjør den egnet for virksomheter som krever støtte på stedet.

​

Ulemper:

• Kompleksitet: Det brede spekteret av funksjoner og kapabiliteter kan være overveldende for mindre team eller de med enklere støttebehov.
• Kostnad: Kan være dyrere sammenlignet med andre verktøy, spesielt for virksomheter som krever avanserte funksjoner og integrasjoner.
• Læringkurve: De omfattende funksjonene og tilpasningsalternativene kan kreve en brattere læringskurve for nye brukere.

​

Brukstilfeller

Hjelpeskout

Hjelpeskout er best egnet for:

• Små til mellomstore virksomheter: Spesielt de som er sterkt avhengige av e-post for kundesupport.
• Team som søker enkelhet: Virksomheter som foretrekker et enkelt, brukervennlig grensesnitt.
• Personalisert støtte: Organisasjoner som prioriterer en personlig støtteopplevelse med kundeprofiler og kontinuerlige tråder.
• Kunnskapsbasefokusert: Virksomheter som ønsker å tilby en robust selvbetjeningsportal med en omfattende kunnskapsbase.

​

Freshdesk

Freshdesk er ideelt for:

• Mellomstore til store virksomheter: De som krever støtte på tvers av flere kanaler.
• Komplekse støtteoperasjoner: Team som trenger avansert automatisering, AI-funksjoner og omfattende funksjoner for team-samarbeid.
• Feltservicebedrifter: Selskaper som trenger å håndtere serviceforespørsel på stedet effektivt.
• Avanserte tilpassede arbeidsflyter: Organisasjoner som trenger omfattende tilpasningsalternativer og integrasjoner med forskjellige tredjepartsapplikasjoner.

​

Konklusjon

Både Hjelpeskout og Freshdesk tilbyr overbevisende funksjoner for å administrere kundesupport, men de imøtekommer ulike behov.

​

Help Scouts styrke ligger i dets enkelhet og fokus på e-postbasert støtte, noe som gjør det til et utmerket valg for mindre team eller virksomheter som prioriterer en personlig tilnærming og robust kunnskapsbase. På den annen side gjør Freshdesk sine flerkanalskapabiliteter, avanserte automatisering og AI, samt omfattende tilpasningsalternativer det egnet for større team eller virksomheter med mer komplekse støttebehov.

​

Når du velger mellom Hjelpeskout og Freshdesk, vurder størrelsen på teamet ditt, kompleksiteten i supportprosedyrene dine og kanalene gjennom hvilke kundene dine oftest henvender seg. Dette vil hjelpe deg med å sikre at du velger verktøyet som best samsvarer med dine forretningskrav og kundesupportmål.