소개

오늘날의 경쟁 시장에서는 적합한 티켓 관리 도구가 기업이 고객 문의, 내부 문제를 얼마나 효과적으로 관리하고 프로세스를 간소화하는지를 크게 좌우할 수 있습니다. Zoho CRM과 ServiceNow의 Now Platform은 이 영역에서 두 가지 주요 플레이어로, 각기 다른 비즈니스 요구에 맞춘 독특한 기능과 능력을 제공합니다.

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조호 CRM은 판매, 마케팅 및 고객 지원 활동을 통합하여 프로세스, 정책 및 사람들을 하나의 플랫폼으로 간소화하는 단일 저장소 역할을 합니다. Zoho는 다양한 기능을 통합하여 사용자에게 원활한 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

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ServiceNow의 Now Platform은 디지털 비즈니스를 위한 단일 통합 기반입니다. 조호는 다양한 기능을 통합하여 사용자에게 매끄러운 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 서비스나우는 프로세스를 최적화하고 데이터 및 조직의 격차를 연결하며 혁신을 가속화하려고 합니다.

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이 도구들을 비교하는 것은 비즈니스가 운영 요구에 가장 적합한 플랫폼을 식별하는 데 중요하며, 생산성과 고객 만족도를 향상시킬 올바른 솔루션을 선택하는 것을 보장합니다.

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조호 CRM 개요

조호 CRM은 판매, 마케팅 및 고객 지원 활동을 하나의 응집력 있는 플랫폼으로 간소화하도록 설계되었습니다. 다양한 도구를 제공하여 기업이 고객 관계를 보다 효과적으로 관리하고 반복적인 작업을 자동화하며 고객 데이터로부터 귀중한 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.

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주요 기능

• 통합 관리: 판매, 마케팅 및 지원을 통합하여 고객 상호작용의 전체적인 관점을 제공합니다.
• 자동화 및 워크플로: 프로세스를 간소화하기 위한 사용자 정의 가능한 워크플로 및 자동화 규칙.
• 분석 및 보고: 상세 보고서 및 실행 가능한 인사이트 생성을 위한 강력한 도구.
• 다중 채널 커뮤니케이션: 이메일, 전화, 소셜 미디어 및 라이브 채팅을 통한 커뮤니케이션을 지원합니다.
• 사용자 정의: 특정 비즈니스 요구에 맞게 높은 수준의 사용자 정의가 가능합니다.
• AI 기반 어시스턴트 (Zia): Zia는 리드 및 거래 예측, 감정 분석 및 일상적인 작업을 자동화하는데 도움을 줍니다.
• 모바일 접근성: CRM 데이터에 이동 중에 접근할 수 있는 완전한 기능의 모바일 앱.
• 통합 기능: 다양한 타사 애플리케이션과 통합하여 기능을 확장합니다.

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서비스나우 개요

ServiceNow의 Now Platform은 IT 서비스 관리, 운영 관리 및 고객 서비스 관리를 위해 맞춤화된 종합 도구 모음을 제공합니다. 서로 다른 시스템과 데이터 소스를 통합하여 워크플로를 간소화하고 성능을 향상시키는 데 중점을 둡니다.

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주요 기능

• IT 서비스 관리 (ITSM): 사고, 문제 및 변경 관리를 위한 도구를 제공합니다.
• 워크플로 자동화: 비즈니스 프로세스를 간소화하고 최적화하기 위한 자동화 기능.
• 단일 데이터 모델: 플랫폼 전체에 걸쳐 일관성과 정확성을 보장합니다.
• AI 및 기계 학습: 문제를 예측하고 사전 예방적인 솔루션을 제공하기 위한 예측 모델.
• 확장성: 복잡한 요구를 가진 대기업을 지원하며, 비즈니스 성장을 따라 확장할 수 있습니다.
• 모바일 기능: 작업을 이동 중에 관리할 수 있는 강력한 기능을 갖춘 모바일 앱.
• 통합 및 API: 타사 시스템 및 맞춤 API와의 광범위한 통합 기능.
• 보안 및 규정 준수: 민감한 비즈니스 데이터를 보호하기 위한 고급 보안 기능과 규정 준수 인증.

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유사점

조호 CRM과 서비스나우는 비즈니스 프로세스를 강화하고 고객 만족도를 향상시키기 위한 포괄적인 도구를 제공합니다. 그들은 몇 가지 주요 유사점을 공유합니다:

• 중앙 집중 플랫폼: 두 도구 모두 다양한 비즈니스 기능 및 고객 상호작용을 관리하는 중앙 허브 역할을 합니다.
• 자동화: 조호 CRM과 서비스나우는 수동 작업을 줄이고 효율성을 개선하기 위한 광범위한 워크플로 자동화를 제공합니다.
• 분석: 각 플랫폼은 성과 및 개선이 필요한 영역에 대한 인사이트를 제공하는 강력한 보고 및 분석 기능을 포함합니다.
• 사용자 정의: 두 도구 모두 높은 수준의 사용자 정의가 가능하여 비즈니스가 특정 요구에 맞게 기능을 조정할 수 있습니다.
• 통합: 조호 CRM과 서비스나우는 다양한 타사 애플리케이션과 통합하여 기능을 확장합니다.
• 모바일 접근: 두 플랫폼 모두 모바일 애플리케이션을 제공하여 사용자가 이동 중에도 정보 및 도구에 접근할 수 있도록 합니다.

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차이점

조호 CRM과 서비스나우는 여러 유사점을 공유하지만 서로 다른 비즈니스 요구를 충족하기 위한 뚜렷한 차이점도 가지고 있습니다:

• 핵심 초점: 조호 CRM은 판매, 마케팅 및 고객 지원 통합에 더 중점을 두고 있으며, 포괄적인 CRM 도구 역할을 합니다. 반면 서비스나우는 IT 서비스 관리 및 운영 효율성에 중점을 두어 IT 및 운영에 중점을 둔 환경에 더 적합합니다.
• 사용자 기반: 조호 CRM은 저렴하고 확장 가능성 덕분에 소규모에서 중간 규모의 비즈니스에 선호됩니다. 서비스나우는 복잡한 요구를 가진 대기업이 일반적으로 선택하며, 방대한 기능과 확장성 덕분입니다.
• AI 및 머신러닝: 두 플랫폼 모두 AI를 활용하지만, ServiceNow의 AI 기능은 IT 서비스의 예측 유지보수 및 문제 해결에 더 중점을 두고 있는 반면, Zoho의 Zia는 판매 예측, 고객 감정 분석 및 일상 CRM 업무 자동화에 중점을 둡니다.
• 사용자 정의 및 복잡성: 조호 CRM은 높은 수준의 사용자 정의를 제공하지만 더 직관적으로 구현하고 사용할 수 있습니다. 서비스나우는 방대한 기능 때문에 학습 곡선이 더 가파르고 효과적으로 구현하기 위해 더 많은 자원이 필요할 수 있습니다.
• 가격: 조호 CRM은 일반적으로 더 저렴하며 다양한 예산에 맞는 가격 계획을 제공합니다. 서비스나우는 기업 수준의 기능 및 맞춤화 옵션을 반영하여 비용이 더 비쌉니다.

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장점 및 단점

조호 CRM

장점:

• 판매, 마케팅 및 고객 지원의 포괄적인 통합.
• 특정 비즈니스 요구에 맞게 높은 수준의 사용자 정의 가능.
• 소규모에서 중간 규모의 비즈니스에 적합한 저렴한 가격 옵션.
• 강력한 자동화 및 워크플로 도구.
• 생산성을 향상시키기 위한 고급 AI 어시스턴트 (Zia).

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단점:

• 서비스나우에 있는 일부 고급 IT 서비스 관리 기능이 부족할 수 있습니다.
• 사용자 정의를 완전히 활용하기 위해 시간과 전문 지식이 필요할 수 있습니다.
• 더 기업 중심의 플랫폼과 비교하여 제한된 확장성.

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서비스나우

장점:

• 상당한 IT 서비스 관리 기능.
• 강력한 워크플로 자동화 및 예측 분석.
• 대기업의 요구에 잘 확장됩니다.
• 광범위한 통합 및 API 지원.
• 높은 수준의 보안 및 규정 준수 기능.

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단점:

• 많은 다른 티켓팅 솔루션에 비해 높은 비용.
• 구현이 더 복잡할 수 있으며 전담 리소스가 필요할 수 있습니다.
• 신규 사용자에게 더 가파른 학습 곡선.

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사용 사례

조호 CRM 은 판매, 마케팅, 고객 지원을 통합하는 올인원 CRM 솔루션을 찾는 비즈니스에 이상적입니다. 소규모에서 중간 규모의 비즈니스가 고객 관계 개선, 일상 업무 자동화, 고객 통찰력 획득에 집중할 수 있도록 적합합니다. 

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서비스나우 는 복잡한 IT 및 운영 요구에 가장 적합합니다. 서비스나우는 IT 서비스 관리, 운영 관리 및 다양한 부서에서의 워크플로 자동화에서 뛰어납니다. 강력한 보안, 확장성 및 고급 AI 기반 분석이 필요한 조직은 서비스나우의 혜택을 받을 수 있습니다.

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결론

조호 CRM과 서비스나우 중에서 선택하는 것은 특정 비즈니스 요구와 운영 규모에 따라 달라집니다.

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조호 CRM은 판매, 마케팅 및 고객 지원을 효과적으로 통합하는 더 저렴하고 직관적인 솔루션으로, 소규모에서 중간 규모의 비즈니스에 이상적입니다. 높은 사용자 정의 가능성과 고급 자동화 기능은 고객 관계 관리를 최적화하려는 기업에 중요한 장점입니다.

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그러나 서비스나우는 포괄적인 IT 서비스 관리, 워크플로 자동화 및 데이터 통합이 필요한 대기업을 위해 맞춤 설정되어 있습니다. 스케일링 기능과 고급 예측 분석 및 통합 기능이 결합되어 복잡한 조직의 요구를 충족할 수 있는 강력한 도구입니다.

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요약하자면, 통합된 CRM 솔루션을 찾는 소규모 비즈니스에는 조호 CRM이 훌륭한 선택입니다. 광범위한 IT 및 운영 요구가 있는 대기업에는 서비스나우가 비교할 수 없는 기능을 제공합니다. 조직의 특정 요구, 예산 및 성장 전망을 평가하여 가장 정보에 입각한 결정을 내리십시오.