المقدمة

في سوق اليوم التنافسي، يمكن أن يُحدث وجود أداة التذاكر المناسبة فرقًا كبيرًا في مدى فعالية الشركات في إدارة استفسارات العملاء، والقضايا الداخلية، وتبسيط العمليات. يُعتبر زوهو CRM ومنصة ServiceNow Now من اللاعبين البارزين في هذه الساحة، حيث تقدم كل منهما ميزات وقدرات فريدة تلبي احتياجات الأعمال المختلفة.

​

يعمل زوهو CRM كمستودع واحد لجمع أنشطة المبيعات والتسويق والدعم الفني، مما يسهل عملياتك وسياساتك وأفرادك في منصة واحدة. تركيز زوهو ينصب على خلق تجربة سلسة للمستخدمين من خلال دمج وظائف متنوعة في نظام موحد.

​

منصة ServiceNow Now هي أساس موحد واحد للأعمال الرقمية. يدفع التحول من خلال تمكين البناء السريع والأتمتة لعمليات العمل، وضمان استدامة التقنيات، وتقديم تجارب رائعة. تهدف ServiceNow إلى تحسين العمليات، وربط البيانات وتجميع المنظمات، وتسريع الابتكار.

​

يعد مقارنة هذه الأدوات أمرًا حاسمًا للشركات لتحديد أي منصة تناسب احتياجاتها التشغيلية بشكل أفضل، مما يضمن اختيار الحل الصحيح لتعزيز الإنتاجية ورضا العملاء.

​

نظرة عامة على زوهو CRM

تم تصميم زوهو CRM لتبسيط أنشطة المبيعات والتسويق والدعم الفني في منصة متكاملة واحدة. يوفر مجموعة من الأدوات التي تساعد الشركات على إدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فاعلية، وأتمتة المهام الروتينية، والحصول على رؤى قيمة من بيانات العملاء.

​

الميزات الرئيسية

• إدارة العملاء الموحدة: يتكامل مع المبيعات والتسويق والدعم الفني لتوفير رؤية شاملة للتفاعلات مع العملاء.
• الأتمتة وسير العمل: سير عمل وقواعد أتمتة قابلة للتخصيص لتبسيط العمليات.
• التحليلات والتقارير: أدوات قوية لإنشاء تقارير مفصلة ورؤى قابلة للتنفيذ.
• التواصل متعدد القنوات: يدعم الاتصال عبر البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة.
• التخصيص: قابل للتخصيص بدرجة عالية ليتناسب مع الاحتياجات المحددة للعمل، بما في ذلك الوحدات والحقول المخصصة.
• المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي (Zia): يساعد Zia في توقع الصفقات، وتحليل المشاعر، وأتمتة المهام الروتينية.
• الوصول عبر الهاتف المحمول: تطبيق متكامل للوصول إلى بيانات CRM أثناء التنقل.
• قدرات التكامل: يتكامل مع مجموعة من التطبيقات الخارجيّة لتعزيز الوظائف.

​

نظرة عامة على ServiceNow

تقدم منصة ServiceNow Now مجموعة شاملة من الأدوات المصممة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة العمليات، وإدارة خدمة العملاء. تركز على توحيد الأنظمة ومصادر البيانات المتباينة لتمكين سير العمل وتعزيز الأداء.

​

الميزات الرئيسية

• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM): توفر أدوات لإدارة الحوادث والمشاكل والتغيرات.
• أتمتة سير العمل: قدرات الأتمتة لتبسيط وتحسين العمليات التجارية.
• نموذج بيانات موحد: يضمن التناسق والدقة عبر المنصة بأكملها.
• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: نماذج تنبؤية للتنبؤ بالمشكلات وتقديم حلول استباقية.
• قابلية التوسع: تدعم المؤسسات الكبرى التي لديها احتياجات معقدة ويمكن أن تتوسع مع نمو الأعمال.
• قدرات الهاتف المحمول: تطبيق للهاتف المحمول يتمتع بوظائف قوية لإدارة المهام أثناء التنقل.
• التكامل وواجهة برمجة التطبيقات: ميزات تكامل شاملة مع أنظمة الطرف الثالث وواجهات برمجة التطبيقات المخصصة.
• الأمان والامتثال: ميزات أمان متقدمة وشهادات امتثال لتأمين بيانات الأعمال الحساسة.

​

أوجه التشابه

يوفر كل من Zoho CRM وServiceNow أدوات شاملة تهدف إلى تحسين العمليات التجارية وزيادة رضا العملاء. تشارك في العديد من أوجه التشابه الرئيسية:

• منصة مركزية: تعمل الأداتان كمركز لإدارة وظائف الأعمال المختلفة وتفاعلات العملاء.
• الأتمتة: تقدم Zoho CRM وServiceNow أتمتة شاملة لتقليل المهام اليدوية وتحسين الكفاءة.
• التحليلات: تتضمن كل منصة تقارير وتحليلات قوية لتوفير رؤى حول الأداء ومجالات التحسين.
• التخصيص: كلا الأداتين قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مما يسمح للشركات بتخصيص الوظائف وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.
• التكامل: تتكامل Zoho CRM وServiceNow مع مجموعة من تطبيقات الطرف الثالث لتوسيع قدراتها.
• الوصول عبر الهاتف المحمول: كلا المنصتين توفران تطبيقات الهاتف المحمول، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات والأدوات أثناء التنقل.

​

الاختلافات

في حين أن Zoho CRM وServiceNow يشتركان في العديد من أوجه التشابه، إلا أن لهما أيضًا اختلافات متميزة تلبي احتياجات الأعمال المختلفة:

• التركيز الرئيسي: يركز Zoho CRM أكثر على دمج المبيعات والتسويق والدعم الفني، مما يجعله أداة شاملة لإدارة علاقات العملاء. تركز ServiceNow، من ناحية أخرى، على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وكفاءة العمليات، مما يجعلها أكثر ملاءمة لبيئات تكنولوجيا المعلومات والعمليات الثقيلة.
• قاعدة المستخدمين: يفضل غالبًا زوهو CRM من قبل الشركات الصغيرة إلى المتوسطة نظرًا لأسعاره المعقولة وقابلية التوسع. عادة ما تختار المؤسسات الكبرى ServiceNow بسبب احتياجاتها المعقدة بفضل قدراتها العالية وقابلية التوسع.
• الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة: في حين أن كلا المنصتين تستخدمان الذكاء الاصطناعي، فإن قدرات الذكاء الاصطناعي في ServiceNow موجهة أكثر نحو الصيانة التنبؤية وحل المشكلات في خدمات تكنولوجيا المعلومات، بينما يركز زوهو على توقعات المبيعات، وتحليل مشاعر العملاء، وأتمتة مهام CRM الروتينية.
• التخصيص والتعقيد: يوفر زوهو CRM مستوى عالٍ من التخصيص، ولكنه أسهل تنفيذًا واستخدامًا. قد تتطلب ServiceNow، نظرًا لمجموعتها الواسعة من الميزات، منحنى تعلم أعلى وقد تتطلب المزيد من الموارد للتنفيذ بشكل فعال.
• التسعير: زوهو CRM عادة ما يكون أكثر تكلفة ويوفّر خطط تسعير متنوعة تناسب ميزانيات مختلفة. تميل ServiceNow إلى أن تكون أغلى، مما يعكس إمكانياتها الخاصة بمستوى المؤسسات وخيارات التخصيص.

​

المزايا والعيوب

زوهو CRM

المزايا:

• تكامل شامل للمبيعات والتسويق والدعم الفني.
• قابل للتخصيص بدرجة عالية لتلبية متطلبات العمل المحددة.
• خيارات تسعير ميسورة تناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• أدوات أتمتة قوية وسير عمل.
• مساعد AI متقدم (Zia) لزيادة الإنتاجية.

​

العيوب:

• قد تفتقر إلى بعض ميزات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة الموجودة في ServiceNow.
• قد يتطلب التخصيص وقتًا وخبرة لاستثمار جميع الميزات بشكل كامل.
• قابلية التوسع المحدودة مقارنةً بالأنظمة التي تركز على المؤسسات.

​

ServiceNow

المزايا:

• قدرات استثنائية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• أتمتة قوية لعمليات سير العمل وتحليلات تنبؤية.
• تصفى جيدًا لتلبية احتياجات الشركات الكبيرة.
• دعم شامل للتكامل وواجهة برمجة التطبيقات.
• ميزات أمان ومطابقة عالية المستوى.

​

العيوب:

• تكلفة أعلى مقارنةً بالعديد من حلول التذاكر الأخرى.
• أكثر تعقيدًا في التنفيذ وقد تتطلب موارد مخصصة.
• منحنى تعليمي أكثر حدة للمستخدمين الجدد.

​

حالات الاستخدام

زوهو CRM مثالي للشركات التي تبحث عن حل شامل لإدارة علاقات العملاء يجمع بين المبيعات والتسويق والدعم الفني. إنه يناسب الشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تركز على تحسين علاقات العملاء، وأتمتة المهام الروتينية، والحصول على رؤى عميقة عن العملاء. 

​

ServiceNow هو الأنسب للمؤسسات الكبيرة ذات احتياجات تكنولوجيا معلومات معقدة وعميقة. يتألق في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة العمليات، وأتمتة سير العمل عبر الإدارات المختلفة. سوف تستفيد المؤسسات التي تحتاج إلى أمان قوي، وقابلية التوسع، وتحليلات متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي من ServiceNow.

​

الخاتمة

اختيار بين زوهو CRM وServiceNow يعتمد على احتياجات عملك المحددة ومقياس العمليات.

​

زوهو CRM هو حل أكثر اقتصادية وبساطة يدمج بشكل فعال المبيعات والتسويق والدعم الفني، مما يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. إن إمكانياته العالية للتخصيص وميزات الأتمتة المتقدمة تعد نقطة إيجابية كبيرة للشركات التي تسعى إلى تحسين إدارة علاقات العملاء.

​

من ناحية أخرى، تم تصميم ServiceNow للمؤسسات الكبرى التي تحتاج إلى إدارة شاملة لخدمات تكنولوجيا المعلومات، وأتمتة سير العمل، وتكامل البيانات. تتيح القدرة على التوسع، إلى جانب التحليلات المتقدمة وقدرات التكامل، أن تجعلها أداة قوية للاحتياجات التنظيمية المعقدة.

​

باختصار، بالنسبة للشركات الأصغر التي تبحث عن حل متكامل لإدارة علاقات العملاء، يعد زوهو CRM خيارًا ممتازًا. للمؤسسات الكبيرة ذات المتطلبات الكبيرة في تكنولوجيا المعلومات والعمليات، تقدم ServiceNow قدرات لا مثيل لها. قم بتقييم الاحتياجات المحددة لمنظمتك، والميزانية، وتوقعات النمو لاتخاذ القرار الأكثر استنارة.