Johdanto

Nykyisessä kilpailullisessa markkinassa oikean lippuohjelmiston valinta voi tehdä merkittävän eron siinä, kuinka tehokkaasti yritykset hallitsevat asiakaskyselyitä, sisäisiä ongelmia ja virtaviivaistavat prosesseja. Zoho CRM:n ja ServiceNow:n Now-alusta ovat kaksi merkittävää toimijaa tällä alalla, kummatkin tarjoavat ainutlaatuisia ominaisuuksia ja kyvykkyyksiä, jotka palvelevat eri liiketoiminnan tarpeita.

​

Zoho CRM toimii yhtenäisenä säilytyspaikkana, joka tuo yhteen myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutoimet, yksinkertaistaen prosessiasi, käytäntöjasi ja ihmisiäsi yhdessä alustassa. Zoho:n keskittyminen on käyttäjäkokemuksen sujuvoittamisessa yhdistämällä useita toimintoja yhtenäiseksi järjestelmäksi.

​

ServiceNow:n Now-alustasta on tullut yksi, yhdistävä perusta digitaalista liiketoimintaa varten. Se mahdollistaa transformoinnin mahdollistamalla nopean työnkulkujen rakentamisen ja automaation, tulevaisuuden teknologioiden ja erinomaisen käyttäjäkokemuksen. ServiceNow pyrkii optimoimaan prosesseja, yhdistämään tietoja ja organisaatiokohtaisia sirpaleita sekä nopeuttamaan innovaatiota.

​

Näiden työkalujen vertaileminen on yrityksille tärkeää, jotta ne voivat tunnistaa, mikä alusta parhaiten vastaa niiden toiminnallisia tarpeita, varmistaen, että ne valitsevat oikean ratkaisun tuottavuutensa ja asiakastyytyväisyytensä parantamiseksi.

​

Zoho CRM Yhteenveto

Zoho CRM on suunniteltu tehostamaan myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen toimintaa yhdistelemällä ne yhteen koherenttiin alustaan. Se tarjoaa erilaisia työkaluja, jotka auttavat yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteita tehokkaammin, automatisoimaan toistuvia tehtäviä ja saamaan arvokkaita tietoja asiakastiedoista.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Yhdistetty asiakashallinta: Yhdistää myynnin, markkinoinnin ja tuen kattavalle näkymälle asiakasyhteyksistä.
• Automaatio ja työnkulut: Mukautettavat työnkulut ja automaatiosäännöt prosessien tehostamiseksi.
• Analytiikka ja raportointi: Vankat työkalut yksityiskohtaisten raporttien ja toimintasuunnitelmien luomiseen.
• Monikanavainen viestintä: Tukee viestintää sähköpostin, puhelimen, sosiaalisen median ja live-chatin kautta.
• Mukauttaminen: Erittäin mukautettavissa vastaamaan erityisiä liiketoimintatarpeita, mukaan lukien mukautetut moduulit ja kentät.
• AI-pohjainen assistentti (Zia): Zia auttaa johtojen ja kauppojen ennustamisessa, asiakastunteiden analysoinnissa ja rutiinitehtävien automatisoinnissa.
• Mobiili pääsy: Täysimittainen mobiilisovellus CRM-tietojen käsittelyyn liikkeellä.
• Integraatiomahdollisuudet: Integroituu useiden kolmansien osapuolten sovellusten kanssa toimintojen laajentamiseksi.

​

ServiceNow Yhteenveto

ServiceNow:n Now-alusta tarjoaa kattavan työkalupaketin, joka on räätälöity IT-palveluhallintaan, toimintojen hallintaan ja asiakaspalveluhallintaan. Se keskittyy erilaisten järjestelmien ja tietolähteiden yhdistämiseen, työnkulkujen tehostamiseen ja suorituskyvyn parantamiseen.

​

Keskeiset ominaisuudet

• IT-palvelun hallinta (ITSM): Tarjoaa työkaluja incidenttien, ongelmien ja muutosten hallintaan.
• Työnkulkuautomaatio: Automaatio-ominaisuudet liiketoimintaprosessien tehostamiseksi ja optimointia varten.
• Yksi tietomalli: Varmistaa johdonmukaisuuden ja tarkkuuden koko alustalla.
• AI ja koneoppiminen: Ennakoivat mallit ongelmien ennakoimiseksi ja proaktiivisten ratkaisujen tarjoamiseksi.
• Skaalautuvuus: Tukee suuria yrityksiä, joilla on monimutkaiset tarpeet ja voi laajentua liiketoiminnan kasvaessa.
• Mobiilitoiminnot: Mobiilisovellus, jossa on vankat toiminnot tehtävien hallintaan liikkeellä.
• Integraatio ja API: Laajat integraatiomahdollisuudet kolmansien osapuolten järjestelmien ja mukautettujen API:en kanssa.
• Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus: Kehittyneet turvallisuusominaisuudet ja vaatimustenmukaisuustodistukset arkaluonteisten liiketoimintatietojen suojaamiseksi.

​

Samankaltaisuudet

Sekä Zoho CRM että ServiceNow tarjoavat kattavia työkaluja, jotka tähtäävät liiketoimintaprosessien tehostamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Ne jakavat useita keskeisiä samankaltaisuuksia:

• Keskitetty alusta: Molemmat työkalut toimivat keskeisenä keskuksena erilaisten liiketoimintafunktioiden ja asiakasvuorovaikutusten hallintaan.
• Automaatiot: Zoho CRM ja ServiceNow tarjoavat laajaa työnkulkuautomaatioita manuaalisten tehtävien vähentämiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi.
• Analytiikka: Molemmat alustat sisältävät vankat raportointi- ja analytiikkatyökalut, jotka tarjoavat tietoa suorituskyvystä ja parannusalueista.
• Mukautettavuus: Molemmat työkalut ovat erittäin mukautettavissa, jolloin yritykset voivat räätälöidä toimintoja erityisiin tarpeisiinsa.
• Integraatio: Zoho CRM ja ServiceNow integroituvat erilaisiin kolmansien osapuolten sovelluksiin toimintojensa laajentamiseksi.
• Mobiilipääsy: Molemmat alustat tarjoavat mobiilisovelluksia, mikä varmistaa käyttäjien pääsyn tietoon ja työkaluihin liikkeellä ollessaan.

​

Eroavuudet

Vaikka Zoho CRM ja ServiceNow jakavat useita samankaltaisuuksia, niillä on myös erottuvia eroavaisuuksia, jotka palvelevat eri liiketoiminnan tarpeita:

• Pääpaino: Zoho CRM keskittyy enemmän myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen integroimiseen, mikä tekee siitä kattavan CRM-työkalun. ServiceNow keskittyy IT-palvelun johtamiseen ja operatiiviseen tehokkuuteen, mikä tekee siitä paremman valinnan IT- ja operatiivisesti raskaalle ympäristölle.
• Käyttäjäkunta: Zoho CRM on usein pienille ja keskikokoisille yrityksille sopivaa edullisuutensa ja skaalausmahdollisuuksiensa vuoksi. ServiceNowta valitsee yleensä suuremmat yritykset, joilla on monimutkaisempia tarpeita sen kattavien toimintojen ja skaalaustason ansiosta.
• AI ja koneoppiminen: Vaikka molemmat alustat hyödyntävät AI:ta, ServiceNow:n AI-ominaisuudet on suunnattu enemmän ennakoivaan ylläpitoon ja ongelmanratkaisuun IT-palveluissa, kun taas Zoho:n Zia keskittyy myyntiennusteisiin, asiakastunteiden analysointiin ja rutiininomaisten CRM-tehtävien automatisointiin.
• Mukauttaminen ja monimutkaisuus: Zoho CRM tarjoaa korkean mukautettavuuden, mutta se on helpompi toteuttaa ja käyttää. ServiceNow, laajoine erityisominaisuuksineen, voi vaatia jyrkempää oppimiskäyrää ja enemmän resursseja tehokkaaseen käyttöönottoon.
• Hinnoittelu: Zoho CRM on yleensä edullisempi ja tarjoaa erilaisia hinnoitteluvaihtoehtoja, jotka sopivat eri budjeteihin. ServiceNow on tyypillisesti kalliimpi, joka heijastaa sen yritystason kykyjä ja mukautusvaihtoehtoja.

​

Plussat ja miinukset

Zoho CRM

Hyvät puolet:

• Kattava myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen integrointi.
• Erittäin mukautettavissa vastaamaan erityisiä liiketoimintavaatimuksia.
• Edulliset hinnoitteluvaihtoehdot, jotka sopivat pienille ja keskikokoisille yrityksille.
• Vankat automaatio- ja työnkulkuominaisuudet.
• Edistynyt AI-assistentti (Zia) parantaen tuottavuutta.

​

Huonot puolet:

• Saattaa puuttua joitakin edistyneitä IT-palvelun hallinnan ominaisuuksia, joita löytyy ServiceNow'sta.
• Mukauttaminen voi vaatia aikaa ja asiantuntemusta kaikkien ominaisuuksien täydelliseen hyödyntämiseen.
• Rajoitettu laajennettavuus verrattuna laajempiin yritysratkaisuihin.

​

ServiceNow

Hyvät puolet:

• Poikkeukselliset IT-palvelun hallinnan kyvyt.
• Tehokas työnkulkuautomaatio ja ennakoiva analytiikka.
• Skaalautuu hyvin suurten yritysten tarpeisiin.
• Laajat integraatio- ja API-tuet.
• Korkean tason turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet.

​

Huonot puolet:

• Korkea hinta verrattuna moniin muuhun lippujärjestelmäratkaisuun.
• Monimutkaisempia käyttöönotossa ja voi vaatia omia resursseja.
• Jyrkkä oppimiskäyrä uusille käyttäjille.

​

Käyttötapaukset

Zoho CRM on ihanteellinen yrityksille, jotka etsivät kaikkea yhdistävää CRM-ratkaisua, joka integroi myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen. Se sopii pienille ja keskikokoisille yrityksille, jotka keskittyvät asiakassuhteiden parantamiseen, rutiinitehtävien automatisointiin ja syvällisten asiakasisälytysten saamiseen. 

​

ServiceNow on parhaiten sopiva suurille yrityksille, joilla on monimutkaiset IT- ja operatiiviset tarpeet. ServiceNow on parhaiten soveltuva suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia IT- ja operatiivisia tarpeita. Se loistaa IT-palvelun hallinnassa, operaatioiden hallinnassa ja työnkulkujen automatisoinnissa eri osastojen välillä. Organisaatiot, jotka tarvitsevat vankkaa turvallisuutta, laajennettavuutta ja edistynyttä AI-pohjaista analytiikkaa, hyötyvät ServiceNow'sta.

​

Päätös

Valinta Zoho CRM:n ja ServiceNow:n välillä riippuu erityisesti liiketoiminnan tarpeista ja toimintojen laajuudesta.

​

Zoho CRM on edullinen ja suoraviivainen ratkaisu, joka integroi tehokkaasti myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen, mikä tekee siitä ihanteellisen pienille ja keskikokoisille yrityksille. Sen korkea mukauttamispotentiaali ja edistyneet automaatio-ominaisuudet ovat merkittävä etu yrityksille, jotka haluavat optimoida asiakassuhteiden hallintaa.

​

ServiceNow on kuitenkin suunniteltu suuremmille yrityksille, jotka tarvitsevat kattavaa IT-palvelun hallintaa, työnkulkuautomaatioita ja tietointegraatiota. Sen skaalauskyky yhdistettynä edistyneisiin ennakoiviin analyyseihin ja integraatiomahdollisuuksiin tekee siitä tehokkaan työkalun monimutkaisiin organisaatiotarpeisiin.

​

Tiivistettynä, pienille yrityksille, jotka etsivät integroitua CRM-ratkaisua, Zoho CRM on erinomainen valinta. Suurille yrityksille, joilla on laajoja IT- ja operatiivisia vaatimuksia, ServiceNow tarjoaa vertaansa vaamatonta kykyä. Arvioi organisaatiosi erityistarpeet, budjetti ja kasvusuunnitelmat voidaksesi tehdä parhaan mahdollisen päätöksen.