Wstęp

W dzisiejszym konkurencyjnym rynku posiadanie odpowiedniego narzędzia do obsługi zgłoszeń może znacząco wpłynąć na to, jak efektywnie firmy zarządzają zapytaniami klientów, wewnętrznymi problemami i upraszczają procesy. Zoho CRM i platforma Now ServiceNow to dwaj prominentni gracze w tej dziedzinie, oferujący unikalne funkcje i możliwości, które odpowiadają różnym potrzebom biznesowym.

​

Zoho CRM działa jako jedno repozytorium, aby połączyć Twoje działania w zakresie sprzedaży, marketingu i wsparcia klientów, upraszczając procesy, polityki i ludzi na jednej platformie. Skupienie firmy Zoho polega na zapewnieniu płynnego doświadczenia dla użytkowników poprzez integrację różnych funkcji w jednolitym systemie.

​

Platforma Now ServiceNow to jedyna, zjednoczona podstawa dla cyfrowego biznesu. Napędza transformację, umożliwiając szybkie budowanie i automatyzację przepływów pracy, zabezpieczając technologie na przyszłość i dostarczając świetne doświadczenia. ServiceNow ma na celu optymalizację procesów, połączenie danych i silosów organizacyjnych oraz przyspieszenie innowacji.

​

Porównanie tych narzędzi jest kluczowe dla firm, aby zidentyfikować, która platforma najlepiej pasuje do ich potrzeb operacyjnych, zapewniając wybór właściwego rozwiązania w celu zwiększenia wydajności i satysfakcji klientów.

​

Przegląd Zoho CRM

Zoho CRM jest zaprojektowane w celu usprawnienia działań w zakresie sprzedaży, marketingu i wsparcia klientów na jednej spójnej platformie. Dzięki różnym narzędziom pomaga firmom efektywniej zarządzać relacjami z klientami, automatyzować powtarzalne zadania i uzyskiwać cenne informacje z danych klientów.

​

Kluczowe Funkcje

• Zintegrowane zarządzanie klientem: Integruje sprzedaż, marketing i wsparcie dla holistycznego widoku interakcji z klientem.
• Automatyzacja i przepływy pracy: Dostosowywalne przepływy pracy i zasady automatyzacji w celu uproszczenia procesów.
• Analizy i raportowanie: Solidne narzędzia do generowania szczegółowych raportów i wartościowych spostrzeżeń.
• Komunikacja wielokanałowa: Obsługuje komunikację przez e-mail, telefon, media społecznościowe i czat na żywo.
• Dostosowanie: Wysoce konfigurowalne, aby dopasować się do specyficznych potrzeb biznesowych, w tym modułom i polom dostosowanym.
• Asystent wspierany AI (Zia): Zia wspomaga prognozy dotyczące leadów i transakcji, analizę sentymentu oraz automatyzuje powtarzalne zadania.
• Dostępność mobilna: W pełni funkcjonalna aplikacja mobilna umożliwiająca dostęp do danych CRM w ruchu.
• Możliwości integracji: Integracja z szeregiem aplikacji zewnętrznych w celu rozszerzenia funkcjonalności.

​

Przegląd ServiceNow

Platforma Now ServiceNow oferuje kompleksowy zestaw narzędzi dostosowanych do zarządzania usługami IT, zarządzania operacjami i zarządzania obsługą klienta. Skupia się na łączeniu rozproszonych systemów i źródeł danych w celu usprawnienia przepływów pracy i poprawy wydajności.

​

Kluczowe Funkcje

• Zarządzanie usługami IT (ITSM): Oferuje narzędzia do zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
• Automatyzacja przepływu pracy: Możliwości automatyzacji w celu uproszczenia i optymalizacji procesów biznesowych.
• Jednolity model danych: Zapewnia spójność i dokładność w całej platformie.
• AI i uczenie maszynowe: Modele predykcyjne do przewidywania problemów i zapewnienia proaktywnych rozwiązań.
• Skalowalność: Wspiera duże przedsiębiorstwa o złożonych potrzebach i może rozwijać się w miarę wzrostu biznesu.
• Możliwości mobilne: Mobilna aplikacja o rozbudowanych funkcjonalnościach do zarządzania zadaniami w ruchu.
• Integracja i API: Szerokie możliwości integracji z systemami i aplikacjami stron trzecich.
• Bezpieczeństwo i zgodność: Zaawansowane funkcje bezpieczeństwa i certyfikaty zgodności w celu zabezpieczenia wrażliwych danych biznesowych.

​

Podobieństwa

Zarówno Zoho CRM, jak i ServiceNow oferują kompleksowe narzędzia, które mają na celu poprawę procesów biznesowych i zwiększenie satysfakcji klientów. Dzielą kilka kluczowych podobieństw:

• Centralna platforma: Oba narzędzia działają jako centralne miejsce do zarządzania różnymi funkcjami biznesowymi i interakcjami z klientami.
• Automatyzacja: Zoho CRM i ServiceNow oferują rozbudowaną automatyzację przepływu pracy, aby zredukować ręczne zadania i poprawić wydajność.
• Analizy: Każda platforma zawiera solidne raportowanie i analizy, aby dostarczyć wgląd w wydajność i obszary wymagające poprawy.
• Dostosowanie: Oba narzędzia są wysoce konfigurowalne, co pozwala przedsiębiorstwom dostosować funkcjonalności do swoich specyficznych potrzeb.
• Integracja: Zoho CRM i ServiceNow integrują się z różnymi aplikacjami zewnętrznymi, aby rozszerzyć swoje możliwości.
• Dostęp mobilny: Oba platformy oferują aplikacje mobilne, co zapewnia użytkownikom dostęp do informacji i narzędzi w podróży.

​

Różnice

Podczas gdy Zoho CRM i ServiceNow dzielą wiele podobieństw, mają również wyraźne różnice, które odpowiadają różnym potrzebom biznesowym:

• Podstawowy nacisk: Zoho CRM bardziej koncentruje się na integrowaniu sprzedaży, marketingu i wsparcia klienta, co czyni go kompleksowym narzędziem CRM. ServiceNow koncentruje się na zarządzaniu usługami IT i efektywności operacyjnej, co czyni je bardziej odpowiednim dla środowisk bogatych w IT i operacje.
• Baza użytkowników: Zoho CRM jest często preferowane przez małe i średnie firmy ze względu na swoją przystępność i skalowalność. ServiceNow jest zazwyczaj wybierane przez większe przedsiębiorstwa o złożonych potrzebach ze względu na swoje rozbudowane możliwości i skalowalność.
• Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe: Chociaż obie platformy wykorzystują AI, możliwości AI ServiceNow są bardziej skierowane na przewidywane utrzymanie i rozwiązywanie problemów w usługach IT, podczas gdy Zia od Zoho koncentruje się na prognozowaniu sprzedaży, analizie sentymentu klientów i automatyzacji rutynowych zadań CRM.
• Dostosowanie i złożoność: Zoho CRM oferuje wysoki poziom dostosowań, ale jest bardziej przejrzyste w zakresie implementacji i użycia. ServiceNow, z uwagi na swoją bogatą ofertę funkcji, może mieć strome krzywe uczenia się i wymagać większych zasobów do skutecznej implementacji.
• Ceny: Zoho CRM jest generalnie bardziej przystępne i oferuje różnorodne plany cenowe, aby pasować do różnych budżetów. ServiceNow tendencję ma do bycia droższym, co odzwierciedla jego możliwości na poziomie przedsiębiorstwa oraz opcje dostosowywania.

​

Zalety i wady

Zoho CRM

Zalety:

• Kompleksowa integracja sprzedaży, marketingu i wsparcia klientów.
• Wysoce konfigurowalny, aby spełnić specyficzne potrzeby biznesowe.
• Atrakcyjne plany cenowe odpowiednie dla małych i średnich przedsiębiorstw.
• Solidne narzędzia automatyzacji i przepływu pracy.
• Zaawansowany asystent AI (Zia) dla zwiększonej wydajności.

​

Wady:

• Może brakować zaawansowanych funkcji zarządzania usługami IT dostępnych w ServiceNow.
• Dostosowanie może wymagać czasu i wiedzy, aby w pełni wykorzystać wszystkie funkcje.
• Ograniczona skalowalność w porównaniu do bardziej ukierunkowanych na przedsiębiorstwo platform.

​

ServiceNow

Zalety:

• Wyjątkowe możliwości zarządzania usługami IT.
• Potężna automatyzacja przepływu pracy i analizy predykcyjne.
• Dobrze skalowane, aby sprostać potrzebom dużych przedsiębiorstw.
• Rozbudowane możliwości integracji i wsparcie API.
• Zaawansowane funkcje zabezpieczeń i zgodności.

​

Wady:

• Wyższy koszt w porównaniu do wielu innych rozwiązań do obsługi zgłoszeń.
• Bardziej złożone w implementacji i mogą wymagać dedykowanych zasobów.
• Stroma krzywa uczenia się dla nowych użytkowników.

​

Przykłady zastosowania

Zoho CRM jest idealne dla firm poszukujących kompleksowego rozwiązania CRM, które integruje sprzedaż, marketing i wsparcie klienta. Dobrze nadaje się dla małych i średnich przedsiębiorstw, które koncentrują się na poprawie relacji z klientami, automatyzacji rutynowych zadań i uzyskiwaniu szczegółowych informacji o klientach. 

​

ServiceNow jest najbardziej odpowiednie dla dużych przedsiębiorstw z złożonymi potrzebami IT i operacyjnymi. ServiceNow najlepiej odpowiada dużym przedsiębiorstwom o złożonych potrzebach IT i operacyjnych. Organizacje potrzebujące solidnego zabezpieczenia, skalowalności i zaawansowanej analityki opartej na AI skorzystają na ServiceNow.

​

Wnioski

Wybór między Zoho CRM a ServiceNow zależy od Twoich specyficznych potrzeb biznesowych i skali operacji.

​

Zoho CRM to tańsze i prostsze rozwiązanie, które skutecznie integruje sprzedaż, marketing i wsparcie klientów, co czyni je idealnym dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wysoki potencjał dostosowań i zaawansowane funkcje automatyzacji są znaczną zaletą dla firm, które chcą optymalizować zarządzanie relacjami z klientami.

​

ServiceNow jest z kolei dopasowane do większych przedsiębiorstw wymagających kompleksowego zarządzania usługami IT, automatyzacji przepływów pracy i integracji danych. Jego zdolność do skalowania, w połączeniu z zaawansowaną analityką predykcyjną i możliwościami integracji, czyni go potężnym narzędziem dla złożonych potrzeb organizacyjnych.

​

Podsumowując, dla mniejszych firm poszukujących zintegrowanego rozwiązania CRM, Zoho CRM jest doskonałym wyborem. Dla większych przedsiębiorstw z rozbudowanymi wymaganiami IT i operacyjnymi, ServiceNow oferuje niezrównane możliwości. Oceń specyficzne potrzeby swojej organizacji, budżet i prognozy wzrostu, aby podjąć najbardziej świadomą decyzję.