Введение

В условиях конкурентного рынка сегодня наличие правильного инструмента для работы с билетами может существенно повлиять на то, насколько эффективно компании управляют запросами клиентов, внутренними проблемами и оптимизируют процессы. Zoho CRM и платформа Now от ServiceNow — два известных игрока в этой области, каждый из которых предлагает уникальные функции и возможности, соответствующие различным бизнес-потребностям.

​

Zoho CRM действует как единый репозиторий для объединения ваших продаж, маркетинга и деятельности по поддержке клиентов, оптимизируя ваши процессы, политику и людей на одной платформе. Фокус Zoho заключается в создании бесшовного опыта для пользователей, интегрируя различные функции в единую систему.

​

Платформа Now от ServiceNow — это единый, объединяющий фундамент для цифрового бизнеса. Он способствует трансформации, обеспечивая быстрое создание и автоматизацию рабочих процессов, создавая технологии, готовые к будущему, и обеспечивая отличные впечатления. ServiceNow стремится оптимизировать процессы, соединять данные и организационные силосы и ускорять инновации.

​

Сравнение этих инструментов имеет решающее значение для бизнеса, чтобы определить, какая платформа наилучшим образом соответствует их операционным потребностям, гарантируя, что они выберут правильное решение для повышения своей продуктивности и удовлетворенности клиентов.

​

Обзор Zoho CRM

Zoho CRM предназначен для оптимизации продаж, маркетинга и поддержки клиентов в одной согласованной платформе. Он предоставляет различные инструменты, которые помогают бизнесу более эффективно управлять отношениями с клиентами, автоматизировать повторяющиеся задачи и получать ценные данные из информации о клиентах.

​

Ключевые функции

• Управление клиентами в едином центре: Интегрирует продажи, маркетинг и поддержку для целостного взгляда на взаимодействие с клиентами.
• Автоматизация и рабочие процессы: Настраиваемые рабочие процессы и правила автоматизации для упрощения процессов.
• Аналитика и отчетность: Надежные инструменты для генерации детализированных отчетов и действенных инсайтов.
• Многоуровневая связь: Поддерживает связь по электронной почте, телефону, социальным сетям и живому чату.
• Настройка: Высокая настраиваемость для удовлетворения специфических бизнес-потребностей, включая пользовательские модули и поля.
• AI-ассистент (Zia): Zia помогает с прогнозами по клиентам и сделка, анализом настроений и автоматизацией рутинных задач.
• Мобильная доступность: Полнофункциональное мобильное приложение для доступа к данным CRM на ходу.
• Интеграционные возможности: Интегрируется с рядом сторонних приложений для расширения функциональности.

​

Обзор ServiceNow

Платформа Now от ServiceNow предлагает комплексный набор инструментов, специально предназначенных для управления IT-услугами, управления операциями и управления обслуживанием клиентов. Он сосредотачивается на объединении разрозненных систем и источников данных для упрощения рабочих процессов и повышения производительности.

​

Ключевые функции

• Управление ИТ-услугами (ITSM): Предоставляет инструменты для управления инцидентами, проблемами и изменениями.
• Автоматизация рабочего процесса: Возможности автоматизации для упрощения и оптимизации бизнес-процессов.
• Единая модель данных: Обеспечивает согласованность и точность на всей платформе.
• ИИ и машинное обучение: Прогнозные модели для предсказания проблем и предоставления проактивных решений.
• Масштабируемость: Поддерживает крупные предприятия с комплексными потребностями и может масштабироваться по мере роста бизнеса.
• Мобильные возможности: Мобильное приложение с надежными функциями для управления задачами на ходу.
• Интеграция и API: Обширные возможности интеграции с системами третьих сторон и пользовательскими API.
• Безопасность и соответствие: Продвинутые функции безопасности и сертификация соответствия для защиты конфиденциальных бизнес-данных.

​

Сходства

И Zoho CRM, и ServiceNow предоставляют комплексные инструменты, которые направлены на улучшение бизнес-процессов и повышение удовлетворенности клиентов. Они имеют несколько ключевых сходств:

• Централизованная платформа: Оба инструмента работают как центральный узел для управления различными бизнес-функциями и взаимодействием с клиентами.
• Автоматизация: Zoho CRM и ServiceNow предлагают обширную автоматизацию рабочего процесса для снижения ручных задач и повышения эффективности.
• Аналитика: Каждая платформа включает в себя надежные инструменты отчетности и аналитики для предоставления инсайтов о производительности и областях для улучшения.
• Настройка: Оба инструмента имеют высокую настраиваемость, позволяя бизнесу подгонять функционал под свои специфические потребности.
• Интеграция: Zoho CRM и ServiceNow интегрируются с различными сторонними приложениями для расширения возможностей.
• Мобильный доступ: Оба инструмента предлагают мобильные приложения, что гарантирует пользователям доступ к информации и инструментам во время передвижения.

​

Различия

Хотя Zoho CRM и ServiceNow имеют несколько сходств, у них также есть явные различия, которые соответствуют различным бизнес-потребностям:

• Первичный фокус: Zoho CRM больше сосредоточен на интеграции продаж, маркетинга и поддержки клиентов, что делает его обширным инструментом CRM. ServiceNow, с другой стороны, сосредотачивается на управлении ИТ-услугами и эффективностью операций, что делает его более подходящим для ИТ- и операционно-насыщенных сред.
• База пользователей: Zoho CRM часто предпочитают малые и средние предприятия из-за его доступности и масштабируемости. ServiceNow, как правило, выбирают более крупные предприятия с комплексными потребностями из-за его обширных возможностей и масштабируемости.
• ИИ и машинное обучение: Хотя обе платформы используют ИИ, возможности ИИ от ServiceNow больше ориентированы на предсказательное техническое обслуживание и решение проблем в IT-услугах, в то время как Zia от Zoho сосредоточена на прогнозировании продаж, анализе настроений клиентов и автоматизации рутинных задач CRM.
• Настройка и сложность: Zoho CRM предлагает высокий уровень настройки, но его проще внедрить и использовать. ServiceNow с его множеством возможностей может иметь более крутую кривую обучения и требовать больше ресурсов для эффективного внедрения.
• Цены: Zoho CRM, как правило, более доступен и предлагает различные ценовые планы, соответствующие разным бюджетам. ServiceNow, как правило, дороже, что отражает его возможности уровня предприятия и варианты настройки.

​

Плюсы и минусы

Zoho CRM

Плюсы:

• Комплексная интеграция продаж, маркетинга и поддержки клиентов.
• Высокая настраиваемость для удовлетворения специфических бизнес-потребностей.
• Доступные варианты цен, подходящие для малых и средних предприятий.
• Надежные инструменты автоматизации и рабочего процесса.
• Расширенный AI-assistant (Zia) для повышения производительности.

​

Минусы:

• Может не хватать некоторых продвинутых функций управления ИТ-услугами, которые есть в ServiceNow.
• Настройка может требовать времени и экспертизы для полноценного использования всех возможностей.
• Ограниченная масштабируемость по сравнению с более ориентированными на предприятия платформами.

​

ServiceNow

Плюсы:

• Исключительные возможности управления ИТ-услугами.
• Мощная автоматизация рабочего процесса и предиктивная аналитика.
• Хорошо масштабируется, чтобы удовлетворить потребности крупных предприятий.
• Обширная поддержка интеграции и API.
• Высокий уровень безопасности и функции соответствия.

​

Минусы:

• Более высокая стоимость по сравнению со многими другими решениями для обработки заявок.
• Сложнее внедрить и может требовать выделенных ресурсов.
• Более крутая кривая обучения для новых пользователей.

​

Сферы применения

Zoho CRM идеален для бизнесов, ищущих универсальное CRM-решение, которое интегрирует продажи, маркетинг и поддержку клиентов. Он подходит для малых и средних предприятий, сосредоточенных на улучшении отношений с клиентами, автоматизации рутинных задач и получении глубокого понимания клиентов. 

​

ServiceNow лучшим образом подходит для крупных предприятий с комплексными ИТ- и операционными потребностями. Он отлично справляется с управлением ИТ-услугами, управлением операциями и автоматизацией рабочих процессов в различных отделах. Организации, которым нужны надежная безопасность, масштабируемость и продвинутая аналитика на основе ИИ, получат выгоду от ServiceNow.

​

Заключение

Выбор между Zoho CRM и ServiceNow зависит от ваших конкретных бизнес-потребностей и масштаба операций.

​

Zoho CRM является более доступным и простым решением, которое эффективно интегрирует продажи, маркетинг и поддержку клиентов, что делает его идеальным для малых и средних предприятий. Его высокая настраиваемость и продвинутые функции автоматизации являются значительным плюсом для бизнеса, стремящегося оптимизировать управление отношениями с клиентами.

​

Однако ServiceNow предназначен для крупных предприятий, требующих комплексного управления ИТ-услугами, автоматизации рабочих процессов и интеграции данных. Его способность масштабироваться, в сочетании с продвинутой предсказательной аналитикой и интеграционными способностями, делает его мощным инструментом для сложных организационных нужд.

​

В заключение, для мелких компаний, стремящихся к интегрированному CRM-решению, Zoho CRM является отличным выбором. Для крупных предприятий с обширными ИТ- и операционными требованиями ServiceNow предлагает непревзойденные возможности. Оцените конкретные потребности вашей организации, бюджет и прогнозы роста, чтобы принять наиболее обоснованное решение.