แนะนำ

ในตลาดที่มีการแข่งขันในปัจจุบัน การมีเครื่องมือจัดการตั๋วที่ถูกต้องสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญว่าบริษัทจะจัดการคำถามของลูกค้า ปัญหาภายใน และทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพได้อย่างไร Zoho CRM และแพลตฟอร์ม Now ของ ServiceNow เป็นผู้เล่นที่โดดเด่นสองรายในพื้นที่นี้ โดยแต่ละรายเสนอฟีเจอร์และความสามารถเฉพาะที่ตอบสนองความต้องการด้านธุรกิจที่แตกต่างกัน

​

Zoho CRM ทำหน้าที่เป็นคลังข้อมูลเดียวเพื่อนำกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าของคุณมารวมกัน ทำให้กระบวนการ นโยบาย และบุคคลของคุณเป็นเอกภาพในแพลตฟอร์มเดียว. Zoho มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้โดยการรวมฟังก์ชันต่างๆ เข้าด้วยกันในระบบที่เป็นหนึ่งเดียว

​

แพลตฟอร์ม Now ของ ServiceNow เป็นฐานข้อมูลที่เป็นเอกภาพเดียวสำหรับธุรกิจดิจิทัล มันขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงโดยช่วยให้สามารถสร้างและทำงานอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีที่พร้อมในอนาคต และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม. ServiceNow มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ เชื่อมต่อข้อมูลและความเปราะบางขององค์กร และเร่งนวัตกรรม.

​

การเปรียบเทียบเครื่องมือเหล่านี้จึงสำคัญสำหรับธุรกิจเพื่อระบุว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุดกับความต้องการในการดำเนินงานของพวกเขา เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาเลือกโซลูชันที่เหมาะสมในการเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า.

​

ภาพรวมของ Zoho CRM

Zoho CRM ถูกออกแบบมาเพื่อทำให้การขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าเป็นเอกภาพในแพลตฟอร์มเดียว. มันมีเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำงานอัตโนมัติในงานซ้ำซาก และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากข้อมูลลูกค้า.

​

คุณสมบัติหลัก

• การจัดการลูกค้าที่รวมเข้าด้วยกัน: รวมการขาย การตลาด และการสนับสนุนเพื่อให้มุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า.
• การทำงานอัตโนมัติและกระบวนการทำงาน: การทำงานอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้และกฎการทำงานเพื่อช่วยทำให้กระบวนการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ.
• การวิเคราะห์และการรายงาน: เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างรายงานที่ละเอียดและข้อมูลวิเคราะห์ที่นำไปใช้ได้.
• การสื่อสารหลายช่องทาง: รองรับการสื่อสารผ่านอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และการสนทนาแบบสด.
• การปรับแต่ง: ปรับแต่งได้สูงเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะทางธุรกิจ รวมถึงโมดูลและฟิลด์ที่กำหนดเอง.
• ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI (Zia): Zia ช่วยในการคาดการณ์การขายและข้อเสนอ วิเคราะห์ความรู้สึก และทำงานอัตโนมัติในงานที่ซ้ำซาก.
• การเข้าถึงทางมือถือ: แอปบนมือถือที่มีฟีเจอร์ครบถ้วนสำหรับการเข้าถึงข้อมูล CRM ในขณะเดินทาง.
• ความสามารถในการรวมระบบ: ติดต่อกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเพื่อเพิ่มคุณสมบัติ.

​

ภาพรวมของ ServiceNow

แพลตฟอร์ม Now ของ ServiceNow นำเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบเฉพาะสำหรับการบริหารจัดการบริการ IT การบริหารจัดการปฏิบัติการ และการบริหารจัดการบริการลูกค้า มันมุ่งเน้นไปที่การรวมระบบและแหล่งข้อมูลที่แตกต่างเพื่อทำให้กระบวนการทำงานเป็นระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพ.

​

คุณสมบัติหลัก

• การจัดการบริการ IT (ITSM): มีเครื่องมือสำหรับการจัดการเหตุการณ์ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลง.
• การทำงานอัตโนมัติในกระบวนการ: ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติเพื่อทำให้กระบวนการทำงานเป็นระเบียบ.
• แบบจำลองข้อมูลเดียว: รับประกันความสอดคล้องและความแม่นยำทั่วทั้งแพลตฟอร์ม.
• AI และการเรียนรู้ของเครื่อง: แบบจำลองเชิงพยากรณ์เพื่อคาดการณ์ปัญหาและให้โซลูชันที่เชิงรุก.
• ความสามารถในการปรับขนาด: สนับสนุนองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการซับซ้อนและสามารถปรับขนาดได้เมื่อธุรกิจเติบโต.
• ความสามารถทางมือถือ: แอปมือถือที่มีฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับการจัดการงานในขณะเดินทาง.
• การรวมและ API: ความสามารถในการรวมที่กว้างขวางกับระบบของบุคคลที่สามและ API ที่กำหนดเอง.
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม: ฟีเจอร์ความปลอดภัยขั้นสูงและการรับรองว่าสอดคล้องเพื่อรักษาข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญให้ปลอดภัย.

​

ความคล้ายคลึงกัน

ทั้ง Zoho CRM และ ServiceNow มีเครื่องมือที่ครอบคลุมที่มุ่งหวังเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า. พวกเขามีความคล้ายคลึงกันหลายประการ:

• แพลตฟอร์มกลาง: เครื่องมือทั้งสองทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการจัดการฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ และการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า.
• การทำงานอัตโนมัติ: Zoho CRM และ ServiceNow เสนอการทำงานอัตโนมัติในกระบวนการเพื่อช่วยลดงานด้วยมือและปรับปรุงประสิทธิภาพ.
• การวิเคราะห์: แต่ละแพลตฟอร์มมีการรายงานและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง.
• การปรับแต่ง: เครื่องมือทั้งสองเป็นเครื่องมือที่ปรับแต่งได้สูง ช่วยให้องค์กรสามารถปรับซอฟต์แวร์ให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา.
• การรวมระบบ: Zoho CRM และ ServiceNow รวมเข้ากับแอประบบเพื่อขยายความสามารถของพวกเขา.
• การเข้าถึงทางมือถือ: เครื่องมือทั้งสองเสนอแอปพลิเคชันมือถือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือได้ขณะเดินทาง.

​

ความแตกต่าง

ถึงแม้ว่า Zoho CRM และ ServiceNow จะมีความคล้ายคลึงกันหลายประการ แต่พวกเขาก็มีความแตกต่างที่ชัดเจนซึ่งตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน:

• ความสนใจหลัก: Zoho CRM เน้นการรวมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า ทำให้เป็นเครื่องมือ CRM ที่ครอบคลุม. ServiceNow ในทางตรงกันข้าม มุ่งเน้นไปที่การจัดการบริการด้าน IT และประสิทธิภาพการดำเนินงาน ทำให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมที่เน้น IT และการดำเนินงาน.
• ฐานผู้ใช้: Zoho CRM มักได้รับการเลือกใช้จากธุรกิจขนาดกลางถึงเล็กเนื่องจากความคุ้มค่าและความสามารถในการปรับขนาด. ServiceNow มักถูกเลือกโดยองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อน เนื่องจากความสามารถที่หลากหลายและความสามารถในการปรับขนาด.
• AI และการเรียนรู้ของเครื่อง: แม้ว่าแพลตฟอร์มทั้งสองจะใช้ AI แต่ความสามารถด้าน AI ของ ServiceNow จะมุ่งเน้นไปที่การบำรุงรักษาเชิงพยากรณ์และการแก้ปัญหาในบริการ IT ในขณะที่ Zia ของ Zoho จะมุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์การขาย การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า และการทำงานอัตโนมัติในงาน CRM ประจำ
• การปรับแต่งและความซับซ้อน: Zoho CRM มีระดับการปรับแต่งสูง แต่ตรงไปตรงมาในการใช้งาน. ServiceNow ที่มีฟีเจอร์มากมายอาจมีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่ชันกว่าและต้องการทรัพยากรมากขึ้นในการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ.
• กำหนดราคา: Zoho CRM มีราคาที่เหมาะสมกว่าปกติและมีแผนการกำหนดราคาที่หลากหลายเพื่อตอบสนองงบประมาณที่แตกต่างกัน. ServiceNow มักมีราคาที่สูงกว่า แสดงให้เห็นถึงความสามารถในระดับองค์กรและตัวเลือกการปรับแต่ง.

​

ข้อดี และ ข้อเสีย

Zoho CRM

ข้อดี:

• การรวมที่ครอบคลุมระหว่างฟีเจอร์การขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า.
• ปรับแต่งได้สูงเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ.
• ตัวเลือกการกำหนดราคาที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง.
• ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติและกระบวนการทำงานที่มีความแข็งแกร่ง.
• ผู้ช่วย AI ที่มีประสิทธิภาพ (Zia) เพื่อเพิ่มผลผลิต.

​

ข้อเสีย:

• อาจขาดฟีเจอร์การจัดการบริการ IT ขั้นสูงที่พบใน ServiceNow.
• การปรับแต่งอาจใช้เวลาและความเชี่ยวชาญในการใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ทั้งหมดอย่างเต็มที่.
• มีความสามารถในการปรับขนาดจำกัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นองค์กรมากขึ้น.

​

ServiceNow

ข้อดี:

• ความสามารถในการจัดการบริการ IT ที่ยอดเยี่ยม.
• การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการที่ทรงพลังและการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์.
• ปรับขนาดได้ดีเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรขนาดใหญ่.
• การสนับสนุนการรวมระบบและ API ที่หลากหลาย.
• ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามที่มีระดับสูง.

​

ข้อเสีย:

• มีราคาสูงกว่าโซลูชันการจัดการตั๋วอื่นๆ หลายตัว.
• ซับซ้อนมากขึ้นในการดำเนินการและอาจต้องการทรัพยากรเฉพาะ.
• มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงกว่าในผู้ใช้ใหม่.

​

ใช้กรณี

Zoho CRM เหมาะสำหรับธุรกิจที่มองหาความสามารถในการดำเนินงานทั้งหมดในโซลูชันเดียวที่รวมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า. มันเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางที่มุ่งเน้นการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การทำงานอัตโนมัติในงานประจำ และการพัฒนาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า. 

​

ServiceNow เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการด้าน IT และการดำเนินงานที่ซับซ้อน. มันมีความโดดเด่นในการจัดการบริการ IT การจัดการการดำเนินงาน และการทำงานอัตโนมัติในกระบวนการทำงานทั่วทั้งหลายแผนก. องค์กรที่ต้องการความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะได้รับประโยชน์จาก ServiceNow.

​

บทสรุป

การเลือกระหว่าง Zoho CRM กับ ServiceNow ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณและขนาดของการดำเนินงาน.

​

Zoho CRM เป็นโซลูชันที่มีราคาค่อนข้างถูกและตรงไปตรงมาซึ่งรวมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง. ศักยภาพในการปรับแต่งที่สูงและฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงถือเป็นข้อดีสำคัญสำหรับธุรกิจที่มองหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า.

​

อย่างไรก็ตาม ServiceNow ถูกปรับให้เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการจัดการบริการ IT แบบครอบคลุม การทำงานอัตโนมัติในกระบวนการ และการรวมข้อมูล. ความสามารถในการปรับขนาด ร่วมกับการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ขั้นสูงและความสามารถในการรวมข้อมูล ทำให้มันเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับความต้องการขององค์กรที่ซับซ้อน.

​

สรุปคือ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาโซลูชัน CRM ที่รวมเข้าด้วยกัน Zoho CRM เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม. สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการด้าน IT และการดำเนินงานที่กว้างขวาง ServiceNow เสนอความสามารถที่ไม่มีใครเทียบได้. พิจารณาความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ งบประมาณ และการคาดการณ์การเติบโตเพื่อให้การตัดสินใจที่มีข้อมูลมากที่สุด