젠데스크 대 세일즈포스 서비스 클라우드

소개

비즈니스에 적합한 티켓팅 도구를 선택할 때, 자주 언급되는 두 명의 강력한 경쟁자가 있습니다: 젠데스크와 세일즈포스 서비스 클라우드. 두 플랫폼은 높이 평가받고 널리 사용되며, 각기 고객 서비스 운영을 간소화하고 전반적인 효율성을 향상시키도록 설계된 강력한 기능 세트를 제공합니다.

젠데스크는 설정, 사용 및 확장이 쉬운 AI 기반 서비스 솔루션입니다. 젠데스크 솔루션은 즉시 사용할 수 있으며, 변화가 있을 경우 쉽게 수정할 수 있어 비즈니스가 더 빠르게 진행될 수 있도록 합니다. 젠데스크는 서비스 팀이 고객 문제를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 최첨단 AI를 활용하는 데 도움을 줍니다. 수십억 건의 고객 경험 상호작용에 기반하여, 젠데스크 AI는 자가 서비스, 에이전트, 관리자를 포함한 전체 서비스 경험에 활용될 수 있으며, 이를 통해 기업이 효율적으로 성장하고 운영할 수 있도록 돕습니다.

세일즈포스 서비스 클라우드는 세계 1위 AI 플랫폼으로, 기업들이 AI 시대에 자신감을 가지고 진입하도록 돕습니다. 이를 통해 신뢰할 수 있는 AI와 데이터를 단일 플랫폼에 통합하여 기업들이 AI를 더 빠르게 시작하고, 모든 접점에서 효율성을 향상시키고 비용을 절감하는 방식으로 서비스를 재구상할 수 있게 합니다 — 셀프 서비스 경험, 참여, 프로세스, 자동화 및 운영 전반에 걸쳐.

이 비교는 이러한 강력한 도구 중 어느 것이 귀하의 조직의 요구에 가장 잘 부합하는지를 결정하는 데 도움을 주는 것을 목적입니다.

젠데스크 개요

주요 기능

AI 기반 자동화: 최첨단 AI를 활용하여 고객 상호작용을 향상시키고 문제 해결 속도를 높입니다.
사용 용이성: 즉시 사용할 수 있는 기능으로 빠르게 설정이 가능하고 필요에 따라 확장 및 수정할 수 있습니다.
다채널 지원: 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 여러 고객 상호작용을 통합하여 통일된 인터페이스를 제공합니다.
분석 및 보고: 고급 분석 및 보고 도구를 통해 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
자가 서비스: AI 기반의 지식 기반 및 커뮤니티 포럼으로 고객에게 신속한 솔루션을 제공합니다.
사용자 정의 대시보드: 실시간으로 성과를 모니터링하고 관리할 수 있는 개인화된 대시보드를 구성합니다.
통합: 다양한 서드파티 앱 및 서비스와 원활하게 연결하여 기능성을 확장합니다.

세일즈포스 서비스 클라우드 개요

주요 기능

AI 및 데이터 통합: 신뢰할 수 있는 AI와 폭넓은 데이터 기능을 결합하여 서비스 운영을 혁신합니다.
옴니채널 참여: 여러 고객 소통 채널을 단일 플랫폼으로 통합합니다.
프로세스 자동화: AI와 워크플로우를 활용하여 반복 작업을 자동화하고 에이전트의 작업 부담을 줄입니다.
자가 서비스: 고객이 독립적으로 답을 찾을 수 있도록 포괄적인 자가 서비스 포털을 개발합니다.
데이터 분석: 강력한 분석 도구를 통해 고객 서비스 메트릭 및 성과에 대한 깊은 인사이트를 제공합니다.
유연한 사용자 정의: 특정 비즈니스 요구에 맞는 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
세일즈포스 생태계: 다른 세일즈포스 제품과 완전히 통합되어 통합된 CRM 경험을 제공합니다.

유사점

젠데스크와 세일즈포스 서비스 클라우드는 고객 서비스 운영을 개선하는 데 도움을 주기 위해 설계된 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 그들은 여러 가지 유사점을 공유합니다, 그 중 포함된 내용은:

AI 기능: 두 플랫폼 모두 자가 서비스, 에이전트 지원 및 관리 프로세스 전반에 걸쳐 효율성을 개선하기 위해 AI를 활용합니다.
다채널 지원: 각 솔루션은 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어를 포함하여 여러 커뮤니케이션 채널에 대한 포괄적인 지원을 제공합니다.
자가 서비스 옵션: 두 시스템 모두 자가 서비스 포털을 생성하는 메커니즘을 제공하여 고객이 스스로 해결책을 찾을 수 있도록 해줍니다.
고급 분석: 각 솔루션은 고객 서비스 성과에 대한 가치 있는 인사이트를 제공하는 강력한 보고서 및 분석 도구를 제공합니다.
사용자 정의: 두 솔루션은 매우 사용자 정의 가능하여 조직이 소프트웨어를 특정 요구사항에 맞출 수 있도록 합니다.
통합: 젠데스크와 세일즈포스 서비스 클라우드는 수많은 서드파티 애플리케이션과 통합할 수 있어 기능성을 확장합니다.

차이점

두 플랫폼은 많은 유사점을 공유하지만, 그들을 구분짓는 주요한 차이점도 있습니다:

사용 용이성: 젠데스크는 설정 용이성과 즉시 사용할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스로 유명합니다. 반면에 세일즈포스 서비스 클라우드는 광범위한 기능을 활용하기 위해 더 많은 구성 및 교육이 필요할 수 있습니다.
생태계 통합: 세일즈포스 서비스 클라우드는 보다 넓은 세일즈포스 생태계 내에서 원활하게 통합되며, 일관된 CRM 경험을 제공합니다. 젠데스크는 강력한 통합 기능을 가지고 있지만, 독립적인 서비스 솔루션으로 더 많이 운영됩니다.
사용자 정의 유연성: 세일즈포스 서비스 클라우드는 복잡한 비즈니스 프로세스를 수용하는 심층 사용자 정의 옵션을 통해 더 많은 유연성을 제공합니다. 젠데스크는 주로 사용 편의성에 초점을 맞춘 간단하면서도 효과적인 사용자 지정을 제공합니다. 젠데스크는 간단하나 효과적인 사용자 정의를 제공합니다. 이는 사용 편의성에 주로 초점을 맞추고 있습니다.
가격 정책: 젠데스크는 일반적으로 더 간단하고 잠재적으로 낮은 가격 구조를 가지고 있어 중소기업에 적합합니다. 세일즈포스 서비스 클라우드의 가격은 더 복잡하고 높을 수 있으며, 이는 기업 대급 특징을 반영합니다.
대상 고객: 젠데스크는 최소한의 설정 복잡성으로 빠른 배포와 확장을 원하는 비즈니스에 적합합니다. 세일즈포스 서비스 클라우드는 광범위한 사용자 정의와 다른 세일즈포스 제품과의 통합을 요구하는 대규모 조직을 목표로 합니다.

장점 및 단점

젠데스크

장점:

설정 및 사용이 간편합니다.
사용자 친화적인 인터페이스와 최소한의 학습 곡선.
고객 상호작용을 강화하는 강력한 AI 기능.
중소기업에 비용 효율적입니다.
포괄적인 다채널 지원.

단점:

복잡한 비즈니스 프로세스에 필요한 광범위한 사용자 정의가 부족할 수 있습니다.
광범위한 CRM 환경 내 통합이 세일즈포스만큼 원활하지 않을 수 있습니다.

세일즈포스 서비스 클라우드

장점:

세일즈포스 생태계 내 깊은 통합.
광범위한 사용자 정의 옵션.
강력한 AI 및 데이터 분석 기능.
포괄적인 자가 서비스 및 자동화 기능.
복잡한 요구에 적합한 대규모 기업.

단점:

비용이 더 높아 소규모 기업에는 부담이 될 수 있습니다.
더 긴 학습 곡선과 설정 시간이 필요합니다.
교육 및 구현에 투자가 필요합니다.

사용 사례

젠데스크

이상적인 대상:

빠른 배포와 용이한 확장이 필요한 중소기업.
최소한의 교육이 필요한 직관적인 인터페이스를 찾는 기업.
광범위한 사용자 정의 요구 없이 고급 AI 기반 고객 상호작용의 이점을 보는 조직.
옴니채널 고객 지원에 집중하는 기업.

세일즈포스 서비스 클라우드

이상적인 대상:

복잡한 서비스 요구와 광범위한 사용자 정의에 투자할 수 있는 대규모 기업.
통합된 CRM 경험을 원하는 다른 세일즈포스 제품을 이미 사용하는 비즈니스.
깊은 데이터 통합과 강력한 분석이 필요한 조직.
복잡한 서비스 프로세스 및 워크플로우 자동화를 목표로 하는 기업.

결론

젠데스크와 세일즈포스 서비스 클라우드는 고객 서비스 운영을 향상시키기 위해 설계된 강력한 AI 기반 티켓팅 솔루션을 제공하고 있습니다. 젠데스크는 설치의 용이성, 사용자 친화적인 인터페이스, 비용 효율적인 가격으로 두드러지며, 즉시 사용할 수 있는 솔루션을 찾는 중소기업에 적합합니다. 반면, 세일즈포스 서비스 클라우드는 광범위한 사용자 정의, 세일즈포스 생태계와의 깊은 통합, 강력한 분석 기능을 제공하여 복잡한 서비스 요구를 가진 대규모 기업에게 적합한 선택입니다.

결국, 젠데스크와 세일즈포스 서비스 클라우드 사이의 선택은 귀하의 특정 조직 요구, 예산 및 필요한 사용자 정의 및 통합 수준에 따라 달라집니다. 빠른 배포와 사용자 친화적인 경험을 원하신다면, 젠데스크가 가장 적합할 수 있습니다. 높은 수준의 사용자 정의와 깊은 통합이 필요하고 더 높은 투자를 준비 중이시라면, 세일즈포스 서비스 클라우드가 더 나은 선택일 것입니다.