Introduktion

När det gäller att välja rätt biljettverktyg för ditt företag kommer två tungviktare ofta upp i diskussioner: Zendesk och Salesforce Service Cloud. Båda plattformarna är mycket respekterade och används i stor utsträckning, och erbjuder var och en en robust uppsättning funktioner som är utformade för att effektivisera kundtjänstverksamheten och förbättra den övergripande effektiviteten.

​

Zendesk är en AI-driven servicelösning som är enkel att konfigurera, använda och skala. Zendesk-lösningen fungerar direkt vid installation och är lätt att modifiera vid förändringar, vilket gör att företag kan agera snabbare. Zendesk hjälper också företag att utnyttja banbrytande AI för att tjänsteteam ska kunna lösa kundproblem snabbare och mer exakt. Byggt på miljarder CX-interaktioner kan Zendesk AI användas över hela serviceupplevelsen från självbetjäning, till agenter, till administratörer, för att hjälpa dig växa och verka effektivt i stor skala.

​

Salesforce Service Cloud är världens #1 AI-plattform för service och hjälper företag att gå in i AI-eran med självförtroende. Den samlar pålitlig AI och data på en enda plattform så att företag kan komma igång med AI snabbare och tänka om service på ett sätt som driver effektivitet och sänker kostnader över varje kontaktpunkt—självtjänstupplevelser, engagemang, processer, automation och verksamhet.

​

Denna jämförelse syftar till att hjälpa dig att avgöra vilket av dessa kraftfulla verktyg som bäst möter din organisations behov.

​

Zendesk Översikt

Viktiga funktioner

• AI-drivna automatisering: Utnyttja banbrytande AI för att förbättra kundinteraktioner och påskynda issue-lösningar.
• Användarvänlighet: Snabb installation med direktanvändbara funktioner som gör det möjligt att skala och modifiera efter behov.
• Flerkanaligt stöd: Samlar kundinteraktioner från e-post, chatt, telefon, sociala medier och mer till ett enhetligt gränssnitt.
• Analys och rapportering: Ger handlingsbara insikter genom avancerade analys- och rapporteringsverktyg.
• Självbetjäning: Ge kunderna möjlighet med kunskapsbaser och communityforum som drivs av AI för snabba lösningar.
• Anpassningsbara instrumentpaneler: Konfigurera personligt anpassade instrumentpaneler för att övervaka och hantera prestanda i realtid.
• Integrationer: Sömlöst ansluter till olika tredjepartsappar och tjänster för att utöka funktionaliteten.

​

Salesforce Service Cloud Översikt

Viktiga funktioner

• AI och dataintegration: Kombinerar pålitlig AI med omfattande datakapabiliteter för att transformera serviceverksamheter.
• Omnichannel-engagemang: Integrerar flera kundkommunikationskanaler i en plattform.
• Processautomation: Utnyttjar AI och arbetsflöden för att automatisera repetitiva uppgifter, vilket minskar arbetsbelastningen för agenter.
• Självbetjäningsfunktioner: Utvecklar omfattande självbetjäningsportaler för att möjliggöra för kunder att hitta svar oberoende.
• Dataanalys: Ger djupa insikter om kundservicemetriker och prestanda via kraftfulla analysverktyg.
• Flexibel anpassning: Erbjuder omfattande anpassningsalternativ för att passa specifika affärskrav.
• Salesforce-ekosystemet: Integreras helt med andra Salesforce-produkter och erbjuder en enhetlig CRM-upplevelse.

​

Likheter

Både Zendesk och Salesforce Service Cloud erbjuder omfattande lösningar utformade för att förbättra kundserviceverksamheten. De delar flera likheter, inklusive:

​

• AI-funktioner: Båda plattformarna utnyttjar AI för att förbättra effektiviteten i självbetjäning, agent-assisterad support och administrativa processer.
• Multikanalstöd: Varje lösning erbjuder omfattande stöd för flera kommunikationskanaler, inklusive e-post, chatt, telefon och sociala medier.
• Alternativ för självbetjäning: Båda systemen erbjuder mekanismer för att skapa självbetjäningsportaler, vilket möjliggör för kunder att själva hitta lösningar.
• Avancerad analys: Varje erbjuder robusta rapporterings- och analysverktyg som ger värdefulla insikter i kundserviceprestanda.
• Customization: Båda lösningar är mycket anpassningsbara, vilket gör att organisationer kan skräddarsy programvaran till sina specifika behov.
• Integration: Zendesk och Salesforce Service Cloud kan integreras med många tredjepartsapplikationer, vilket utökar deras funktionalitet.

​

Skillnader

Även om båda plattformarna delar många likheter, har de också viktiga skillnader som skiljer dem åt:

​

• Användarvänlighet: Zendesk är känt för sin enkel installation och användarvänliga gränssnitt som fungerar direkt vid installation, medan Salesforce Service Cloud kan kräva mer konfiguration och träning för att utnyttja sina omfattande funktioner.
• Ekosystemintegration: Salesforce Service Cloud integreras sömlöst i det bredare Salesforce-ekosystemet, vilket erbjuder en enhetlig CRM-upplevelse. Zendesk har robusta integrationer men fungerar mer som en fristående tjänstelösning.
• Flexibilitet i anpassningen: Salesforce Service Cloud erbjuder mer flexibilitet med djupa anpassningsalternativ som tillgodoser komplexa affärsprocesser. Zendesk erbjuder enklare, men effektiva anpassningar som främst fokuserar på användarvänlighet.
• Prispunkt: Zendesk har generellt en mer lättförståelig och potentiellt lägre prissättning, vilket gör det idealiskt för små och medelstora företag. Salesforce Service Clouds prissättning kan vara mer komplex och högre, vilket återspeglar sina företagsklassade funktioner. Salesforce Service Clouds prissättning kan vara mer komplex och högre, vilket återspeglar dess företagsklassade funktioner.
• Målgrupp: Zendesk riktar sig till företag som söker efter snabb distribution och skalbarhet med minimal installationskomplexitet. Salesforce Service Cloud riktar sig till större organisationer som kräver omfattande anpassningar och integrationer med andra Salesforce-produkter.

​

För- och nackdelar

Zendesk

Fördelar:

• Lätt att ställa in och skala.
• Användarvänligt gränssnitt med minimal inlärningskurva.
• Robusta AI-capabiliteter som förbättrar kundinteraktioner.
• Kostnadseffektivt för små och medelstora företag.
• Omfattande stöd för flera kanaler.

​

Nackdelar:

• Kan sakna den omfattande anpassning som krävs av komplexa affärsprocesser.
• Integration inom det bredare CRM-landskapet är inte lika sömlös som Salesforce.

​

Salesforce Service Cloud

Fördelar:

• Djup integration inom Salesforce-ekosystemet.
• Omfattande anpassningsalternativ.
• Maktfull AI och dataanalysförmågor.
• Omfattande självbetjänings- och automatiseringsfunktioner.
• Lämplig för stora företag med komplexa behov.

​

Nackdelar:

• Högre kostnad kan vara avskräckande för mindre företag.
• Brantare inlärningskurva och längre installationstid.
• Kräver investeringar i träning och implementering.

​

Användningsfall

Zendesk

Idealiskt för:

• Små till medelstora företag som behöver snabb installation och enkel skalbarhet.
• Företag som letar efter ett användarvänligt gränssnitt som kräver minimal träning.
• Organisationer som drar nytta av avancerade AI-drivna kundinteraktioner utan omfattande anpassningsbehov.
• Företag som fokuserar på omnichannel kundsupport.

​

Salesforce Service Cloud

Idealiskt för:

• Stora företag med komplexa tjänstebehov och kapacitet att investera i omfattande anpassningar.
• Företag som redan använder andra Salesforce-produkter och vill ha en enhetlig CRM-upplevelse.
• Organisationer som kräver djup dataintegration och kraftfull analys.
• Företag som strävar efter att automatisera komplexa tjänsteprocesser och arbetsflöden.

​

Slutsats

Både Zendesk och Salesforce Service Cloud erbjuder kraftfulla, AI-drivna biljettlösningar utformade för att förbättra kundserviceverksamheten. Zendesk utmärker sig för sin enkelhet vid installation, användarvänliga gränssnitt och kostnadseffektiva prissättning, vilket gör det idealiskt för små och medelstora företag som letar efter en lösning som fungerar direkt vid installation. Å andra sidan utmärker sig Salesforce Service Cloud i att tillhandahålla omfattande anpassningar, djup integration med Salesforce-ekosystemet, och kraftfull analys, vilket gör den till det självklara valet för stora företag med komplexa tjänstebehov.

​

Slutligen kommer valet mellan Zendesk och Salesforce Service Cloud att bero på dina specifika organisatoriska krav, budget och nivå av anpassning och integration du behöver. För snabb installation och användarvänlig upplevelse kan Zendesk vara det bästa valet. Om du behöver en mycket anpassningsbar lösning med djupa integrationer och är beredd på en högre investering, är Salesforce Service Cloud sannolikt det bättre alternativet.