젠데스크 대 라이브퍼슨

소개

비즈니스가 뛰어난 고객 지원과 효율적인 티켓 해결을 위해 노력함에 따라, 올바른 티켓팅 도구를 선택하는 것이 필수적입니다. 젠데스크와 라이브퍼슨은 이 분야에서 두 가지 주요 이름으로, 각기 다른 기능과 이점을 제공합니다.

젠데스크는 설정, 사용 및 확장이 쉬운 AI 기반 서비스 솔루션입니다. 즉시 사용할 수 있으며, 변경 사항에 맞게 수정 가능하고, 비즈니스가 더 빠르고 정확한 문제 해결을 위해 최첨단 AI를 활용할 수 있도록 합니다. 수십억 건의 CX 상호작용을 기반으로 한 젠데스크 AI는 자가 서비스에서 에이전트 및 관리자를 통해 전체 서비스 경험을 향상시켜 주며, 대규모로 성장과 운영 효율성을 촉진합니다.

반면 라이브퍼슨은 기업 대화의 글로벌 리더입니다. 매달 10억 건의 대화 상호작용을 지원하면서 안전하고 책임감 있게 수백만 소비자와의 참여를 촉진합니다. 풍부한 데이터 세트와 안전 도구를 통해 라이브퍼슨은 생성 AI와 대형 언어 모델을 활용하여 비즈니스 결과를 향상시키며, HSBC, Chipotle, Virgin Media와 같은 주요 브랜드에 의해 사용됩니다.

이들 티켓팅 도구를 비교하는 것은 비즈니스가 자신의 워크플로우, 규모 및 고객 지원 목표에 가장 적합한 도구를 찾는 데 매우 중요합니다.

젠데스크 개요

주요 기능

AI 기반 서비스: 수십억 건의 고객 상호작용을 활용하여 정확하고 신속한 솔루션을 제공합니다.
옴니채널 지원: 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널에서 원활한 지원을 제공합니다.
사용자 정의 가능한 워크플로우: 변화하는 비즈니스 요구에 맞게 쉽게 수정 가능합니다.
자가 서비스 옵션: 고객이 독립적으로 답을 찾을 수 있도록 돕는 포괄적인 지식 기반 및 도움말 센터를 포함합니다.
에이전트 생산성 도구: 에이전트의 워크플로우를 간소화하기 위한 매크로, 트리거 및 자동화를 포함합니다.
보고 및 분석: 고객 상호작용 및 지원 메트릭스를 추적하기 위한 강력한 도구입니다.
확장성: 비즈니스와 함께 성장하도록 설계되어, 소규모에서 대규모 조직까지 유연한 솔루션을 제공합니다.

라이브퍼슨 개요

주요 기능

대화형 클라우드 플랫폼: 기업 대화를 위한 안전하고 확장 가능한 환경을 제공합니다.
AI 및 자동화: 더 나은 상호작용 결과를 위해 생성 AI 및 대형 언어 모델을 사용합니다.
소비자 참여: 메시징, 이메일, 음성 등에서 옴니채널 상호작용을 지원합니다.
풍부한 데이터 통합: 수십억 건의 상호작용에서 방대한 데이터 세트를 활용하여 고객 지원 전략을 개선합니다.
안전 및 규정 준수 도구: 안전하고 책임 있는 기업 커뮤니케이션을 보장하기 위한 전용 도구를 제공합니다.
사용자 정의 가능한 봇: 24/7 고객 참여 및 문제 해결을 위한 AI 기반 봇을 제공합니다.
실시간 분석: 소비자 행동 및 상호작용 효율성에 대한 통찰력을 제공합니다.

유사점

젠데스크와 라이브퍼슨은 모두 효율성과 참여를 높이는 고객 서비스 및 티켓팅을 위한 강력한 솔루션을 제공합니다. 주요 유사점은 다음과 같습니다:

옴니채널 지원: 두 플랫폼 모두 여러 커뮤니케이션 채널을 지원하여 고객이 선호하는 매체를 통해 연락할 수 있도록 합니다.
AI 및 자동화: 각 도구는 상호작용을 간소화하고 해결 시간을 개선하기 위해 인공지능을 활용합니다.
사용자 정의: 젠데스크와 라이브퍼슨 모두 특정 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의 가능한 워크플로우 및 기능을 허용합니다.
확장성: 비즈니스와 함께 성장하도록 설계되어 소규모 및 대규모 기업 모두에 적합합니다.
보고: 두 도구 모두 비즈니스가 지원 전략을 최적화하는 데 도움을 주기 위해 세부적인 보고 및 분석 기능을 제공합니다.

차이점

유사점에도 불구하고, 젠데스크와 라이브퍼슨은 그들을 구별하는 독특한 차이가 있습니다:

핵심 초점: 젠데스크는 빠른 배포를 위한 원활한 통합 및 사용 용이성을 강조하고, 라이브퍼슨은 대화형 AI 및 대규모 기업 대화에 중점을 둡니다.
데이터 활용: 젠데스크는 AI 기반 기능을 위해 방대한 CX 상호작용을 기반으로 하고, 라이브퍼슨은 매달의 대화 데이터를 사용하여 AI 기능을 개선합니다.
사용자 인터페이스: 젠데스크는 빠른 설정 및 사용을 위한 더 쉬운 인터페이스를 제공하는 반면, 라이브퍼슨의 인터페이스는 더 복잡한 기업 수준 상호작용을 처리하도록 구축되었습니다.
고객 기반: 젠데스크는 광범위한 비즈니스에 적합하며, 라이브퍼슨은 높은 상호작용 볼륨을 처리하는 대규모 기업에서 선호됩니다.
지식 기반: 젠데스크는 강력한 셀프 서비스 지식 기반 기능을 가지고 있으며, 라이브퍼슨은 대화형 AI 및 봇 중심의 참여에 더 중점을 둡니다.

장점 및 단점

젠데스크

장점:

사용 용이성: 즉시 사용할 수 있는 설정, 직관적인 인터페이스 및 최소한의 학습 곡선.
강력한 AI 기능: 수십억 건의 CX 상호작용을 활용한 정교한 AI 솔루션.
옴니채널 지원: 여러 플랫폼 전반에 걸쳐 통합된 지원.
보고 및 분석: 자세한 분석 및 보고 도구.
확장성: 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다.

단점:

가격: 소규모 비즈니스나 스타트업에게 비싸게 느껴질 수 있습니다.
사용자 정의 제한: 광범위한 사용자 정의는 추가적인 기술 전문 지식이 필요할 수 있습니다.
AI 의존성: AI에 대한 의존이 모든 전통적인 지원 작업에 적합하지 않을 수 있습니다.

라이브퍼슨

장점:

기업 준비 완료: 고용량의 복잡한 기업 상호작용을 위해 설계되었습니다.
고급 AI 및 봇: 매우 유능한 대화형 AI 및 사용자 정의 가능한 봇.
풍부한 데이터 분석: 통찰력을 위한 방대한 양의 대화 데이터를 활용합니다.
안전 및 보안: 포괄적인 안전 및 규정 준수 도구.
옴니채널 참여: 여러 커뮤니케이션 채널을 효과적으로 지원합니다.

단점:

복잡한 인터페이스: 젠데스크에 비해 학습 곡선이 더 가파를 수 있습니다.
비용: 더 높은 가격대는 소규모 비즈니스에 장벽이 될 수 있습니다.
AI 의존 과도: 일부 비즈니스는 AI에 대한 과도한 의존이 관리하기 어려울 수 있습니다.

사용 사례

젠데스크

젠데스크는 다음을 위해 이상적입니다:

신속한 배포: 신속하고 즉시 사용할 수 있는 솔루션을 필요로 하는 비즈니스.
고객 자가 서비스: 강력한 지식 기반을 통해 고객이 독립적으로 해결책을 찾을 수 있도록 지원하는 기업.
확장성: 지원 운영을 원활하게 확장하려는 조직.
옴니채널 지원: 다양한 플랫폼에서 통합된 고객 지원 경험을 목표로 하는 비즈니스.

라이브퍼슨

라이브퍼슨은 다음에 잘 맞습니다:

기업 수준의 참여: 상당한 고객 상호작용 볼륨을 가진 대규모 기업.
고급 대화형 AI: 고객 참여를 위한 AI 기반 봇 및 생성 모델을 활용하는 기업.
데이터 기반 통찰: 고객 지원 전략을 강화하기 위한 심층 데이터 분석이 필요한 비즈니스.
안전한 대화: 고객 상호작용에서 안전 및 규정 준수를 우선시하는 조직.

결론

젠데스크와 라이브퍼슨은 고객 지원의 여러 측면에 맞춘 강력한 티켓팅 도구입니다. 젠데스크는 사용 편리성, 신속한 배포 및 확장성에서 우수하여 통합이 빠르고 강력한 지원 도구를 찾는 중소기업에 적합한 선택입니다. 강력한 AI 기능과 포괄적인 기능은 향상된 고객 경험을 보장합니다.

라이브퍼슨은 고급 대화형 AI와 풍부한 데이터 분석으로 기업 준비가 된 솔루션으로 두드러지며, 높은 상호작용 볼륨을 처리하는 대규모 조직에 맞춤화되어 있습니다. 안전하고 규정을 준수하는 대화와 사용자 정의 가능한 봇에 집중하면 고객 참여 노력을 확대하려는 기업에 추가 가치를 제공합니다.

젠데스크와 라이브퍼슨 중에서 선택할 때, 비즈니스의 크기, 상호작용의 복잡성, AI 및 데이터 분석에 대한 특정 요구 사항을 고려하세요. 더 작거나 신속하고 쉬운 설정을 원하는 비즈니스는 젠데스크가 더 적합할 수 있으며, 반면 고급 AI 및 강력한 데이터 통찰력이 필요한 대기업은 라이브퍼슨을 선호할 수 있습니다. 결국 두 도구 모두 고객 지원 능력을 크게 향상시킬 수 있는 고유한 이점을 제공합니다.