المقدمة

بينما تسعى الشركات إلى دعم العملاء الاستثنائي وحل التذاكر بكفاءة، يصبح اختيار الأداة المناسبة للتذاكر أمرًا أساسيًا. زينديسك ولايف بيرسون هما اسمين بارزين في هذا المجال، حيث يقدم كل منهما ميزات وفوائد مميزة. 

​

Zendesk هو حل خدمات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسهل إعداده واستخدامه وتوسيع نطاقه. يعمل هذا بشكل مباشر، ويمكن تعديله ليتماشى مع التغييرات، ويسمح للشركات بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي المتطور لحل المشكلات بشكل أسرع وأكثر دقة. بني على مليارات من تفاعلات تجربة العملاء، يعزز الذكاء الاصطناعي الخاص بزیدنسك تجربة الخدمة الكاملة من الخدمة الذاتية إلى الوكلاء والإداريين، مما يعزز النمو وكفاءة العمليات على نطاق واسع.

​

من جهة أخرى، تعتبر لايف بيرسون الرائدة العالمية في محادثات المؤسسات. يسهل التفاعل مع الملايين من المستهلكين بطريقة آمنة ومسؤولة، مما يدعم مليار تفاعل محادثاتي كل شهر. مع مجموعات البيانات الغنية وأدوات الأمان، تستفيد لايف بيرسون من الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة لتعزيز نتائج الأعمال، مستخدمة من قبل علامات تجارية رائدة مثل HSBC وChipotle وVirgin Media.

​

من المهم مقارنة هذه الأدوات لتمكين الشركات من العثور على الأنسب الذي يتماشى مع سير العمل والأبعاد وأهداف دعم العملاء.

​

نظرة عامة على زينديسك

الميزات الرئيسية

1. قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: يستفيد زينديسك من مليارات تفاعلات العملاء لتقديم حلول دقيقة وسريعة.
2. دعم القنوات المتعددة: يقدم دعمًا سلسًا عبر قنوات متنوعة بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
3. سير العمل القابل للتخصيص: سهل التعديل ليتماشى مع متطلبات الأعمال المتغيرة.
4. خيارات الخدمة الذاتية: قاعدة معرفة شاملة ومركز مساعدة لتمكين العملاء من إيجاد الأجوبة بشكل مستقل.
5. أدوات إنتاجية الوكلاء: تشمل اختصارات، وأزرار تحكم، وأتمتة لتسهيل سير العمل للوكلاء.
6. التقارير والتحليلات: أدوات قوية تتبع تفاعلات العملاء ومقاييس الدعم للتحسين المستمر.
7. القابلية للتطوير: مصمم للنمو مع عملك، يقدم حلولًا مرنة من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبرى.

​

نظرة عامة على لايف بيرسون 

الميزات الرئيسية

1. منصة سحابية للحوار: تقدم بيئة آمنة وقابلة للتطوير لمحادثات المؤسسات.
2. الذكاء الاصطناعي والأتمتة: يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة لتحسين نتائج التفاعلات.
3. تفاعل المستهلكين: يدعم التفاعلات متعددة القنوات عبر الرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والصوت، وأكثر.
4. تكامل البيانات الغني: يستخدم مجموعة بيانات شاملة من مليارات التفاعلات لتحسين استراتيجيات دعم العملاء.
5. أدوات الأمان والامتثال: ميزات أدوات مخصصة لضمان الاتصال الآمن والمسؤول داخل المؤسسات.
6. روبوتات قابلة للتخصيص: تقدم روبوتات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتفاعل العملاء وحل المشاكل على مدار الساعة.
7. تحليلات الوقت الحقيقي: تقدم رؤى حول سلوك المستهلكين وفعالية التفاعلات.

​

أوجه التشابه

تقدم كل من زينديسك ولايف بيرسون حلولًا قوية لدعم العملاء والتذاكر التي تعزز الكفاءة والارتباط. تشمل أوجه التشابه الرئيسية ما يلي:

1. دعم القنوات المتعددة: تدعم كل من المنصتين قنوات اتصال متعددة، مما يضمن أن المستهلكين يمكنهم الوصول من خلال الوسيلة المفضلة لديهم.
2. الذكاء الاصطناعي والأتمتة: تستفيد كل أداة من الذكاء الاصطناعي لتبسيط التفاعلات وتحسين أوقات الحل.
3. التخصيص: يسمح كل من زينديسك ولايف بيرسون بسير العمل القابل للتخصيص والميزات لتتماشى مع الاحتياجات التجارية المحددة.
4. القابلية للتطوير: مصممة للنمو مع الأعمال، وت cater to small and large enterprises alike.
5. التحليلات: توفر كل من الأداتين تقارير وتحليلات مفصلة لمساعدة الشركات في تحسين استراتيجيات الدعم الخاصة بها.

​

الاختلافات 

على الرغم من أوجه التشابه، فإن زينديسك ولايف بيرسون لهما اختلافات مميزة تجعلهما مختلفين:

1. التركيز الأساسي: يركز زينديسك على التكامل السلس وسهولة الاستخدام للنشر السريع، بينما تركز لايف بيرسون على الذكاء الاصطناعي المحادثي ومحادثات المؤسسات الكبيرة.
2. استخدام البيانات: يستفيد زينديسك من تفاعلات تجربة العملاء الواسعة للوظائف المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، بينما تستخدم لايف بيرسون البيانات المحادثة الشهرية لتطوير قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.
3. واجهة المستخدم: تقدم Zendesk واجهة أسهل للإعداد والاستخدام السريع، في حين أن واجهة LivePerson مصممة للتعامل مع تفاعلات المؤسسات المعقدة.
4. قاعدة العملاء: زينديسك مناسبة لمجموعة واسعة من الأعمال، في حين أن لايف بيرسون مفضلة من قبل المؤسسات الكبيرة التي تتعامل مع حجم كبير من التفاعلات.
5. قاعدة المعرفة: يتمتع زينديسك بميزة قاعدة المعرفة الذاتية القوية، بينما تركز لايف بيرسون أكثر على الذكاء الاصطناعي المحادثي والمشاركة المدفوعة بواسطة الروبوتات.

​

المزايا والعيوب

زينديسك

المزايا:

1. سهولة الاستخدام: إعداد مباشر، واجهة بديهية، ومنحنى تعليمي minimal.
2. قدرات الذكاء الاصطناعي القوية: يستخدم مليارات من تفاعلات تجربة العملاء لحلول ذكاء اصطناعي متطورة.
3. دعم القنوات المتعددة: دعم موحد عبر منصات متعددة.
4. التقارير الشاملة: أدوات تحليلات وتقرير مفصلة.
5. القابلية للتطوير: مناسبة للأعمال بجميع الأحجام.

​

العيوب:

1. التسعير: قد تكون مكلفة للأعمال الصغيرة أو الشركات الناشئة.
2. قيود التخصيص: قد تتطلب التخصيصات الشاملة خبرة تقنية إضافية.
3. اعتماد على الذكاء الاصطناعي: قد لا يناسب الاعتماد على الذكاء الاصطناعي جميع مهام الدعم التقليدية.

​

لايف بيرسون 

المزايا:

1. جاهزة للمؤسسات: مصممة للتفاعلات المعقدة العالية الحجم.
2. ذكاء اصطناعي متطور وروبوتات: ذكاء اصطناعي محادثي قوي وروبوتات قابلة للتخصيص.
3. تحليلات بيانات غنية: يستخدم مجموعة ضخمة من البيانات المحادثة للرؤى.
4. أمان وسلامة: أدوات شاملة للأمان والامتثال.
5. التفاعل عبر القنوات المتعددة: يدعم التفاعلات عبر قنوات الاتصالات المتعددة بفعالية.

​

العيوب:

1. واجهة معقدة: قد تكون لها منحنى تعلم أكثر حدة مقارنةً بزیندیسک.
2. التكلفة: قد تمثل الفئات السعرية الأعلى حواجز للمشاريع الصغيرة.
3. الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي: قد تجد بعض الأعمال أن الاعتماد الكبير على الذكاء الاصطناعي يمثل تحديًا لإدارته.

​

حالات الاستخدام

زينديسك

زينديسك مثالي لـ:

1. نشر سريع: الأعمال التي تحتاج إلى حل سريع جاهز.
2. خدمة العملاء الذاتية: الشركات التي تركز على تمكين العملاء لإيجاد الحلول بشكل مستقل عبر قاعدة معرفة قوية.
3. القابلية للتطوير: المنظمات التي تتطلع إلى توسيع عمليات دعمها بسلاسة.
4. دعم القنوات المتعددة: الشركات التي تهدف إلى تجربة دعم عملاء موحدة عبر منصات متنوعة.

​

لايف بيرسون

لايف بيرسون مناسب لـ:

1. الارتباط على مستوى المؤسسات: المؤسسات الكبيرة التي تتعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء.
2. الذكاء الاصطناعي المحادثي المتقدم: الشركات التي تستخدم الروبوتات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي ونماذج التوليد لتفاعل العملاء.
3. الرؤى المبنية على البيانات: الشركات التي تحتاج إلى تحليلات بيانات عميقة لتعزيز استراتيجيات دعم العملاء.
4. المحادثات الآمنة: المنظمات التي تعطي الأولوية للسلامة والامتثال في تفاعلات العملاء.

​

الخلاصة

زينديسك ولايف بيرسون هما أداة تذاكر قوية تلبي جوانب مختلفة من دعم العملاء. يتفوق زينديسك في سهولة الاستخدام، النشر السريع، والتوسع، مما يجعله خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تسعى لدمج سريع وأدوات دعم قوية. تضمن قدراته القوية في الذكاء الاصطناعي وميزاته الشاملة تعزيز تجارب العملاء.

​

تتميز LivePerson بحلولها الجاهزة للمؤسسات، والذكاء الاصطناعي المتقدم، وتحليلات البيانات الغنية - المصممة للمنظمات الكبيرة التي تتعامل مع أحجام تفاعل عالية. يعطي تركيزه على المحادثات الآمنة والمتوافقة والروبوتات القابلة للتخصيص قيمة مضافة للمؤسسات التي تسعى لتوسيع جهودها في التفاعل مع العملاء.

​

عند الاختيار بين زينديسك ولايف بيرسون، ضع في اعتبارك حجم عملك، وتعقيد التفاعلات، واحتياجاتك الخاصة في الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات. قد تجد الأعمال الصغيرة أو تلك التي تسعى لإعداد سريع وسهل زينديسك أكثر ملاءمة، بينما قد تفضل المؤسسات الكبيرة التي تتطلب ذكاءً اصطناعياً متقدماً ورؤى بيانات قوية لايف بيرسون. في النهاية، توفر كلا الأداة ميزات فريدة يمكن أن تعزز قدرات دعم العملاء بشكل كبير.