소개

고객 지원 분야에서 적절한 티켓팅 도구를 선택하는 것은 효율적이고 효과적인 서비스 제공을 보장하는 데 중요합니다. 여기에서 우리는 두 가지 주요 티켓팅 도구인 젠데스크와 고객을 비교합니다. 

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Zendesk is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. 이 도구는 즉시 사용할 수 있으며, 변화에 대응하여 쉽게 수정할 수 있어 기업이 더 빠르게 이동할 수 있도록 합니다. 젠데스크는 최첨단 AI를 활용하여 서비스 팀이 고객 문제를 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 돕습니다. Zendesk's AI is built on billions of customer experience interactions and can enhance the entire service experience from self-service to agents and admins, helping businesses grow and operate efficiently at scale.

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Kustomer, on the other hand, is the first-of-its-kind customer service CRM platform designed to manage high support volume by optimizing experiences throughout the customer service journey. 

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이 도구들을 비교하는 것은 각각의 고객 서비스 요구에 가장 잘 맞는 것이 무엇인지 결정하는 데 필수적입니다.

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젠데스크 개요

젠데스크는 AI 기반의 포괄적인 티켓팅 시스템으로 잘 알려져 있으며, 지원 프로세스를 간소화하고 비즈니스의 요구에 맞게 확장됩니다. 

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주요 기능

• AI 기반 자동화: 젠데스크는 AI를 사용하여 반복적인 작업을 자동화하여 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• Omnichannel Support: Integrates various communication channels (email, chat, phone, social media) into a single system.
• 사용자 정의 가능한 워크플로우: 비즈니스의 특정 요구에 맞게 워크플로우를 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
• 셀프 서비스 옵션: 광범위한 셀프 서비스 기능을 제공하며, 지식 기반 및 커뮤니티 포럼을 포함합니다.
• 분석 및 보고: 성능 및 고객 만족도를 모니터링하기 위한 상세한 분석 및 보고 기능을 제공합니다.
• 서드파티 통합: 기능을 확장하기 위해 수많은 서드파티 애플리케이션과의 통합을 지원합니다.
• 확장성: 확장하는 비즈니스의 증가하는 요구를 충족할 수 있도록 쉽게 확장합니다.

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고객 개요

고객은 높은 고객 지원 볼륨을 처리하면서 전체 서비스 경험을 향상시키기 위해 설계된 강력한 CRM 플랫폼으로 돋보입니다.

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주요 기능

• 360-Degree Customer View: Consolidates customer data from various sources to provide a comprehensive view of the customer’s history and interactions.
• 대화형 티켓팅: 전통적인 티켓팅에서 더 대화적인 모델로 전환하여 지속적이고 컨텍스트 기반의 고객 상호작용을 가능하게 합니다.
• 자동화 및 AI: 워크플로우를 간소화하고 에이전트 생산성을 높이기 위해 자동화 도구와 AI를 통합합니다.
• 사용자 정의 가능한 대시보드 및 보고서: 성과 지표를 추적하고 서비스 효율성을 확인할 수 있는 사용자 정의 보고 기능을 제공합니다.
• 옴니채널 커뮤니케이션: 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 여러 커뮤니케이션 채널을 통합된 플랫폼 내에서 지원합니다.
• 강력한 CRM 기능: 티켓팅 도구와 고객 관계 관리 플랫폼으로 기능합니다.
• 통합: 기능을 확장하고 기존 도구와 동기화하기 위해 다양한 통합을 지원합니다.

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유사점

젠데스크와 고객은 강력한 기능을 제공하여 견고한 티켓팅 및 고객 지원 솔루션을 찾는 기업의 요구를 충족합니다. 다음은 몇 가지 주요 유사점입니다:

• 옴니채널 지원: 두 도구 모두 옴니채널 지원을 제공하여 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어와 같은 다양한 플랫폼 간의 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
• 자동화 및 AI: 두 도구 모두 AI를 활용하여 반복 작업을 자동화하고 워크플로를 간소화하여 에이전트 생산성과 응답 시간을 개선합니다.
• 사용자 정의 가능한 보고 및 분석: 그들은 성과 메트릭 추적 및 고객 상호작용에 대한 통찰력을 제공하는 강력한 보고 및 분석 기능을 제공합니다.
• 통합 기능: 두 플랫폼 모두 기능 향상 및 프로세스 간소화를 위해 수많은 서드파티 애플리케이션과의 통합을 지원합니다.
• 확장성: 젠데스크와 고객 모두 비즈니스와 함께 확장할 수 있으며, 고객 서비스 운영의 성장과 복잡성이 증가하는 것을 지원합니다.

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차이점

Despite their similarities, there are distinct differences between Zendesk and Kustomer that may influence a business's choice.

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젠데스크

• 티켓팅 모델: 효율적인 개별 티켓의 해결 및 관리를 중시한 전통적인 티켓팅 모델을 사용합니다.
• 셀프 서비스 기능: 강력한 지식 기반 및 커뮤니티 포럼을 포함하여 폭넓은 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
• 사용 용이성: 사용자 친화적인 인터페이스와 설정이 용이하여 모든 규모의 비즈니스에서 접근 가능합니다.
• AI 기반 통찰력: 방대한 고객 상호작용 데이터에 기반하여 AI 기반 통찰력을 제공하여 의사 결정 및 지원 전략을 강화합니다.
• 고객 지원 초점: 구조화된 티켓팅 접근 방식을 통해 고객 지원 효율성과 효과성을 향상시키는 데 주로 집중합니다.

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고객

• CRM 통합: 티켓팅 도구와 CRM 플랫폼의 하이브리드로 설계되어 고객 상호작용 및 역사에 대한 더 포괄적인 뷰를 제공합니다.
• 대화형 접근법: 고객과의 지속적이고 컨텍스트 기반의 상호작용을 가능하게 하는 대화형 티켓팅을 강조합니다.
• 데이터 통합: 여러 출처에서 고객 데이터를 통합하여 고객에 대한 단일 통합된 보기 를 생성하여 개인화 및 컨텍스트를 강화합니다.
• 고급 CRM 기능: 전통적인 티켓팅을 넘어 고객 관계 관리 기능을 포함하는 강력한 CRM 기능을 제공합니다.
• 유연한 맞춤화: 고객 지원 및 CRM에 맞춘 사용자 정의 가능한 워크플로우와 대시보드를 제공합니다.

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장점 및 단점

젠데스크

장점:

• 설정 및 사용이 용이하여 다양한 기업에서 접근할 수 있습니다.
• AI 기반의 자동화 및 통찰력에 강한 집중으로 에이전트의 효율성과 의사 결정을 개선합니다.
• 폭넓은 셀프 서비스 기능으로 지원 에이전트의 부담을 줄입니다.
• 성장하는 비즈니스의 요구를 충족할 수 있도록 확장 가능합니다.
• 다양한 서드파티 애플리케이션과의 폭넓은 통합.

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단점:

• 전통적인 티켓팅 모델은 더 대화식 접근 방식에 비해 경직된 느낌을 줄 수 있습니다.
• 특정 비즈니스 요구에 완전히 맞추기 위해 추가적인 맞춤화가 필요할 수 있습니다.
• 고급 기능은 경험이 부족한 사용자에게는 더 높은 학습 곡선을 초래할 수 있습니다.

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고객

장점:

• 티켓팅과 CRM 기능을 결합하여 고객에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
• 대화형 티켓팅은 지속적이고 컨텍스트가 풍부한 고객 상호작용을 허용합니다.
• 강력한 데이터 통합 기능으로 고객 지원에서 개인화와 컨텍스트를 향상시킵니다.
• 높은 사용자 맞춤화 가능성으로 기업이 특정 요구에 따라 워크플로우와 대시보드를 조정할 수 있습니다.
• 높은 고객 기반을 가진 비즈니스에 적합하여 고용량 지원 환경을 지원합니다.

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단점:

• 복잡한 설정과 초기 학습 곡선으로 인해 광범위한 기능과 맞춤화 옵션이 필요할 수 있습니다.
• 일부 다른 티켓팅 도구에 비해 비용이 더 높아 소규모 기업의 접근성을 제한할 수 있습니다.
• CRM 기능을 완전히 활용하려면 상당한 통합 작업이 필요할 수 있습니다.

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사용 사례

젠데스크

• 소규모 및 중간 규모 기업: 사용자 친화적이며 확장 가능하고 효율적인 티켓팅 도구를 찾는 중소기업에 적합합니다.
• AI 통찰력을 추구하는 조직: 조직이 고객 지원 프로세스를 개선할 수 있도록 AI 기반 통찰력을 활용할 수 있도록 합니다.
• 강력한 셀프 서비스 옵션이 필요한 기업: 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하여 지원 부담을 줄이려는 기업에 적합합니다.

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고객

• 대기업: 높은 고객 지원 볼륨을 관리하고 포괄적인 CRM 솔루션이 필요한 대기업에 적합합니다.
• 개인화된 서비스에 집중하는 기업: 개인화되고 지속적인 고객 상호작용을 우선시하는 기업에 적합합니다.
• 복잡한 고객 여정을 가진 조직: 여러 출처에서 고객 데이터를 통합하여 통합되고 컨텍스트가 풍부한 고객 서비스 경험을 제공해야 하는 기업에 적합합니다.

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결론

In comparing Zendesk and Kustomer, it's clear that both platforms offer robust features tailored to improving customer support. 젠데스크는 사용 용이성, AI 기반 통찰력 및 강력한 셀프 서비스 기능에서 뛰어나며, 간단하고 확장 가능한 티켓팅 솔루션을 찾는 기업에 적합합니다. 고객은 독특한 CRM 통합과 대화형 접근 방식을 통해 고객 상호작용에 대한 더 포괄적인 보기를 원하는 기업에 이상적입니다.

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두 가지 사이의 선택은 궁극적으로 당신의 특정 요구에 따라 달라집니다. 간단하고 효율적이며 AI 기반의 티켓팅 도구가 필요하다면 젠데스크가 적합합니다. However, if you're looking for a platform that combines ticketing with advanced CRM capabilities for a high-volume support environment, Kustomer is the better option. 비즈니스 규모, 지원 볼륨, 개인화의 필요성을 고려하여 고객 서비스 운영에 가장 적합한 선택을 하세요.