소개

고객 서비스를 효율적으로 관리하기 위해서는 올바른 티켓팅 도구가 중요한 차이를 만들 수 있습니다. 이 영역에서 두 가지 주요 도구는 고르기아스와 글래들리입니다. 고르기아스는 전자 상거래 상점을 위해 특별히 설계된 헬프데스크로, 단일 앱에서 다중 채널 고객 서비스를 제공합니다. 이것은 일반 요청에 대한 자동 응답을 통해 생산성을 높입니다. 반면에, 글래들은 사건이나 티켓보다 사람을 중심으로 구축된 근본적으로 개인적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 채널에 독립적인 매끄러운 대화를 제공하여 에이전트가 지속적인 관계와 충성도를 구축할 수 있도록 합니다.

​

이 두 도구 사이에서 선택하려면 특정 요구 사항에 더 잘 맞는 것을 결정하기 위해 자세한 비교가 필요합니다.

​

고르기아스 개요

주요 기능

• 통합 다중 채널 지원: 고르기아스는 모든 고객 커뮤니케이션 채널—이메일, 소셜 미디어, 실시간 채팅, SMS 및 전화—를 단일 대시보드로 통합하여 고객 상호작용을 원활하게 관리할 수 있게 합니다.
• 자동화 및 매크로: 자동화 규칙과 매크로는 일반적인 질문에 대한 응답을 간소화하여 에이전트가 반복 작업에 소요하는 시간을 줄입니다.
• 전자 상거래 통합: Shopify, Magento 및 BigCommerce와 같은 전자 상거래 플랫폼과의 깊은 통합. 이 통합은 고르기아스가 관련 주문 데이터를 가져와 고객 문제를 신속하게 해결하는 데 도움을 줍니다.
• 강력한 보고 및 분석: 팀 성과, 생산성 및 고객 만족도에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 셀프 서비스 포털: 고객은 지원 팀에 직접 연락할 필요 없이 자주 묻는 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.
• 개인화된 응답: 고객 데이터를 활용하여 응답을 개인화하며 고객 경험을 향상시킵니다.

​

글래들리 개요

주요 기능

• 사람 중심의 접근법: 전통적인 티켓 시스템과는 달리, 글래들은 고객 상호작용을 티켓이 아닌 사람 중심으로 조직하여 채널에 관계없이 지속적인 대화 기록을 제공합니다.
• 통합 대화: 음성, 이메일, SMS, 채팅, 소셜 미디어 및 앱 내 메시징을 포함한 모든 통신 채널을 단일 스레드 내에서 지원하여 일관된 경험을 제공합니다.
• 에이전트 권한 부여: 고객의 이력, 상황 및 선호에 쉽게 접근할 수 있는 기능을 통해 에이전트의 업무를 더 쉽게 만들기 위해 설계되었습니다.
• 개인화된 참여: 풍부한 고객 프로필을 가능하게 하여 에이전트가 보다 개인적이고 효과적으로 상호작용할 수 있게 합니다.
• 인기 도구와의 통합: 광범위하게 사용되는 CRM 시스템, 로열티 프로그램 및 전자 상거래 플랫폼과 원활하게 통합하여 데이터 일관성을 보장합니다.
• 실행 가능한 통찰력: 고객 서비스 메트릭에 대한 자세한 분석 및 보고서를 제공하여 관리자가 성과를 평가하고 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

​

유사점

고르기아스와 글래들은 고객 서비스 관리에 훌륭한 선택을 만드는 여러 주요 기능을 공유합니다:

• 다중 채널 지원: 두 플랫폼 모두 여러 통신 채널을 지원하여 에이전트가 단일 인터페이스에서 상호작용을 관리할 수 있도록 합니다.
• 자동화: 각 도구는 자주 묻는 질문을 관리하기 위한 자동화 응답을 제공하여 효율성을 높입니다.
• 통합 기능: 주요 전자 상거래 플랫폼 및 CRM과 통합하여 데이터 흐름 및 맥락이 풍부한 고객 상호작용을 보장합니다.
• 분석 및 보고: 두 시스템 모두 주요 성능 지표를 추적하고 운영을 최적화하기 위한 강력한 보고 기능을 제공합니다.
• 고객 데이터 활용: 고객 데이터 활용을 통해 두 도구는 개인화된 응답을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

​

차이점

고르기아스와 글래들이 유사한 기능을 제공하지만, 몇 가지 주요 차이점이 당신의 결정을 영향을 줄 수 있습니다:

• 고객 상호작용 접근법: 고르기아스는 티켓 기반 상호작용에 중점을 두며, 이는 빠르고 거래 중심의 고객 지원에 효과적입니다. 그러나 글래들은 고객 중심으로 상호작용을 조직하여 통신 채널에 관계없이 보다 전체적이고 지속적인 대화를 제공합니다.
• 사용 용이성: 고르기아스는 전자 상거래 기업을 위해 더 구체적으로 맞춤형 설계되어 있으며, 주문 관리 및 판매 전환 추적과 같은 전자 상거래 요구를 직접 지원하는 기능을 제공합니다. Gladly의 사람 중심 디자인은 더 깊고 장기적인 고객 관계를 구축하려는 기업에 더 유리할 수 있습니다.
• 사용자 인터페이스 및 경험: Gladly의 인터페이스는 모든 채널에서 고객의 이력을 중심으로 고객 상호작용의 맥락과 연속성을 유지하도록 설계되었으며, Gorgias는 개별 티켓을 해결하는 데 효율성과 속성을 강조합니다.
• 기능 범위: 글래들은 고르기아스에 비해 풍부하고 사용자 정의 가능한 고객 프로필과 개인화의 더 많은 정도를 제공합니다. 고르기아스는 전자 상거래 워크플로 자동화를 위해 강력히 최적화되었습니다.
• 가격 모델: 각 도구의 가격 구조는 상당히 다를 수 있으며, 글래들은 종종 포괄적인 고객 참여 요구에 맞춰 더 높은 가격 사용자에게 맞춰지지만, 고르기아스는 소규모 전자 상거래 기업에 더 접근할 수 있는 가격 계획을 제공합니다.

​

장점 및 단점

고르기아스

장점

• 고객 문의 대량 관리를 위한 매우 효율적입니다.
• 강력한 전자 상거래 플랫폼 통합으로 상황별 지원을 제공합니다.
• 자동화 기능은 반복 작업에서 상당한 시간을 절약합니다.
• 신속한 문제 해결을 위한 사용자 친화적인 인터페이스.
• 중소기업을 위한 경쟁적인 가격 책정.

​

단점

• 주로 전자 상거래에 최적화되어 있어 비전자 상거래 기업에 적합하지 않을 수 있습니다.
• 거래 상호작용에 집중하는 것은 고객 관계 구축의 깊이를 제한할 수 있습니다.
• 모든 자동화 기능을 최대한 활용하려면 사용자 정의가 필요할 수 있습니다.

​

글래들리

장점

• 사람 중심의 접근방식은 더 깊고 의미 있는 고객 관계를 촉진합니다.
• 모든 채널에서 통합 대화 기록이 에이전트의 효율성을 향상시킵니다.
• 풍부한 고객 프로필을 통해 높은 수준의 개인화가 가능합니다.
• 다양한 CRM 및 비즈니스 도구와의 원활한 통합.
• 고객 충성도 및 생애 가치를 향상시키려는 비즈니스에 적합합니다.

​

단점

• 높은 가격 플랜은 소규모 비즈니스에는 접근하기 어려울 수 있습니다.
• 광범위한 기능 세트는 더 가파른 학습 곡선을 가질 수 있습니다.
• 단순 거래 지원 요구에 비해 더 많은 기능을 제공할 수 있습니다.

​

사용 사례

고르기아스

고르기아스는 다음과 같은 경우에 적합합니다:

• 전자 상거래 기업: 고객 문의가 많고 효율적인 주문 관리가 필요한 기업.
• 소매업체: 주문 상태 또는 반품과 같은 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하여 에이전트의 시간을 더 복잡한 문제에 할애할 수 있도록 합니다.
• 중소기업: 강력한 전자 상거래 통합 및 자동화 기능 갖춘 비용 효과적인 솔루션이 필요한 기업.

글래들리

글래들은 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다:

• 강력한 고객 충성도 초점 브랜드: 롤프 로렌 및 워비 파커와 같은 회사.
• 다양한 커뮤니케이션 채널이 있는 기업: 여러 채널에서 개인화되고 일관된 지원을 제공하기 위해 원활한 대화 기록이 필요한 기업.
• 풍부한 고객 프로필을 찾는 기업: 맞춤형 서비스 경험을 제공하기 위해 고객을 상세하고 전체적으로 이해해야 하며.

​

결론

고르기아스와 글래들리의 비교에서 최선의 선택은 주로 비즈니스의 요구와 목표에 달려 있습니다. 고르기아스는 강력한 전자 상거래 통합 및 자동화 기능을 갖추고 효율적이고 거래 중심의 지원을 요구하는 환경에서 뛰어납니다. 가성비 좋은 솔루션을 찾는 중소형 전자 상거래 비즈니스에 특히 적합합니다.

​

반면에, 글래들은 깊고 개인적인 고객 관계를 구축하는 것이 가장 중요한 상황에서 빛을 발합니다. 사람 중심의 설계와 채널 독립적인 대화 기록은 고객 충성도를 향상시키고 일관된 개인화 지원을 제공하는 기업에 적합합니다.

​

궁극적으로, 전자 상거래 고객 서비스를 자동화하고 대량의 문의를 처리하려는 기업들은 고르기아스를 더 적합한 자원으로 찾을 수 있으며, 장기적인 고객 관계를는 구축하려는 사람들은 글래들을 선호할 것입니다.