Introduzione

​

Selezionare lo strumento di ticketing giusto può essere fondamentale per migliorare il servizio clienti, aumentare l'efficienza e garantire operazioni fluide tra i team di servizio. In questo confronto, approfondiamo Salesforce Service Cloud e HubSpot Service Hub, due strumenti leader nel mercato.

​

Salesforce Service Cloud è proclamato come la piattaforma di AI numero 1 al mondo per il servizio. Combina AI e dati affidabili su un'unica piattaforma, consentendo alle aziende di adottare l'AI con fiducia. Questa piattaforma ripensa le operazioni di servizio per migliorare l'efficienza e il risparmio sui costi in ogni punto di contatto, comprese le esperienze di auto-servizio, il coinvolgimento, i processi, l'automazione e le operazioni.

​

HubSpot Service Hub, d'altra parte, si concentra sull'agevolare la gestione del servizio clienti e il collegamento con i clienti, mirato a migliorare la soddisfazione, la retention e la crescita aziendale. Come parte della piattaforma CRM di HubSpot, Service Hub consente ai team di servizio di dimostrare il valore del loro lavoro e dimostrare il reale ritorno sugli investimenti.

​

Comprendere le sfumature tra questi due strumenti può aiutarti a prendere una decisione informata. Esploriamo le loro funzionalità, somiglianze, differenze, vantaggi, svantaggi e casi d'uso ideali.

​

Panoramica su Salesforce Service Cloud

​

Caratteristiche chiave

​

• Servizio basato su AI: Integra un'AI affidabile per fornire un servizio più intelligente ed efficiente a ogni punto di contatto.
• Supporto omnicanale: Fornisce un supporto clienti unificato su più canali come email, telefono, chat e social media.
• Console di servizio: Una piattaforma unificata che offre una visione olistica delle interazioni e dei dati dei clienti, consentendo un servizio più veloce e informato.
• Automazione: Automazione delle attività ripetitive tramite flussi di lavoro e macro per migliorare la produttività degli agenti.
• Opzioni di autoservizio: Include robuste capacità di autoservizio come basi di conoscenza e forum comunitari per aiutare i clienti a trovare risposte in modo indipendente.
• Servizio sul campo: Abilita la gestione delle operazioni di servizio sul campo con visibilità in tempo reale e funzionalità di invio.
• Analytics e Reporting: Analytics avanzate e report personalizzabili per profonde intuizioni sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti.
• Integrazione: Integra senza soluzione di continuità con varie applicazioni di terze parti e altri prodotti Salesforce per estendere le sue capacità.

​

Panoramica su HubSpot Service Hub

​

Caratteristiche chiave

​

• Feedback dei clienti: Consente di raccogliere feedback dai clienti tramite sondaggi per misurare la soddisfazione e identificare aree di miglioramento.
• Banca dati di conoscenza: Dà la possibilità ai clienti di trovare risposte autonomamente con una banca di conoscenza facilmente accessibile.
• Sistema di ticketing: Gestisce le richieste e i problemi dei clienti provenienti da più canali all'interno di un sistema di ticketing centralizzato.
• Strumenti di automazione: Automatizza l'instradamento dei ticket, le email di follow-up e altre attività routine per semplificare le operazioni.
• Reporting: Fornisce report e analisi dettagliati per monitorare le performance del servizio e l'efficacia del team di supporto.
• Live Chat: Integra la funzionalità di chat dal vivo per il supporto clienti in tempo reale.
• Integrazione CRM: Parte della piattaforma CRM di HubSpot, garantisce dati clienti unificati e una collaborazione senza soluzione di continuità tra i team di vendita, marketing e servizio.
• Portale clienti: Offre un portale clienti dove i clienti possono visualizzare lo stato dei propri ticket e risolvere problemi senza contattare il supporto.

​

Somiglianze

​

Sia Salesforce Service Cloud che HubSpot Service Hub condividono diverse somiglianze come strumenti di ticketing:

​

• Supporto Multi-Canale: Entrambe le piattaforme consentono interazioni con i clienti attraverso vari canali, compresi email, chat e social media.
• Automazione: Forniscono funzionalità di automazione per ridurre le attività manuali e migliorare l'efficienza del servizio.
• Banca dati di conoscenza: Ognuna offre robuste opzioni di autoservizio attraverso banche di conoscenza dove i clienti possono trovare risposte in modo autonomo.
• Reporting e Analytics: Entrambi gli strumenti vengono forniti con potenti capacità analitiche per fornire intuizioni sulle performance del servizio e sulla soddisfazione del cliente.
• Capacità di integrazione: Salesforce Service Cloud e HubSpot Service Hub si integrano bene con altri strumenti e sistemi, migliorando la loro funzionalità e facilità d'uso.

​

Differenze

​

Sebbene entrambi gli strumenti siano potenti a modo loro, alcune differenze chiave li distinguono:

​

• Integrazione AI: Salesforce Service Cloud pone una forte enfasi sull'AI per personalizzare e ottimizzare le interazioni di servizio clienti, mentre HubSpot Service Hub si concentra di più sulla facilità d'uso e sull'integrazione CRM semplice.
• Ambito della piattaforma: Salesforce Service Cloud è una soluzione completa che copre ampie esigenze di servizio, compresi i servizi sul campo. HubSpot Service Hub è più snello, concentrandosi sulle funzioni essenziali del servizio clienti e sull'integrazione fluida all'interno del CRM di HubSpot.
• Pubblico Target: Salesforce è tipicamente orientato verso grandi imprese che cercano un'estesa personalizzazione e funzionalità avanzate. HubSpot si adatta a piccole e medie imprese con esigenze di gestione dei servizi più semplici.
• Struttura dei prezzi: Salesforce Service Cloud ha generalmente una struttura di prezzi più complessa e elevata rispetto a HubSpot Service Hub, che offre prezzi più semplici e trasparenti.

​

Vantaggi e svantaggi

​

Salesforce Service Cloud

​

Vantaggi:

• Capacità avanzate di AI che migliorano l'automazione del servizio e la personalizzazione.
• Console di servizio completa che fornisce una visione a 360 gradi del cliente.
• Integrazione senza soluzione di continuità con altri prodotti Salesforce e applicazioni di terze parti.
• Alto livello di personalizzazione e scalabilità adatto per grandi imprese.
• Funzionalità robuste di gestione dei servizi sul campo.

​

Svantaggi:

• I costi possono essere elevati, soprattutto per le piccole imprese.
• Curva di apprendimento ripida a causa delle sue estese funzionalità.
• Potrebbe richiedere un notevole sforzo di implementazione e gestione continua.

​

HubSpot Service Hub

​

Vantaggi:

• Interfaccia intuitiva e user-friendly, riducendo la curva di apprendimento.
• Integrazione senza soluzione di continuità all'interno della piattaforma CRM di HubSpot, garantendo dati clienti unificati.
• Struttura dei prezzi trasparente che è generalmente più conveniente.
• Fortemente orientato alla raccolta di feedback e alla misurazione della soddisfazione dei clienti.
• Facile da configurare e gestire, rendendolo ideale per piccole e medie imprese.

​

Svantaggi:

• Capacità di AI meno complete rispetto a Salesforce.
• Limitato a funzionalità di servizio essenziali senza gestione estesa dei servizi sul campo.
• Potrebbe non offrire lo stesso livello di opzioni di personalizzazione di Salesforce.

​

Casi d'uso

​

Salesforce Service Cloud

​

Scenari ideali:

• Grandi imprese: Organizzazioni che richiedono funzionalità avanzate, un'ampia personalizzazione e operazioni di servizio potenziate dall'intelligenza artificiale.
• Gestione dei servizi sul campo: Aziende che necessitano di robuste capacità di servizio sul campo per gestire efficacemente le operazioni di servizio in loco.
• Esigenze complesse di servizio clienti: Aziende con requisiti complessi di servizio clienti, necessitando di un'ampia automazione dei flussi di lavoro e supporto omnicanale.
• Dipendenza dall'AI: Organizzazioni che desiderano sfruttare l'intelligenza artificiale per personalizzare le interazioni con i clienti e migliorare notevolmente l'efficienza del servizio.

​

HubSpot Service Hub

​

Scenari ideali:

• Piccole e medie imprese: Aziende che cercano un sistema di ticketing facile da usare, conveniente ed efficiente.
• Esigenze CRM unificate: Aziende che traggono beneficio da un'integrazione fluida all'interno di un CRM HubSpot esistente, garantendo che tutti i dati clienti siano centralizzati.
• Focus sul feedback dei clienti: Organizzazioni che danno priorità alla raccolta e all'analisi del feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio.
• Implementazione rapida: Aziende che necessitano di una configurazione semplice e rapida senza sforzi di implementazione estesi.

​

Conclusione

​

Sia Salesforce Service Cloud che HubSpot Service Hub offrono robuste soluzioni di ticketing con vantaggi e caratteristiche distintive.

​

Salesforce Service Cloud si distingue per le sue capacità avanzate di AI, funzionalità complete e idoneità per grandi imprese con esigenze di servizio complesse. La sua ampia personalizzazione e gestione dei servizi sul campo ne fanno uno strumento potente per le aziende che cercano un alto grado di automazione e personalizzazione nelle loro operazioni di servizio.

​

D'altra parte, HubSpot Service Hub eccelle nella sua facilità d'uso, trasparenza, convenienza e integrazione senza soluzione di continuità all'interno della piattaforma CRM di HubSpot. È una soluzione ideale per piccole e medie imprese che cercano una gestione del servizio semplice e un focus sulla raccolta dei feedback dei clienti e sulla soddisfazione.

​

La scelta tra i due dipende dai tuoi requisiti specifici, budget e dalla complessità delle tue operazioni di servizio. Se sei una grande impresa con esigenze complesse e un budget significativo, Salesforce Service Cloud potrebbe essere la scelta giusta. Tuttavia, se sei un'organizzazione più piccola che cerca una soluzione conveniente e facile da usare con integrazione CRM senza problemi, HubSpot Service Hub potrebbe essere la scelta migliore.