소개

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적절한 티켓팅 도구를 선택하는 것은 고객 서비스를 향상시키고, 효율성을 높이며, 서비스 팀 간의 원활한 운영을 보장하는 데 중요할 수 있습니다. 이 비교에서는 시장에서 두 가지 선도적인 도구인 세일즈포스 서비스 클라우드와 허브스팟 서비스 허브를 깊이 탐구합니다.

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세일즈포스 서비스 클라우드는 세계 최고의 AI 서비스 플랫폼으로 알려져 있습니다. 신뢰할 수 있는 AI와 데이터를 단일 플랫폼에 결합하여 기업들이 AI를 자신있게 수용할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 서비스 운영을 재구성하여 모든 접점에서 효율성 및 비용 절감을 촉진합니다. 여기에는 셀프 서비스 경험, 참여, 프로세스, 자동화 및 운영이 포함됩니다.

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반면에 허브스팟 서비스 허브는 고객 서비스를 쉽게 관리하고 고객과 연결할 수 있도록 하는 데 중점을 두어 고객 만족도, 유지율 및 비즈니스 성장을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 허브스팟 CRM 플랫폼의 일환인 서비스 허브는 서비스 팀이 그들의 작업 가치를 입증하고 실제 투자 수익을 입증할 수 있게 합니다.

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이 두 도구 간의 미묘한 차이를 이해하는 것은 정보에 기반한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들의 기능, 유사점, 차이점, 장단점 및 이상적인 사용 사례를 살펴봅시다.

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세일즈포스 서비스 클라우드 개요

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주요 기능

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• AI 기반 서비스: 신뢰받는 AI를 통합하여 각 접점에서 더 스마트하고 효율적인 서비스를 제공합니다.
• 옴니채널 지원: 이메일, 전화, 채팅 및 소셜 미디어와 같은 여러 채널에서 통합 고객 지원을 제공합니다.
• 서비스 콘솔: 고객 상호작용 및 데이터에 대한 전체적인 보기를 제공하는 통합 플랫폼으로, 더 빠르고 유익한 서비스를 가능하게 합니다.
• 자동화: 업무 흐름 및 매크로를 사용하여 반복 작업을 자동화하여 에이전트의 생산성을 향상됩니다.
• 셀프 서비스 옵션: 고객이 독립적으로 해결책을 찾을 수 있도록 강력한 셀프 서비스 기능을 포함합니다.
• 현장 서비스: 현장 서비스 운영 관리를 위한 실시간 가시성 및 배치 기능을 제공합니다.
• 분석 및 보고: 서비스 성과 및 고객 만족도에 대한 깊은 통찰력을 제공하기 위한 고급 분석 및 사용자 정의 가능한 보고서를 제공합니다.
• 통합: 다양한 타사 애플리케이션과 다른 Salesforce 제품과 원활하게 통합되어 기능을 확장합니다.

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허브스팟 서비스 허브 개요

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주요 기능

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• 고객 피드백: 설문 조사를 통해 고객 피드백을 수집하여 만족도를 측정하고 개선 영역을 식별할 수 있습니다.
• 지식 기반: 고객이 쉽게 접근 가능한 지식 기반을 통해 스스로 답을 찾을 수 있도록 지원합니다.
• 티켓팅 시스템: 중앙 집중식 티켓팅 시스템 내에서 여러 채널의 고객 문의 및 문제를 관리합니다.
• 자동화 도구: 티켓 배정, 후속 이메일 및 기타 일상적인 작업을 자동화하여 운영을 간소화합니다.
• 보고서: 서비스 성과 및 지원 팀의 효과성을 추적하기 위한 자세한 보고서 및 분석을 제공합니다.
• 실시간 채팅: 실시간 고객 지원을 위한 라이브 채팅 기능을 통합합니다.
• CRM 통합: 허브스팟 CRM 플랫폼의 일환으로, 통합된 고객 데이터와 판매, 마케팅 및 서비스 팀 간의 원활한 협업을 보장합니다.
• 고객 포털: 고객이 자신의 티켓 상태를 확인하고 지원에 문의하지 않고 문제를 해결할 수 있는 고객 포털을 제공합니다.

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유사점

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세일즈포스 서비스 클라우드와 허브스팟 서비스 허브는 티켓팅 도구로서 여러 가지 공통점을 공유합니다:

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• 다채널 지원: 두 플랫폼 모두 이메일, 채팅 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널에서 고객 상호작용을 허용합니다.
• 자동화: 수동 작업을 줄이고 서비스 효율성을 향상시키기 위한 자동화 기능을 제공합니다.
• 지식 기반: 각 도구는 고객이 독립적으로 답을 찾을 수 있는 강력한 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
• 보고 및 분석: 두 도구 모두 서비스 성과 및 고객 만족도에 대한 통찰력을 제공하기 위한 강력한 분석 기능을 갖추고 있습니다.
• 통합 기능: 세일즈포스 서비스 클라우드와 허브스팟 서비스 허브는 다른 도구 및 시스템과 잘 통합되어 기능과 사용 편의성을 향상시킵니다.

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차이점

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두 도구 모두 강력하지만, 주요한 차이점들이 그들을 구분짓습니다:

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• AI 통합: 세일즈포스 서비스 클라우드는 고객 서비스 상호작용을 개인화하고 최적화하기 위해 AI를 강조하는 반면, 허브스팟 서비스 허브는 사용의 용이성과 직관적인 CRM 통합에 중점을 둡니다.
• 플랫폼 범위: 세일즈포스 서비스 클라우드는 현장 서비스 등을 포함한 광범위한 서비스 요구를 다루는 포괄적인 솔루션입니다. 허브스팟 서비스 허브는 더 간소화되어 필수 고객 서비스 기능과 허브스팟 CRM 내의 원활한 통합에 중점을 둡니다.
• 대상 청중: 세일즈포스는 일반적으로 심층적인 사용자 정의 및 고급 기능을 찾는 대기업을 대상으로 합니다. 허브스팟은 보다 간단한 서비스 관리 요구를 가진 중소기업에 적합합니다.
• 가격 구조: 세일즈포스 서비스 클라우드는 허브스팟 서비스 허브에 비해 일반적으로 더 복잡하고 높은 가격 구조를 가지고 있으며, 허브스팟 서비스 허브는 보다 간단하고 투명한 가격을 제공합니다.

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장점 및 단점

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세일즈포스 서비스 클라우드

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장점:

• 서비스 자동화 및 개인화를 향상시키는 고급 AI 기능.
• 360도 고객 보기 제공하는 종합 서비스 콘솔.
• 다른 Salesforce 제품 및 타사 응용 프로그램과의 원활한 통합.
• 대기업에 적합한 높은 수준의 사용자 정의 및 확장성.
• 강력한 현장 서비스 관리 기능.

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단점:

• 가격이 높을 수 있습니다, 특히 소규모 기업의 경우.
• 광범위한 기능으로 인해 학습 곡선이 가파를 수 있습니다.
• 상당한 구현 노력과 지속적인 관리가 필요할 수 있습니다.

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허브스팟 서비스 허브

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장점:

• 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스로 학습 곡선을 줄여줍니다.
• 허브스팟 CRM 플랫폼 내의 원활한 통합으로 통합된 고객 데이터를 보장합니다.
• 일반적으로 더 저렴한 투명한 가격 구조.
• 고객 피드백 및 만족도 측정을 통한 강한 강조.
• 설정 및 관리가 간편하여 중소기업에 이상적입니다.

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단점:

• 세일즈포스에 비해 AI 기능이 덜 종합적입니다.
• 광범위한 현장 서비스 관리 없이 필수 서비스 기능으로 제한됩니다.
• 세일즈포스와 동일한 수준의 사용자 정의 옵션을 제공하지 않을 수 있습니다.

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사용 사례

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세일즈포스 서비스 클라우드

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이상적인 시나리오:

• 대기업: 고급 기능, 광범위한 사용자 정의 및 포괄적인 AI 기반 서비스 운영이 필요한 조직.
• 현장 서비스 관리: 현장 서비스 운영을 효과적으로 관리할 수 있는 강력한 현장 서비스 기능이 필요한 기업.
• 복잡한 고객 서비스 요구: 워크플로 자동화와 옴니채널 지원이 필요한 복잡한 고객 서비스 요구를 가진 기업.
• AI 의존성: 고객 상호작용을 개인화하고 서비스 효율성을 크게 향상시키기 위해 AI를 활용하고자 하는 조직.

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허브스팟 서비스 허브

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이상적인 시나리오:

• 중소기업: 사용하기 쉽고 경제적이며 효율적인 티켓팅 시스템을 원하는 회사.
• 통합된 CRM 요구: 기존의 허브스팟 CRM 내에서 원활한 통합으로 혜택을 받는 기업.
• 고객 피드백에 집중: 서비스 품질을 향상시키기 위해 고객 피드백 수집 및 분석을 우선시하는 조직.
• 신속한 구현: 광범위한 구현 노력이 없는 간단하고 빠른 설정이 필요한 기업.

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결론

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세일즈포스 서비스 클라우드와 허브스팟 서비스 허브는 뚜렷한 장점과 기능을 갖춘 강력한 티켓팅 솔루션을 제공합니다.

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세일즈포스 서비스 클라우드는 고급 AI 기능, 종합적인 기능, 복잡한 서비스 요구를 가진 대기업에 적합하다는 점에서 두드러집니다. 그의 광범위한 사용자 정의 및 현장 서비스 관리는 자동화 및 개인화를 높은 수준으로 추구하는 기업에 강력한 도구가 됩니다.

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반면에 허브스팟 서비스 허브는 사용의 용이성, 투명성, 경제성 및 허브스팟 CRM 플랫폼과의 원활한 통합에서 뛰어납니다. 간단한 서비스 관리와 고객 피드백 및 만족도에 중점을 둔 중소기업에 이상적인 솔루션입니다.

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두 가지 중 어느 것을 선택하느냐는 귀하의 특정 요구, 예산 및 서비스 운영의 복잡성에 따라 달라집니다. 복잡한 요구 사항과 상당한 예산이 있는 대규모 기업이라면 세일즈포스 서비스 클라우드가 적합할 수 있습니다. 반면, 합리적이고 사용자 친화적인 솔루션을 찾는 소규모 조직이라면 허브스팟 서비스 허브가 더 나은 선택일 수 있습니다.