المقدمة

​

يمكن أن يكون اختيار أداة التذاكر المناسبة أمرًا حاسمًا لتحسين خدمة العملاء، وزيادة الكفاءة، وضمان العمليات السلسة عبر فرق الخدمة. في هذه المقارنة، نستكشف خدمة Salesforce Cloud وخدمة HubSpot Hub، وهما أداتان رائدتان في السوق.

​

تم الإعلان عن Salesforce Service Cloud كنظام الذكاء الاصطناعي رقم 1 في العالم للخدمات. إنها تجمع بين الذكاء الاصطناعي الموثوق والبيانات على منصة واحدة، مما يتيح للشركات تبني الذكاء الاصطناعي بثقة. تعيد هذه المنصة تصور عمليات الخدمة لزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف عبر كل نقطة تواصل، بما في ذلك تجارب الخدمة الذاتية، والانخراط، والعمليات، والأتمتة، والعمليات.

​

من ناحية أخرى، تركز خدمة HubSpot Hub على تسهيل إدارة خدمة العملاء والتواصل مع العملاء، مع السعي لتعزيز رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، ونمو الأعمال. كجزء من منصة CRM الخاصة بـ HubSpot، تتيح خدمة Hub للفرق الخدمية إظهار قيمة عملهم وإثبات العائد الفعلي على الاستثمار.

​

يمكن أن يساعدك فهم الفروق الدقيقة بين هذين الأداتين في اتخاذ قرار مستنير. دعونا نستكشف ميزاتها، والتشابهات، والاختلافات، والمحجوزات، والمساوئ، وحالات الاستخدام المثالية.

​

نظرة عامة على خدمة Salesforce Cloud

​

الميزات الرئيسية

​

• خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تتضمن الذكاء الاصطناعي الموثوق لتقديم خدمة أكثر ذكاءً وكفاءة عبر كل نقطة تواصل.
• دعم متعدد القنوات: يوفر دعمًا موحدًا للعملاء عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• وحدة الخدمة: منصة موحدة تقدم عرضًا شاملًا لتفاعلات العملاء والبيانات، مما يتيح خدمة أسرع وأكثر اطلاعًا.
• الأتمتة: تقوم بأتمتة المهام المتكررة باستخدام عمليات سير العمل والماكرو لزيادة إنتاجية الوكلاء.
• خيارات الخدمة الذاتية: تتضمن قدرات خدمة ذاتية قوية مثل قواعد المعرفة والمنتديات المجتمعية لمساعدة العملاء في العثور على الإجابات بشكل مستقل.
• الخدمة الميدانية: يتيح إدارة عمليات الخدمة الميدانية برؤية في الوقت الفعلي وإمكانيات الإرسال.
• التحليل والتقارير: تحليل متقدم وتقارير قابلة للتخصيص للحصول على رؤى عميقة حول أداء الخدمة ورضا العملاء.
• التكامل: يتكامل بسلاسة مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة وغيرها من منتجات Salesforce لتوسيع قدراته.

​

نظرة عامة على خدمة HubSpot Hub

​

الميزات الرئيسية

​

• تغذية راجعة من العملاء: يتيح جمع تغذية راجعة من العملاء من خلال الاستطلاعات لقياس الرضا وتحديد مجالات التحسين.
• قاعدة المعرفة: تمكن العملاء من العثور على إجابات بأنفسهم من خلال قاعدة معرفة سهلة الوصول.
• نظام التذاكر: يدير استفسارات العملاء والمشكلات من قنوات متعددة ضمن نظام تذاكر مركزي.
• أدوات الأتمتة: تقوم بأتمتة توجيه التذاكر، والبريد الإلكتروني للمتابعة، وغيرها من المهام الروتينية لتبسيط العمليات.
• التقارير: يوفر تقارير مفصلة وتحليلات لتتبع أداء الخدمة وفعالية فريق الدعم.
• الدردشة المباشرة: يتكامل مع وظيفة الدردشة المباشرة لدعم العملاء في الوقت الفعلي.
• تكامل CRM: كجزء من منصة CRM HubSpot، يضمن توحيد بيانات العملاء وتعاون سلس بين فرق المبيعات والتسويق والخدمة.
• بوابة العملاء: يوفر بوابة للعملاء حيث يمكن للعملاء مشاهدة حالة تذاكرهم وحل المشكلات دون الاتصال بالدعم.

​

أوجه التشابه

​

تشترك كل من خدمة Salesforce Cloud وخدمة HubSpot Hub في العديد من القواسم المشتركة كأدوات تذاكر:

​

• دعم متعدد القنوات: تسمح كلتا المنصتين بتفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة بما في ذلك البريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• الأتمتة: توفر وظائف أتمتة لتقليل المهام اليدوية وزيادة كفاءة الخدمة.
• قاعدة المعرفة: تقدم كل واحدة خيارات خدمة ذاتية قوية من خلال قواعد المعرفة حيث يمكن للعملاء العثور على إجابات بطريقة مستقلة.
• التقارير والتحليلات: تأتي كلتا الأداتين مع قدرات تحليلية قوية لتقديم رؤى حول أداء الخدمة ورضا العملاء.
• إمكانات التكامل: يتكامل Salesforce Service Cloud وHubSpot Service Hub بشكل جيد مع أدوات وأنظمة أخرى، مما يعزز من وظيفتيهما وسهولة الاستخدام.

​

الاختلافات

​

بينما كلتا الأداتين قوية بطريقتها الخاصة، فإن الفروق الرئيسية تميزهما:

​

• تكامل الذكاء الاصطناعي: يركز Salesforce Service Cloud بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي لتخصيص وتحسين تفاعلات خدمة العملاء، بينما يركز HubSpot Service Hub أكثر على سهولة الاستخدام والتكامل البسيط لنظام CRM.
• نطاق المنصة: يعد Salesforce Service Cloud حلًا شاملاً يغطي احتياجات خدمة موسعة، بما في ذلك الخدمة الميدانية. تعتبر خدمة HubSpot Hub أكثر سلاسة، حيث تركز على الوظائف الأساسية في خدمة العملاء والتكامل السلس ضمن نظام CRM الخاص بـ HubSpot.
• الجمهور المستهدف: عادة ما يكون Salesforce موجهًا نحو المؤسسات الكبيرة التي تبحث عن تخصيص واسع وميزات متقدمة. تتناسب HubSpot مع الشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تحتاج إلى إدارة خدمة أكثر بساطة.
• هيكل التسعير: عادة ما يكون لدى Salesforce Service Cloud هيكل تسعير أكثر تعقيدًا ومرتفعًا مقارنةً بخدمة HubSpot Hub، التي تقدم تسعيرًا أكثر بساطة وشفافية.

​

المزايا والعيوب

​

خدمة Salesforce Cloud

​

المزايا:

• قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي تعزز أتمتة الخدمة وتخصيصها.
• وحدة خدمة شاملة توفر عرضًا كاملاً للعملاء.
• تكامل سلس مع منتجات Salesforce الأخرى وتطبيقات الطرف الثالث.
• مستوى عالٍ من التخصيص والقدرة على التوسع مناسب للشركات الكبيرة.
• وظائف إدارة الخدمة الميدانية القوية.

​

العيوب:

• يمكن أن تكون الأسعار مرتفعة، وخاصةً بالنسبة للأعمال الصغيرة.
• منحنى تعلم أكثر حدة بسبب ميزاته الواسعة.
• قد تتطلب جهد تنفيذ كبير وإدارة مستمرة.

​

خدمة HubSpot Hub

​

المزايا:

• واجهة مستخدم سهلة وبديهية، مما يقلل من منحنى التعلم.
• تكامل سلس ضمن منصة CRM HubSpot، مما يضمن توحيد بيانات العملاء.
• هيكل تسعير شفاف بشكل عام ويعتبر أكثر affordble.
• تركيز قوي على قياس رضا العملاء والتغذية الراجعة.
• سهل الإعداد والإدارة، مما يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.

​

العيوب:

• قدرات الذكاء الاصطناعي أقل شمولاً مقارنةً بـ Salesforce.
• محدود في الوظائف الأساسية فقط دون إدارة واسعة للخدمة الميدانية.
• قد لا يقدم نفس مستوى خيارات التخصيص مثل Salesforce.

​

حالات الاستخدام

​

خدمة Salesforce Cloud

​

السيناريوهات المثالية:

• المؤسسات الكبيرة: المنظمات التي تحتاج إلى ميزات متقدمة، وتخصيص واسع، وعمليات خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• إدارة الخدمة الميدانية: الشركات التي تحتاج إلى قدرات خدمة ميدانية قوية لإدارة عمليات الخدمة في الموقع بشكل فعَّال.
• احتياجات خدمة العملاء المعقدة: الشركات ذات متطلبات خدمة العملاء المعقدة، والتي تحتاج إلى أتمتة واسعة لعمليات سير العمل ودعم متعدد القنوات.
• اعتماد على الذكاء الاصطناعي: المنظمات التي ترغب في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتخصيص تفاعلات العملاء وتحسين كفاءة الخدمة بشكل كبير.

​

خدمة HubSpot Hub

​

السيناريوهات المثالية:

• الشركات الصغيرة والمتوسطة: الشركات التي تبحث عن نظام تذاكر سهل الاستخدام، وميسور التكلفة، وفعال.
• احتياجات موحدة لنظام CRM: الشركات التي تستفيد من التكامل السلس ضمن نظام CRM HubSpot الحالي، مما يضمن توحيد بيانات العملاء.
• تركيز على التغذية الراجعة من العملاء: المنظمات التي تعطي الأولوية لجمع وتحليل التغذية الراجعة من العملاء لتحسين جودة الخدمة.
• تنفيذ سريع: الشركات التي تحتاج إلى إعداد بسيط وسريع دون جهود تنفيذ كبيرة.

​

الخلاصة

​

كلا من خدمة Salesforce Cloud وخدمة HubSpot Hub يوفران حلولًا قوية للتذاكر مع مزايا وميزات مميزة.

​

تتميز خدمة Salesforce Cloud بقدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وميزات شاملة، وملاءمتها للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج لخدمات معقدة. تجعل إمكانية التخصيص الواسعة وإدارة الخدمة الميدانية منها أداة قوية للشركات التي تبحث عن درجة عالية من الأتمتة والتخصيص في عمليات الخدمة الخاصة بها.

​

من ناحية أخرى، تتفوق خدمة HubSpot Hub في سهولة الاستخدام، والشفافية، والقدرة على تحمل التكاليف، والتكامل السلس ضمن منصة CRM HubSpot. إنها حل مثالي للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن إدارة خدمة بسيطة وتركز على التغذية الراجعة ورضا العملاء.

​

اختيار بين الاثنتين يعتمد على متطلباتك المحددة، وميزانيتك، وتعقيد عمليات الخدمة الخاصة بك. إذا كنت مؤسسة كبيرة ذات احتياجات معقدة وميزانية كبيرة، فإن Salesforce Service Cloud قد تكون هي الخيار المناسب. ومع ذلك، إذا كنت منظمة صغيرة تبحث عن حل ميسور وسهل الاستخدام مع تكامل سلس مع نظام إدارة علاقات العملاء، فقد يكون HubSpot Service Hub هو الخيار الأفضل.