引言

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隨著企業越來越依賴技術來簡化其運營，像 LivePerson 和 ServiceNow 這樣的票務工具已成為有效處理客戶查詢、支持票證和內部請求的必要工具。 LivePerson 是企業對話的全球領導者。 世界上數百個領先品牌，包括匯豐銀行、Chipotle 和維珍媒體，利用 LivePerson 的對話雲平台與數百萬消費者安全且負責任地互動。 此平台每月支援十億次對話互動，提供獨特的豐富數據集和安全工具，旨在解鎖生成式人工智能和大型語言模型的力量，以獲得更好的商業結果。

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另一方面，ServiceNow 提供 Now Platform，一個統一的數位商務基礎。 ServiceNow 專注於推動轉型，快速構建和自動化功能。 其目標是未來證明技術並提供卓越的體驗。 該平台優化流程，連接數據和組織孤島，並在各種規模上加速創新。

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了解這兩款強大工具之間的差異和相似之處，對於尋找最佳解決方案以滿足其運營和客戶服務需求的組織至關重要。

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LivePerson 概述

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主要特性

LivePerson 提供了一系列功能，使其成為企業對話管理的首選：

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• 對話式 AI：LivePerson 利用生成式 AI 與客戶進行有意義的對話，提供更個性化和類似人類的互動。
• 全通道支持：該平台支持通過多個渠道進行溝通，包括網頁、移動設備、消息應用程序和社交媒體。
• 即時分析：用戶可以獲得即時洞察和分析，以衡量其對話策略的有效性。
• 安全互動：先進的安全工具確保所有互動都是安全的，並符合行業標準。
• 整合能力：LivePerson 與各種企業系統集成，允許無縫數據流動和任務自動化。

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ServiceNow 概述

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主要特性

ServiceNow 的 Now 平台以其統一和優化數位商業流程的能力而脫穎而出：

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• 工作流程自動化：自動化工作流程簡化任務，減少完成任務所需的時間和精力。
• 事件管理：強大的工具跟蹤和管理事件，確保快速解決和提高服務質量。
• 知識管理：強大的知識庫幫助組織和檢索信息，輕鬆無阻。
• AI 驅動的洞察：先進的 AI 能力提供洞察、預測分析和主動問題解決。
• 整合中心：一個中央平臺，用於整合多個系統和數據源，確保順暢和協調的操作。

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相似性

儘管 LivePerson 和 ServiceNow 的重點不同，但作為票務工具，它們共享幾個共同點：

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• 客戶參與：這兩個平台強調通過有效處理諮詢和票證來增強客戶參與和滿意度。
• AI 能力：它們利用 AI 來改善自動化、洞察和預測分析。
• 整合：每種工具都提供強大的整合功能，允許它們與各種企業系統連接，確保無縫的數位生態系統。
• 可擴展性：這兩個解決方案都設計為隨著組織需求的增長而擴展，適合各類型的企業。
• 安全性：LivePerson 和 ServiceNow 優先考慮安全的互動和數據處理，遵循行業標準和規章。

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差異

雖然 LivePerson 和 ServiceNow 之間有一些相似之處，但它們也有明顯的差異，這可能影響公司的選擇：

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• 焦點和專業化：LivePerson 專注於對話式 AI 和客戶互動，使其成為客戶服務和支持團隊的理想選擇。相對而言，ServiceNow 在工作流程和事件管理方面表現優秀，適合 IT 服務管理和廣泛的組織過程優化。 相對而言，ServiceNow 在工作流程和事件管理方面表現優異，適合 IT 服務管理和廣泛的組織過程優化。
• 用戶界面：LivePerson 提供了更以對話為中心的 UI，旨在便於在多個通道上進行交流。ServiceNow 的界面更專注於票務和任務工作流程。 ServiceNow 的介面更專注於工單和任務工作流程。
• 功能集：LivePerson 強調即時分析和對話能力，而 ServiceNow 則專注於自動化和管理 IT 和業務功能中的複雜工作流程。
• 實施時間: ServiceNow 作為一個更全面的平台，可能需要較長的實施時間，而 LivePerson 則能快速部署以滿足對話需求。
• 定價：定價結構差異顯著，LivePerson 通常採用每次互動定價模式，而 ServiceNow 通常按訂閱方式運行。

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優劣分析

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LivePerson

優勢：

• 卓越的對話式 AI 能力。
• 支持多種溝通渠道。
• 即時分析提供立即的洞察。
• 安全且符合規範的互動功能。
• 快速部署客戶服務解決方案。

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缺點：

• 可能缺乏進階的工作流程和事件管理功能。
• 高容量互動的定價可能較高。

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ServiceNow

優勢：

• 全面的工作流程和事件管理工具。
• 強大的整合與自動化能力。
• 廣泛的知識管理功能。
• 先進的 AI 驅動洞察和預測分析。
• 可擴展且適應各種組織需求。

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缺點：

• 由於其全面性，實施時間較長。
• 對於非技術用戶，使用者介面可能較為複雜。
• 實施和設置的初期投資較高。

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用例

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LivePerson：

• 客戶支持：非常適合重視提升客戶參與和在多個渠道提供即時支持的企業。
• 市場營銷活動：對於希望在對話式營銷和客戶互動中利用 AI 的公司非常有用。
• 電子商務：對於需要無縫管理大量客戶查詢和支持請求的在線零售商非常有利。

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ServiceNow：

• IT 服務管理：最適合希望自動化和優化其 IT 服務工作流和事件管理的組織。
• 全企業自動化：適合希望在各部門之間整合和自動化複雜工作流程的企業。
• 知識管理：對於需要組織和方便內部與外部使用大量信息的公司來說非常有效。

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結論

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在比較 LivePerson 與 ServiceNow 的票務用例中，很明顯每個平台提供了適合不同運營需求的獨特優勢。 LivePerson 在面向客戶的互動和即時對話 AI 方面表現優異，使其成為客戶支持和以參與為中心的用例的首選。 相反，ServiceNow 提供強大的工作流程自動化、事件管理和整合能力，將其定位為希望簡化內部流程和 IT 服務管理的理想解決方案。

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在選擇 LivePerson 和 ServiceNow 之間時，請考慮您組織的具體需求。 如果您的優先事項是增強客戶互動並利用 AI 以達到更好的參與度，LivePerson 將是更好的選擇。 然而，如果您旨在自動化和優化整個企業的工作流程，包括 IT 服務，ServiceNow 可能是更合適的選擇。 最後，評估您的組織目標和運營需求將引導您找到這兩款強大票務工具之間的最佳選擇。