Johdanto

​

Kun yritykset yhä suuremmassa määrin luottavat teknologiaan tehostaakseen toimintaansa, ovat lippujärjestelmätyökalut, kuten LivePerson ja ServiceNow, tulleet olennaisiksi asiakaskyselyiden, tukilippujen ja sisäisten pyyntöjen tehokkaaseen hallintaan. LivePerson on tunnettu maailmanlaajuisena johtajana yrityskeskusteluissa. Satoja maailman johtavia brändejä — mukaan lukien HSBC, Chipotle ja Virgin Media — hyödyntävät LivePersonin keskusteluhyvää pilvipalvelua sitouttaakseen miljoonia kuluttajia turvallisesti ja vastuullisesti. Tämä alusta mahdollistaa miljardin keskustelun vuorovaikutusta joka kuukausi, tarjoten ainutlaatuisesti rikkaita tietoja ja turvallisuustyökaluja, jotka on suunniteltu hyödyntämään Generatiivisen AI:n ja suurten kielimallien voimaa parempien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.

​

Toisaalta, ServiceNow tarjoaa Now-alustan, yhtenäisen perustan digitaalista liiketoimintaa varten. ServiceNow keskittyy muutosprosessien edistämiseen toimintojen rakentamiseksi ja automatisoimiseksi nopeasti. Sen tavoitteena on tulevaisuuden teknologioiden varmistaminen ja erinomaisen kokemuksen tarjoaminen. Alusta optimoi prosesseja, yhdistää tietoja ja organisaatiosiloja sekä vauhdittaa innovaatioita laajassa mittakaavassa.

​

Ymmärtäminen näiden kahden tehokkaan työkalun eroista ja samankaltaisuuksista on ratkaisevan tärkeää organisaatioille, jotka etsivät parasta soveltuvuutta toimintansa ja asiakaspalvelutarpeidensa mukaan.

​

LivePerson Yhteenveto

​

Keskeiset ominaisuudet

LivePerson tarjoaa joukon ominaisuuksia, jotka tekevät siitä johtavan valinnan yrityskeskustelujen hallintaan:

​

• Keskustelu-AI: LivePerson hyödyntää Generatiivista AI:ta käydäkseen merkityksellisiä keskusteluja asiakkaiden kanssa, tarjoten henkilökohtaisempia ja inhimillisempiä vuorovaikutuksia.
• Monikanavainen tuki: Alusta tukee viestintää useiden kanavien kautta, mukaan lukien verkkosivut, mobiili, viestisovellukset ja sosiaalinen media.
• Reaaliaikainen analytiikka: Käyttäjät saavat reaaliaikaisia oivalluksia ja analytiikkaa keskustelustrategioidensa tehokkuuden mittaamiseen.
• Turvallinen sitoutuminen: Edistyneet turvallisuustyökalut varmistavat, että kaikki vuorovaikutukset ovat turvallisia ja vaatimusten mukaisia.
• Integraatiokyvyt: LivePerson integroituu eri yritysjärjestelmiin, mahdollistaen saumatonta tietojen virtaamista ja tehtävien automatisointia.

​

ServiceNow Yhteenveto

​

Keskeiset ominaisuudet

ServiceNow'n Now-alusta erottuu kyvystään yhdistää ja optimoida digitaalisia liiketoimintaprosesseja:

​

• Työnkulun automatisointi: Automaattiset työnkulut virtaviivaistavat tehtäviä, vähentäen tehtävien suorittamiseen tarvittavaa aikaa ja vaivannäköä.
• Tapahtumahallinta: Vankat työkalut tapahtumien seuraamiseen ja hallintaan varmistavat nopean ratkaisun ja parannan palvelun laatua.
• Tietohallinta: Tehokas tietopankki auttaa järjestämään ja hakemaan tietoa vaivattomasti.
• AI-Vetoiset Oivallukset: Kehittyneet AI-kyvyt tarjoavat oivalluksia, ennakoivaa analyysiä ja proaktiivista ongelmanratkaisua.
• Integraatio keskuksessa: Keskitetty alusta useiden järjestelmien ja tietolähteiden integroimiseksi, varmistaen sujuvat ja yhtenäiset toiminnot.

​

Samankaltaisuudet

Huolimatta niiden eri painopisteistä, LivePerson ja ServiceNow jakavat useita yhteisiä piirteitä lippujärjestelmätyökaluina:

​

• Asiakassitoutuminen: Molemmat alustat korostavat asiakassitoutumisen ja -tyytyväisyyden parantamista kyselyjen ja lippujen tehokkaan käsittelyn kautta.
• AI-kyvyt: Ne hyödyntävät AI:ta parantaakseen automaatiota, oivalluksia ja ennakoivaa analyysiä.
• Integraatio: Kukin työkalu tarjoaa vankkoja integraatio-ominaisuuksia, joiden avulla ne voivat yhdistää erilaisiin yritysjärjestelmiin, varmistaen saumattoman digitaalisen ekosysteemin.
• Skaalautuvuus: Molemmat ratkaisut on suunniteltu kasvamaan organisaation kasvavien tarpeiden mukana, tehden niistä soveltuvia kaiken kokoisille yrityksille.
• Turvallisuus: LivePerson ja ServiceNow priorisoivat turvallisia vuorovaikutuksia ja tietojen käsittelyä, noudattaen alan standardeja ja säännöksiä.

​

Eroavaisuudet

Vaikka LivePerson ja ServiceNow jakavat joitakin samankaltaisuuksia, niillä on myös selkeitä eroja, jotka voivat vaikuttaa yrityksen valintaan:

​

• Keskittyminen ja Erikoistuminen: LivePerson on erikoistunut keskustelu-AI:hin ja asiakaskokemuksiin, mikä tekee siitä ihanteellisen asiakaspalvelupisteille ja tukitiimeille. Samaan aikaan ServiceNow erottuu työnkulku- ja tapahtumahallinnassa, mikä soveltuu IT-palveluiden hallintaan ja laajaan organisaatioprosessien optimointiin.
• Käyttöliittymä: LivePerson tarjoaa keskustelukeskeisen käyttöliittymän, joka on suunniteltu helpottamaan viestintää useiden kanavien kautta. ServiceNow'n käyttöliittymässä on enemmän keskittymistä tikettien ja tehtävien työnkulkuun.
• Ominaisuudet: LivePerson korostaa reaaliaikaista analytiikkaa ja keskusteluominaisuuksia, kun taas ServiceNow keskittyy automaatioon ja monimutkaisten työnkulkujen hallintaan IT- ja liiketoimintatoiminnoissa.
• Implementointiaika: ServiceNow, ollessaan kattavampi alusta, saattaa vaatia pidemmän implementointiajan verrattuna LivePersonin nopeammassa käyttöönotossa keskustelutarpeille.
• Hinnoittelu: Hinnoittelurakenteet vaihtelevat merkittävästi, LivePersonin usein ollessa vuorovaikutuskohtainen malli, kun taas ServiceNow toimii yleensä tilauspohjaisesti.

​

Etuja ja haittoja

​

LivePerson

Etuja:

• Poikkeukselliset keskustelun AI-kyvyt.
• Tukee laajaa viestintäkanavien kirjoa.
• Reaaliaikainen analytiikka välittömiä näkemyksiä varten.
• Turvalliset ja vaatimusten mukaiset vuorovaikutusominaisuudet.
• Nopea käyttöönotto asiakaspalveluratkaisuille.

​

Haittoja:

• Saattaa puuttua edistyneitä työnkulku- ja tapahtumahallintaominaisuuksia.
• Hinnoittelu voi olla korkeampaa suurten volyymien vuorovaikutuksissa.

​

ServiceNow

Etuja:

• Kattavat työnohjaus- ja tapahtumahallintatyökalut.
• Vahvat integraatio- ja automaatio-ominaisuudet.
• Kattavat tietohallintotyökalut.
• Edistyneet AI-pohjaiset näkemykset ja ennakoiva analyysi.
• Skaalautuva ja mukautuva erilaisiin organisaatiotarpeisiin.

​

Haittoja:

• Pidempi käyttöönottoaika kattavuutensa vuoksi.
• Käyttöliittymä voi olla monimutkainen ei-teknisille käyttäjille.
• Korkeampi alkuinvestointi käyttöönottoon ja asetukseen.

​

Käyttötapaukset

​

LivePerson:

• Asiakastuki: Ihanteellinen yrityksille, jotka priorisoivat asiakasyhteyden parantamista ja tarjoavat reaaliaikaista tukea useilla kanavilla.
• Markkinointikampanjat: Hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat hyödyntää AI:ta keskustelevaan markkinointiin ja asiakaskokemukseen.
• Sähköinen kaupankäynti: Hyödyllinen verkkokauppiaille, jotka tarvitsevat saumattoman hallinnan suurista asiakaskyselyjen ja tukipyyntöjen volyymeista.

​

ServiceNow:

• IT-palvelun hallinta: Paras organisaatioille, jotka tähtäävät IT-palvelu työnkulkujensa ja tapahtumahallintonsa automatisointiin ja optimointiin.
• Yritysllevyinen automaatio: Sopiva yrityksille, jotka haluavat integroida ja automatisoida monimutkaisia työnkulkuja eri osastojen välillä.
• Tietohallinta: Tehokas yrityksille, jotka tarvitsevat järjestää ja tehdä saataville valtavia määriä tietoa sisäistä ja ulkoista käyttöä varten.

​

Johtopäätös

​

Vertaillessasi LivePersonia ja ServiceNow'ta lippujärjestelmätapauksissa on selvää, että kummallakin alustalla on erillisiä vahvuuksia, jotka vastaavat erilaisiin toiminnallisiin tarpeisiin. LivePerson on erinomainen asiakaskeskeisissä vuorovaikutuksissa ja reaaliaikaisessa keskustelu-AI:ssa, mikä tekee siitä ensiluokkaisen valinnan asiakastuen ja sitoutumiseen keskittyvissä käyttötapauksissa. Toisaalta, ServiceNow tarjoaa vahvan työsuunnitteluautomatisoinnin, tapahtumahallinnan ja integraatiokyvyt, mikä asettaa sen ihanteelliseksi ratkaisuksi yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa sisäisiä prosessejaan ja IT-palveluhoitoaan.

​

Kun valitset LivePersonin ja ServiceNow'n välillä, harkitse organisaatiosi erityistarpeita. Jos prioriteettisi on parantaa asiakaskokemuksia ja hyödyntää AI:ta paremman sitoutumisen saavuttamiseksi, LivePerson olisi parempi vaihtoehto. Kuitenkin, jos tavoitteesi on automatisoida ja optimoida työnkulkuja koko yrityksessä, mukaan lukien IT-palvelut, ServiceNow olisi todennäköisesti sopivampi valinta. Lopulta organisaatiosi tavoitteiden ja toiminnallisten vaatimusten arviointi ohjaa sinut parhaan soveltuvuuden löytämisessä näiden kahden voimakkaan lippujärjestelmätyökalun välillä.