Introduksjon

​

Etter hvert som bedrifter i økende grad er avhengige av teknologi for å strømlinjeforme driften, har billettverktøy som LivePerson og ServiceNow blitt avgjørende for effektiv håndtering av kundehenvendelser, supportbilletter og interne forespørsel. LivePerson er anerkjent som en global leder innen bedriftskonversasjoner. Hundrevis av verdens ledende merker — inkludert HSBC, Chipotle og Virgin Media — bruker plattformen deres for samtale i skyen for å engasjere seg med millioner av forbrukere på en trygg og ansvarlig måte. Denne plattformen driver en milliard samtaleinteraksjoner hver måned, og gir et unikt rikt datagrunnlag og sikkerhetsverktøy designet for å frigjøre kraften til generativ AI og store språkteknologier for bedre forretningsresultater.

​

På den andre siden tilbyr ServiceNow Now Platform, et enkelt, samlende fundament for digital virksomhet. ServiceNow fokuserer på å drive transformasjon for å bygge og automatisere funksjoner raskt. Målet er å sikre teknologi for fremtiden og levere fremragende opplevelser. Plattformen optimaliserer prosesser, kobler data og organisasjons-siloer, og akselererer innovasjon i stor skala.

​

Å forstå forskjellene og likhetene mellom disse to kraftige verktøyene er avgjørende for organisasjoner som ønsker å finne den beste løsningen for deres drifts- og kundeservicebehov.

​

LivePerson Oversikt

​

Nøkkelfunksjoner

LivePerson tilbyr en rekke funksjoner som gjør det til et ledende valg for bedriftskonversasjonsadministrasjon:

​

• Konversasjons AI: LivePerson utnytter Generativ AI for å føre meningsfulle samtaler med kunder, og tilbyr mer personlig og menneskelig liknende interaksjoner.
• Omni-kanal støtte: Plattformen støtter kommunikasjon på tvers av flere kanaler, inkludert web, mobil, meldingsapper og sosiale medier.
• Sanntidsanalyse: Brukerne får sanntidsinnsikter og analyser for å måle effektiviteten av sine samtalestrategier.
• Sikker engasjement: Avanserte sikkerhetsverktøy sikrer at alle interaksjoner er sikre og i samsvar med bransjestandarder.
• Integrasjonsmuligheter: LivePerson integreres med forskjellige bedriftsystemer, noe som muliggjør sømløs dataflyt og automatisering av oppgaver.

​

ServiceNow Oversikt

​

Nøkkelfunksjoner

ServiceNows Now-plattform utmerker seg ved sin evne til å forene og optimalisere digitale forretningsprosesser:

​

• Arbeidsflytautomatisering: Automatiserte arbeidsflyter strømlinjeformer oppgaver, og reduserer tid og innsats som kreves for oppgavefullføring.
• Hendelseshåndtering: Robuste verktøy for å spore og håndtere hendelser sikrer rask løsning og forbedret tjenestekvalitet.
• Kunnskapsstyring: En kraftig kunnskapsbase hjelper med å organisere og hente informasjon enkelt.
• AI-drevne innsikter: Avanserte AI-funksjoner gir innsikter, prediktiv analyse og proaktiv løsning på problemer.
• Integrasjonsnav: En sentral plattform for å integrere flere systemer og datakilder, og sikrer jevne og sammenkoblede operasjoner.

​

Likheter

Til tross for deres forskjellige fokusområder, har LivePerson og ServiceNow flere fellestrekk som billettverktøy:

​

• Kundeengasjement: Begge plattformene legger vekt på å forbedre kundeengasjement og tilfredshet gjennom effektiv behandling av henvendelser og billetter.
• AI-funksjoner: De utnytter AI for å forbedre automatisering, innsikter og prediktiv analyse.
• Integrasjon: Hver verktøy tilbyr robuste integrasjonsfunksjoner som gjør det mulig å koble seg til forskjellige bedriftsystemer, og sikrer et sømløst digitalt økosystem.
• Skalerbarhet: Begge løsningene er designet for å skalere med de voksende behovene til en organisasjon, noe som gjør dem egnet for bedrifter av alle størrelser.
• Sikkerhet: LivePerson og ServiceNow prioriterer sikre interaksjoner og databehandling, i samsvar med bransjestandarder og forskrifter.

​

Forskjeller

Mens LivePerson og ServiceNow deler noen likheter, har de også distinkte forskjeller som kan påvirke et selskaps valg:

​

• Fokus og spesialisering: LivePerson spesialiserer seg på konversasjons-AI og kundeinteraksjoner, noe som gjør det ideelt for kundeservice og støtte-team. I kontrast utmerker ServiceNow seg innen arbeidsflyt og hendelseshåndtering, tilpasset IT-tjenesteledelse og bred organisatorisk prosessoptimalisering.
• Brukergrensesnitt: LivePerson tilbyr et mer samtale-sentrisk brukergrensesnitt, designet for enkel kommunikasjon på tvers av flere kanaler. ServiceNows grensesnitt er mer fokusert på billett- og oppgaveflyt.
• Funksjonssett: LivePerson legger vekt på sanntidsanalyse og konversasjonsmuligheter, mens ServiceNow fokuserer på å automatisere og håndtere komplekse arbeidsflyter på tvers av IT- og forretningsfunksjoner.
• Implementeringstid: ServiceNow, som er en mer omfattende plattform, kan kreve lengre implementeringstid sammenlignet med LivePersons raskere distribusjon for samtale behov.
• Prising: Priskonstruksjoner varierer betydelig, med LivePerson som ofte har en kostnad-per-interaksjon-modell, mens ServiceNow vanligvis opererer på abonnementsbasis.

​

Fordeler og ulemper

​

LivePerson

Fordeler:

• Eksepsjonelle samtale-AI-funksjoner.
• Støtter et bredt spekter av kommunikasjonskanaler.
• Sanntidsanalyse for umiddelbare innsikter.
• Sikre og i samsvar med interaksjonsfunksjoner.
• Rask utrulling av kundeservice-løsninger.

​

Ulemper:

• Kan mangle avanserte arbeidsflyt- og hendelseshåndteringsfunksjoner.
• Prisene kan være høyere for høyt volum av interaksjoner.

​

ServiceNow

Fordeler:

• Omfattende arbeidsflyt- og hendelseshåndteringsverktøy.
• Sterke integrasjons- og automasjonsmuligheter.
• Omfattende kunnskapsadministrasjonsfunksjoner.
• Avanserte AI-drevne innsikter og prediktiv analyse.
• Skalerbare og tilpassbare til ulike organisasjonsbehov.

​

Ulemper:

• Lengre implementeringstid på grunn av sine omfattende funksjoner.
• Brukergrensesnittet kan være komplisert for ikke-tekniske brukere.
• Høyere initial investering for implementering og oppsett.

​

Brukstilfeller

​

LivePerson:

• Kundesupport: Ideelt for bedrifter som prioriterer å forbedre kundeengasjement og gi sanntidssupport på tvers av flere kanaler.
• Markedsføringskampanjer: Nyttig for selskaper som ønsker å utnytte AI i konversasjonell markedsføring og kundeinteraksjon.
• E-handel: Gunstig for nettbutikker som må håndtere et stort volum av kundehenvendelser og supportforespørsel sømløst.

​

ServiceNow:

• IT-tjenesteledelse: Best for organisasjoner som ønsker å automatisere og optimalisere sine IT-tjeneste arbeidsflyter og hendelseshåndtering.
• Bedriftsomspennende automatisering: Egnet for bedrifter som ønsker å integrere og automatisere komplekse arbeidsflyter på tvers av ulike avdelinger.
• Kunnskapsforvaltning: Effektiv for selskaper som trenger å organisere og gjøre tilgjengelig store mengder informasjon for internt og eksternt bruk.

​

Konklusjon

​

Når man sammenligner LivePerson vs. ServiceNow for billettbrukstilfeller, er det klart at hver plattform tilbyr distinkte styrker som imøtekommer ulike driftsbehov. LivePerson utmerker seg i kundeorienterte interaksjoner og sanntidskonversasjons-AI, noe som gjør det til et fremragende valg for kundesupport og engasjement-sentrerte bruksområder. Omvendt tilbyr ServiceNow robuste arbeidsflytautomatisering, hendelseshåndtering og integrasjonsmuligheter, noe som posisjonerer det som den ideelle løsningen for selskaper som ønsker å strømlinjeforme interne prosesser og IT-tjenesteledelse.

​

Når du velger mellom LivePerson og ServiceNow, vurder de spesifikke behovene til organisasjonen din. Hvis din prioritet er å forbedre kundeinteraksjoner og utnytte AI for bedre engasjement, ville LivePerson være det beste alternativet. Men hvis du har som mål å automatisere og optimalisere arbeidsflyter på tvers av hele virksomheten, inkludert IT-tjenester, ville ServiceNow sannsynligvis være det mer passende valget. Til slutt vil vurdering av dine organisatoriske mål og driftskrav veilede deg mot den beste løsningen mellom disse to kraftige billettverktøyene.