Введение

При выборе платформы для службы поддержки и обслуживания клиентов компании часто рассматривают несколько инструментов перед принятием решения. Re:amaze и Gorgias — два популярных варианта, обслуживающих разные типы организаций, особенно в секторе электронной коммерции.

​

Re:amaze — это платформа для обслуживания клиентов и обмена сообщениями, разработанная для веб-сайтов, магазинов и приложений. Используйте Re:amaze для предоставления исключительной поддержки клиентов через живой чат, электронную почту, социальные сети, мобильные SMS/MMS, VOIP и базы знаний часто задаваемых вопросов.

​

Gorgias — это служба поддержки, разработанная для магазинов электронной коммерции, предоставляющая многоканальную службу поддержки от одного приложения. Повышайте продуктивность с помощью автоматизированных ответов на распространенные запросы.

​

Сравнение этих инструментов необходимо для поиска наилучшего варианта для ваших конкретных потребностей в бизнесе, что гарантирует, что ваша инфраструктура поддержки клиентов будет надежной и эффективной.

​

Обзор Re:amaze

Re:amaze предлагает комплексный набор инструментов поддержки клиентов, разработанных для бесшовной интеграции с веб-сайтами, платформами электронной коммерции и мобильными приложениями, улучшая поддержку клиентов через множество каналов.

​

Ключевые функции

• Многоканальная поддержка: Обрабатывайте запросы клиентов через живой чат, электронную почту, социальные сети, SMS/MMS и VOIP, централизованно интегрируя все взаимодействия.
• Базы знаний FAQ: Создавайте, управляйте и делитесь статьями базы знаний, чтобы помогать клиентам и сокращать объем запросов через самообслуживание.
• Автоматизация и рабочие процессы: Автоматизируйте повторяющиеся задачи и оптимизируйте рабочие процессы для повышения эффективности и снижения нагрузки на команды поддержки.
• Интеграция CRM: Бесшовно интегрируйтесь с популярными CRM-системами, чтобы ваша команда поддержки имела полное представление о истории клиентов и взаимодействиях.
• Аналитика и отчетность: Генерируйте подробные отчеты для измерения производительности, выявления тенденций и принятия обоснованных решений на основе данных.
• Расширенная настройка: Настройте платформу под свой бренд с помощью настраиваемых виджетов чата, шаблонов электронной почты и автоматических ответов.

​

Обзор Gorgias

Gorgias в основном нацелен на предприятия электронной коммерции, предлагая специальные функции, упрощающие обслуживание клиентов и повышающие продуктивность за счет автоматизации.

​

Ключевые функции

• Многоканальная поддержка: Управляйте взаимодействиями с клиентами через электронную почту, живой чат, телефон, Facebook, Instagram и другие в одном приложении.
• Автоматизация: Используйте автоматические ответы и правила для обработки распространенных запросов, ускоряя время ответа и уменьшая ручную работу.
• Интеграция электронной коммерции: Глубокая интеграция с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento и BigCommerce, предоставляя мгновенный доступ к деталям заказов и истории клиентов.
• Макросы и шаблоны: Используйте предварительно настроенные макросы и шаблоны ответов для соблюдения согласованности и эффективности в общении с клиентами.
• Показатели производительности: Отслеживайте основные показатели обслуживания клиентов, включая время ответа, время разрешения и оценки удовлетворенности клиентов.
• ПанельRevenue: Следите за влиянием обслуживания клиентов на доход, помогая аргументировать инвестиции в улучшение обслуживания клиентов.

​

Сходства

Re:amaze и Gorgias имеют несколько сходств, которые делают их обоих сильными кандидатами в области обслуживания клиентов и помощи.

​

• Многоканальная поддержка: Обе платформы консолидации взаимодействия с клиентами из различных каналов в едином интерфейсе, обеспечивая, чтобы ни один запрос не остался незамеченным.
• Автоматизация: КажTool включает возможности автоматизации, которые помогают обрабатывать повторяющиеся задачи и оптимизировать рабочие процессы, повышая производительность команды.
• Фокус на электронной коммерции: В то время как Re:amaze интегрируется с общими веб-сайтами и приложениями, обе платформы имеют сильные возможности, подходящие для поддержки электронной коммерции.
• Аналитика и отчетность: Пользователи могут получить доступ к обширным показателям производительности и отчетам, чтобы оценить эффективность усилий по обслуживанию клиентов.
• Опции настройки: Обе платформы позволяют настраивать ответы, рабочие процессы и интеграционные точки, чтобы соответствовать конкретным бизнес-потребностям.

​

Различия

Несмотря на их сходства, Re:amaze и Gorgias ориентированы на несколько разные аудитории и предлагают различные возможности.

​

• Целевая аудитория: Gorgias специально предназначен для бизнеса электронной коммерции, тогда как Re:amaze поддерживает более широкий спектр отраслей, включая веб-сайты и мобильные приложения.
• Глубина интеграции: Gorgias предлагает глубокую интеграцию с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, предоставляя специализированные функции, такие как доступ к данным заказа непосредственно в служебных билетах. Re:amaze, хотя и интегративный, предлагает более широкий спектр соединений CRM и бизнес-систем.
• База знаний: Re:amaze включает встроенные функции FAQ и базы знаний, позволяя предприятиям предоставлять возможности самообслуживания для клиентов. Gorgias не предлагает решения для встроенной базы знаний.
• Поддержка VOIP: Re:amaze включает поддержку VOIP-связи, предоставляя еще один канал для взаимодействия с клиентами, в то время как Gorgias больше сосредоточен на традиционных каналах и прямых сообщениях.
• Анализ влияния на доход: Gorgias предлагает специализированную функцию панели управления доходом, которая напрямую связывает качество обслуживания клиентов с результатами продаж — функция, ориентированная на электронную коммерцию, которой не хватает Re:amaze.

​

Плюсы и минусы

Re:amaze

Преимущества:

• Широкая поддержка каналов: Всеобъемлющая поддержка для нескольких каналов коммуникации, включая VOIP.
• Встроенная база знаний: Уменьшает объем запросов и улучшает возможности самообслуживания клиентов.
• Универсальность: Подходит для различных отраслей, выходящих за рамки электронной коммерции.
• Интеграция CRM: Позволяет бесшовно получать доступ к данным клиентов.
• Расширенная настройка: Высокий уровень настройки для соответствия различным требованиям брендов и рабочих процессов.

​

Недостатки:

• Сложность: Обширные функции могут повлечь за собой более крутой кривой обучения для некоторых пользователей.
• Стоимость: Может быть дороже по сравнению с решениями, ориентированными исключительно на электронную коммерцию.
• Специфика электронной коммерции: Не хватает некоторых специализированных функций электронной коммерции, таких как анализ воздействия на доход, обнаруженного в Gorgias.

​

Gorgias

Преимущества:

• Интеграция электронной коммерции: Глубокие и бесшовные интеграции с такими платформами, как Shopify, Magento и BigCommerce.
• Эффективность автоматизации: Отличные возможности автоматизации и макросов, специально разработанные для запросов электронной коммерции.
• Панель дохода: Помогает предприятиям понять прямое влияние обслуживания клиентов на продажи.
• Удобный интерфейс: Разработан с учетом простоты, что позволяет командам легко адаптироваться.
• Оптимизация времени ответа: Специальные функции для быстрой и согласованной коммуникации с клиентами.

​

Недостатки:

• Ограниченные каналы: Отсутствие встроенной базы знаний и поддержки VOIP.
• Сфокусированный на электронной коммерции: Менее универсальный для бизнеса, не относящегося к электронной коммерции.
• Настройка: Ограниченная по сравнению с обширными возможностями настройки в Re:amaze.

​

Случаи использования

Re:amaze

Re:amaze идеально подходит для бизнеса, который:

• Работает в различных отраслях, включая электронную коммерцию, здравоохранение, образование и другие.
• Требует надежного решения для обслуживания клиентов, поддерживающего несколько каналов связи, включая VOIP.
• Нуждается в интегрированной базе знаний для поддержки самообслуживания.
• Стремится к расширенной интеграции CRM для предоставления персонализированных клиентских впечатлений.
• Хочет высоко настроенную платформу для соответствия конкретным бизнес-процессам и бренду.

​

Gorgias

Gorgias лучше всего подходит для:

• Бизнесов электронной коммерции, ищущих глубокую интеграцию с такими платформами, как Shopify, Magento и BigCommerce.
• Команд, сосредоточенных на повышении производительности за счет автоматизации общих задач поддержки.
• Компаний, которые хотят внимательно следить за влиянием обслуживания клиентов на доход.
• Команд поддержки, для которых важна быстрая реакция и которые используют предварительно настроенные макросы и шаблоны для эффективного общения.
• Компаний, которым нужен удобный интерфейс с минимальной настройкой и кривой обучения.

​

Заключение

При сравнении Re:amaze и Gorgias очевидно, что обе платформы предлагают мощные функции, адаптированные к различным аспектам поддержки клиентов. Сравнивая Re:amaze и Gorgias, очевидно, что обе платформы предлагают мощные функции, адаптированные к различным аспектам поддержки клиентов. Re:amaze предлагает универсальное и комплексное решение для различных отраслей, интегрируя несколько каналов связи и опции расширенной настройки. С другой стороны, Gorgias превосходно работает в условиях электронной коммерции, предлагая глубокие интеграции, мощную автоматизацию и аналитические данные о прямом влиянии обслуживания клиентов на доход.

​

Для бизнеса, которому нужно универсальное решение для поддержки клиентов с обширными возможностями настройки и интеграции, Re:amaze является сильным выбором. Однако, если ваш акцент будет сделан на электронной коммерции, Gorgias предлагает уникальные функции и упрощенный опыт, которые могут значительно повысить продуктивность и эффективность.

​

В конечном счете, выбор между Re:amaze и Gorgias будет зависеть от ваших конкретных потребностей в бизнесе, отрасли, в которой вы работаете, и сложности ваших требований к поддержке клиентов. Рассмотрите функции, возможности и области фокуса каждой платформы, чтобы принять обоснованное решение, соответствующее целям вашей организации.