引言

在選擇幫助台和客服平台時，企業通常會考慮多種工具，然後再做出決定。 Re:amaze 和 Gorgias 是兩個流行的選擇，適用於不同類型的組織，特別是在電子商務領域。

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Re:amaze 是一個幫助台和客戶消息平台，旨在為網站、商店和應用提供服務。 使用 Re:amaze 通過即時聊天、電子郵件、社交媒體、手機 SMS/MMS、VOIP 和 FAQ 知識庫提供卓越的客戶支持。

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Gorgias 是一個專為電子商務商店設計的幫助台，提供來自單一應用的多通道客戶服務。 透過自動回應常見請求來提高生產力。

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比較這些工具對於找到最符合您特定業務需求的工具至關重要，以確保您的客戶支持基礎設施穩健且高效。

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Re:amaze 概覽

Re:amaze 提供全面的客戶支持工具組，旨在與網站、電子商務平台和移動應用無縫整合，增強多渠道的支持體驗。

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主要功能

• 多渠道支持：處理客戶諮詢，通過即時聊天、電子郵件、社交媒體、SMS/MMS 和 VOIP，集中整合所有互動。
• FAQ 知識庫：創建、管理和分享知識庫文章，協助客戶並透過自助服務減少查詢量。
• 自動化和工作流程：自動化重複任務並簡化工作流程，以提高效率並減輕支持團隊的負擔。
• CRM 整合：無縫整合流行的 CRM 系統，以確保您的支持團隊完全了解客戶歷史和互動。
• 分析和報告：生成詳細的報告以衡量表現、識別趨勢並做出數據驅動的決策。
• 進階自定義：根據您的品牌量身定制平台，提供可自定義的聊天窗口、電子郵件模板和自動回應。

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Gorgias 概覽

Gorgias 主要針對電子商務企業，提供專門的功能以簡化客服並通過自動化增強生產力。

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主要功能

• 多渠道支持：在單一應用程序中從電子郵件、即時聊天、電話、Facebook、Instagram 等管理客戶互動。
• 自動化：使用自動回應和規則來處理常見查詢，加快回應時間並減少手動工作。
• 電子商務整合：與 Shopify、Magento 和 BigCommerce 等電子商務平台深度整合，能夠即時訪問訂單詳情和客戶歷史。
• 宏和模板：利用預配置的宏和回應模板，在客戶通訊中保持一致性和效率。
• 績效指標：跟踪包括響應時間、解決時間和客戶滿意度得分在內的基本客戶服務指標。
• 收入儀表板：監控客戶支持對收入的影響，幫助證明對客戶服務改善的投資。

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相似性

Re:amaze 和 Gorgias 有幾個相似之處，使它們成為幫助台和客戶服務領域的強有力競爭者。

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• 多渠道支持：兩個平台都將來自各種渠道的客戶互動集成到一個可管理的界面中，確保沒有任何查詢被忽略。
• 自動化：每個工具都提供自動化功能，以幫助處理重複任務並簡化工作流程，提高團隊生產力。
• 電子商務專注：雖然 Re:amaze 可以與一般網站和應用程序集成，但這兩個解決方案在電子商務支持方面有強大的能力。
• 分析和報告：用戶可以訪問綜合性績效指標和報告，以評估客戶支持工作的有效性。
• 自定義選項：兩個平台都允許對回應、工作流程和整合點進行自定義，以符合具體的商業需求。

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差異

儘管它們有相似之處，但 Re:amaze 和 Gorgias 針對的受眾稍微不同，並提供独特的功能。

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• 目標市場：Gorgias 特別針對電子商務企業，而 Re:amaze 則支持更廣泛的行業，包括網站和移動應用。
• 整合深度：Gorgias 提供與 Shopify 等電子商務平台的深度整合，提供專門的功能，如直接在支持票內訪問訂單數據。 Re:amaze 雖然具有整合性，但提供了更廣泛的一般 CRM 和業務系統連接。
• 知識庫：Re:amaze 包含內置的 FAQ 和知識庫功能，使企業能夠為客戶提供自助服務選項。 Gorgias 不提供本地知識庫解決方案。
• VOIP 支持：Re:amaze 包含對 VOIP 通訊的支持，提供另一個客戶互動渠道，而 Gorgias 則更多關注於傳統渠道和直接消息。
• 收益影響分析: Gorgias 提供了一個特定的收益儀表板功能，這直接將客服質量與銷售表現聯繫起來——這是一個 Re:amaze 所缺乏的電子商務集中功能。

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優缺點

Re:amaze

優勢：

• 全面渠道支持：提供對多種通訊渠道的全面支持，包括 VOIP。
• 內置知識庫：降低查詢量並增強客戶自助服務選項。
• 多功能性：適合於電子商務之外的多個行業。
• CRM 整合：允許無縫訪問客戶數據。
• 進階自定義：高度可自定義以適應各種品牌和工作流程要求。

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缺點：

• 複雜性：豐富的功能集對於某些用戶來說可能有更陡峭的學習曲線。
• 成本：與專為電子商務量身定制的解決方案相比，可能價格較高。
• 電子商務具體要求：缺乏在 Gorgias 中找到的某些專門電子商務功能，例如收入影響分析。

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Gorgias

優勢：

• 電子商務整合：與 Shopify、Magento 和 BigCommerce 等平台進行深度無縫整合。
• 自動化效率：優秀的自動化和宏功能，專為電子商務查詢量身定制。
• 收入儀表板：幫助企業了解客戶支持對銷售的直接影響。
• 用戶友好的界面：以簡單為設計理念，使團隊容易採用。
• 回應時間優化：針對快速和一致的客戶通信的專門功能。

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缺點：

• 有限通道：缺乏內建知識庫和 VOIP 支持。
• 專注於電子商務：對於電子商務行業以外的企業兼容性較差。
• 自定義：與 Re:amaze 中的廣泛自定義選項相比遜色。

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用例

Re:amaze

Re:amaze 非常適合以下業務：

• 在各種行業中運營，包括電子商務、健康、教育等。
• 需要一個強大的客戶服務解決方案，支持多種通信渠道，包括 VOIP。
• 需要一個集成的知識庫以支持自助服務。
• 尋求進階的 CRM 整合，以提供個性化的客戶體驗。
• 希望擁有一個高度可自定義的平台，以便與具體的商業流程和品牌風格相一致。

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Gorgias

Gorgias 特別適合：

• 尋求與 Shopify、Magento 和 BigCommerce 等平台進行深度整合的電子商務企業。
• 專注於通過自動化常見支持任務來提高生產力的團隊。
• 希望密切監控客戶服務對收入影響的公司。
• 優先快速回應時間並使用預設宏和模板以提高通信效率的支持團隊。
• 需要用戶友好界面、設置和學習曲線最少的企業。

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結論

在比較 Re:amaze 和 Gorgias 時，顯然兩個平台都提供專注於不同方面客戶支持的強大功能。 在比較 Re:amaze 和 Gorgias 時，很明顯這兩個平台都提供針對客戶支持不同方面的強大功能。Re:amaze 為各行業提供多功能且全面的解決方案，整合多種交流渠道和進階自定義選項。 另一方面，Gorgias 在電子商務環境中表現良好，提供深入的整合、穩健的自動化以及對客戶服務直接收入影響的洞察。

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對於需要多功能客戶支持解決方案並具備豐富自定義和整合選項的企業來說，Re:amaze 是一種強有力的選擇。 然而，如果您的重點是特定的電子商務，Gorgias 提供獨特的功能和精簡的體驗，可以顯著提高生產力和有效性。

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最終，選擇 Re:amaze 和 Gorgias 之間的選擇將取決於您的特定商業需求、您所處的行業以及客戶支持要求的複雜程度。 考慮每個平台的功能、能力和重點領域，以便做出符合您組織目標的明智決策。