المقدمة

عند اختيار منصة خدمة العملاء، غالبًا ما تأخذ الشركات في الاعتبار أدوات متعددة قبل اتخاذ قرار. ري:أمايز وغورجياس هما خياران شائعان يلبيان احتياجات أنواع مختلفة من المنظمات، وخاصة في قطاع التجارة الإلكترونية.

​

ري:أمايز هي منصة مكتب مساعدة ومراسلة العملاء مصممة للمواقع، والمتاجر، والتطبيقات. استخدم ري:أمايز لتقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال الدردشة الحية، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية، وVOIP، وقواعد بيانات المعرفة للأسئلة الشائعة.

​

غورجياس هو مكتب مساعدة مصمم لمتاجر التجارة الإلكترونية، يوفر خدمة العملاء عبر قنوات متعددة من تطبيق واحد. احصل على إنتاجية مع ردود آلية على الطلبات الشائعة.

​

يعد مقارنة هذه الأدوات ضروريًا للعثور على الأنسب لاحتياجات عملك المحددة، لضمان أن تكون البنية التحتية لدعم العملاء لديك قوية وفعالة.

​

نظرة عامة على ري:أمايز

تقدم ري:أمايز مجموعة شاملة من أدوات دعم العملاء مصممة لتكامل سلس مع المواقع ومنصات التجارة الإلكترونية، والتطبيقات الجوالة، مما يعزز تجربة الدعم عبر قنوات متعددة.

​

الميزات الرئيسية

• الدعم متعدد القنوات: إدارة استفسارات العملاء عبر الدردشة الحية، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل القصيرة، وVOIP، وتكامل جميع التفاعلات مركزيًا.
• قواعد المعرفة للأسئلة الشائعة: إنشاء وإدارة ومشاركة مقالات قاعدة المعرفة لمساعدة العملاء وتقليل حجم الاستفسارات من خلال الخدمة الذاتية.
• الأتمتة وسير العمل: أتمتة المهام المتكررة وتبسيط سير العمل لزيادة الكفاءة وتقليل العبء على فرق الدعم.
• تكامل CRM: التكامل السلس مع أنظمة CRM الشهيرة لضمان رؤية فريق الدعم الكامل لتاريخ العملاء وتفاعلاتهم.
• التحليلات والتقارير: إنشاء تقارير مفصلة لقياس الأداء، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.
• التخصيص المتقدم: تخصيص المنصة وفقًا لعلامتك التجارية مع عناصر دردشة قابلة للتخصيص، وقوالب بريد إلكتروني، وردود آلية.

​

نظرة عامة على غورجياس

تستهدف غورجياس بشكل أساسي الشركات التجارية الإلكترونية، وتقدم ميزات متخصصة تعمل على تسهيل خدمات العملاء وزيادة الإنتاجية من خلال الأتمتة.

​

الميزات الرئيسية

• الدعم متعدد القنوات: إدارة تفاعلات العملاء من البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، والهاتف، وفيسبوك، وإنستغرام، والمزيد ضمن تطبيق واحد.
• الأتمتة: استخدام ردود وقواعد آلية للتعامل مع الاستفسارات الشائعة، مما يسرع أوقات الاستجابة ويقلل من العمل اليدوي.
• تكامل التجارة الإلكترونية: التكامل العميق مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وMagento وBigCommerce، مما يوفر وصولًا فوريًا إلى تفاصيل الطلب وتاريخ العملاء.
• الماكرز والقوالب: الاستفادة من الماكرز المُعدَّة مسبقًا وقوالب الردود لضمان التناسق والفعالية في التواصل مع العملاء.
• مؤشرات الأداء: تتبع مقاييس خدمة العملاء الأساسية، بما في ذلك أوقات الاستجابة، وأوقات الحل، ودرجات رضا العملاء.
• لوحة تحكم الإيرادات: مراقبة كيف تؤثر خدمة العملاء على الإيرادات، مما يساعد على تبرير الاستثمار في تحسين خدمة العملاء.

​

أوجه التشابه

تشارك ري:أمايز وغورجياس عدة أوجه تشابه تجعل كليهما متنافسين قويين في مجال المكتب المساعدة وخدمة العملاء.

​

• الدعم متعدد القنوات: تعمل كلتا المنصتين على توحيد تفاعلات العملاء من قنوات متعددة في واجهة واحدة قابلة للإدارة، مما يضمن عدم تفويت أي استفسار.
• الأتمتة: تحتوي كل أداة على قدرات الأتمتة التي تساعد في التعامل مع المهام المتكررة وتبسيط سير العمل، مما يعزز من إنتاجية الفريق.
• التركيز على التجارة الإلكترونية: بينما تتكامل ري:أمايز مع المواقع العامة والتطبيقات، كلتا الحلول تحتويان على قدرات قوية تناسب دعم التجارة الإلكترونية.
• التحليلات والتقارير: يمكن للمستخدمين الوصول إلى مقاييس وأداء شامل لتقدير فعالية جهود دعم العملاء.
• خيارات التخصيص: تسمح كلا المنصتين بتخصيص الردود، وسير العمل، ونقاط التكامل لتتوافق مع احتياجات العمل المحددة.

​

الاختلافات

على الرغم من أوجه التشابه، تلبي ري:أمايز وغورجياس جماهير مختلفة نسبياً وتقدم قدرات متميزة.

​

• السوق المستهدف: تم تصميم غورجياس بشكل خاص للشركات التجارية الإلكترونية، بينما تدعم ري:أمايز نطاق أوسع من الصناعات بما في ذلك المواقع والتطبيقات الجوالة.
• عمق التكامل: تقدم غورجياس تكامل عميق مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify، وتوفر وظائف متخصصة مثل الوصول إلى بيانات الطلب مباشرة داخل تذاكر الدعم. على الرغم من كونها تكاملية، تقدم ري:أمايز مجموعة أوسع من اتصالات نظم إدارة علاقات العملاء والأعمال.
• قاعدة المعرفة: تشمل ري:أمايز ميزات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة المدمجة، مما يمكن الشركات من تقديم خيارات الخدمة الذاتية للعملاء. لا تقدم غورجياس حلاً أصلياً لقاعدة المعرفة.
• دعم VOIP: تتضمن ري:أمايز دعمًا للاتصالات عبر VOIP، مما يوفر قناة إضافية لتفاعلات العملاء، بينما تركز غورجياس أكثر على القنوات التقليدية والتراسل المباشر.
• تحليل تأثير الإيرادات: يوفر Gorgias ميزة لوحة البيانات الخاصة بالإيرادات، والتي تربط بشكل مباشر بين جودة خدمة العملاء وأداء المبيعات—ميزة تركز على التجارة الإلكترونية تفتقر إليها Re:amaze.

​

المزايا والعيوب

ري:أمايز

المزايا:

• دعم القنوات الواسعة: دعم شامل لمجموعة متنوعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك VOIP.
• قاعدة المعرفة المدمجة: تقلل من حجم الاستفسارات وتعزز من خيارات خدمة العملاء الذاتية.
• المرونة: موفرة لمجموعة من الصناعات بجانب التجارة الإلكترونية.
• تكامل CRM: يتيح الوصول السلس لبيانات العملاء.
• التخصيص المتقدم: قابلة للتخصيص بشدة لتناسب متطلبات العلامة التجارية وسير العمل المختلفة.

​

العيوب:

• التعقيد: قد تأتي الميزات الواسعة مع منحنى تعلم أكثر حدة لبعض المستخدمين.
• التكلفة: قد تكون أغلى مقارنة بالحلول المصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية.
• خصوصيات التجارة الإلكترونية: تفتقر إلى بعض الميزات المتخصصة في التجارة الإلكترونية مثل تحليل تأثير الإيرادات الموجودة في غورجياس.

​

غورجياس

المزايا:

• تكامل التجارة الإلكترونية: تكامل عميق وسلس مع منصات مثل Shopify وMagento وBigCommerce.
• كفاءة الأتمتة: أتمتة ممتازة وقدرات ماكرو مصممة خصيصًا لاستفسارات التجارة الإلكترونية.
• لوحة تحكم الإيرادات: تساعد الشركات على فهم التأثير المباشر لدعم العملاء على المبيعات.
• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام: مصممة مع البساطة في الذهن، مما يجعل من السهل على الفرق اعتمادها.
• تحسين وقت الاستجابة: ميزات متخصصة للتواصل السريع والمتسق مع العملاء.

​

العيوب:

• القنوات المحدودة: نقص في قاعدة المعرفة المدمجة ودعم VOIP.
• تركيز التجارة الإلكترونية: أقل مرونة بالنسبة للشركات خارج صناعة التجارة الإلكترونية.
• التخصيص: محدود مقارنةً بخيارات التخصيص الواسعة في ري:أمايز.

​

حالات الاستخدام

ري:أمايز

ري:أمايز مثالية للشركات التي:

• تعمل عبر صناعات متنوعة، بما في ذلك التجارة الإلكترونية، والصحة، والتعليم، والمزيد.
• تتطلب حلاً قوياً لدعم العملاء يدعم قنوات الاتصالات المتعددة، بما في ذلك VOIP.
• تحتاج إلى قاعدة معرفة متكاملة لدعم الخدمة الذاتية.
• تسعى لتحقيق تكامل متقدم مع CRM لتوفير تجارب عملاء شخصية.
• تريد منصة قابلة للتخصيص بشكل كبير لتتوافق مع عمليات العمل والعلامة التجارية الخاصة بك.

​

غورجياس

غورجياس هي الأنسب لـ:

• شركات التجارة الإلكترونية التي تبحث عن تكامل عميق مع منصات مثل Shopify وMagento وBigCommerce.
• فرق تركز على تحسين الإنتاجية من خلال أتمتة المهام الشائعة في الدعم.
• شركات ترغب في مراقبة تأثير خدمة العملاء على الإيرادات عن كثب.
• فرق الدعم التي تعطي أولوية لأوقات الاستجابة السريعة وتستخدم ماكروز وقوالب مُعَدَّة مسبقًا للاتصال الفعّال.
• شركات تحتاج إلى واجهة مستخدم سهلة مع إعداد صغير ومنحنى تعلم قليل.

​

الخلاصة

عند مقارنة Re:amaze و Gorgias، من الواضح أن كليهما يوفران ميزات قوية مخصصة لمختلف جوانب دعم العملاء. في مقارنة ري:أمايز وغورجياس، من الواضح أن كلا المنصتين تقدمان ميزات قوية مُصممة لتناسب جوانب مختلفة من دعم العملاء. من ناحية أخرى، تتفوق غورجياس في بيئات التجارة الإلكترونية، وتقدم تكاملات عميقة، وأتمتة متقدمة، ورؤى حول تأثير خدمة العملاء المباشر على الإيرادات.

​

لندن بحاجة إلى حل دعم عملاء متعدد الاستخدامات مع خيارات تخصيص وتكامل موسعة، تعتبر ري:أمايز خيارًا قويًا. ومع ذلك، إذا كان تركيزك محددًا على التجارة الإلكترونية، فإن غورجياس تقدم ميزات فريدة وتجربة مبسطة يمكن أن تعزز الإنتاجية والفعالية بشكل كبير.

​

في النهاية، سيكون الاختيار بين ري:أمايز وغورجياس يعتمد على احتياجات عملك المحددة، والصناعة التي تعمل بها، وتعقيد متطلبات دعم العملاء لديك. ضع في اعتبارك الميزات والقدرات ومجالات التركيز لكل منصة لاتخاذ قرار مستنير يتماشى مع أهداف مؤسستك.