Einleitung

Bei der Auswahl einer Helpdesk- und Kundenservice-Plattform ziehen Unternehmen häufig mehrere Werkzeuge in Betracht, bevor sie eine Entscheidung treffen. Re:amaze und Gorgias sind zwei beliebte Optionen, die verschiedenen Arten von Organisationen dienen, insbesondere im E-Commerce-Sektor.

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Re:amaze ist eine Helpdesk- und Kunden-Messaging-Plattform, die für Websites, Geschäfte und Apps entwickelt wurde. Verwenden Sie Re:amaze, um außergewöhnlichen Kundenservice über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, mobile SMS/MMS, VOIP und FAQ-Wissensdatenbanken bereitzustellen.

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Gorgias ist ein Helpdesk, der für E-Commerce-Geschäfte konzipiert ist und einen multikanaligen Kundenservice von einer einzigen App aus bietet. Steigern Sie die Produktivität mit automatisierten Antworten auf häufige Anfragen.

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Diese Tools zu vergleichen ist entscheidend, um die beste Lösung für Ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse zu finden und sicherzustellen, dass Ihre Kundenservice-Infrastruktur robust und effizient ist.

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Re:amaze-Überblick

Re:amaze bietet eine umfassende Suite von Kundenservicetools, die nahtlos mit Websites, E-Commerce-Plattformen und mobilen Apps integriert werden können, um das Support-Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern.

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Wesentliche Funktionen

• Multichannel Support: Behandle Kundenanfragen über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, SMS/MMS und VOIP, zentralisiere alle Interaktionen.
• FAQ-Wissensdatenbanken: Erstelle, verwalte und teile Artikel der Wissensdatenbank, um Kunden zu unterstützen und das Anfragevolumen durch Selbstbedienung zu reduzieren.
• Automatisierungen und Workflows: Automatisiere sich wiederholende Aufgaben und optimiere Workflows, um die Effizienz zu steigern und die Arbeitsbelastung der Support-Teams zu reduzieren.
• CRM-Integration: Integriere nahtlos mit beliebten CRM-Systemen, um sicherzustellen, dass dein Support-Team einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie und Interaktionen hat.
• Analyse und Berichtswesen: Erstelle detaillierte Berichte zur Messung der Leistung, zur Identifikation von Trends und zur datenbasierten Entscheidungsfindung.
• Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten: Passe die Plattform an deine Marke an mit anpassbaren Chat-Widgets, E-Mail-Vorlagen und automatisierten Antworten.

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Gorgias-Überblick

Gorgias richtet sich hauptsächlich an E-Commerce-Unternehmen und bietet spezialisierte Funktionen, die den Kundenservice optimieren und die Produktivität durch Automatisierung steigern.

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Wesentliche Funktionen

• Multichannel Support: Verwalte Kundeninteraktionen von E-Mail, Live-Chat, Telefon, Facebook, Instagram und mehr innerhalb einer Anwendung.
• Automatisierung: Nutze automatisierte Antworten und Regeln, um häufige Anfragen zu bearbeiten, die Antwortzeiten zu verkürzen und die manuelle Arbeit zu reduzieren.
• E-Commerce-Integration: Integriere tiefgehend mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce, um sofortigen Zugriff auf Bestelldetails und Kundenhistorie zu erhalten.
• Makros und Vorlagen: Nutze vorgefertigte Makros und Antwortvorlagen für Konsistenz und Effizienz in der Kundenkommunikation.
• Leistungskennzahlen: Verfolge wichtige Kennzahlen im Kundenservice, einschließlich Antwortzeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte.
• Einnahmen-Dashboard: Überwache, wie der Kundenservice die Einnahmen beeinflusst, um die Investitionen in Verbesserungen des Kundenservice zu rechtfertigen.

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Ähnlichkeiten

Re:amaze und Gorgias teilen mehrere Ähnlichkeiten, die sie beide zu starken Contendern im Helpdesk- und Kundenservice-Bereich machen.

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• Multichannel Support: Beide Plattformen konsolidieren Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in eine einzige, verwaltbare Schnittstelle und stellen sicher, dass keine Anfrage übersehen wird.
• Automatisierung: Jedes Tool umfasst Automatisierungsfunktionen, die dabei helfen, sich wiederholende Aufgaben zu bewältigen und Workflows zu straffen, um die Produktivität des Teams zu steigern.
• E-Commerce-Fokus: Während Re:amaze sich mit allgemeinen Websites und Apps integriert, verfügen beide Lösungen über starke Funktionen, die für den E-Commerce-Support geeignet sind.
• Analyse und Berichtswesen: Benutzer können auf umfassende Leistungskennzahlen und Berichte zugreifen, um die Effektivität der Kundenservicemaßnahmen zu beurteilen.
• Anpassungsoptionen: Beide Plattformen ermöglichen die Anpassung von Antworten, Workflows und Integrationspunkten, um sie an spezifische Geschäftsbedürfnisse anzupassen.

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Unterschiede

Trotz ihrer Ähnlichkeiten richten sich Re:amaze und Gorgias an unterschiedliche Zielgruppen und bieten unterschiedliche Funktionen.

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• Zielmarkt: Gorgias ist besonders auf E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten, während Re:amaze eine breitere Palette von Branchen unterstützt, einschließlich Websites und mobiler Apps.
• Integrationstiefe: Gorgias bietet tiefe Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und stellt spezielle Funktionen wie den Zugriff auf Bestelldaten direkt innerhalb von Support-Tickets bereit. Re:amaze hingegen bietet eine allgemeinere Palette an CRM- und Geschäftssystemverbindungen.
• Wissensdatenbank: Re:amaze enthält eingebaute FAQ und Wissensdatenbank-Funktionen, um Unternehmen zu ermöglichen, Selbstbedienungsoptionen für Kunden bereitzustellen. Gorgias bietet keine native Wissensdatenbank-Lösung.
• VOIP-Support: Re:amaze bietet Unterstützung für VOIP-Kommunikation, was einen weiteren Kanal für Kundeninteraktionen bereitstellt, während Gorgias sich mehr auf traditionelle Kanäle und Direktnachrichten konzentriert.
• Umsatzauswirkungsanalyse: Gorgias bietet eine spezifische Umsatz-Dashboard-Funktion, die die Qualität des Kundenservice direkt mit der Verkaufsleistung verbindet—eine e-commerce-zentrierte Funktion, die Re:amaze fehlt.

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Vor- und Nachteile

Re:amaze

Vorteile:

• Umfassende Kanalunterstützung: Umfassende Unterstützung für mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich VOIP.
• Integrierte Wissensdatenbank: Reduziert das Anfragevolumen und verbessert die Selbstbedienungsoptionen für Kunden.
• Vielseitigkeit: Geeignet für eine Vielzahl von Branchen über den E-Commerce hinaus.
• CRM-Integration: Ermöglicht nahtlosen Zugriff auf Kundendaten.
• Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten: Hochgradig anpassbar, um verschiedenen Branding- und Workflow-Anforderungen gerecht zu werden.

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Nachteile:

• Komplexität: Die umfangreichen Funktionen können für einige Benutzer mit einer steileren Lernkurve verbunden sein.
• Kosten: Kann teurer sein im Vergleich zu Lösungen, die ausschließlich für den E-Commerce zugeschnitten sind.
• E-Commerce-Spezifika: Fehlen einige der spezialisierten E-Commerce-Funktionen wie die Analyse der Einnahmenauswirkung, die in Gorgias zu finden ist.

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Gorgias

Vorteile:

• E-Commerce-Integration: Tiefe und nahtlose Integrationen mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce.
• Automatisierungseffizienz: Hervorragende Automatisierungs- und Makrofunktionen, die für E-Commerce-Anfragen maßgeschneidert sind.
• Einnahmen-Dashboard: Hilft Unternehmen, die direkte Auswirkung des Kundenservices auf den Umsatz zu verstehen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Entwickelt mit Einfachheit im Hinterkopf, was es Teams leicht macht, sich einzugewöhnen.
• Optimierung der Antwortzeiten: Spezielle Funktionen für eine schnelle und konsistente Kundenkommunikation.

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Nachteile:

• Begrenzte Kanäle: Mangel an integrierter Wissensdatenbank und VOIP-Support.
• E-Commerce-Fokussiert: Weniger vielseitig für Unternehmen außerhalb der E-Commerce-Branche.
• Anpassung: Begrenzt im Vergleich zu den umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten in Re:amaze.

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Anwendungsfälle

Re:amaze

Re:amaze ist ideal für Unternehmen, die:

• In verschiedenen Branchen tätig sind, einschließlich E-Commerce, Gesundheitswesen, Bildung und mehr.
• Eine robuste Kundenservice-Lösung benötigen, die mehrere Kommunikationskanäle unterstützt, einschließlich VOIP.
• Eine integrierte Wissensdatenbank für den Selbstservice benötigen.
• Eine erweiterte CRM-Integration suchen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.
• Eine hochgradig anpassbare Plattform möchten, um sich an spezifische Geschäftsprozesse und Branding anzupassen.

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Gorgias

Gorgias eignet sich am besten für:

• E-Commerce-Unternehmen, die nach einer tiefen Integration mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce suchen.
• Teams, die sich auf die Verbesserung der Produktivität durch Automatisierung häufig auftretender Support-Aufgaben konzentrieren.
• Unternehmen, die die Auswirkungen des Kundenservice auf den Umsatz genau überwachen möchten.
• Support-Teams, die schnelle Antwortzeiten priorisieren und vorkonfigurierte Makros und Vorlagen für eine effiziente Kommunikation nutzen.
• Unternehmen, die eine benutzerfreundliche Oberfläche mit minimalem Setup und Lernaufwand benötigen.

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Fazit

Beim Vergleich von Re:amaze und Gorgias ist offensichtlich, dass beide Plattformen leistungsstarke Funktionen bieten, die auf verschiedene Aspekte des Kundensupports zugeschnitten sind. Re:amaze bietet eine vielseitige und umfassende Lösung für verschiedene Branchen, die mehrere Kommunikationskanäle und erweiterte Anpassungsoptionen integriert. Andererseits glänzt Gorgias in E-Commerce-Umgebungen, bietet tiefe Integrationen, robuste Automatisierung und Einblicke in die direkten Auswirkungen des Kundenservices auf den Umsatz.

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Für Unternehmen, die eine vielseitige Kundenservice-Lösung mit umfangreichen Anpassungs- und Integrationsoptionen benötigen, ist Re:amaze eine starke Wahl. Wenn Ihr Fokus jedoch speziell auf E-Commerce liegt, bietet Gorgias einzigartige Funktionen und ein optimiertes Erlebnis, das die Produktivität und Effektivität erheblich steigern kann.

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Letztendlich hängt die Wahl zwischen Re:amaze und Gorgias von Ihren spezifischen Geschäftsbedürfnissen, der Branche, in der Sie tätig sind, und der Komplexität Ihrer Kundenservicanforderungen ab. Berücksichtigen Sie die Funktionen, Fähigkeiten und Schwerpunktbereiche jeder Plattform, um eine fundierte Entscheidung zu treffen, die mit den Zielen Ihrer Organisation übereinstimmt.