소개

오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서는 효율적인 고객 서비스가 고객 만족과 충성도를 유지하는 데 중요합니다. 티켓팅 범주에서 두 가지 저명한 도구는 조호와 젠데스크로, 둘 다 지원 운영을 효율화할 수 있는 종합 솔루션을 제공합니다.

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조호 CRM은 귀하의 판매, 마케팅, 고객 지원 활동을 한곳에 모아 프로세스, 정책 및 인력을 하나의 플랫폼에서 통합하고 능률화합니다. 이 통합 기능은 다양한 부서에서 일관된 고객 경험을 창출하려는 기업에 귀중한 자산이 되게 합니다.

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반면, 젠데스크는 설정, 사용 및 확장이 쉬운 AI 기반 서비스 솔루션입니다. 젠데스크는 쉽게 수정할 수 있는 옵션으로 바로 사용 가능하며, 기업이 변화에 신속하게 적응할 수 있도록 해줍니다. 이는 고급 AI 기술을 활용하여 서비스 팀이 고객 문제를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 도와줍니다. 이는 지원 효율성을 향상시키려는 기업의 선택이 됩니다.

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적합한 티켓팅 도구를 선택하는 것은 고객 서비스 작업 흐름을 최적화하고 고객과 지원 담당자 모두에게 원활한 경험을 보장하는 데 매우 중요합니다. 여기에서 우리는 이 두 도구를 비교하여 어떤 것이 귀하의 필요에 더 적합할지를 결정할 수 있도록 돕습니다.

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조호 개요

주요 기능

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• 통합 플랫폼: 조호 CRM은 판매, 마케팅 및 고객 지원을 위한 중앙 허브로 작용하여 팀간 협업과 정보 공유를 더욱 용이하게 합니다.
• 사용자 정의: 특정 비즈니스 요구에 맞게 맞춤 필드, 모듈 및 작업 흐름을 포함한 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
• 다채널 지원: 이메일, 전화, 소셜 미디어 및 채팅과 같은 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 관리할 수 있으며 일관된 지원을 보장합니다.
• 자동화: 업무 효율성을 높이고 수작업 작업 부하를 줄이기 위해 일상적인 작업 및 작업 흐름을 자동화합니다.
• 분석 및 보고: 성능을 추적하고 고객 행동 및 지원 효율성에 대한 인사이트를 얻기 위한 강력한 분석 및 보고 도구를 제공합니다.
• 통합 기능: 다양한 비즈니스 기능에서 매끄러운 작업 흐름을 생성하기 위해 다른 조호 앱을 포함한 수많은 서드파티 애플리케이션과 통합됩니다.
• 셀프 서비스 포털: 고객이 셀프 서비스 포털을 사용하여 문제를 독립적으로 해결할 수 있으므로 지원 티켓 양이 줄어듭니다.

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젠데스크 개요

주요 기능

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• 사용 용이성: 젠데스크는 사용자 친화적이며 간편하게 설정할 수 있어 광범위한 IT 리소스 없이도 모든 규모의 기업에 접근 가능합니다.
• 고급 AI: 티켓 라우팅을 자동화하고 관련 정보를 제공하여 응답 시간을 단축하고 정확성을 높이는 데 최첨단 AI를 활용합니다.
• 옴니채널 지원: 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등에서의 상호 작용을 단일 인터페이스 내에서 처리하여 통합된 고객 경험을 보장합니다.
• 확장성: 비즈니스와 함께 쉽게 확장하여 성장하는 팀과 증가하는 티켓 양을 수용하며 성능을 저해하지 않습니다.
• 사용자 정의 및 유연성: 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있도록 시스템 수정에 유연성을 제공하며, 작업 흐름, 자동화 및 대시보드 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
• 셀프 서비스 옵션: 잘 설계된 지식 기반과 AI 기반 검색 기능을 통해 고객이 빠르게 스스로 답을 찾을 수 있도록 지원합니다.
• 강력한 분석: 고급 보고 및 분석 기능이 주요 메트릭 추적, 에이전트 성과 이해 및 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움을 줍니다.

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유사점

조호와 젠데스크는 고객 지원 효율성과 만족도를 높이기 위해 설계된 티켓팅 도구로서 여러 유사점을 공유합니다:

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• 다채널 지원: 두 도구 모두 다양한 채널에서 상호 작용을 처리하여 고객이 선호 방법으로 연락할 수 있도록 합니다.
• 자동화: 각 플랫폼은 일상적인 작업 및 작업 흐름을 간소화하는 자동화 기능을 제공하여 지원 팀의 시간을 절약합니다.
• 사용자 정의: 조호와 젠데스크는 모두 고객이 특정 요구와 작업 흐름에 맞게 도구를 조정할 수 있도록 높은 사용자 정의성을 제공합니다.
• 분석 및 보고: 양쪽 도구 모두에서 강력한 보고 기능은 지원 성능에 대한 인사이트 제공 및 개선이 필요한 트렌드와 영역을 파악하는 데 도움을 줍니다.
• 셀프 서비스 옵션: 고객이 양쪽 플랫폼에서 이용 가능한 셀프 서비스 포털을 사용하여 독립적으로 문제를 해결할 수 있으며, 직접적인 에이전트 개입의 필요성을 감소시킵니다.
• 통합 기능: 조호와 젠데스크 모두 다양한 제3자 애플리케이션과 통합되어 기능을 향상시키고 매끄러운 작업 흐름을 생성합니다.

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차이점

조호와 젠데스크가 일부 공통점을 공유하고 있지만 그들을 구별짓는 주요 차이점이 있습니다:

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• AI 기능: 젠데스크는 AI에 더 강한 초점을 두고 있으며, 고급 기술을 활용하여 티켓 라우팅 지원과 에이전트에게 맥락 정보를 제공합니다. 조호 또한 AI를 사용하지만 감소된 정도입니다.
• 단일 플랫폼 대 독립 솔루션: 조호는 CRM, 마케팅, 지원을 포함하는 종합적인 제품군을 제공하여 올인원 솔루션을 제공합니다. 젠데스크는 고객 지원 및 서비스에 더 집중합니다.
• 사용 용이성: 젠데스크는 사용자 친화적인 인터페이스와 빠른 설정으로 잘 알려져 있어 광범위한 IT 지원이 없는 기업에게 더 접근하기 쉽습니다. 조호는 사용자 정의가 가능하지만 배우는 데 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 확장성: 두 플랫폼 모두 확장 가능하지만 젠데스크는 특히 빠른 성장과 큰 티켓 양을 효율적으로 처리하는 능력으로 유명합니다.
• 통합 깊이: 조호의 통합 기능은 특히 도구 모음 내에서 뛰어나며 다양한 비즈니스 기능 간의 원활한 연결을 제공합니다. 젠데스크는 다른 도구와 잘 통합되지만 지원 지향 응용 프로그램에 더 집중합니다.

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장점 및 단점

조호

장점:

• 판매, 마케팅 및 지원을 포함하는 종합적인 제품군.
• 폭넓은 사용자 정의 옵션.
• 강력한 보고 및 분석 기능.
• 일관된 고객 경험을 위한 다채널 지원.
• 다른 조호 앱 및 제3자 도구와의 매끄러운 통합.

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단점:

• 상당한 기능으로 인해 새 사용자에게 어 overwhelming할 수 있습니다.
• 설정 및 사용자 정의를 위해 더 많은 IT 자원이 필요할 수 있습니다.
• 젠데스크에 비해 고급 AI 기능이 적습니다.

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젠데스크

장점:

• 사용자 친화적이며 설정이 빠릅니다.
• 효율성을 높이기 위한 고급 AI 기반 기능.
• 비즈니스와 쉽게 확장됩니다.
• 고객 지원에 강력한 초점.
• 강력한 분석 및 보고 기능.

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단점:

• 광범위한 판매 및 마케팅 기능이 없는 독립 지원 도구로는 덜 포괄적입니다.
• 조호에 비해 사용자 정의가 덜 광범위할 수 있습니다.
• 확장하고 더 많은 기능을 추가함에 따라 비용이 많이 들 수 있습니다.

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사용 사례

조호:

• 통합 관리: 판매, 마케팅 및 고객 지원을 매끄럽게 관리하기 위해 단일 플랫폼을 찾는 기업에 적합합니다.
• 사용자 정의 필요: 특정 비즈니스 프로세스에 맞게 매우 사용자 정의 가능한 솔루션이 필요한 조직에 적합합니다.
• 다채널 지원: 여러 채널을 통해 고객과 상호 작용하는 기업과 모든 터치포인트에서 일관된 지원이 필요한 기업에 적합합니다.

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젠데스크:

• 신속한 구현: 광범위한 IT 개입 없이 신속하고 간단한 설정이 필요한 기업에 적합합니다.
• AI 기반 지원: 지원 효율성과 정확성을 높이기 위해 AI를 활용하려는 조직에 가장 적합합니다.
• 확장 가능한 솔루션: 증가하는 티켓 수를 처리할 수 있는 확장 가능한 지원 시스템이 필요한 빠르게 성장하는 기업에 적합합니다.
• 지원 초점: 더 넓은 CRM 기능이 필요 없이 고객 지원 운영을 용이하게 다듬고 최적화하는 데 집중하고자 하는 기업에 적합합니다.

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결론

조호와 젠데스크를 비교한 결과 티켓팅 요구에 중요한 차이점과 유사점이 드러나며 이는 기업이 정보에 입각한 선택을 하도록 도와줍니다. 조호는 판매, 마케팅 및 지원을 통합한 종합적인 제품군을 제공하여 모든 것을 아우르는 솔루션을 찾는 기업에 통합된 플랫폼을 제공합니다. 그의 폭넓은 사용자 정의 옵션과 강력한 보고 기능은 특정 요구사항과 복잡한 작업 흐름을 가진 조직에 적합합니다.

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젠데스크는 사용의 용이성, 고급 AI 기능 및 확장성에서 두드러집니다. 그것은 빠른 구현과 최소한의 IT 리소스로 고객 지원 운영을 향상시키려는 기업에 특히 적합합니다.

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여러 고객 관계 관리의 측면을 포함하는 올인원 플랫폼이 필요한 기업에게 조호가 더 나은 선택입니다. 반면 고객 지원 효율성, 빠른 설정 및 AI 기술 활용을 우선시하는 경우 젠데스크가 이상적인 도구로 부각됩니다. 궁극적으로 선택은 귀하의 특정 비즈니스 요구 사항, 기존 인프라 및 장기 지원 목표에 따라 달라집니다.