Johdanto

Nykyisessä kilpailullisessa liiketoimintaympäristössä tehokas asiakaspalvelu on ratkaisevaa asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden ylläpitämisessä. Kaksi merkittävää työkalua lippujärjestelmäkategoriassa ovat Zoho ja Zendesk, jotka tarjoavat kattavia ratkaisuja tukitoimintojen tehostamiseen.

​

Zoho CRM toimii yhtenä varastona, joka kokoaa myynti-, markkinointi- ja asiakastukitoimintasi yhteen, ja tehostaa prosessiasi, käytäntöjäsi ja henkilöstöäsi yhdellä alustalla. Tämä integraatiokyky tekee siitä arvokkaan omaisuuden yrityksille, jotka pyrkivät luomaan yhtenäisen asiakaskokemuksen eri osastojen kesken.

​

Toisaalta Zendesk on tekoälypohjainen palveluratkaisu, joka on helppo ottaa käyttöön, käyttää ja skaalata. Zendesk toimii valmiina ratkaisuna, jossa on helppo muokata asetuksia, jolloin yritykset voivat nopeasti sopeutua muutoksiin. Se hyödyntää kehittynyttä tekoälyteknologiaa auttaakseen palvelutiimejä ratkaisemaan asiakasongelmia nopeammin ja tarkemmin, mikä tekee siitä suosikin yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan tukitehokkuuttaan.

​

Oikean lippujärjestelmätyökalun valitseminen on ratkaisevaa asiakaspalveluprosessien optimoinnissa ja sujuvan asiakaskokemuksen varmistamisessa niin asiakkaille kuin tukihenkilöille. Tässä vertaamme näitä kahta työkalua auttaaksemme sinua päättämään, kumpi niistä saattaa olla parempi vaihtoehto tarpeillesi.

​

Zoho Yleiskatsaus

Keskeiset ominaisuudet

​

• Yhdistevaltio: Zoho CRM toimii keskitetyssä keskuksessa myynnille, markkinoinnille ja asiakastuelle, mikä helpottaa tiimien yhteistyötä ja tiedon jakamista.
• Mukauttaminen: Tarjoaa laajat mukautusvaihtoehdot, mukaan lukien mukautetut kentät, moduulit ja työnkulut, mukauttamaan alustaa erityisiin liiketoimintatarpeisiin.
• Monikanavainen tuki: Mahdollistaa asiakasyhteyksien hallinnan eri kanavilla, kuten sähköpostilla, puhelimella, sosiaalisessa mediassa ja chatissa, varmistaen johdonmukaisen tuen.
• Automaatio: Automatisoi rutiinitehtävät ja työnkulut tehokkuuden parantamiseksi ja manuaalisen työtaakan vähentämiseksi.
• Analytiikka ja raportointi: Tarjoaa vahvoja analytiikka- ja raportointityökaluja suorituskyvyn seuraamiseen ja asiakas käyttäytymiseen ja tukitehokkuuteen saavuttamiseen.
• Integraatiomahdollisuudet: Integraatiot lukuisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin, mukaan lukien muut Zoho-sovellukset, mahdollistavat saumatonta työnkulkua eri liiketoimintatoiminnoissa.
• Itsepalveluportaali: Asiakkaat voivat ratkaista ongelmansa itsenäisesti itsepalveluportaalin kautta, mikä vähentää tukilippujen määrää.

​

Zendesk Yleiskatsaus

Keskeiset ominaisuudet

​

• Käytön helppous: Zendesk on käyttäjäystävällinen ja helppo asentaa, mikä tekee siitä saavutettavan kaikenkokoisille yrityksille ilman laajaa IT-resurssia.
• Edistyksellinen tekoäly: Hyödyntää huipputeknologian tekoälyä lipunohjauksen automatisoimiseksi ja tarjoaa asiantuntijoille asiaankuuluvia tietoja, nopeuttaen vastausaikoja ja parantaen tarkkuutta.
• Monikanavainen tuki: Käsittelee vuorovaikutuksia sähköpostista, chatista, puhelimesta, sosiaalisesta mediasta ja muusta yhdessä käyttöliittymässä varmistaen yhtenäisen asiakaskokemuksen.
• Skaalautuvuus: Skaalautuu helposti yrityksellesi, sopeutuen kasvaviin tiimeihin ja lisääntyvään lippumäärään ilman suorituskyvyn heikkenemistä.
• Mukauttaminen ja joustavuus: Tarjoaa joustavuutta järjestelmän muokkaamiseksi muuttuvien liiketoimintatarpeiden mukaan, mukautusmahdollisuuksia työnkuluissa, automaatioissa ja hallintapaneeleissa.
• Itsepalveluvoimma: Antaa asiakkaille mahdollisuuden löytää vastaukset nopeasti itsenäisesti hyvin suunnitellun tietopankin ja tekoälypohjaisten hakutoimintojen avulla.
• Vankka analytiikka: Edistyneet raportointi- ja analytiikkaominaisuudet auttavat seuraamaan keskeisiä mittareita, ymmärtämään asiantuntijoiden suoritusta ja tunnistamaan parannettavat alueet.

​

Yhteiset piirteet

Zoho ja Zendesk jakavat useita samankaltaisuuksia lippujärjestelmätyökaluina, jotka on suunniteltu parantamaan asiakastukitehokkuutta ja -tyytyväisyyttä:

​

• Monikanavainen tuki: Molemmat työkalut käsittelevät vuorovaikutusta eri kanavilla varmistaen, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä haluamallaan tavalla.
• Automaatio: Kumpikin alusta tarjoaa automaatiomahdollisuuksia työnkulkujen virtaviivaistamiseksi ja manuaalisten tehtävien vähentämiseksi.
• Mukauttaminen: Sekä Zoho että Zendesk ovat erittäin mukautettavissa, mikä mahdollistaa yrityksille työkalujen sovittamisen tiettyihin tarpeisiin ja työnkulkuihin.
• Analytiikka ja raportointi: Vahvat raportointiominaisuudet molemmissa työkaluissa tarjoavat tietoa tukitoimenpiteiden suorituskyvystä ja auttavat tunnistamaan suuntauksia ja parannettavia alueita.
• Itsepalveluvaihtoehdot: Asiakkaat voivat ratkaista ongelmia itsenäisesti käyttämällä molemmissa alustoissa saatavilla olevia itsepalveluportaaleja, vähentäen suoraa henkilökohtaista väliintuloa.
• Integraatiomahdollisuudet: Molemmat Zoho ja Zendesk integroituvat laajan valikoiman kolmannen osapuolen sovelluksiin, parantaen niiden toiminnallisuutta ja mahdollistavat saumatonta työnkulkua.

​

Erovuudet

Vaikka Zoho ja Zendesk jakavat joitain yhteisiä piirteitä, on olemassa keskeisiä eroja, jotka erottavat ne toisistaan:

​

• AI-ominaisuudet: Zendeskilla on suurempi painotus tekoälyssä, joka hyödyntää edistynyttä teknologiaa lipunohjautiin ja tarjoamaan asiantuntijoille kontekstuaalista tietoa. AI-ominaisuudet: Zendeskilla on suurempi painotus tekoälyssä, joka hyödyntää kehittynyttä teknologiaa lipunohjauksessa ja tarjoaa asiantuntijoille asiaankuuluvia tietoja. Zoho käyttää myös tekoälyä, mutta vähemmässä määrin verrattuna.
• Yhdistevaltio vs Erillinen ratkaisu: Zoho tarjoaa kattavan paketin, joka kattaa CRM:n, markkinoinnin ja tuen, tarjoten all-in-one ratkaisun. Zendesk keskittyy tiukemmin asiakastukeen ja -palveluun.
• Käytön helppous: Zendesk on tunnettu käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästään ja nopeasta käyttöönotostaan, mikä tekee siitä helpommin saavutettavan yrityksille ilman laajaa IT-tukea. Zoho, vaikka se on mukautettavissa, voi vaatia jyrkempää oppimisvaivannetta.
• Skaalautuvuus: Vaikka molemmat alustat ovat skaalautuvia, Zendesk on erityisen onnistunut nopean kasvun ja suurien lippumäärien tehokkaassa käsittelyssä.
• Integraation syvyys: Zoho:n integraatiot ovat erinomaiset, erityisesti sen työkalupaketissa, mikä mahdollistaa saumattoman yhteydenpidon eri liiketoimintatoimintojen välillä. Skaalautuvuus: Vaikka molemmat alustat ovat skaalautuvia, Zendeskia erityisesti huomioidaan sen kyky käsitellä nopeaa kasvua ja suuria lippumääriä tehokkaasti.

​

Eduista ja haitoista

Eduista ja haitoista

Hyvät puolet:

• Kattava paketti, joka kattaa myynnin, markkinoinnin ja tuen.
• Kattava paketti, joka kattaa myynnin, markkinoinnin ja tuen.
• Laajat mukautusvaihtoehdot.
• Vankat raportointi- ja analytiikkatoiminnot.
• Monikanavainen tuki johdonmukaisen asiakaskokemuksen takaamiseksi.

​

Huonot puolet:

• Voi olla ylivoimainen uusille käyttäjille laajan ominaisuusvalikoiman vuoksi.
• Voi olla ylivoimainen uusille käyttäjille laajan ominaisuusvalikoiman vuoksi.
• Saattavat vaatia enemmän IT-resursseja käyttöönotossa ja mukautuksessa.

​

Zendesk

Hyvät puolet:

• Käyttäjäystävällinen ja nopea asentaa.
• Käyttäjäystävällinen ja helppo asentaa.
• Edistykselliset tekoälyominaisuudet tehokkuuden parantamiseksi.
• Skaalautuu hyvin liiketoimintasi mukana.
• Vahva keskittyminen asiakastukeen.

​

Huonot puolet:

• Vähemmän kattava itsenäisenä tukityökaluna ilman laajempaa myynnin ja markkinoinnin toimintoja.
• Vähemmän kattava itsenäinen tukityökalu ilman laajempaa myynti- ja markkinointitoiminnallisuutta.
• Mukautus voi olla vähemmän laaja verrattuna Zohoon.

​

Käyttökohteet

Zoho:

• Yhdistevaltio: Ihanaa toteuttaa niitä, mikä auttaa liike-elämässä golfin tarpeitasi.
• Mukautustarpeet: Sopivat organisaatioille, jotka tarvitsevat voimakkaasti muokattavia ratkaisuja tiettyjä liiketoimintaprosessien mukauttamiseen.
• Monikanavainen tuki: Yrityksille, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa eri kanavien kautta ja vaativat johdonmukaista tukea kaikilla kosketuspisteillä.

​

Zendesk:

• Nopea toteutuminen: Ihanteellinen yrityksille, jotka tarvitsevat nopeaa ja suoraviivaista asennusta ilman laajaa IT-osallistumista.
• AI-pohjaiset tuet: Paras organisaatioille, jotka etsivät mahdollisuutta käyttää tekoälyteknologiaa tukitehokkuuden ja tarkkuuden parantamiseksi.
• Skaalautuvat ratkaisut: Sopivat nopeasti kasvaville yrityksille, jotka tarvitsevat skaalautuvaa tukijärjestelmää, joka pystyy käsittelemään lisättyjä määrän lippuja.
• Tukipainopiste: Ihanteellinen yrityksille, jotka haluavat keskittyä asiakaspalvelukäytäntöjen hienosäätöön ja optimointiin ilman laajempia CRM-toimintoja.

​

Päätös

Zoho:n ja Zendeskin vertailu liputuspalvelutarpeista paljastaa keskeisiä eroja ja samankaltaisuuksia, jotka voivat auttaa yrityksiä tekemään tietoon perustuvan valinnan. Sopii yrityksille, jotka etsivät yhtä alustaa myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen hallintaan saumattomasti. Sen laajat mukautusmahdollisuudet ja vankka raportointi tekevät siitä sopivan organisaatioille, joilla on erityistarpeet ja monimutkaiset työnkulut.

​

Sopii organisaatioille, jotka tarvitsevat erittäin mukautettavia ratkaisuja tietyille liiketoimintaprosesseille. Se sopii erityisesti liiketoimintoihin, jotka keskittyvät asiakaspalveluoperaatioidensa parantamiseen nopealla käyttöönotolla ja minimoiduilla IT-resursseilla.

​

Yrityksille, jotka tarvitsevat all-in-one-alustaa, joka kattaa useita asiakkuudenhallinnan osa-alueita, Zoho on parempi valinta. Yritykset, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa eri kanavien kautta ja tarvitsevat johdonmukaista tukea kaikilla kosketuspisteillä. Lopulta valinta riippuu erityisistä liiketoimintavaatimuksista, olemassa olevasta infrastruktuurista ja pitkän aikavälin tukitavoitteista.